Protéger une marque à but précis : La lutte de DeMellier contre les contrefaçons

DeMellier est une marque de sacs à main de luxe basée à Londres et fondée en 2017 par Mireia Llusia-Lindh. Connue pour ses designs modernes et intemporels et son artisanat éthique, la marque crée des sacs "par les femmes, pour les femmes" qui sont faits pour durer - à la fois en termes de style et de qualité.

À mesure que la réputation de DeMellier grandissait, un nouveau défi se présentait : les contrefacteurs. De faux produits ont commencé à circuler sur les plateformes de revente et les médias sociaux, semant la confusion chez les clients et menaçant des années de travail pour établir la confiance.

Découvrez comment DeMellier a élaboré une approche plus intelligente et plus évolutive de la protection de la marque, permettant de restaurer la confiance des clients, de gagner du temps et de protéger la réputation.

La contrefaçon a menacé tout ce que DeMellier représente

Le succès de DeMellier repose sur des valeurs claires : la durabilité, l'impact social et l'autonomisation des femmes. Chaque sac est fabriqué en Italie et en Espagne à l'aide de matériaux provenant de sources responsables, tels que des cuirs certifiés LWG, des tissus certifiés GOTS et du matériel provenant de fournisseurs de premier plan. Son initiative caritative avec SOS Villages d'enfants a déjà permis de financer plus de 1,5 million de vaccins, tandis que les audits des fournisseurs garantissent des conditions de travail sûres, l'égalité des salaires et la diversité de la main-d'œuvre.

La contrefaçon, l'usurpation d'identité et les contrefaçons sont rapidement devenues une menace directe pour ces principes et, par extension, pour la réputation de DeMellier en tant que marque socialement responsable :

• Confusion et plaintes des clients: Des produits contrefaits provenant de sites web et de places de marché en ligne ressemblant à s'y méprendre à des sacs DeMellier authentiques ont donné lieu à des commentaires négatifs et à des demandes d'assistance de la part de clients déçus qui avaient acheté sans le savoir des contrefaçons sur des plateformes telles que Vinted, eBay et Vestiaire Collective.

• La durabilité menacée: bon nombre de ces sacs contrefaits étaient fabriqués à partir de matières plastiques de mauvaise qualité et peu résistantes, faussement présentées comme du « cuir vegan ». Ces produits n’avaient rien à voir avec les matériaux soigneusement sélectionnés et issus de sources responsables utilisés par DeMellier ; ils étaient extrêmement polluants et mettaient souvent des siècles à se décomposer dans les décharges.

• Des campagnes détournées et des ventes perdues: Les contrefacteurs ont profité du marketing numérique de DeMellier, en particulier sur les plateformes de commerce électronique chinoises, pour promouvoir des contrefaçons à des prix inférieurs pendant les grandes campagnes. Ces activités ont directement réduit les revenus et induit les clients en erreur pendant les périodes de pointe.

• Atteinte à la réputation: L'augmentation du nombre de contrefaçons sur le marché a mis en péril la perception de la qualité de la marque. Les contrefacteurs ne se sont pas contentés d'imiter le design des produits, ils ont également utilisé le logo, l'imagerie et le langage de la campagne de DeMellier, brouillant encore davantage la frontière entre le vrai et le faux.

• Une mise en œuvre inefficace: Avant de s'associer à Corsearch, DeMellier gérait les infractions par l'intermédiaire d'un réseau d'avocats individuels. Cette approche réactive, au cas par cas, était coûteuse, lente et impossible à adapter à l'augmentation des incidents sur un plus grand nombre de plates-formes et de régions.

• Promotion d'alternatives bon marché et de contrefaçons : Diverses versions de sacs DeMellier ressemblant à d'autres ont été identifiées sur des sites web connus, des places de marché en ligne et des comptes de médias sociaux. Ces versions étaient souvent promues par des influenceurs des médias sociaux et des publicités sponsorisées. L'élimination de ces cas dans leur intégralité a été une priorité importante du programme de protection de la marque afin de protéger ses modèles emblématiques.

Construire une approche plus intelligente de la protection de la marque

« Cette surveillance automatisée et l'utilisation de l'IA sont tout simplement époustouflantes ; c'est vraiment une fonctionnalité géniale. »

Eefje Frankenhuis, directrice du design, DeMellier

DeMellier devait passer d'une application fragmentée à une stratégie de protection de la marque structurée et basée sur la technologie. Après avoir reçu de solides recommandations de l'industrie et mené des recherches internes, l'équipe a choisi Corsearch comme partenaire à long terme.

En tant qu'adopteur précoce de Corsearch Zeal 2.0 - notre plateforme de protection de la marque basée sur l'IA - DeMellier gère désormais l'application de la loi sur l'ensemble des plateformes numériques grâce à un système centralisé et intelligent. Le partenariat a permis à l'équipe de :

• Détecter les infractions plus rapidement: La surveillance alimentée par l'IA identifie les inscriptions et les comptes suspects sur les places de marché en ligne, les plateformes sociales et les canaux de vente émergents, notamment WhatsApp et Telegram.

• Des retraits à grande échelle: Plutôt que de traiter chaque cas individuellement, DeMellier supprime désormais de gros volumes d'inscriptions en vrac, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence des processus de retrait.

« La rapidité avec laquelle Corsearch envoie des lettres de mise en demeure et obtient le retrait de sites web change tout. »

Eefje Frankenhuis

• Accélérer la mise en œuvre: Les relations établies par Corsearch avec les places de marché, les hébergeurs et d'autres intermédiaires ont aidé DeMellier à donner la priorité aux plateformes qui sont plus lentes à réagir, réduisant ainsi les frictions dans le processus de retrait, en particulier pour les récidivistes.

« Corsearch tisse véritablement des liens avec toutes les plateformes d'hébergement et toutes les places de marché. »

Eefje Frankenhuis

• Se concentrer sur les menaces prioritaires: Des réunions mensuelles permettent à l'équipe de M. DeMellier de déplacer son attention en fonction des besoins, des plateformes de revente au commerce social ou aux régions à haut risque.

• Renforcer sa position en matière de propriété intellectuelle: Corsearch a également encouragé DeMellier à enregistrer plus systématiquement les dessins et modèles de ses produits, ce qui a permis à la marque d'engager des actions en justice décisives contre les contrefacteurs les plus prolifiques.

Surtout, la technologie et l'expertise de Corsearch ont permis à l'équipe interne restreinte de DeMellier de rester concentrée sur le développement de produits, l'engagement des clients et la durabilité, plutôt que d'être accaparée par la mise en œuvre.

Impact mesurable sur les contrefacteurs et autres auteurs d'infractions

« Nous avons vu Corsearch supprimer littéralement des milliers d'annonces non autorisées. »

Eefje Frankenhuis

Le passage d'une application manuelle à une application technicisée a eu un impact mesurable.

Sur une période de 12 mois, DeMellier a réussi à supprimer plus de 8 200 annonces de contrefaçons ou d'autres infractions - d'une valeur estimée à 77 millions de livres sterling - sur 99 places de marché, réduisant ainsi considérablement la visibilité des produits contrefaits en ligne. L'amélioration de la rapidité et de l'efficacité a permis de protéger l'expérience des clients, avec beaucoup moins de cas de confusion, de plaintes ou d'atteinte à la réputation causés par les contrefaçons.

En interne, la marque a récupéré beaucoup de temps et de ressources. Ce qui était autrefois un processus fragmenté et réactif fonctionne désormais comme une initiative stratégique permanente soutenue par des données cohérentes et des conseils d'experts.

Plus important encore, la nouvelle approche a permis de rétablir l'adéquation entre la croissance de DeMellier et ses valeurs. En réduisant la diffusion de contrefaçons et d'imitations de mauvaise qualité des créations de DeMellier, la marque a défendu ses efforts en matière de développement durable, protégé sa mission caritative et réaffirmé son engagement en faveur de la qualité et d'un artisanat responsable.

L'avenir de la stratégie de protection de la marque DeMellier

« Nous collaborons avec Corsearch sur tous les aspects : le style des rapports, les points clés, les régions prioritaires, ce qui compte pour nous, et le type d'informations dont ils ont besoin de notre part. »

Eefje Frankenhuis

DeMellier reste déterminé à garder une longueur d'avance sur les contrefacteurs et autres mauvais acteurs. En partenariat avec Corsearch, l'équipe prévoit d'étendre la couverture de la protection de la marque à davantage de plateformes et de régions, en particulier celles où le commerce social se développe rapidement.

Il est également prévu de prendre des mesures juridiques plus énergiques en cas de besoin - y compris des saisies et des enquêtes - et d'établir des liens plus étroits avec les plateformes, les prestataires de services de paiement et les services répressifs sur les marchés où la contrefaçon est la plus active.

Sur le plan politique, la fondatrice Mireia Llusia-Lindh milite activement en faveur d'une législation plus forte pour protéger les marques éthiques. En s'engageant auprès d'organisations telles que le British Fashion Council et Walpole, DeMellier contribue aux efforts plus larges visant à pousser le gouvernement britannique à adopter une position plus ferme à l'égard des produits de contrefaçon.

En continuant à faire évoluer sa stratégie et en travaillant en étroite collaboration avec Corsearch, DeMellier construit une base à long terme pour une croissance responsable. Une croissance qui place ses clients, ses valeurs et la promesse de sa marque au centre de ses préoccupations.

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