Perché l'intelligence e le indagini sono fondamentali per un approccio integrato alla protezione del marchio

L'intelligence online e offline è fondamentale per il successo della protezione del marchio, in quanto consente alla vostra azienda di individuare obiettivi di alto valore, di scoprire gli operatori di rete e di esaminare aree di interesse specialistico al di fuori dell'ambito abituale del vostro team di protezione del marchio.

Con le opinioni e le citazioni di esperti del nostro gruppo di webinar sulle indagini e l'intelligence: Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping e Helen Saunders, Incopro; e Michael Fuller, IP Services Inc. condividiamo le più recenti best practice e analizziamo come queste siano fondamentali per produrre dati utilizzabili nella ricerca di malintenzionati.

Parte 1: Reti vs violazioni individuali

Prendere di mira le reti di malintenzionati è fondamentale per ridurre in modo duraturo le minacce.

Non è certo un segreto che i titolari dei marchi debbano affrontare quotidianamente numerose minacce. Con l'ascesa vertiginosa dell'e-commerce, è diventato ancora più importante riflettere attentamente sulla strategia da adottare per proteggere il proprio marchio e i consumatori.

Quando si elabora una strategia, una domanda fondamentale a cui occorre rispondere è se la propria attività si concentri sulle singole violazioni o, invece, sull’individuazione e il contrasto di intere reti. Entrambi gli approcci presentano vantaggi e svantaggi.

Affrontare le singole infrazioni

Grazie alla tecnologia di protezione del marchio, i titolari dei marchi possono intervenire contemporaneamente su centinaia di casi di violazione. Con questo tipo di tecnologia, i titolari dei marchi potrebbero chiedersi perché dovrebbero investire tempo e risorse nell’individuazione e nell’analisi delle reti.

L'azione mirata su singole violazioni può essere efficace per eliminare rapidamente le violazioni molto visibili e garantire che i prodotti non legittimi non finiscano nelle mani dei consumatori. Tuttavia, per alcuni proprietari di marchi, questa operazione sembrerà una partita di whack-a-mole e difficilmente avrà l'impatto elevato desiderato.

Approccio di rete

Claire Hendey, responsabile globale della protezione del marchio e delle operazioni e dei sistemi di proprietà intellettuale presso Unilever, afferma che la sua azienda si concentra su diversi aspetti della protezione del marchio e adotta un approccio specifico per ciascuna regione. In alcune regioni la diffusione dell’e-commerce raggiunge appena il 5%, mentre alcuni paesi non sono ancora completamente digitalizzati.

Claire sostiene che Unilever continui a investire massicciamente nel settore delle indagini offline, poiché questo rimane fondamentale per ottenere risultati più significativi e di maggiore impatto. Per Unilever, adottare un approccio investigativo alla protezione del marchio aumenta le possibilità di ottenere risultati su tutta la catena di approvvigionamento.

«Ecco perché investiamo nell'individuazione e nello smantellamento delle reti. Ora possiamo analizzare i dati e prendere decisioni consapevoli per garantire la massimizzazione del ritorno sull'investimento.»

- Claire Hendey, Unilever

Michael Fuller, responsabile del dipartimento investigativo e investigatore privato abilitato presso IP Services, Inc., osserva che le aziende sono spesso consapevoli dell’esistenza di un problema di contraffazione o di mercato grigio relativo ai propri prodotti. Tuttavia, determinare la portata e l’entità del problema rappresenta una sfida. L’azienda potrebbe essere a conoscenza solo di un singolo soggetto malintenzionato o del fatto che un prodotto sospetto sia stato individuato su una piattaforma di vendita online.

«In qualità di investigatori specializzati nella tutela del marchio, di solito iniziamo le nostre indagini basandoci sulle informazioni fornite dal cliente e ampliamo poi il nostro campo d’azione man mano che l’indagine procede. Spesso, per smascherare una rete, si parte proprio da una singola persona.»

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Parte 2: Raccolta di informazioni

Dove e come trovare dati utilizzabili che producano risultati concreti.

Online è disponibile una mole enorme, quasi illimitata, di dati. Le aziende devono valutare come acquisire queste informazioni su larga scala e assicurarsi di poter stabilire le priorità in base a ciò che è rilevante per i propri marchi.

È fondamentale riflettere su quale sia il tuo obiettivo, poiché questo ti aiuterà a capire dove cercare. Ecco un paio di esempi per chiarire il concetto:

• Il tuo team sta cercando di raccogliere dati su larga scala per individuare i principali malintenzionati? In tal caso, dovrai ampliare il campo di indagine e gestire enormi quantità di dati. Raccoglierai informazioni quali nomi utente, descrizioni di articoli, post sui social media e così via. Questo ti consentirà di raccogliere un'ampia gamma di dati da analizzare in profondità.

• Il vostro team potrebbe concentrarsi su un singolo soggetto sospetto; in tal caso, potreste voler approfondire le informazioni relative a un sito web, a un'azienda o a una persona, ricorrendo quindi a strumenti di open source intelligence più mirati. Potreste anche avvalervi di servizi a pagamento per raccogliere tali informazioni.

Dati strutturati vs dati non strutturati

I dati strutturati che si trovano sui siti di e-commerce come Amazon o eBay sono organizzati in campi dati che forniscono informazioni coerenti e ben strutturate. Ciò è molto utile per creare tabelle di dati e visualizzazioni in un secondo momento, poiché non è necessario dedicare troppo tempo alla pulizia dei dati prima di poter iniziare ad analizzarli.

I dati non strutturati, come i post sui social media, sono tutta un'altra storia. Sono più difficili da gestire, poiché è necessario estrarne le informazioni chiave e imporre loro una qualche forma di struttura. Ciò significa che potrebbe essere necessario investire più tempo e risorse per valutare i dati e avviare azioni basate sull'analisi delle informazioni.

Affidabilità dei dati

Infine, è fondamentale valutare i dati e determinarne l'affidabilità: la tua azienda deve sapere su cosa può fare affidamento.

È necessario prestare attenzione e valutare con attenzione quanto ci si possa fidare dei dati provenienti da fonti diverse. Ad esempio, un numero di telefono riportato su un sito web sospetto potrebbe essere lì solo per conferirgli un’apparenza di legittimità; il numero di telefono riportato su un documento di registrazione aziendale è probabilmente più affidabile.

Il vostro team addetto alla protezione del marchio deve valutare la provenienza dei dati prima di decidere quale peso attribuirgli. I trasgressori lasciano tracce dietro di sé: individuare schemi ricorrenti nei dati può aiutare a renderli più significativi. È inoltre necessario un processo di verifica: assicurarsi che più fonti confermino la stessa informazione è fondamentale.

Devi lasciare che le informazioni che hai raccolto ti guidino verso gli obiettivi più significativi e influenti, quelli che giustificano il tuo interesse per le reti di malintenzionati.

I cattivi attori che si dedicano consapevolmente alla violazione del marchio non sono etici e spesso nascondono le loro attività dietro uno schema e una serie di bugie per nascondere la loro identità, l'autenticità dei prodotti e proteggere i loro guadagni illeciti.

"In poche parole: i cattivi attori non vogliono che si sappia chi sono e che si sappia il meno possibile della loro 'attività'".

- Michael Fuller, IP Services Inc.

In qualità di investigatore privato, Michael ha il compito di analizzare tutti i dettagli di un'indagine, di verificare i fatti e di presentare ai suoi clienti il massimo livello di fiducia nei loro rapporti, in cui vengono identificati i cattivi attori, i dettagli aziendali e i luoghi.

Gli investigatori cercano prove collaborative da più strumenti di ricerca per abbinare informazioni identificative come indirizzi, numeri di telefono e profili online. Quindi effettuano telefonate, inviano e-mail e aggregano tutti i dettagli per determinare il livello di certezza di aver identificato con precisione i colpevoli.

La differenza tra informazione e intelligence

Le informazioni o i dati sono qualcosa che racconta i fatti, ad esempio il prezzo di un prodotto o il numero di inserzioni di una persona su una piattaforma.

L'intelligence, invece, è stata sottoposta a un processo di valutazione e analisi per produrre qualcosa su cui si possono prendere decisioni e che spinge all'azione. Quando indagate e analizzate le minacce al vostro marchio, trasformate le informazioni in intelligence, su cui basare le vostre azioni.

Il collegamento tra lo spazio online e offline

"Le connessioni si presentano in molte forme e l'integrazione dei dati in possesso di Corsearch, il nostro fornitore di monitoraggio online (OLM), con una serie di altre informazioni di origine nel nostro sistema globale di gestione dei casi ci consente di adottare un approccio olistico alla soluzione dei problemi".

- Claire Hendey, Unilever

Claire si avvale di un team di investigatori che collaborano alle attività sul campo, alle ispezioni sul mercato e alle visite sul posto a seguito di segnalazioni online. Il team sfrutta le informazioni sulle spedizioni fornite dalla dogana e dai sequestri portuali per ottenere un quadro ancora più completo, oltre alle segnalazioni digitali dei nostri consumatori: questi dati alimentano le capacità di intelligenza artificiale e apprendimento automatico di Unilever, consentendo all'azienda di individuare e visualizzare le problematiche globali e di realizzare progetti globali correlati.

L'intelligence online e offline è fondamentale per il successo della protezione del marchio

L'intelligence e le indagini sono strumenti fondamentali nel vostro arsenale per individuare obiettivi di alto valore e distruggere gli operatori di rete online e offline. Abbiamo discusso le sfumature del colpire singoli malintenzionati rispetto a reti più ampie e abbiamo condiviso le best practice sulla raccolta di informazioni, fornendo indicazioni su come la vostra azienda possa ottenere un maggiore ROI dalla protezione del marchio.

La seconda parte della nostra serie "Intelligence e indagini " esamina il ruolo dell'organizzazione dei dati: i metodi più efficaci per organizzare, visualizzare e comprendere le reti individuate, oltre a sfruttare al massimo le opportunità offerte dalle nuove informazioni acquisite. Approfondiremo inoltre il tema della collaborazione: i vantaggi della collaborazione sia interna che esterna per smantellare obiettivi di alto profilo e reti di malintenzionati.

Fermare la fonte

Utilizza la soluzione "Stop the Source" di Corsearch per ottenere dati e informazioni utili al fine di individuare sia singoli individui che operatori su scala commerciale. Gli analisti esperti di Corsearch sfruttano la nostra tecnologia di Network Intelligence e collaborano con una rete mondiale di partner specializzati in acquisti di prova per fornire le prove necessarie a eliminare questi soggetti malintenzionati sia online che offline.