Proteggere il marchio: Come rimuovere le contraffazioni dai mercati online

I marchi sono spesso presi di mira da malintenzionati che cercano di ottenere un rapido profitto rubando la proprietà intellettuale e sfruttando i consumatori. Le contraffazioni, i sosia, gli imitatori e altri prodotti che violano la proprietà intellettuale rappresentano una seria minaccia per le aziende su qualsiasi mercato - erodendo la reputazione accuratamente costruita, mettendo a rischio i consumatori e danneggiando i rapporti con i distributori legittimi.

In questa guida illustriamo le procedure manuali che è possibile seguire per rimuovere i prodotti contraffatti e altre violazioni sia dai principali marketplace globali che dai più importanti siti regionali. Spieghiamo però anche l'approccio più efficace: l'utilizzo di soluzioni di protezione del marchio basate sull'intelligenza artificiale e guidate da esperti, per risparmiare tempo e garantire una riduzione duratura delle violazioni su tutti i marketplace.

Indice dei contenuti:

• Fase 1. Identificare il tipo di violazione

• Fase 2. Raccogliere informazioni sulla proprietà intellettuale e prove della violazione

• Fase 3. Segnalare la violazione alla piattaforma

- Segnalazione di violazioni su Amazon
- Segnalazione di violazioni su eBay
- Segnalazione di violazioni su Alibaba
- Segnalazione di violazioni su Etsy

• Fase 3. Attendere la risposta del marketplace

• Sfruttare l'intelligenza artificiale, le competenze e le relazioni con le piattaforme per contrastare la contraffazione su larga scala

• Rivolgersi a un esperto in protezione del marchio

Fase 1. Identificare il tipo di violazione

Il processo di applicazione e la politica di rimozione di ciascun marketplace variano a seconda del tipo di violazione. I diritti di proprietà intellettuale sono definiti come diritti legali che proteggono la proprietà di opere artistiche, letterarie e altre opere creative.

Violazione del marchio

Un marchio indica un termine, un logo, un'espressione, un disegno o un emblema unico utilizzato per indicare l'origine di prodotti e servizi. L'utilizzo non autorizzato di un marchio simile al vostro costituisce una violazione del marchio, che comprende sia le somiglianze visive che quelle uditive.

La contraffazione è un tipo specifico di violazione del marchio per cui un cattivo attore replica i marchi registrati sui propri prodotti per ingannare i clienti, mascherando queste imitazioni come prodotti autentici del vostro marchio.

Al contrario, i prodotti "lookalike" e "knock-off" escludono intenzionalmente i marchi dal loro design e dalla confezione. Per far fronte a questi articoli illeciti, è possibile inviare avvisi di esecuzione citando la violazione di copyright, diritti di design o brevetti. Occasionalmente, è possibile citare la violazione del marchio se un venditore ha incluso i vostri marchi nella descrizione dell'annuncio o nel suo nome utente.

Violazione del copyright

La tutela del diritto d'autore si estende ai creatori e agli autori di creazioni letterarie, visive e multimediali, comprendendo libri, film, musica, fotografie, videogiochi e opere artistiche. La violazione del copyright si riferisce all'utilizzo non autorizzato di opere creative tutelate.

Spesso i contraffattori incorporano le vostre immagini protette da copyright nelle loro inserzioni di prodotti per dare un'aria di legittimità e ingannare i potenziali acquirenti.

Violazione del diritto di privativa

I diritti sul design comprendono tutele legali esclusive per l'aspetto fisico dei prodotti, che comprendono forme 3D, modelli 2D e loghi che denotano un particolare marchio. Sebbene far valere i diritti sui disegni e modelli possa risultare difficile in base alla natura del prodotto, essi possono essere efficacemente utilizzati per contrastare le imitazioni presenti in vari mercati.

Violazione di brevetto

I brevetti proteggono invenzioni, prodotti o processi industriali. L'acquisizione di un brevetto conferisce l'autorità di impedire ad altri di produrre, utilizzare, vendere o importare la vostra invenzione in un paese per un periodo massimo di 20 anni. La violazione del brevetto si verifica quando un individuo utilizza la vostra invenzione senza la necessaria autorizzazione.

Fase 2. Raccogliere informazioni sulla proprietà intellettuale e prove di violazione

Prima di presentare un avviso di accertamento, dovrete raccogliere le informazioni legali necessarie e le prove a sostegno. È utile documentare queste informazioni in un foglio di calcolo o in uno strumento simile a scopo di reportistica e analisi; molte piattaforme consentono di includere più elenchi in un unico avviso.

Autorizzazione all'esecuzione e prova di identità

Se siete un agente che rappresenta l'azienda stessa, potreste essere tenuti a fornire un certificato di costituzione.

Se siete un agente che applica la legge per conto del titolare della proprietà intellettuale, potrebbe esservi chiesto di fornire un documento di autorizzazione (fisico o firmato digitalmente).

Prove di violazione

La maggior parte delle piattaforme richiederà i seguenti dettagli: un link all'inserzione in violazione, uno screenshot (nel caso in cui il venditore apporti modifiche), un numero ID (se pertinente), il prezzo e le informazioni sul venditore.

Dettagli sulla proprietà intellettuale

Vi verrà chiesto di fornire tutte le informazioni pertinenti, come il titolare della PI, il numero di registrazione del marchio, il numero di brevetto, il numero di registrazione del diritto di design e le regioni in cui la PI è registrata.

Fase 3. Notifica alla piattaforma

Una volta scoperta una contraffazione, un lookalike o un'inserzione sul marketplace che viola in altro modo, è essenziale informare rapidamente la piattaforma citando i diritti di proprietà intellettuale (DPI) che sono stati violati.

Sebbene le procedure di applicazione di ciascuna piattaforma siano diverse, tutte sono tenute per legge ad agire una volta ricevute le notifiche da parte del titolare del DPI o del suo rappresentante. Di seguito sono riportate le procedure di segnalazione delle violazioni da parte di ciascuna piattaforma:

Segnalazione di violazioni su Amazon

Metodo 1: Applicazione tramite il Registro dei marchi Amazon

Amazon Brand Registry è un programma progettato per fornire ai proprietari di marchi una maggiore protezione per i loro marchi, fornendo strumenti per segnalare le violazioni. I membri possono anche impegnarsi con il team investigativo interno di Amazon per accelerare la rimozione delle inserzioni contraffatte.

Per richiedere il Registro del marchio Amazon, è necessario:

• Un marchio registrato o in attesa di registrazione che compare sui vostri prodotti o imballaggi
• Un'immagine del prodotto con il vostro marchio visibile
• Un elenco di categorie di prodotti in cui si desidera elencare i propri prodotti

Una volta effettuata la registrazione al Brand Registry di Amazon, puoi inviare una segnalazione tramite lo strumento "Segnala una violazione " disponibile su Seller Central.

Per inviare un rapporto:

1. Ricerca di contenuti illeciti utilizzando strumenti di ricerca basati su testo o immagini che analizzano ASIN, offerte e immagini.
2. Identificare le potenziali violazioni e selezionarle tra i risultati della ricerca.
3. Specificare il tipo di violazione (marchio, copyright, brevetto) dal menu a tendina
4. In caso di violazione del marchio, uso improprio dei dettagli nella pagina del prodotto o presenza di prodotti contraffatti. Se il marchio non è registrato, fornire dettagli ed esempi.
5. In caso di violazione del copyright, segnalate i contenuti o le immagini non autorizzate sulle pagine dei prodotti o sulle confezioni. Se non avete registrato il vostro copyright, fornite link a esempi autorizzati o descrizioni dettagliate.
6. Nei casi di violazione di brevetti, specificare le violazioni di brevetti di design o di utilità.
7. Fornire informazioni di contatto accurate e considerare un acquisto di prova con un ID ordine valido per l'assistenza.
8. In caso di segnalazione in altri marketplace Amazon, selezionare la giurisdizione appropriata. Assicurarsi che la proprietà intellettuale sia registrata nella stessa giurisdizione per le segnalazioni che richiedono numeri di registrazione.

Una volta iscritti al Registro dei marchi di Amazon per 6 mesi (e con un tasso di accettazione delle segnalazioni superiore al 90%) è possibile richiedere di aderire ad Amazon Project Zero, uno strumento self-service che offre la rimozione automatica delle inserzioni contraffatte. Project Zero combina protezioni automatizzate e analisi predittive, con l'obiettivo di evitare che i prodotti falsi appaiano sulla piattaforma.

Metodo 2: Applicazione tramite il modulo di segnalazione della proprietà intellettuale

Se non siete iscritti al Registro dei marchi di Amazon, potete comunque segnalare le inserzioni in violazione tramite il modulo di segnalazione della proprietà intellettuale.

Per inviare un rapporto:

1. Accedere al proprio account Amazon o creare un nuovo account.
2. Passare alla sezione Modulo di segnalazione della proprietà intellettuale
   1. Nota: ogni regione ha una pagina separata per la segnalazione delle violazioni che corrisponde al dominio regionale (.co.uk, .com, .co.in, .com.br ecc.).
3. Dichiarare l'autorizzazione all'esecuzione indicando se si è il titolare dei diritti o un agente autorizzato.
4. Selezionare il tipo di violazione
   1. Nota: per segnalare un prodotto contraffatto, selezionare "Problemi di marchio" e poi selezionare "il prodotto è contraffatto".
5. Fornire informazioni sul prodotto, come il nome del vostro marchio/ elemento protetto e il numero di registrazione/ domanda del marchio.
6. [Solo per i prodotti contraffatti] Fornire dettagli sul prodotto contraffatto
   1. Fornire l'ASIN o l'URL del prodotto per l'inserzione
   1. Selezionare se sono tutti i venditori su un ASIN a offrire falsi o alcuni venditori su ASIN legittimi.
7. Esaminare e presentare il rapporto

Consulta la nostra guida completa per rimuovere le contraffazioni da Amazon >.

Segnalazione di infrazioni su eBay

Metodo 1: Applicazione tramite VeRO

Il programma VeRO (Verified Rights Owner) di eBay consente ai titolari di diritti di proprietà intellettuale e ai loro rappresentanti autorizzati di segnalare le inserzioni eBay che violano tali diritti. eBay accetta richieste di rimozione per violazioni di marchi (come contraffazioni, sosia e repliche) e violazioni di copyright.

Per segnalare un annuncio che viola un marchio registrato, è necessario inviare una Notifica di presunta violazione (NOCI) via e-mail all'indirizzo [[email protected]] o via fax [(801) 757-9521].

In caso di violazioni del diritto d'autore, è possibile inviare una notifica ai sensi del Digital Millennium Copyright Act (DMCA) all'agente designato da eBay tramite posta ordinaria o e-mail all'indirizzo [[email protected]] o via fax [(801) 757-9521]

Ulteriori dettagli sulle politiche di VeRO ed eBay sono disponibiliqui.

Metodo 2: imporre il prodotto tramite la pagina dell'inserzione

Se non siete iscritti a VeRO, potete iscrivervi tramite la pagina dell'elenco.

Per segnalare un annuncio:

1. Andare alla pagina dell'inserzione eBay dell'oggetto in questione
2. Cliccate su "Segnala oggetto" o sull'icona della bandierina (situata sotto le informazioni del venditore).
3. Selezionare il motivo del rapporto (ad esempio, "Articolo contraffatto").
4. Fornite una spiegazione dettagliata del motivo per cui ritenete che l'articolo sia contraffatto, allegando le prove raccolte.

È importante notare che questo metodo non dovrebbe essere utilizzato come rimedio permanente per rimuovere le contraffazioni, poiché non è scalabile e può ritardare i tempi di risposta.

Nota: i consumatori possono segnalare un prodotto anche dalla pagina dell'annuncio. Ecco perché è importante informare i tuoi clienti sul rischio di contraffazioni e su come segnalare un annuncio sospetto.

Consulta la nostra guida completa per la rimozione delle contraffazioni da eBay >

Segnalazione di violazioni su Alibaba

Per rimuovere le violazioni da qualsiasi mercato online di Alibaba (compresi Alibaba, Taobao e Tmall) è necessario iscriversi alla Alibaba IP Protection Platform.

Per creare un account e caricare la documentazione relativa alla tua proprietà intellettuale, dovrai visitare il portale della piattaforma IP del Gruppo Alibaba.

Segnala la violazione tramite il portale della piattaforma di protezione

Dopo aver verificato il proprio marchio, è possibile presentare reclami relativi a marchi, diritti d'autore o altri DPI contro prodotti che violano le piattaforme di Alibaba. Di seguito sono illustrati i passaggi per presentare un reclamo per violazione:

1. Scegliere la piattaforma pertinente (ad esempio, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com, Tmall Global, 1688.com, AliExpress o Lazada).
2. Selezionate il tipo di DPI pertinente e scegliete il relativo DPI nel vostro account.
3. Decidere il tipo di applicazione, "elenco prodotti" o "vetrina".
   1. Nota: per le misure di applicazione relative ai negozi su Alibaba e AliExpress, è necessario inviare una notifica via e-mail
4. Selezionare il motivo dell'applicazione
5. Aggiungere URL di prodotti in violazione o cercare inserzioni in violazione utilizzando parole chiave (in base al sito del gruppo).
6. Fornire ulteriori prove della violazione, come una descrizione, un confronto fotografico con il prodotto originale o una documentazione di supporto.
7. Presentare il reclamo

Segnalazione di violazioni su Etsy

Metodo 1: Applicazione tramite il portale di segnalazione di Etsy

I proprietari dei marchi possono utilizzare il portale di segnalazione di Etsy per notificare alla piattaforma le inserzioni in violazione. Per iscriversi al portale, è necessario essere il proprietario della proprietà o essere autorizzati a segnalare per suo conto. Una volta registrati, potrete aggiungere proprietà intellettuale come i marchi. Nota: se si agisce per conto del titolare dei diritti, è necessario caricare una lettera di autorizzazione.

Per inviare un rapporto:

1. Andare alla scheda Rapporti
2. Se è il tuo primo rapporto, seleziona "Inizia"; altrimenti, scegli "Crea un rapporto"
3. Scegliere il proprietario dell'immobile e iniziare il rapporto
4. Fornire un nome di riferimento per il rapporto
5. Selezionare il proprietario della proprietà intellettuale dal menu a tendina
6. Scegliere la proprietà pertinente per il rapporto
7. Aggiungere inserzioni al rapporto cercando su Etsy o caricando gli ID o gli URL delle inserzioni.
8. Esaminare il rapporto e presentarlo

Metodo 2: Applicazione via e-mail

Se non sei registrato sul Portale di segnalazione di Etsy, puoi comunque intervenire inviando una segnalazione di violazione via e-mail all'indirizzo [email protected].

Dovrete includere:

1. Una firma da parte di un soggetto autorizzato, che può essere fornita elettronicamente
2. Identificazione dettagliata del marchio o di un altro DPI che è stato violato
3. Informazioni specifiche sulla posizione del materiale oggetto di violazione su Etsy, compresi gli URL delle inserzioni
4. Dati di contatto del titolare della proprietà intellettuale e del singolo notificante, compresi nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
5. Una dichiarazione che affermi la sincera convinzione che il materiale non è autorizzato dal proprietario della proprietà intellettuale, dal suo agente o dalla legge.
6. Un'affermazione dell'accuratezza delle informazioni fornite

Fase 4. Attendere la risposta del mercato

Assicuratevi di controllare regolarmente i progressi dell'applicazione tramite il portale di protezione del marchio della piattaforma. Se l'applicazione avviene al di fuori di un portale dedicato, dovrete monitorare la casella di posta elettronica dell'indirizzo utilizzato. Alcune piattaforme danno ai venditori la possibilità di rispondere ai vostri reclami con delle contro-notifiche; se non rispondete prontamente o rifiutate queste risposte, la vostra richiesta di rimozione potrebbe essere scartata, con conseguente ripristino dell'inserzione.

Come evidenziato nei passaggi precedenti, si tratta di un processo lungo e manuale, che non può essere portato avanti se ci si trova di fronte a centinaia, se non migliaia, di inserzioni in violazione. I marchi che subiscono attacchi costanti da parte di malintenzionati spesso adottano un approccio diverso.

Per eliminare il gran numero di violazioni ed evitare che i consumatori subiscano frodi sui marketplace, è necessario avvalersi di tecnologie automatizzate e di un team di esperti specializzati.

Sfruttare l'intelligenza artificiale, l'esperienza e le relazioni con le piattaforme per affrontare le contraffazioni su scala.

Indipendentemente dal fatto che la vostra attenzione sia rivolta a social media, marketplace, siti web, app store o altri canali, Corsearch offre soluzioni complete per la protezione del marchio che consentono di risparmiare tempo e di ottenere risultati efficaci.

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Incontri faccia a faccia e cadenza regolare con le piattaforme

Il team Global Platform Relations si confronta regolarmente con le piattaforme per evidenziare eventuali preoccupazioni dei proprietari dei marchi. Il team sfrutta anche questa opportunità per condividere le best practice, discutere le tendenze recenti e suggerire ottimizzazioni per gli strumenti e le politiche delle piattaforme, con l'obiettivo di salvaguardare sia i marchi che i consumatori.

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Se dopo l'invio di una notifica di takedown i problemi dovessero rimanere irrisolti, il nostro team ha la possibilità di intervenire presso la piattaforma per accelerare l'azione di contrasto.

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Risorse aggiuntive

Scoprite come proteggere il vostro marchio sui marketplace utilizzando Corsearch:

Stop alle contraffazioni su Amazon
Stop alle contraffazioni su eBay
Stop alle contraffazioni su Alibaba
Stop alle contraffazioni su Facebook Marketplace

Imparare a proteggere i consumatori dai pericoli di:

Prodotti di lusso contraffatti
Cosmetici contraffatti
Prodotti farmaceutici contraffatti
Ricambi auto contraffatti
Alcool contraffatto

Imparate a rimuovere le contraffazioni dalle piattaforme online:

Come eliminare i prodotti contraffatti da Amazon
Come rimuovere i prodotti contraffatti da eBay
Come rimuovere i prodotti contraffatti da Alibaba
Come rimuovere i prodotti contraffatti da Facebook
Come rimuovere i prodotti contraffatti da X (precedentemente Twitter)