Proteger una marca con propósito: La lucha de DeMellier contra las falsificaciones

DeMellier es una marca de bolsos de lujo con sede en Londres fundada en 2017 por Mireia Llusia-Lindh. Conocida por sus diseños modernos y atemporales y su artesanía ética, la marca crea bolsos "por mujeres, para mujeres" hechos para durar, tanto en estilo como en calidad.

A medida que la reputación de DeMellier crecía, también lo hacía la magnitud de un nuevo reto: los falsificadores. Los productos falsos empezaron a circular por las plataformas de reventa y las redes sociales, creando confusión entre los clientes y poniendo en peligro años de trabajo para generar confianza.

Siga leyendo para ver cómo DeMellier creó un enfoque más inteligente y escalable para la protección de la marca, restaurando la confianza del cliente, ahorrando tiempo y protegiendo la reputación.

La infracción amenazó todo lo que DeMellier representa

El éxito de DeMellier se basa en valores claros: sostenibilidad, impacto social y empoderamiento femenino. Todos los bolsos se fabrican en Italia y España con materiales de origen responsable, como pieles con certificación LWG, tejidos con certificación GOTS y herrajes de proveedores de primer nivel. Su iniciativa benéfica con Aldeas Infantiles SOS ya ha financiado más de 1,5 millones de vacunas, mientras que las auditorías de los proveedores garantizan unas condiciones de trabajo seguras, la igualdad salarial y la diversidad de la mano de obra.

La falsificación, la suplantación de identidad y las imitaciones se convirtieron rápidamente en una amenaza directa para estos principios y, por extensión, para la reputación de DeMellier como marca con un propósito y una conciencia social:

• Confusión y quejas de los clientes: Los productos falsificados de sitios web y mercados en línea de imitación se confundían con bolsos DeMellier auténticos, lo que dio lugar a comentarios negativos y consultas de soporte de clientes decepcionados que habían comprado falsificaciones sin saberlo en plataformas como Vinted, eBay y Vestiaire Collective.

• La sostenibilidad en peligro: muchos de los bolsos falsificados estaban fabricados con materiales plásticos de mala calidad y poco duraderos, que se comercializaban falsamente como «cuero vegano». Estos productos no tenían nada que ver con los materiales de DeMellier, cuidadosamente seleccionados y de origen responsable; eran altamente contaminantes y, a menudo, tardaban siglos en descomponerse en los vertederos.

• Campañas secuestradas y ventas perdidas: Los falsificadores se aprovecharon del propio marketing digital de DeMellier, especialmente en las plataformas chinas de comercio electrónico, para promocionar falsificaciones a precios más bajos durante las principales campañas. Estas actividades mermaron directamente los ingresos y engañaron a los clientes durante los periodos de mayores ventas.

• Daño a la reputación: A medida que más falsificaciones entraban en el mercado, la percepción de calidad de la marca corría peligro. Los falsificadores no solo imitaban los diseños de los productos, sino que también utilizaban el logotipo, las imágenes y el lenguaje de la campaña de DeMellier, lo que difuminaba aún más la línea entre lo auténtico y lo falso.

• Aplicación ineficaz: Antes de asociarse con Corsearch, DeMellier gestionaba las infracciones a través de una red de abogados individuales. Este enfoque reactivo, caso por caso, era caro, lento e imposible de ampliar a medida que aumentaban los incidentes en más plataformas y regiones.

• Promoción de "alternativas" baratas de imitación: Se identificaron varias versiones parecidas de bolsos DeMellier en sitios web conocidos, mercados en línea y cuentas de redes sociales. A menudo se promocionaban a través de personas influyentes en las redes sociales y anuncios patrocinados. La eliminación de estos casos en su totalidad ha sido uno de los principales objetivos de su programa de protección de marca para proteger sus diseños icónicos.

Un enfoque más inteligente de la protección de la marca

«Esta supervisión automatizada y el uso de la inteligencia artificial son sencillamente alucinantes y una función fantástica».

Eefje Frankenhuis, Directora de Diseño, DeMellier

DeMellier necesitaba pasar de una aplicación fragmentada a una estrategia de protección de marca estructurada y basada en la tecnología. Tras recibir sólidas recomendaciones del sector y realizar una investigación interna, el equipo seleccionó a Corsearch como socio a largo plazo.

Como uno de los primeros usuarios de Corsearch Zeal 2.0, nuestra plataforma de protección de marca basada en inteligencia artificial, DeMellier gestiona ahora la aplicación de la ley en todas las plataformas digitales a través de un sistema centralizado e inteligente. La asociación ha permitido al equipo:

• Detecte las infracciones más rápidamente: La supervisión mediante IA identifica anuncios y cuentas sospechosas en mercados online, plataformas sociales y canales de venta emergentes, como WhatsApp y Telegram.

• Retiradas a gran escala: En lugar de gestionar cada caso individualmente, DeMellier ahora elimina grandes volúmenes de anuncios en bloque, lo que ahorra tiempo y garantiza procesos de retirada coherentes.

«La rapidez con la que Corsearch envía cartas de cese y desistimiento y consigue que se retiren sitios web supone un auténtico punto de inflexión».

Eefje Frankenhuis

• Acelerar el cumplimiento: Las relaciones establecidas por Corsearch con mercados, hosts y otros intermediarios ayudaron a DeMellier a dar prioridad a las plataformas que tardan más en responder, lo que reduce la fricción en el proceso de retirada, especialmente para los infractores reincidentes.

«Corsearch establece auténticas relaciones con todas las plataformas de alojamiento y los mercados».

Eefje Frankenhuis

• Centrarse en las amenazas prioritarias: Las reuniones mensuales de revisión garantizan que el equipo de DeMellier pueda cambiar la atención según sea necesario, de las plataformas de reventa al comercio social o a las regiones de alto riesgo.

• Construir una posición de PI más sólida: Corsearch también ha animado a DeMellier a registrar los diseños de sus productos de forma más sistemática, aumentando la capacidad de la marca para emprender acciones legales decisivas contra los infractores más prolíficos.

Y lo que es más importante, la tecnología y la experiencia de Corsearch han permitido al reducido equipo interno de DeMellier centrarse en el desarrollo de productos, la captación de clientes y la sostenibilidad, en lugar de dejarse consumir por el cumplimiento de las normas.

Impacto mensurable contra falsificadores y otros infractores

«Hemos visto cómo Corsearch ha eliminado literalmente miles de anuncios no autorizados».

Eefje Frankenhuis

El cambio de la aplicación manual a la aplicación tecnológica ha tenido un impacto mensurable.

En un periodo de 12 meses, DeMellier ha eliminado con éxito más de 8.200 anuncios de productos falsificados o que infringen la ley -valorados en unos 77 millones de libras- en 99 mercados, reduciendo significativamente la visibilidad de los productos falsos en línea. La mejora de la velocidad y la eficacia ha contribuido a proteger la experiencia del cliente, con muchos menos casos de confusión, quejas o daños a la reputación causados por falsificaciones.

Internamente, la marca ha recuperado tiempo y recursos sustanciales. Lo que antes era un proceso fragmentado y reactivo, ahora funciona como una iniciativa estratégica continua respaldada por datos coherentes y la orientación de expertos.

Y lo que es más importante, el nuevo enfoque ha restablecido la coherencia entre el crecimiento de DeMellier y sus valores. Al reducir la difusión de falsificaciones e imitaciones de baja calidad de los diseños de DeMellier, la marca ha defendido sus esfuerzos de sostenibilidad, protegido su misión benéfica y reafirmado su compromiso con la calidad y la artesanía responsable.

El futuro de la estrategia de protección de marca de DeMellier

«Colaboramos con Corsearch en todo: el estilo de los informes, los puntos clave, las regiones prioritarias, lo que nos parece importante y qué tipo de información necesitan que les proporcionemos».

Eefje Frankenhuis

DeMellier mantiene su compromiso de ir un paso por delante de los falsificadores y otros malos actores. En colaboración con Corsearch, el equipo tiene previsto ampliar la cobertura de Brand Protection a más plataformas y regiones, especialmente a aquellas en las que el comercio social crece con rapidez.

También hay planes para emprender acciones legales más agresivas cuando sea necesario -incluidas incautaciones e investigaciones- y estrechar lazos con las plataformas, los proveedores de pagos y las fuerzas de seguridad en los mercados donde la falsificación es más activa.

En el ámbito político, su fundadora, Mireia Llusia-Lindh, aboga activamente por una legislación más estricta que proteja las marcas éticas. A través de su colaboración con organizaciones como el British Fashion Council y Walpole, DeMellier contribuye a los esfuerzos del gobierno británico por adoptar una postura más firme contra la falsificación de productos.

Al seguir evolucionando su estrategia y colaborar estrechamente con Corsearch, DeMellier está construyendo una base a largo plazo para un crecimiento responsable. Una base que mantiene a sus clientes, sus valores y la promesa de su marca en el centro.

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