Proteggere un marchio orientato allo scopo: La lotta di DeMellier contro le contraffazioni

DeMellier è un marchio di borse di lusso con sede a Londra fondato nel 2017 da Mireia Llusia-Lindh. Conosciuto per il design moderno e senza tempo e per l'artigianato etico, il marchio crea borse "da donne, per donne" che sono fatte per durare nel tempo, sia nello stile che nella qualità.

Con la crescita della reputazione di DeMellier è cresciuta anche la portata di una nuova sfida: i contraffattori. I prodotti falsi hanno iniziato a circolare sulle piattaforme di rivendita e sui social media, creando confusione nei clienti e minacciando anni di lavoro per creare fiducia.

Continuate a leggere per scoprire come DeMellier ha costruito un approccio più intelligente e scalabile alla protezione del marchio, ripristinando la fiducia dei clienti, risparmiando tempo e proteggendo la reputazione.

La violazione ha messo a repentaglio tutto ciò che DeMellier rappresenta

Il successo di DeMellier si basa su valori chiari: sostenibilità, impatto sociale ed emancipazione femminile. Ogni borsa è realizzata in Italia e in Spagna con materiali di provenienza responsabile, come pelli certificate LWG, tessuti certificati GOTS e hardware proveniente da fornitori di alto livello. La sua iniziativa benefica con SOS Children's Villages ha già finanziato oltre 1,5 milioni di vaccini, mentre i controlli sui fornitori garantiscono condizioni di lavoro sicure, parità di retribuzione e diversità nella forza lavoro.

La contraffazione, l'imitazione e le imitazioni sono diventate rapidamente una minaccia diretta a questi principi e, per estensione, alla reputazione di DeMellier come marchio orientato a scopi sociali:

• Confusione e reclami dei clienti: I prodotti contraffatti provenienti da siti web e marketplace online venivano scambiati per borse DeMellier autentiche, provocando recensioni negative e richieste di assistenza da parte di clienti delusi che avevano acquistato inconsapevolmente dei falsi su piattaforme come Vinted, eBay e Vestiaire Collective.

• La sostenibilità a rischio: molte delle borse contraffatte erano realizzate con materiali plastici di scarsa qualità e poco resistenti, commercializzati ingannevolmente come «pelle vegana». Questi prodotti non avevano nulla in comune con i materiali accuratamente selezionati e di provenienza responsabile utilizzati da DeMellier; erano altamente inquinanti e spesso impiegavano secoli per degradarsi nelle discariche.

• Campagne dirottate e vendite perse: I contraffattori hanno sfruttato il marketing digitale di DeMellier, soprattutto sulle piattaforme di e-commerce cinesi, per promuovere i falsi a prezzi inferiori durante le campagne più importanti. Queste attività hanno ridotto direttamente i ricavi e ingannato i clienti durante i periodi di picco delle vendite.

• Danno alla reputazione: Con l'ingresso sul mercato di un numero sempre maggiore di falsi, la percezione della qualità del marchio era a rischio. I contraffattori non solo imitavano il design dei prodotti, ma utilizzavano anche il logo, le immagini e il linguaggio della campagna di DeMellier, confondendo ulteriormente il confine tra vero e falso.

• Applicazione inefficiente: Prima di collaborare con Corsearch, DeMellier gestiva le violazioni attraverso una rete di singoli avvocati. Questo approccio reattivo, caso per caso, era costoso, lento e impossibile da scalare con l'aumento degli incidenti su più piattaforme e regioni.

• Promozione di "alternative" a basso costo e contraffatte: Sono state individuate diverse versioni simili alle borse DeMellier su siti web famosi, mercati online e account di social media. Queste erano spesso promosse da influencer dei social media e da annunci sponsorizzati. L'eliminazione di questi casi nella loro interezza è stato un obiettivo fondamentale del programma di protezione del marchio per proteggere i suoi modelli iconici.

Costruire un approccio più intelligente alla protezione del marchio

«Questo monitoraggio automatizzato e l'uso dell'intelligenza artificiale sono semplicemente sbalorditivi: è davvero una funzionalità fantastica.»

Eefje Frankenhuis, direttore del design, DeMellier

DeMellier aveva bisogno di passare da un'applicazione frammentata a una strategia di protezione del marchio strutturata e guidata dalla tecnologia. Dopo aver ricevuto forti raccomandazioni dal settore e aver condotto ricerche interne, il team ha scelto Corsearch come partner a lungo termine.

In qualità di early adopter di Corsearch Zeal 2.0, la nostra piattaforma di protezione del marchio basata sull'intelligenza artificiale, DeMellier gestisce ora l'applicazione delle norme su tutte le piattaforme digitali attraverso un sistema centralizzato e intelligente. La partnership ha permesso al team di:

• Individuazione più rapida delle violazioni: Il monitoraggio basato sull'intelligenza artificiale identifica le inserzioni e gli account sospetti nei mercati online, nelle piattaforme sociali e nei canali di vendita emergenti, tra cui WhatsApp e Telegram.

• Rimozioni su scala: Invece di gestire ogni singolo caso, DeMellier ora rimuove grandi volumi di inserzioni in blocco, risparmiando tempo e garantendo processi di rimozione coerenti.

«La rapidità con cui Corsearch invia lettere di diffida e ottiene la rimozione dei siti web è davvero rivoluzionaria.»

Eefje Frankenhuis

• Velocizzare l'applicazione: Le relazioni consolidate di Corsearch con marketplace, host e altri intermediari hanno aiutato DeMellier a dare priorità alle piattaforme più lente a rispondere, riducendo l'attrito nel processo di rimozione, soprattutto per i recidivi.

"Corsearch instaura rapporti solidi con tutte le piattaforme di hosting e i marketplace."

Eefje Frankenhuis

• Concentrarsi sulle minacce prioritarie: Le riunioni mensili di revisione assicurano che il team di DeMellier possa spostare l'attenzione a seconda delle necessità, dalle piattaforme di rivendita al social commerce o alle regioni ad alto rischio.

• Costruire una posizione di PI più forte: Corsearch ha inoltre incoraggiato DeMellier a registrare in modo più sistematico i disegni dei suoi prodotti, aumentando la capacità del marchio di intraprendere azioni legali decisive contro i trasgressori più prolifici.

È importante notare che la tecnologia e l'esperienza di Corsearch hanno permesso al team interno di DeMellier di rimanere concentrato sullo sviluppo del prodotto, sul coinvolgimento dei clienti e sulla sostenibilità, anziché essere assorbito dall'applicazione.

Impatto misurabile contro i contraffattori e gli altri trasgressori

"Abbiamo visto Corsearch rimuovere letteralmente migliaia di inserzioni non autorizzate."

Eefje Frankenhuis

Il passaggio dall'applicazione manuale a quella tecnologica ha avuto un impatto misurabile.

In un periodo di 12 mesi, DeMellier ha rimosso con successo oltre 8.200 inserzioni contraffatte o comunque in violazione delle norme - per un valore stimato di 77 milioni di sterline - su 99 marketplace, riducendo in modo significativo la visibilità dei prodotti falsi online. Il miglioramento della velocità e dell'efficienza ha contribuito a proteggere l'esperienza dei clienti, con un numero molto inferiore di casi di confusione, reclami o danni alla reputazione causati dai falsi.

A livello interno, il marchio ha recuperato tempo e risorse sostanziali. Quello che un tempo era un processo frammentato e reattivo, ora si svolge come un'iniziativa continua e strategica, supportata da dati coerenti e da una guida esperta.

Ma soprattutto, il nuovo approccio ha ripristinato l'allineamento tra la crescita di DeMellier e i suoi valori. Riducendo la diffusione di falsi e imitazioni di bassa qualità dei modelli DeMellier, il marchio ha difeso i suoi sforzi di sostenibilità, ha protetto la sua missione caritatevole e ha riaffermato il suo impegno per la qualità e l'artigianato responsabile.

Il futuro della strategia di protezione del marchio DeMellier

"Collaboriamo con Corsearch su ogni aspetto: lo stile dei resoconti, i punti chiave, le regioni principali, ciò che è importante per noi e il tipo di input che ci chiedono di fornire."

Eefje Frankenhuis

DeMellier continua a impegnarsi per essere sempre un passo avanti ai contraffattori e ad altri malintenzionati. In collaborazione con Corsearch, il team ha in programma di espandere la copertura di Brand Protection a un maggior numero di piattaforme e regioni, soprattutto quelle in cui il social commerce è in rapida crescita.

Si prevede inoltre di intraprendere azioni legali più aggressive laddove necessario, compresi sequestri e indagini, e di creare legami più stretti con le piattaforme, i fornitori di pagamenti e le forze dell'ordine nei mercati in cui la contraffazione è più attiva.

Per quanto riguarda la politica, la fondatrice Mireia Llusia-Lindh si batte attivamente per una legislazione più forte a tutela dei marchi etici. Attraverso l'impegno con organizzazioni come il British Fashion Council e Walpole, DeMellier contribuisce a sforzi più ampi per spingere il governo britannico a prendere una posizione più ferma contro le merci contraffatte.

Continuando a evolvere la propria strategia e lavorando a stretto contatto con Corsearch, DeMellier sta costruendo una base a lungo termine per una crescita responsabile. Una crescita che mette al centro i clienti, i valori e la promessa del marchio.

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