Runder Tisch: Wie man mit problematischen Verkäufern auf Shopee und Tokopedia umgeht

Wir haben Fachleute für Markenschutz und geistiges Eigentum zu einem runden Tisch zusammengebracht, um zu erörtern, wie die Reaktion auf anhaltende Markenverletzungen auf Shopee und Tokopedia verbessert werden kann.

Wer sind Shoppee und Tokopedia?

Tokopedia wurde 2009 gegründet und ist Indonesiens größter E-Commerce-Marktplatz mit einem Marktanteil von rund 25 %. Das Unternehmen bietet nach eigenen Angaben mehr als 200 Produkte an und hat 90 Millionen monatlich aktive Nutzer.

Shopee ging 2015 zunächst in Singapur an den Start und hat seitdem seine Reichweite auf Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesien, Vietnam, die Philippinen und Brasilien ausgeweitet. Die Plattform konkurriert in vielen Märkten mit Tokopedia und behauptet, der größte Anbieter in Südostasien und Taiwan zu sein.

Warum sind Shopee und Tokopedia ein Problem?

Rangliste der problematischsten Plattformen in einer Umfrage unter Markenschutzfachleuten (Juli 2020)

Beide Plattformen wurden in unserem Beitrag zur Konsultation der Europäischen Kommission über die Überwachungsliste für Fälschungen und Piraterie 2020 erwähnt, in dem wir die gegenwärtige Gefahr für Marken hervorhoben.

Zu Beginn unserer Sitzung fragten wir die Teilnehmer, wo sie Shopee und Tokopedia im Vergleich zu anderen problematischen Plattformen auf der ganzen Welt einordnen. Wie wir aus den Ergebnissen der Umfrage ersehen können, befinden sich beide unter den Top drei.

Diese Ansichten werden in der US Review of Notorious Markets 2019 bestätigt, in der festgestellt wird, dass Tokopedia von gefälschter Kleidung, gefälschten Kosmetika und Accessoires sowie von raubkopierten Lehrbüchern und anderen schriftlichen Materialien überschwemmt wird.

Der Blick von Corsearch

Arbeiten mit Tokopedia

Ausgefeilte Durchsetzungsinstrumente, aber die Plattform erleichtert keine nachhaltigen Maßnahmen.

Die Markenschutz-Analysten von Corsearch erkennen an, dass Tokopedia über ausgefeilte Online-Tools für Beschwerden verfügt . Es hört auch auf Takedown-Anfragen, und es ist möglich, eine vertrauensvolle Beziehung mit ihnen zu entwickeln, die die Notwendigkeit verringert, in jedem Fall Beweise zu liefern.

Unsere Analysten stellen jedoch fest, dass Tokopedia Verkäufer nie dauerhaft entfernt. Außerdem werden hartnäckige Rechtsverletzer nicht bestraft. Und wenn doch, dann gibt es keine Transparenz darüber, wie das Strafsystem funktioniert.

Was Tokopedia gut macht:

• Entfernt Gegenstände, wenn er informiert wird
• Einfach zu verwendendes Online-Beschwerdeformular
• Akzeptiert 1000e von Takedown-Anfragen auf einmal
• Vertraut Corsearch und notiert Gegenstände, ohne Fragen zu stellen

Was Tokopedia verbessern könnte:

• Einblick in die Funktionsweise ihres Sanktionssystems
• Entfernung von hartnäckigen Verkäufern (sie sind nicht bereit, die Konten von Verkäufern zu schließen)
• Vermittlung von Kontakten innerhalb ihres internen IP-Teams

Arbeiten mit Shopee

Die Abhängigkeit von einer zu detaillierten Dokumentation.

Die Zusammenarbeit mit Shopee, um Rechtsverletzungen zu beseitigen, ist unseren Analysten zufolge sogar noch problematischer. Sie bemängeln vor allem, dass zum Nachweis der Rechtsverletzung übermäßig detaillierte Unterlagen vorgelegt werden müssen. Die Anforderungen an die Dokumentation können auch von Land zu Land sehr unterschiedlich sein, was den Prozess zu umständlich und langsam macht.

Insgesamt, so unsere Analysten, ist es sehr schwierig, eine vertrauensvolle Beziehung zu Shopee aufzubauen. Wie bei Tokopedia gibt es wenig Hoffnung, dass die Plattform rechtsverletzende Verkäufer dauerhaft aus dem Verkehr zieht.

Was Shopee gut macht:

• Entfernt Gegenstände, wenn er informiert wird
• Generell konform

Was Shopee verbessern könnte:

• Langsame Reaktionsfähigkeit
• Nicht alle Inserate werden auf einmal gelöscht
• Uneinheitliche Anforderungen an Informationen/Dokumente, die zur Unterstützung der Durchsetzung benötigt werden
• Verkäufer oder Shops mit einem hohen Maß an Rechtsverletzungen werden nicht entfernt
• Wege zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zur Umgehung komplexer Dokumentationsanforderungen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beide Plattformen zwar bis zu einem gewissen Grad auf Takedown-Anfragen reagieren, aber nicht bereit sind, Beziehungen zu Marken aufzubauen und Rechtsverletzern dauerhaft den Zugang zu sperren. Im besten Fall scheinen sie schlecht gerüstet zu sein, um mit weit verbreiteten Rechtsverletzungen umzugehen. Im schlimmsten Fall scheinen sie Fälschern, die immer wieder in verschiedenen Formen auftauchen, aktiv zu helfen, indem sie sich weigern, dauerhafte Maßnahmen zu ergreifen.

Die Sicht der Marken

Als wir das Gespräch auf die Markeninhaber ausdehnten, ergaben sich weitere Erkenntnisse zu denselben Themen (bitte beachten Sie, dass alle Zitate gemäß den Chatham House Rules anonym sind). Weitere Zitate finden Sie in der vollständigen Zusammenfassung, die Sie weiter unten finden.

Unpersönliche Antworten

Die Marken sagten zu Beginn, dass es ihnen schwer falle, mit beiden Plattformen sinnvolle Beziehungen aufzubauen:

"Sie sollten eine Beziehung zu den Plattformen aufbauen, idealerweise mit jemandem aus der internen IP- oder Rechtsabteilung. Wir haben jedoch festgestellt, dass es unmöglich ist, das Portal zu umgehen, das sie für die Einreichung von Takedown-Anfragen haben. Alles ist automatisiert, unpersönlich und es gibt keine Möglichkeit, ein Gespräch über die eigenen Anliegen zu beginnen.

Inkonsistente Prozesse und Reaktionen

Unser Gremium sagte auch, dass sie unter Unstimmigkeiten bei der Bearbeitung von Takedown-Anträgen gelitten haben:

"Wir finden, dass Tokopedia eine sehr inkonsistente Plattform ist. Wir senden jeden Monat eine ähnliche Anzahl von Benachrichtigungen, aber die Erfolgsquote bei der Entfernung von Dingen kann ziemlich stark variieren. In manchen Monaten gibt es nur sehr wenige Probleme und die Anfragen werden akzeptiert. In anderen Monaten bekommen wir eine Menge Pushback ohne besonderen Grund - es fühlt sich an, als ob es Pushback nur um des Pushbacks willen ist."

Nächste Schritte: Gibt es einen Weg nach vorn?

Obwohl die aktuellen Aussichten für Marken nicht günstig sind, gibt es möglicherweise Licht am Ende des Tunnels. Insbesondere wurde darauf hingewiesen, dass erhebliche Fortschritte erzielt werden könnten, wenn sich Marken, Regulierungsbehörden und Markenschutzexperten zusammentun, um eine einheitliche Front zu bilden und sich für Veränderungen einzusetzen.

Wir bei Corsearch stimmen dem von ganzem Herzen zu. Genau aus diesem Grund wurde INSYNC gegründet - um globale, branchenübergreifende Veränderungen in den Marktpraktiken voranzutreiben, die Verbraucher und Unternehmen vor schlechten Akteuren im Internet schützen.