Markenschutz und soziale Medien: Kampf gegen Betrug und Nachahmung

Die Verletzung geistigen Eigentums und der Missbrauch von Marken geht weit über Fälschungen hinaus. Marken müssen sich jetzt mit einer wachsenden Flut von Betrug und Betrugsversuchen auseinandersetzen, die sich über soziale Medien an ihre Verbraucher richten.

Im Jahr 2021 kostete die Cyberkriminalität die US-Wirtschaft 6,9 Milliarden Dollar, wobei die Opfer insgesamt 235 Millionen Dollar speziell durch Cyberkriminalität in den sozialen Medien verloren[1]. Die Cyberkriminalität in den sozialen Medien bringt kriminellen Netzwerken jährlich unglaubliche 3,25 Milliarden Dollar ein[2].

Da die Nutzung sozialer Medien weiter zunimmt, haben Betrüger nach neuen Methoden gesucht, um Marken und Verbraucher auszunutzen. Unternehmen aller Branchen müssen ihre Markenschutzstrategien anpassen, um die digitale Sicherheit und das Vertrauen der Verbraucher in den sozialen Medien zu schützen.

Lesen Sie diesen Beitrag, um mehr zu erfahren:

• Die häufigsten Arten von Social-Media-Betrug
• Beispiele für Betrug in den sozialen Medien
• Die Auswirkungen von Social-Media-Betrug auf Verbraucher und Marken
• Die Lösungen für die Rückgewinnung der Kontrolle und den Schutz der Verbraucher in den sozialen Medien

Teil 1: Die häufigsten Arten von Social-Media-Betrug und anderen Rechtsverletzungen

Phishing und Malware

Im Jahr 2021 nahmen Social-Media-Angriffe auf Unternehmen um 103 % zu, wobei das Phishing-Volumen im Vergleich zum Vorjahr um 28 % stieg [3].

Phishing-Betrügereien sind für den Diebstahl personenbezogener Daten verantwortlich und schaden daher dem Ruf einer Marke erheblich. Phishing-Betrügereien unterscheiden sich je nach Plattform und Gebiet. Die Betrüger haben es auf die größten Plattformen abgesehen, um die globale Nutzerbasis auszunutzen. Sie machen sich häufig die Werbetools der Plattformen zunutze, um bestimmte Nutzerdemografien und Nutzer, die Markenseiten "folgen", anzusprechen.

Phishing-Seiten können sehr viele Follower anziehen. Im Rahmen einer Überwachungsmaßnahme im Auftrag einer führenden Marke entdeckten unsere Experten eine Phishing-Seite, die innerhalb von nur zwei Tagen rund 20.000 Follower anzog.

Phishing-Seiten, die in der Regel mit mit Malware verseuchten Domains verbunden sind, fordern den Nutzer auf, die Seite in seinem Feed zu teilen, um weitere Opfer anzulocken. Diese von Betrügern hinterlassenen digitalen Fußabdrücke sind eine der Möglichkeiten, mit denen Corsearch Phishing-Seiten entdeckt.

Nachahmung von Marken durch Nutzer

Über gefälschte Konten werden Verbraucher auf Websites umgeleitet, auf denen nicht lizenzierte oder gefälschte Waren verkauft werden, was den Marken Einnahmen entzieht.

Außerdem lenken sie die Follower von den offiziellen Konten ab, was es für Marketing- und Social-Media-Teams erschwert, den Erfolg zu messen, da die Anzahl der Follower in den sozialen Medien eine wichtige Erfolgskennzahl ist.

Nachahmungskonten kapern oft aktuelle Hashtags und Marken-Hashtags, um die Zielgruppe einer legitimen Marke zu erreichen. Dies ist eine einfache und kostenlose Methode für Betrüger, um aktuelle Trends zu kapern, ein breites Publikum zu erreichen und eine Aura der Authentizität zu vermitteln.

Teil 2: Beispiele für Social-Media-Betrug

Gefälschte Wettbewerbe, die COVID-19 ausnutzen

Betrüger haben versucht, die Pandemie auszunutzen, wobei viele Phishing-Betrügereien auf den Lebensmitteleinzelhandel abzielten.

In einem solchen Fall richteten Betrüger auf Social-Media-Plattformen Seiten ein, die auf britische Verbraucher abzielten, die nach Einsparungen bei der Lebensmittelkette Lidl suchten. Auf Plattformen wie Facebook, Twitter und WhatsApp wurden die Verbraucher aufgefordert, eine Umfrage auszufüllen, um "Gutscheine im Wert von £175"[4] zu gewinnen.

Sobald die Verbraucher ihre Angaben übermittelt hatten, wurden ihre persönlichen Daten gestohlen und für Betrugszwecke verwendet. Um die Reichweite des Betrugs weiter zu erhöhen, forderten die Betrüger die Nutzer auf, den Link mit 20 Freunden zu teilen, um für den "Preis" in Frage zu kommen.

Finanzbetrug in den sozialen Medien nimmt zu

Im Jahr 2021 entfielen 37 % des Social-Media-Betrugs in den USA auf Anlagebetrug[5].

Auch auf Social-Media-Plattformen hat die Zahl der Online-Rentenbetrügereien in den letzten Jahren zugenommen. Die britische Finanzaufsichtsbehörde Financial Conduct Authority (FCA) hat davor gewarnt, dass Betrüger über Google, Facebook und andere Online-Kanäle geschickt für gefälschte Rentenbetrügereien werben.

"Wir beobachten seit zwei oder drei Jahren einen deutlichen Anstieg, der sich aber in den letzten 12 Monaten noch beschleunigt hat".

- Mark Steward, geschäftsführender Direktor für Durchsetzung und Marktaufsicht bei der FCA[6]

Da immer mehr Verbraucher das Internet nutzen, um Finanzdienstleistungen zu erwerben, haben Betrüger ausgeklügelte Pläne ausgeheckt, wie z. B. gefälschte Websites für Anlagevergleiche, die auf Kopien legitimer Websites verweisen[7].

Fälschungen von Arzneimitteln auf dem Vormarsch

Die Pandemie hat zu einer Zunahme von Betrügern geführt, die Websites, E-Commerce-Plattformen und Konten in den sozialen Medien nutzen, um den Verbrauchern gefälschte Arzneimittel anzubieten.

Angesichts der weit verbreiteten Ängste und Desinformationen über die Pandemie haben sich falsche Accounts in den sozialen Medien an fehlinformierte und gefährdete Verbraucher gewandt, um gefälschte Arzneimittel zu verkaufen und unbewiesene Behauptungen über Behandlungen für COVID-19 zu verbreiten.

Nach Angaben des Medicine Maker gab es während der Pandemie bis zu 35 000 Websites, die gefälschte oder nicht zugelassene Arzneimittel verkauften[8].

Die Form des Betrugs ändert sich häufig, um sich an die sich ändernden medizinischen Anliegen der Menschen anzupassen - Anfang 2022 tauchten beispielsweise gefälschte Testseiten auf, um persönliche und medizinische Informationen zu sammeln und gefälschte "Heimtests" online zu verkaufen[9].

Teil 3: Die Auswirkungen von Social-Media-Betrug auf Verbraucher und Marken

Ohne eine Technologielösung erfahren die Unternehmen erst im Nachhinein von den Betrügereien - durch die betroffenen Opfer, andere Geschäftsbereiche oder sogar die Geschäftsleitung. Zu diesem Zeitpunkt ist es bereits zu spät: Die Betrugsversuche wurden bereits tausende Male verbreitet, und unzählige Verbraucher sind gefährdet.

Verbraucher können wertvolle persönliche Daten sammeln und an Betrüger weiterverkaufen, die damit weitere Angriffe auf die digitale Sicherheit und Privatsphäre der Verbraucher verüben.

Bei Unternehmen häufen sich die Anrufe bei Kundendienstzentren und Online-Helpdesks, in denen nach den Preisen gefragt wird, die ihnen aufgrund von gefälschten Gewinnspielen in sozialen Medien zustehen. Dies kostet die Kundendienstteams Geld und nimmt Ressourcen für echte Anfragen weg.

Social-Media-Betrügereien können auch zu irreparablen Schäden am Vertrauen in die Marke und zum Verlust des Engagements führen, wobei sich die Opfer fragen, warum eine Marke nicht mehr getan hat, um die Betrüger zu stoppen, wenn sie doch ihr geistiges Eigentum nutzen.

Teil 4: Wie Markenschutz Verbraucherschäden in sozialen Medien verhindern kann

Technologisch unterstützte Markenschutzlösungen können die Verbraucher vor Betrug schützen. Die Bedrohung durch Social-Media-Betrug sollte hervorgehoben werden, um andere Funktionen, die sich mit Themen wie Social-Media-Engagement, Verbrauchervertrauen, Kundenkonvertierung und Kundensicherheit befassen, zum Mitmachen zu bewegen.

Ihre Marketing- und Social-Media-Teams werden beispielsweise davon profitieren, dass offizielle Markenkonten in den Suchergebnissen höher platziert werden. Auch die Zahl der Follower wird steigen, da sich die Verbraucher weniger leicht von Imitatoren ablenken lassen.

Zur Bekämpfung von Social-Media-Betrug stehen einer Marke mehrere wichtige Lösungen zur Verfügung, die auf Branchenkenntnis und fortschrittlicher Technologie basieren:

Audits für soziale Medien

Ein Social-Media-Audit ist der Prozess der Überprüfung aller mit einer Marke verbundenen Social-Media-Kanäle, um eine übersichtliche Bestandsaufnahme der aktiven Konten zu erstellen und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es ist ein mächtiges Werkzeug in Ihrem Arsenal, mit dem Sie sich ein Bild vom digitalen Fußabdruck Ihrer Marke machen können. Sie können diese Daten nutzen, um ruhende oder unseriöse Social-Media-Konten zur Löschung zu markieren und verlorene Konten und deren Follower wiederherzustellen.

Gleichzeitig deckt ein Social-Media-Audit Imitations-Seiten und Phishing-Betrügereien auf, die möglicherweise auf Gebiete abzielen, in denen Sie keine Social-Media-Präsenz haben. Sie könnten zum Beispiel keine Social-Media-Konten für den deutschen Markt haben - eine Imitations-Seite könnte diese Lücke füllen, da die Verbraucher keinen Anhaltspunkt haben, um die Imitatoren mit einem legitimen Konto zu vergleichen.

Um den vollen Nutzen aus einem Social Media Audit zu ziehen, wird dieser Prozess am besten funktionsübergreifend in Ihrem Unternehmen durchgeführt:

• Ihr Marketingteam kann herausfinden, wo die Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Medien stark ist und wo sie Schwächen aufweist
• Ihr Rechtsteam kann die Daten auf den Seiten zur Identitätsfälschung für Durchsetzungsmaßnahmen nutzen
• Ihr Cybersicherheitsteam kann anhand der angegriffenen Marke und der Art des Betrugs (über soziale Medien oder über Domains) feststellen, wo die Phishing-Betrugsversuche auftreten

Sie brauchen auch eine hervorragende Berichterstattung, um allen internen Stakeholdern zu zeigen, dass das Unternehmen diese Risiken und die digitale Sicherheit seiner Verbraucher sehr ernst nimmt.

Automatisierte Erkennung und Priorisierung von Bedrohungen

Entscheidend ist, dass Ihre Strategie proaktiv und nicht reaktiv ist. Nutzen Sie automatisierte Erkennung und Bedrohungspriorisierung, um Betrugsversuche aufzudecken, bevor Verbraucher ihnen zum Opfer fallen. Mit dieser Technologie können Sie den Arbeitsaufwand reduzieren und müssen nicht mehr mit den Plattformen „verhandeln“. Sie ist darauf programmiert, die typischen Anzeichen von Betrug und Identitätsdiebstahl zu erkennen – Rechtschreibfehler, negative Bewertungen und die Weiterleitung von Verbrauchern auf unzulässige URLs.

Ihre Strategie muss sich ständig weiterentwickeln. Betrügereien können jederzeit auftauchen und werden regelmäßig geändert, um sowohl die Strafverfolgungsbehörden als auch die Verbraucher zu überrumpeln. Betrüger werden versuchen, einmal gelöschte Seiten neu zu erstellen. Marken sollten die Zielplattform weiterhin überwachen und nach URLs Ausschau halten, die schon einmal geteilt wurden.

Wichtig ist auch die Überwachung und Priorisierung von Phishing-bezogenen Schlüsselwörtern, die Betrüger regelmäßig verwenden oder Varianten davon erstellen. Anhand von Schlüsselwörtern und übereinstimmenden Bildern können die risikoreichen Beiträge, die die Verbraucher bedrohen, gekennzeichnet werden. Diese Suchvorgänge müssen im Laufe der Zeit verfeinert werden, da die Betrüger ihre Taktiken ständig ändern.

Daten-Clustering

Betrüger nutzen eine Kombination aus digitalen Kanälen wie sozialen Medien, Marktplätzen, E-Commerce-Websites und P2P-Transaktionsdiensten, um rechtsverletzende Produkte zu verkaufen und Verbraucher mit Phishing-Betrügereien anzusprechen.

Diese "Verletzer-Netzwerke" betreiben Betrug über mehrere soziale Kanäle und erstellen oft alte Seiten mit sehr ähnlichen oder identischen Layouts und Fotos neu. Die Netzwerke verwenden eine Sammlung von Seitennamensvarianten, die dieselbe Verbindungsdomain-URL teilen, und wechseln die Werbemaßnahmen, wenn einzelne Komponenten durchgesetzt werden.

Die Technologie des Daten-Clusterings ist entscheidend, um diese größeren Bedrohungen zu erkennen. Unternehmen nutzen Netzwerkanalysen, um Verbindungen zwischen all diesen einzelnen Konten aufzudecken und die Täter im Zentrum der Netzwerke ausfindig zu machen. Auf diese Weise können Unternehmen auf Netzwerkebene Maßnahmen ergreifen, um die gesamte Operation zu zerschlagen, anstatt sich auf taktische Einzelmaßnahmen zu beschränken.

Nutzen Sie unsere marktführende Software, um Sichtbarkeit und Kontrolle über Ihre Marke zu erlangen, egal wo im Internet.

Es ist wichtig, dass Unternehmen bei der Bekämpfung von Social-Media-Betrug proaktiv und nicht reaktiv vorgehen. Um dies zu ermöglichen, braucht Ihr Team die richtige Technologielösung, die in großem Umfang funktioniert.

Neben der Abgleichung von Texten, Bildern und Logos nutzt die Technologie von Corsearch weitere fortschrittliche Funktionen wie Netzwerkanalysen, um alle digitalen Kontaktpunkte – ob eigene oder unbefugte – zu identifizieren und miteinander zu verknüpfen. Wir sorgen dafür, dass Sie sehen, was Ihre Kunden sehen, und stellen Ihrem Team die Daten und Werkzeuge zur Verfügung, um gezielt gegen Betrugsversuche in sozialen Medien vorzugehen.

Sprechen Sie mit einem unserer Experten und finden Sie heraus, wie Corsearch Unternehmen aus verschiedenen Branchen hilft, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.