Perché l'autenticità del marchio è più importante che mai

Willem Dafoe era una Spice Girl? Nicholas Cage ha davvero salvato l'Arca dell'Alleanza? Due domande pressanti che siamo sicuri vi troveranno d'accordo. Soprattutto perché evidenziano la crescita del "deepfaking" nella società di oggi, che a sua volta può mettere in discussione la natura stessa della realtà!

Che cos'è il "deepfaking"? Si tratta dell'uso di un software disponibile pubblicamente (e spesso gratuito) per scambiare i volti nei video. Non c'è bisogno di costosi studi hollywoodiani o di conoscenze approfondite da parte dei programmatori, il che significa che ora stanno comparendo ovunque, mettendo ulteriormente in discussione il nostro concetto di "autenticità".

Cosa c'entra tutto questo con il marchio?

A parte la pura gioia di vedere il signor Dafoe interpretare Barack Obama o Michael Jackson, è un argomento che aiuta a stabilire un punto di vista: l'autenticità sta rapidamente diventando uno dei beni più preziosi e fragili della vostra azienda.

Ad esempio, oltre la metà (59%) dei giovani tra i 16 e i 24 anni è più propensa ad acquistare marchi di moda che considera autentici.

L'autenticità, tuttavia, è un bene che deve essere protetto tanto quanto ispirato. Oggi i marchi vivono e crescono in un mondo aperto e connesso di mercati online, social media e scelta quasi illimitata. Un luogo in cui tutti hanno voce in capitolo, che a volte fa pensare al selvaggio West!

Dal fare al fermarsi

Quando si tratta di costruire l'autenticità, il nostro istinto di marketer è quello di agire, creare e comunicare. Questo perché sappiamo, per esperienza passata, che agire e comportarsi nel modo giusto è la chiave per costruire una profonda fiducia nei consumatori. Infatti, una recente ricerca evidenzia che il 59% dei consumatori è alla ricerca di marchi che agiscono in modo responsabile.

Tuttavia, queste attività hanno un limite significativo: non affrontano uno dei fattori principali che incidono negativamente sull'autenticità del vostro marchio: i cattivi attori. Questi sono di varie forme e dimensioni, ma ognuno di essi ha il potenziale per falsificare il vostro marchio, per offrire siti web e prodotti replica che compromettono gravemente le relazioni con i clienti esistenti e mettono in dubbio l'autenticità del vostro marchio.

Il fatto è che oggi i marchi hanno una vera e propria responsabilità nel proteggere se stessi e i propri clienti. Secondo una recente ricerca condotta da Corsearch, il 69% dei consumatori ritiene che i marchi abbiano la responsabilità di proteggerli da prodotti o comunicazioni false.

Infatti, il 56% dei consumatori ha dichiarato che farebbe fatica a fidarsi di un marchio dopo essersi imbattuto in prodotti o comunicazioni false. Ecco perché è importante che i marketer aggiungano una quinta "P" alla loro cassetta degli attrezzi: Protezione.

Ridurre al minimo gli effetti negativi

Proteggere un marchio non è un compito facile, soprattutto se si considerano i canali e le scelte a disposizione dei consumatori. Prendiamo ad esempio i social media, che in apparenza sono la piattaforma ideale per "essere autentici" e mostrarsi più aperti. Il problema è che contribuisce anche a semplificare l'atto dell'impersonificazione, dove chiunque lavori sotto falso nome e con il supporto di immagini liberamente disponibili può infilarsi nei panni anche dei più grandi marchi del mondo.

Non che si fermino lì. Una volta entrati in azione, questi malintenzionati possono usare il vostro marchio per attaccare le persone o pubblicare opinioni e pareri contrari a ciò che la vostra azienda rappresenta. Inoltre, con la crescita dell'"Instashopping" (piattaforme di social media e di ecommerce che si fondono), possono anche pubblicare annunci falsi e indirizzare i vostri clienti verso siti web falsi, in quello che equivale a un esercizio di phishing.

Ecco perché riteniamo che la difesa da queste attività dannose debba rientrare, almeno in parte, nelle competenze del marketing: perché offrendo questa protezione si rafforza anche l'autenticità del marchio.

Costruire le difese

Il compito di identificare e smantellare prodotti contraffatti, siti falsi e comunicazioni illegittime sembra ovviamente un problema per l'ufficio legale. Tuttavia, la realtà odierna è che agli occhi del consumatore una cattiva esperienza può compromettere l'intero rapporto con un marchio, anche se alla fine si dimostra la vostra innocenza.

Il trasferimento di una parte di questa responsabilità al marketing, insieme agli strumenti e alle capacità necessarie, aiuta anche a sviluppare una solida piattaforma per migliorare la protezione su tre livelli distinti:

• Protezione da comunicazioni false che possono ridurre o compromettere la voce autentica del vostro marchio.
• Eliminare il rischio che i prodotti contraffatti possano danneggiare la percezione che il consumatore ha di voi.
• Applicare il dovere di diligenza come marchio per ridurre al minimo il rischio che prodotti falsi e potenzialmente pericolosi finiscano nelle mani dei clienti.

Già questo dovrebbe attirare l'attenzione di chi è attento al marchio.

Riassumendo

L'autenticità non è qualcosa che si crea, ma piuttosto un tesoro del marchio che va protetto con cura. Oggi, tuttavia, si tratta di ridurre al minimo l'esperienza negativa del consumatore e di promuovere quella positiva. Soprattutto quando la fiducia e l'autenticità giocano un ruolo fondamentale in qualsiasi decisione di acquisto.

L'insieme di questi fattori contribuisce a evidenziare la necessità critica di una quinta "P" nel marketing. Mantenere la concretezza è importante, non è d'accordo signor Dafoe?

Protezione del marchio: La quinta P del marketing

Scaricate il rapporto di ricerca sui consumatori per scoprire come costruire e proteggere l'autenticità del vostro marchio online.

All'interno troverete:

• Principali dati della ricerca: cosa significa per i consumatori l'autenticità del marchio
• Una guida passo passo per costruire l'autenticità del marchio
• Un elenco di strumenti necessari per proteggere l'autenticità del marchio