Eliminare le minacce del mercato grigio utilizzando l'intelligenza artificiale avanzata e la competenza umana

Mentre i marchi continuano ad accrescere il loro appeal globale, i consumatori dei mercati internazionali sono desiderosi di mettere le mani su prodotti popolari a prezzi più bassi. I venditori terzi hanno colmato questa lacuna con prodotti del mercato grigio, ma spesso in violazione delle normative locali. Peggio ancora, alcuni di questi prodotti sono stati privati delle date di scadenza e delle confezioni originali, mettendo a rischio i consumatori.

Il nostro ultimo eBook, Le tre componenti chiave di un programma di protezione del marchio di successo, analizza l'attuale panorama di minacce che i marchi devono affrontare e gli strumenti che le aziende possono utilizzare per mantenere la fiducia dei consumatori e la reputazione del marchio.

I malintenzionati sfruttano i consumatori attraverso tre minacce distinte: le contraffazioni, l'impersonificazione del marchio e i prodotti del mercato grigio. Leggete questo blog per approfondire le minacce del mercato grigio e scoprire come potete adattare la vostra strategia di protezione del marchio per salvaguardare la fiducia dei consumatori e prevenire la perdita di profitti online.

Indice dei contenuti:

• L'impatto dei prodotti del mercato grigio su consumatori e marchi
• Come Unilever combatte le importazioni parallele ad alto rischio
• Come impedire che i venditori del mercato grigio vincano la corsa agli armamenti dell'IA

L'impatto dei prodotti del mercato grigio su consumatori e marchi

La sensibilità ai prezzi dei consumatori, la globalizzazione e l'ascesa dell'e-commerce sono considerati i principali fattori alla base del crescente mercato grigio e dell'afflusso di importazioni parallele che i marchi si trovano ad affrontare oggi.

Le minacce del mercato grigio sono varie e si estendono a tutta la catena del valore. I produttori che producono in eccesso, i distributori autorizzati che non rispettano le politiche di rivendita, le vendite da parte di distributori non autorizzati, le vendite off-label di farmaci da prescrizione e la vendita di prodotti scaduti sono solo alcune delle minacce per i marchi e i consumatori.

Come suggerisce il nome, il mercato grigio è un'area torbida in cui le opzioni di rilevamento e applicazione non sono immediatamente chiare. I rischi, d'altra parte, sono ben documentati: le minacce del mercato grigio mettono a rischio i ricavi e gli accordi di licenza, e c'è il potenziale di danni ai consumatori in settori altamente regolamentati. Se non controllati, questi problemi possono attirare l'attenzione delle autorità di regolamentazione e portare a multe o a costose azioni legali.

Tuttavia, è probabile che vi troviate di fronte a degli ostacoli quando affrontate le minacce del mercato grigio. Dovrete districarvi in una pletora di normative nazionali o regionali che regolano questioni come le importazioni parallele in diverse giurisdizioni.

Unilever: Combattere le importazioni parallele ad alto rischio

Unilever dispone di un ampio portafoglio di marchi disponibili in innumerevoli territori e regioni. Ogni territorio ha un proprio regime normativo e i prodotti devono essere approvati prima di essere distribuiti. Per conto di Unilever, Corsearch individua i prodotti di importazione parallela venduti in territori privi di approvazione normativa, evitando danni alla reputazione e potenziali sanzioni.

Per uno dei marchi globali di bellezza di Unilever, la tecnologia di analisi delle immagini di Corsearch ha rivelato che il 70% degli articoli in vendita negli Stati Uniti veniva spedito dall’India e che probabilmente tali prodotti non erano stati approvati dalla Food and Drug Administration (FDA) statunitense.

Con l'aiuto degli analisti di Corsearch, Unilever è stata in grado di eliminare le inserzioni in violazione, prevenendo qualsiasi potenziale intervento da parte dell'autorità di regolamentazione. Prima di collaborare con Corsearch, i team dei marchi di Unilever avevano poca visibilità sulle importazioni parallele come questa e non potevano intervenire in modo proattivo contro le inserzioni ad alto rischio che mettevano a repentaglio i consumatori.

«Corsearch offre le migliori funzionalità per individuare questi contenuti e garantire che siamo noi a decidere quando rimuoverli.»

Svetlana Tsareva, Responsabile legale per i settori Cura della pelle e Prestige e Responsabile della protezione del marchio presso Unilever

Applicazione del mercato grigio

Quando si sviluppa una strategia per i mercati grigi, i marchi devono innanzitutto indagare sulle origini, i volumi, i territori di destinazione, la rappresentanza online e i venditori dei prodotti.

Le inserzioni di prodotti grigi, come le importazioni parallele, spesso contengono immagini ufficiali per apparire legittime, ingannando i consumatori. I marchi possono ridurre queste inserzioni facendo rispettare le leggi sul copyright. L'applicazione delle normative è possibile anche se i prodotti importati non rispettano le normative locali, come i requisiti linguistici o gli standard di sicurezza.

Inoltre, alcune piattaforme vietano le importazioni parallele. I marchi possono sfruttare queste politiche fornendo prove dell'origine dei prodotti, come numeri di serie o dettagli della confezione, che possono essere ottenuti attraverso un acquisto di prova.

Come impedire che i venditori del mercato grigio vincano la corsa agli armamenti dell'IA

I venditori del mercato grigio si rivolgono a strumenti di IA generativa per creare illustrazioni dettagliate dei prodotti, materiale pubblicitario e descrizioni degli annunci a velocità e scala. E questo problema è destinato a crescere man mano che gli strumenti di IA diventano sempre più intuitivi. Quindi, cosa potete fare per essere all'avanguardia e salvaguardare la reputazione del vostro marchio?

Sebbene l'IA possa essere utilizzata per scopi illeciti, è anche una forza per il bene. Le aziende la stanno già sfruttando per rilevare, prevedere e agire contro una moltitudine di minacce, proteggendo i consumatori dai danni.

Che cos'è l'intelligenza ibrida?

Per fermare una corsa agli armamenti ci vogliono l'intervento umano e la diplomazia. Per questo motivo è fondamentale che i marchi possano sfruttare una combinazione tra la velocità, la scalabilità e le capacità di riconoscimento dei modelli dell'IA e il giudizio di esperti specifici del settore con accesso ai più grandi set di dati. Questo approccio è noto come "intelligenza ibrida".

Questa sinergia di IA avanzata e competenze umane consente di individuare, dare priorità ed eliminare rapidamente le minacce del mercato grigio su tutti i canali. Con un elevato grado di precisione, è possibile proteggere la reputazione del marchio e tutelare i consumatori, con un maggiore impatto e un migliore ROI.

Come evidenziato nel nostro recente eBook, le soluzioni di protezione del marchio basate sull'intelligenza ibrida consentono di abbattere le minacce del mercato grigio su scala, prevenendo danni ai consumatori, violazioni normative e perdite di profitto.

Rilevamento automatico e prioritizzazione delle minacce

Il rilevamento e la classificazione automatizzati delle minacce consentono di individuare ed eliminare gli annunci relativi al mercato grigio sui principali canali. L'intelligenza artificiale riduce il carico di lavoro manuale e accelera il rilevamento delle minacce, riconoscendo i segni distintivi dei prodotti del mercato grigio, quali la vendita da un Paese non autorizzato, immagini prive di marchio, prezzi più bassi e scorte limitate a fronte di un elevato numero di vendite.

Come l'intelligenza artificiale affronta le minacce del mercato grigio - Un esempio di come viene rilevato automaticamente un annuncio di importazione parallela su un marketplace

Tecnologia dell'immagine

Una tecnologia avanzata di analisi delle immagini consente di confrontare immagini senza marchio, estratte da annunci del mercato grigio, con una libreria di immagini. È possibile individuare il testo nelle immagini tramite il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) e individuare prodotti e marchi simili (ma non necessariamente identici) attraverso un confronto analogo. Utilizza il rilevamento dei loghi per individuare i tuoi loghi, simboli e motivi, anche se parzialmente nascosti.

Applicazione assistita dall'intelligenza artificiale

La vostra piattaforma di protezione del marchio dovrebbe implementare l'intelligenza artificiale che impara dalle azioni degli analisti, riconoscendo rapidamente i rischi e raccomandando le principali minacce per l'azione. Più azioni vengono intraprese dagli analisti, più l'intelligenza artificiale sarà in grado di segnalare violazioni simili utilizzando un motore di prevedibilità dell'applicazione.

L'intelligenza artificiale avanzata consente di rilevare oltre il 70% in più di minacce che altrimenti non verrebbero notate. Gli avvisi di rimozione generati automaticamente e le API della piattaforma consentono di migliorare i tempi di intervento e di ridurre al minimo i rischi per i consumatori.

eBook: Costruire un programma di protezione del marchio di successo

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Ottenere visibilità e controllo delle minacce del mercato grigio, ovunque online

Per trovare e intervenire sulle inserzioni del mercato grigio che presentano i rischi maggiori, il vostro team ha bisogno della soluzione giusta che sfrutti l'automazione e il contributo di esperti. Noi fondiamo l'intelligenza artificiale avanzata e l'esperienza umana per fornire ai marchi leader a livello mondiale soluzioni contro il mercato grigio che proteggono i consumatori dai danni e preservano le entrate vitali online.

Le nostre soluzioni di protezione del marchio vi offrono:

• La più ampia visibilità delle minacce su tutti i canali online
• Identificazione immediata delle inserzioni del mercato grigio
• Applicazione con successo comprovato
• Impatto duraturo per proteggere il marchio, la proprietà intellettuale e i consumatori

La nostra IA di imaging scopre il 70% in più rispetto alla sola ricerca per parole chiave, mentre il nostro motore di prioritizzazione vi fa risparmiare centinaia di ore di tempo di revisione manuale.

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