Strategia di protezione del marchio per le vacanze

Con la spesa per l'e-commerce durante il Black Friday e il Singles' Day che cresce ogni anno, i team che si occupano della protezione dei marchi devono essere consapevoli delle ultime minacce emergenti e delle tendenze alla violazione. Leggete questo blog per scoprire come proteggere il vostro marchio e i consumatori online durante le festività natalizie.

Contraffazione, phishing, impersonificazione e dirottamento di hashtag sono solo alcune delle minacce online che i marchi devono affrontare durante le festività natalizie. In un contesto di vendite lampo e sconti su larga scala, può essere difficile tenere il passo con i trasgressori.

Leggete questo blog per imparare:

• I cambiamenti nel comportamento dei consumatori online
• Le tendenze di violazione delle vacanze, tra cui la contraffazione, il phishing e la frode delle recensioni
• Come i marchi possono proteggere i consumatori e i principali flussi di reddito

I cambiamenti nel comportamento dei consumatori online

Nel 2020, il mercato statunitense dell'e-commerce è cresciuto di oltre il 30%, superando le precedenti proiezioni[1]. Nello stesso anno, la spesa per le vacanze negli Stati Uniti ha raggiunto i 100 miliardi di dollari a dicembre[2].

Nel 2021 la crescita dell'e-commerce è proseguita a ritmo serrato. Negli Stati Uniti, l'e-commerce è cresciuto del 39,1% nel primo trimestre del 2021. In confronto, l'e-commerce è cresciuto del 13,8% nel primo trimestre del 2020[3]. Nel secondo trimestre del 2021, quasi 1 dollaro su 5 spesi per acquisti al dettaglio negli Stati Uniti era online[4].

Nell'UE, il fatturato totale del commercio elettronico raggiungerà i 425,2 miliardi di dollari nel 2020, con un aumento di 71 miliardi di dollari rispetto al 2019[5]. E nel 2021 si prevede che il mercato crescerà di un altro 9,5%[6]. L'affluenza nei negozi ha mostrato segni di forte ripresa dopo la pandemia, ma il suo tasso di crescita è ancora inferiore a quello dell'e-commerce (4,8%)[7].

Il comportamento d'acquisto online è spesso diverso durante le festività natalizie: i consumatori si accaparrano offerte limitate nel tempo su siti di e-commerce o marketplace di terze parti, invece di cercare i siti web di marchi specifici.

In Cina, l'annuale festival dello shopping e-commerce Singles' Day ha alimentato un'esplosione delle vendite in livestream. Nel solo primo giorno dell'evento di prevendita del Singles' Day di Alibaba, Li Jiaqi, uno dei principali venditori in livestream, ha venduto ben 1,9 miliardi di dollari in prodotti e ha ottenuto quasi 250 milioni di visualizzazioni video[8].

I siti web di aggregazione di offerte spesso registrano un picco di traffico durante le festività natalizie. Questi siti web reindirizzano a innumerevoli siti esterni, alcuni dei quali sono sconosciuti al consumatore e probabilmente sono stati creati solo pochi giorni prima. Per i consumatori è difficile accertare la legittimità di questi siti esterni e rischiano di visitare inavvertitamente siti truffa.

Tendenze delle violazioni durante le vacanze

La COVID-19 ha causato un'ampia interruzione delle catene di approvvigionamento in tutto il mondo, compromettendo la capacità delle aziende di soddisfare la domanda dei consumatori. I contravventori hanno sfruttato questa situazione durante tutta la pandemia, con casi di prodotti medici falsificati e al di sotto degli standard venduti ai consumatori e, in alcuni casi, persino agli ospedali[9].

Nel 2021, un'attività simile è stata osservata nel periodo che precede le festività natalizie, dove l'offerta delle aziende legittime non è in grado di soddisfare la domanda e i malintenzionati colgono l'opportunità di infiltrarsi nei mercati.

Secondo Gary Grant, amministratore delegato del rivenditore di giocattoli britannico The Entertainer[10], i ritardi nei porti del Regno Unito provocheranno una carenza di giocattoli questo Natale. È probabile che i trasgressori colgano l'opportunità di colmare il vuoto di approvvigionamento con prodotti contraffatti.

Contraffazioni e altre inserzioni che violano la legge

Il periodo delle festività natalizie è un focolaio di violazione dei marchi. E con la pandemia che alimenta una domanda record di e-commerce nel 2020, i contraffattori erano ansiosi di promuovere le loro contraffazioni e altri prodotti illeciti al maggior numero possibile di consumatori.

Ad esempio, nella settimana del Ringraziamento (quella che precede il Black Friday), rispetto a una settimana di tre mesi prima, la tecnologia di Corsearch ha rilevato i seguenti aumenti di inserzioni contraffatte e di altre violazioni su popolari marketplace:

Truffe di phishing e impersonificazione

Durante le festività natalizie, le piattaforme dei social media sono invase da account legittimi e illegittimi che promuovono offerte a tempo limitato. I consumatori possono avere difficoltà a distinguere tra il vero e il falso, cadendo preda di account impersonificati che li reindirizzano a siti web che attuano schemi di phishing.

Le truffe di phishing "tematiche" rappresentano una minaccia significativa per i marchi e i consumatori durante i periodi dedicati alle feste dell'e-commerce, come il Black Friday e il Singles’ Day. In un caso, alcuni account Facebook che si spacciavano per l'account ufficiale di un marchio di beni di largo consumo promuovevano falsi omaggi e concorsi con l'obiettivo di ottenere i dati personali dei consumatori.

Dopo le festività natalizie, il numero di reclami anonimi dei consumatori relativi a truffe di phishing ricevuti dal marchio è diminuito rapidamente: nel gennaio 2021 i reclami dei consumatori erano scesi di quasi il 50% rispetto al dicembre 2020.

Gli analisti di Corsearch hanno rilevato un forte aumento delle truffe di phishing rivolte a un marchio di elettrodomestici nel periodo precedente al Black Friday 2020, rispetto al 2019. Dopo il Black Friday, questi siti web si sono rapidamente concentrati su truffe a tema natalizio. Subito dopo sono emersi i siti web a tema Capodanno.

Per saperne di più su come affrontare le truffe e le impersonificazioni sui social media >

Annunci digitali e hashtag hijacking

I trasgressori operano di fatto come un concorrente primario, con prezzi inferiori e dirottando la brand equity faticosamente guadagnata. Senza una strategia dedicata a contrastare i trasgressori durante le festività natalizie, i marchi si ritrovano spesso con una spesa digitale gonfiata per contendersi gli stessi spazi pubblicitari.

La pubblicità sui social media e l'hashtag hijacking sono tattiche utilizzate dai cattivi attori per promuovere prodotti contraffatti e altri prodotti illegali durante le festività natalizie. Gli esperti di brand protection di Corsearch notano il crescente utilizzo di "#blackfriday" e "#promoblackfriday" nei post di Instagram per promuovere prodotti contraffatti come gli orologi durante le quattro settimane che precedono il Black Friday[13].

I malintenzionati usano comunemente hashtag a tema festivo per promuovere truffe di phishing a consumatori ignari. Questi post truffaldini si affiancano ai post di account autentici all'interno delle "categorie di tendenza" su piattaforme come Twitter e Facebook, rendendo difficile per i consumatori individuare il pericolo.

Recensioni false

Il 97% degli acquirenti si affida alle recensioni dei clienti online per effettuare un acquisto[14]. Nel Regno Unito, le recensioni online influenzano fino a 23 miliardi di sterline di spesa annuale dei consumatori[15].

I malintenzionati utilizzano le recensioni false come tattica per conferire un'aria di legittimità ai prodotti in violazione. Le recensioni false rappresentano un problema su piattaforme globali di e-commerce e social media come Amazon, eBay e Facebook, e persino su siti web dedicati alle recensioni come TripAdvisor.

I venditori manipolano i sistemi di valutazione a stelle e postano recensioni positive per spingere i consumatori all'acquisto. Altre pratiche popolari includono la promessa di omaggi, buoni o sconti ai clienti che lasciano recensioni positive o a cinque stelle, spesso in contrasto con le politiche dei venditori delle piattaforme.

Adattate la vostra strategia di protezione del marchio per le festività natalizie

Costruire solide relazioni con le piattaforme

La collaborazione tra piattaforme dovrebbe essere un elemento fondamentale della vostra strategia di protezione del marchio. Considerate quale marketplace o piattaforma di social media i vostri clienti visitano più spesso e i venditori da cui acquistano i vostri prodotti. Grazie a questi dati, potete iniziare a definire le priorità e a sviluppare relazioni solide con le piattaforme che hanno la maggiore importanza commerciale.

Dovreste quindi cercare di entrare in contatto con loro direttamente o tramite un partner di fiducia per sensibilizzare le piattaforme sui rischi che i prodotti contraffatti comportano per i consumatori e per la reputazione delle piattaforme stesse.

Per saperne di più sulla creazione di relazioni con le piattaforme >

Collaborare con le funzioni di marketing e di e-commerce

Le aziende che non sono in grado di individuare le tendenze e le minacce prima delle festività natalizie difficilmente saranno in grado di affrontare i malintenzionati su larga scala; saranno reattive, piuttosto che proattive nei loro sforzi di applicazione. Potrebbero ritrovarsi rapidamente a correre al ribasso nel tentativo di tenere il passo con gli sconti e gli obiettivi di vendita interni dei trasgressori. La collaborazione con i team di marketing e di e-commerce è quindi essenziale per proteggere i prezzi, i margini di profitto e la brand equity.

Grazie alla collaborazione, è possibile comprendere le piattaforme che riceveranno il maggior volume di traffico durante le festività. Potete anche costruire un piano d'azione per proteggere le linee di prodotti più popolari, i lanci di nuovi prodotti e le promozioni durante il periodo.

Inoltre, potreste essere in grado di identificare potenziali opportunità online per la vostra azienda, come le lacune nel vostro portafoglio prodotti, la domanda non sfruttata in nuovi mercati e le piattaforme di e-commerce emergenti.

Per saperne di più su come ottenere il consenso da parte delle altre funzioni aziendali >

Sfruttare la tecnologia avanzata di protezione del marchio

La tecnologia svolge un ruolo fondamentale nel supportare un programma di protezione del marchio online efficace e attivo tutto l'anno. Il vostro team dovrà essere in grado di operare su scala, con una maggiore visibilità dei rischi e la capacità di rilevare automaticamente le minacce su tutti i canali, estrarre i dati chiave, stabilire le priorità degli obiettivi e applicare le misure, il tutto su scala.

Tosshan Ramgolam, consulente per la protezione del marchio presso Corsearch, afferma: «Le inserzioni che partecipano a eventi di e-commerce come il Singles’ Day spesso presentano immagini banner accanto al prezzo. È necessaria una tecnologia di protezione del marchio in grado di raccogliere queste informazioni dal codice sorgente della pagina oppure utilizzare il riconoscimento ottico dei caratteri per estrarre il testo contenuto in questi banner. Questi dati possono poi essere utilizzati come indicatori di rischio per monitorare le attività di contraffazione relative ai marchi».

Per saperne di più sulla maturità della protezione del marchio >

Tecnologia avanzata di protezione del marchio: analisi della rete

Il vostro team avrà anche bisogno di una soluzione per trovare, dare priorità e agire contro le reti di trasgressori che operano su più canali. Grazie ai dati in tempo reale, è possibile eliminare intere reti anziché singoli account, incidendo in modo significativo sulle capacità dei trasgressori di aumentare le promozioni prima delle festività.

Imparare l'analisi di rete >

Tecnologia per la protezione del marchio attrezzata per un ambiente in rapida evoluzione

La Brand Protection Platform di Corsearch utilizza funzionalità avanzate come l'analisi di rete per identificare e analizzare le violazioni che vi interessano.

Utilizzate la piattaforma di protezione del marchio Corsearch per monitorare le tendenze e vedere un quadro completo su tutti i canali principali. Approfondite i dati a livello granulare per vedere cosa vedono i vostri consumatori. Quindi, date priorità alle minacce ad alto rischio e intervenite rapidamente, tutto all'interno della piattaforma.

Ottenete visibilità e controllo del vostro marchio durante le festività natalizie e non solo. Scoprite come Corsearch aiuta le aziende di tutti i settori a ottenere risultati straordinari con una demo tecnologica personalizzata qui sotto.

Riferimenti:

[1] https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-growth-jumps-more-than-30-accelerating-online-shopping-shift-by-nearly-2-years

[2] https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2020/12/01/cyber-monday-sales-hit-108-billion-black-friday-weekend-by-the-numbers/

[3] [4] https://www.digitalcommerce360.com/article/quarterly-online-sales/

[5] [6] https://internetretailing.net/rxgeu/rxgeu/european-ecommerce-revenues-jump-30-to-us465bn-in-2021

[7] https://www.statista.com/statistics/1094194/retail-sales-growth-forecast-by-channel-us/

[8] https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-10-21/china-s-lipstick-brother-livestream-has-record-2-billion-day

[9] https://www.nbcnews.com/health/health-news/millions-counterfeit-n95-masks-distributed-health-care-workers-u-s-n1257357

[10] https://www.bbc.co.uk/news/business-58895246

[11] Dati provenienti dalla piattaforma di protezione del marchio di Corsearch.

1/10/2020 - 31/10/2020 4/11/2020-29/12/2020 Piattaforma di crescita Marchio FMCG 4 58 1350% Facebook

[12] Dati provenienti dalla piattaforma di protezione del marchio di Corsearch.

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[13] https://www.glossy.co/fashion/retailers-preparing-for-flood-holiday-counterfeits/

[14] [15] https://www.which.co.uk/news/2019/04/thousands-of-fake-customer-reviews-found-on-popular-tech-categories-on-amazon/