Come i consumatori sono messi a rischio dai cosmetici contraffatti online

La forte crescita del mercato dei cosmetici sta attirando i contraffattori, mettendo a rischio i consumatori a causa di prodotti contraffatti contenenti sostanze nocive quali arsenico, piombo ed escrementi di ratto[1].

Le vendite di cosmetici sono in aumento: nel 2018 il settore ha registrato una crescita del 5% (il dato più alto degli ultimi vent’anni)[2]. Si prevede che entro il 2024 il mercato raggiungerà un valore di 863 miliardi di dollari[3]. I cosmetici sono quindi considerati un’opportunità allettante per i contraffattori che cercano di sfruttare la domanda dei consumatori. La cura della pelle è la categoria leader, rappresentando il 36% del mercato globale[4], ed è considerata uno dei settori più redditizi per i malintenzionati.

Nel 2017, i prodotti cosmetici e farmaceutici hanno rappresentato il 6,5% di tutti i sequestri di merci contraffatte negli Stati Uniti, per un valore stimato di 69 milioni di dollari[5].

I pericoli nascosti dei cosmetici contraffatti

I cosmetici contraffatti sono spesso prodotti in condizioni insalubri, dove prosperano i batteri. È stato riscontrato che i prodotti sequestrati contengono materiali tossici come cianuro, arsenico, piombo, mercurio e, in alcuni casi, persino escrementi di topo. Questi ingredienti nocivi causano irritazioni cutanee, eruzioni cutanee o infezioni e molti sono collegati a un rischio più elevato di cancro.

Per garantire la conformità alle normative, ogni prodotto cosmetico deve specificare i propri ingredienti all'interno della Nomenclatura Internazionale degli Ingredienti Cosmetici (INCI). Per evitare di essere scoperti dai consumatori più accorti, i contraffattori mostrano l'elenco INCI del prodotto ufficiale. Questo, a sua volta, nasconde i veri ingredienti al consumatore, mettendolo a rischio di entrare in contatto con questi ingredienti pericolosi.

L'ascesa della vendita sui social media e i rischi che ne derivano

Il mercato della cura della pelle ha subito una forte accelerazione nel 2018, attribuita dal settore all'espansione della "classe media superiore" a livello globale e, in particolare, in Asia.

Molti marchi di lusso sono impegnati in una feroce battaglia per conquistare la popolarità online tra questa fascia della classe medio-alta. MAC Cosmetics è in prima linea grazie al suo seguito sui social media, in particolare su Twitter e Instagram. Eisenberg Paris, invece, vanta la più ampia presenza sui social media su Facebook[4].

I social media hanno dato vita a marchi di influencer in rapida evoluzione come Jeffree Star e Zoella. Sono anche parte integrante dei marchi di start-up, che si affidano molto agli influencer e alle sponsorizzazioni per costruire rapidamente il riconoscimento del marchio in un mercato che sta rapidamente raggiungendo la saturazione.

Ognuno di questi marchi di cosmetici comunica con i propri clienti attraverso i social media e i siti web ufficiali. Sfortunatamente per i marchi, i contraffattori sono molto attivi anche sui social media; i trasgressori si sono spostati dove i consumatori prendono le decisioni di acquisto, pubblicizzando i loro prodotti falsi all'interno di annunci a pagamento e post sponsorizzati su piattaforme come Facebook e Instagram. Questi annunci offrono ai falsi un livello di credibilità, inducendo molti consumatori a pensare che si tratti di prodotti autentici.

I malintenzionati inseriscono il testo all'interno delle immagini e utilizzano foto di prodotti e immagini del marchio oscurate per evitare di essere individuati dai marchi. Evitano sempre più spesso di utilizzare i marchi per depistare ulteriormente i team legali.

Il lato oscuro dei mercati grigi e dei rivenditori terzi

La popolarità globale dei rivenditori online di terze parti che praticano regolarmente sconti sui prodotti cosmetici, come Sephora e Ulta e i singoli marketplace come Wish, ha causato problemi ai marchi. Sebbene su questi marketplace siano disponibili prodotti legittimi, essi ospitano anche un'ampia gamma di prodotti contraffatti o del mercato grigio che non sono adatti all'uso.

FragranceNet è una piattaforma che opera nel mercato grigio e che offre profumi di lusso "vintage", esauriti, fuori produzione e scontati. La piattaforma è stata accusata di vendere profumi usati o aperti dalle recensioni dei clienti e, in alcuni casi, si ritiene che abbia venduto contraffazioni.

Recensione recente di FragranceNet su Consumeraffairs.com

Wish è un altro marketplace che ha fatto scalpore per la vendita di cosmetici contraffatti. La piattaforma ha una clientela prevalentemente giovane e di classe media, con un valore lordo della merce stimato a 5,5 miliardi di dollari. Il marketplace è finito sotto i riflettori dopo che lo scorso anno è emerso che una donna di 41 anni aveva acquistato prodotti contraffatti di Urban Decay e MAC. Secondo quanto riferito, l'ombretto in polvere contraffatto emanava un odore di zolfo e, una volta applicato sull'occhio destro della cliente, la pelle circostante ha reagito e alla fine si è infettata[6].

È essenziale un'applicazione mirata delle norme e un monitoraggio dei media sociali

I marchi devono agire per garantire la protezione dei consumatori online. Esiste una giurisprudenza per i marchi che operano nel mercato farmaceutico e dei dispositivi medici che sono stati ritenuti consapevoli della presenza di prodotti del mercato nero o grigio, ma che non hanno adottato misure sufficienti. Questo ragionamento giuridico potrebbe essere applicato a un marchio di cosmetici se si scoprisse che non ha messo in atto sufficienti misure anticontraffazione e di autenticazione o non ha avvertito i consumatori dei pericoli derivanti dall'acquisto di prodotti falsi. I marchi potrebbero anche essere ritenuti responsabili per le lesioni subite dai consumatori in seguito all'acquisto di prodotti contraffatti.

Quindi, cosa possono fare i brand per affrontare questa crescente minaccia?

È fondamentale riprendere il controllo dell'ambiente dei social media per ottenere una riduzione duratura delle violazioni. Le tecnologie di monitoraggio della pubblicità sui social media, l'applicazione mirata delle norme e solide relazioni con le piattaforme sono componenti essenziali di una strategia globale di protezione del marchio online in grado di raggiungere questo obiettivo.

Noi di Corsearch collaboriamo con i nostri clienti per garantire la tutela dei loro consumatori e della reputazione del loro marchio online, avvalendoci della nostra esperienza in materia di proprietà intellettuale, intelligence criminale e progettazione tecnica. Consentiamo ai nostri clienti di ridurre in modo significativo le violazioni online e di aumentare le loro vendite sul web, concentrandoci sui principali trasgressori. Se ritieni che il tuo marchio sia a rischio e desideri scoprire come la nostra tecnologia possa offrire una soluzione a lungo termine a problemi quali le violazioni sui social media, richiedi qui sotto un colloquio con uno dei nostri esperti.

Riferimenti

[1] Escrementi di ratto e arsenico: ciò che ci si spalma sul viso usando cosmetici contraffatti (The Washington Post, 2015): https://www.washingtonpost.com/news/morning-mix/wp/2015/05/18/rat-droppings-human-urine-and-arsenic-the-stuff-found-in-counterfeit-makeup/

[2] Crescita annuale del mercato globale dei cosmetici dal 2004 al 2018 (Statista, 2019): https://www.statista.com/statistics/297070/growth-rate-of-the-global-cosmetics-market/

[3] Il mercato globale dei prodotti cosmetici raggiungerà gli 863 miliardi di dollari entro il 2024 (Zion Market Research, 2018): www.globenewswire.com/news-release/2018/06/22/1528369/0/en/Global-Cosmetic-Products-Market-Will-Reach-USD-863-Billion-by-2024-Zion-Market-Research.html

[4] Settore cosmetico – Statistiche e dati (Statista, 2018): www.statista.com/topics/3137/cosmetics-industry/

[5] Abbigliamento, gioielli e farmaci soggetti a prescrizione medica tra i prodotti più contraffatti negli Stati Uniti (USA Today, 2019): https://eu.usatoday.com/story/money/2018/07/26/clothing-jewelry-prescription-drugs-among-americas-most-counterfeited-items/37022305/

[6] Wish sotto accusa per presunti prodotti contraffatti (Digital Commerce 360, 2019): https://www.digitalcommerce360.com/2018/07/17/wish-faces-criticism-over-suspected-counterfeits/