Indagini e intelligence: L'importanza dell'organizzazione dei dati e della collaborazione

L'intelligence e le indagini consentono alla vostra azienda di identificare obiettivi di alto valore e di costruire profili dettagliati sugli operatori di rete. La chiave per un approccio di successo, tuttavia, è l'organizzazione dei dati e la capacità di collaborazione del team.

Nella prima parte della nostra serie Intelligence e Investigazioni, abbiamo discusso le sfumature tra il colpire singoli malintenzionati e reti più ampie e abbiamo condiviso le migliori pratiche per la raccolta di intelligence online e offline.

In questo articolo analizziamo come organizzare i dati raccolti e come promuovere un approccio collaborativo per garantire l'efficacia delle vostre azioni mirate. Come nella prima parte di questa serie, le riflessioni e le citazioni provengono dal panel del nostro webinar "Investigations and Intelligence": Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping e Helen Saunders, Incopro; Michael Fuller, IP Services Inc.

Parte 1: Organizzazione dei dati

Una volta individuati i dati validi, il passo successivo consiste nell'organizzarli e interpretarli. Esistono quattro diverse dimensioni che influenzano il modo in cui si organizzano e si archiviano le informazioni e le analisi.

• Come si registra fisicamente

Archiviate i dati in formato elettronico per facilitare la ricerca, il recupero e la condivisione da parte vostra e del vostro team.

• Un'unica posizione di archiviazione dei dati

Conservate tutti i dati in un unico posto, anziché disperderli in diverse posizioni. Molte aziende utilizzano sistemi di gestione dei casi per centralizzare l'archiviazione delle proprie informazioni e dei propri dati analitici. L'obiettivo è rendere i dati più facili da recuperare e condividere in un secondo momento.

• Utilizzo del data warehouse

I fogli di calcolo di grandi dimensioni contenenti migliaia di voci non funzionano bene nei sistemi di gestione dei casi. È preferibile archiviare questo tipo di dati in un data warehouse, progettato proprio per gestire grandi insiemi di dati che richiedono un incrocio di informazioni.

• Come lavorate e visualizzate i dati

Infine, è importante assicurarsi di poter manipolare i dati in modo efficiente e creare diverse visualizzazioni degli stessi. Questo ti aiuta a ragionare in modo creativo su ciò che vedi e a stabilire collegamenti. Un esempio è rappresentato dalla tecnologia di analisi delle reti: è molto più facile individuare una rete di soggetti coinvolti in violazioni in un diagramma piuttosto che in righe di dati.

Il punto di vista di Unilever sul valore dell'organizzazione dei dati

«Quando collaboriamo con i nostri fornitori, questi entrano a far parte del nostro ecosistema. Si tratta di un punto nevralgico per la nostra funzione di protezione del marchio, che riunisce la gestione dei casi, i dati online, la copertura del portafoglio globale dei marchi, le informazioni relative alle registrazioni doganali e molto altro ancora.»

- Claire Hendey, Responsabile globale della protezione del marchio e delle operazioni e dei sistemi di proprietà intellettuale, Unilever

Un elenco non strutturato di trasgressori senza contesto non è utile per Unilever. Per Claire è quindi fondamentale arricchire i dati ed estrapolare i problemi in aree di impatto strategico (come la tutela della fiducia dei consumatori nei confronti dei marchi Unilever, la protezione dei consumatori dai danni ecc.) Ciò consente a Unilever di prendere una decisione informata su come agire e se indagare su reti più grandi.

Unilever si aspetta che le questioni vengano trattate e comunicate all'interno del sistema, utilizzando la piattaforma di brand protection di Corsearch per sfruttare ciò che l'azienda conserva nel proprio sistema di case management. Il team di Claire utilizza entrambi gli ambienti per costruire un caso dettagliato contro gli obiettivi di alto valore e la rete di cattivi attori, con una visione dell'intero flusso di dati da utilizzare per azioni ad alto impatto.

Il punto di vista dell'investigatore privato sul valore dell'organizzazione dei dati

Michael Fuller, responsabile del dipartimento investigativo e investigatore privato abilitato presso IP Services Inc., afferma che l'organizzazione dei dati è fondamentale per il successo. I suoi clienti si aspettano che mantenga fascicoli accurati e facilmente consultabili. Centralizzare i dati in modo che possano essere utilizzati e condivisi è il primo principio fondamentale delle indagini sulla tutela del marchio.

Il valore che Michael offre ai suoi clienti attingendo ai casi passati è fondamentale, poiché permette di tenere il cliente costantemente informato. Michael sostiene che, mettendo in relazione i soggetti indagati scomparsi sei mesi fa e poi ricomparsi, gli investigatori possono fornire informazioni cruciali su di essi, dimostrando il loro impegno nel portare avanti le loro pratiche illecite.

Parte 2: Collaborazione

I proprietari dei marchi hanno una serie di problemi da affrontare e il tempo a disposizione è limitato. Per questo motivo, è fondamentale che i proprietari dei marchi collaborino 1) internamente - tra i team di Brand Protection e gli altri stakeholder dell'azienda e 2) esternamente - tra gli altri proprietari dei marchi, le organizzazioni di Brand Protection competenti e le autorità. Questa collaborazione garantisce la protezione dei consumatori e la massima redditività della strategia di protezione del marchio per l'azienda.

Quando si prendono di mira le reti di cattivi attori, la collaborazione tra proprietari di marchi, forze dell'ordine, investigatori e autorità di frontiera è fondamentale per intraprendere azioni efficaci.

Il punto di vista di Unilever sul perché la collaborazione è essenziale

Collaborazione interna

Tradizionalmente, i team globali di Unilever operavano in modo compartimentato. Ciò limitava l'efficacia delle attività di protezione del marchio di Unilever, e Claire ha ammesso che questo rallentava la capacità dell'azienda di agire. La collaborazione tra i team e una migliore comunicazione erano quindi fondamentali.

Claire afferma che i team di Unilever che si occupano della protezione del marchio, della supply chain, del marketing e della proprietà intellettuale collaborano ora come assegnatari di compiti nel sistema interno dell'azienda per ottenere preziosi input e chiarimenti sulle azioni e sui casi in corso.

Risultati di un sondaggio tra i professionisti della protezione del marchio (settembre 2020)

Collaborazione esterna

Gli stakeholder esterni di Unilever e i fornitori terzi – quali consulenti legali esterni e investigatori – operano ora all’interno del loro ecosistema per condividere e collaborare sulla base degli stessi dati e delle stesse informazioni.

Claire sostiene che una collaborazione totale vada a vantaggio di tutte le parti coinvolte. I soggetti terzi vengono informati sulla missione strategica di Unilever e utilizzano tali informazioni per fornire all’azienda un quadro della situazione, avvalendosi di tutti i dati a loro disposizione.

In precedenza c'era poca integrazione tra online e offline. Unilever ora utilizza la potenza dei dati per effettuare acquisizioni più ampie e collegate. La collaborazione esterna è importante per lo spazio offline. Claire afferma che Unilever sfrutta i suoi rapporti con le forze dell'ordine, l'Interpol/Europol e le organizzazioni non profit come REACT, perché hanno una grande influenza globale combinata e possono facilitare l'azione sul campo contro le reti di cattivi attori.

Collaborazione tra proprietari di marchi

"La collaborazione incrociata con altri gruppi di proprietari di marchi è fondamentale, come le iniziative di INSYNC".

- Claire Hendey, Unilever

La collaborazione tra proprietari di marchi rappresenta un'opportunità per condividere intuizioni, best practice, intelligence e dati di alto livello. Grazie a questo approccio, le aziende possono colpire le più grandi reti di malintenzionati che operano online e che sfruttano più marchi e aziende. Con l'unione delle risorse e delle competenze, i marchi possono distruggere queste reti e proteggere i consumatori dai danni.

Insieme, i proprietari dei marchi possono anche fare pressione per ottenere i cambiamenti necessari da parte dei motori di ricerca, dei giganti dei social media e delle piattaforme di e-commerce per ridurre l'incidenza delle violazioni ad alto rischio e rendere difficile per i cattivi attori nascondersi.

Risultati di un sondaggio tra i professionisti della protezione del marchio (settembre 2020)

Il punto di vista di un investigatore privato sul perché la collaborazione è fondamentale

«In qualità di investigatori, abbiamo a cuore il successo dei nostri clienti e ci impegniamo a tutelare i loro interessi e a sostenere le loro iniziative di protezione del marchio. La comunicazione tra il marchio e gli investigatori è fondamentale.»

- Michael Fuller, responsabile del dipartimento investigativo e investigatore privato abilitato, IP Services, Inc.

Spesso gli investigatori vengono coinvolti in un'indagine solo dopo che il marchio ha esaurito altre misure, quali lettere di avvertimento, diffide e telefonate. Sapendo se il soggetto in questione è già stato contattato o avvicinato in precedenza, gli investigatori possono spesso sfruttare tali informazioni per impostare l'indagine in modo da aumentarne le probabilità di successo.

Inoltre, se gli investigatori conoscono gli obiettivi del marchio e il modo in cui quest’ultimo misura il proprio successo, possono elaborare strategie e pianificare di conseguenza. È molto comune che un marchio abbia bisogno di effettuare più acquisti di prova presso lo stesso venditore: Michael afferma che conoscere queste informazioni in anticipo gli consente di impostare al meglio gli acquisti successivi per garantirne il successo e di raccogliere le informazioni necessarie per avviare azioni online e offline contro i soggetti malintenzionati

Punti di forza

Un «approccio incentrato sull'ecosistema»

• Un impatto duraturo è possibile solo attraverso un approccio olistico che tenga conto delle attività online e offline dei trasgressori dei diritti di proprietà intellettuale
• La ricerca sulle reti di cattivi attori e le indagini sono fondamentali per questo approccio.

Un "obiettivo finale

• Conoscere l'obiettivo finale (cioè la motivazione principale) aiuta a stabilire quali informazioni raccogliere e come organizzare i dati.

Protezione del marchio: Meglio insieme

• La collaborazione è fondamentale
• Interno, esterno, tra fornitori, ecc.
• Più lavoriamo insieme, meglio possiamo affrontare il crescente problema della violazione del marchio online.

Servizi di investigazione

Il team Investigations Services di Corsearch fornisce dati e intelligence utilizzabili nella ricerca di obiettivi individuali e operatori su scala commerciale. Il team collabora con una rete mondiale di partner per l'acquisto di test per fornire le prove necessarie a eliminare questi cattivi attori sia online che offline.

Scoprite di più sul team dei servizi investigativi di Corsearch ed esplorate le nostre opzioni di segnalazione qui di seguito.