Développer la protection mondiale de la marque pour un leader mondial de l'électronique grand public

Pour protéger une marque d'électronique grand public de renommée mondiale lors du lancement de nouveaux produits très attendus, il faut une stratégie de protection de marque capable de fonctionner à très grande échelle.

En s'associant à Corsearch et en tirant parti de technologies de pointe telles que Zeal 2.0, cette marque très connue a pu transformer ses opérations de lutte contre la contrefaçon. Il en résulte un système hautement efficace et axé sur les résultats, qui détecte davantage de menaces, intervient plus rapidement et prend des mesures en quelques minutes, ce qui permet en fin de compte de réduire la visibilité des contenus contrefaits et de bloquer les transactions illicites directement à la source.

Le défi : étendre la protection à un géant mondial

Alors que notre client connaît une croissance constante et lance régulièrement de nouveaux titres très médiatisés, la marque est confrontée à un paysage de menaces numériques extrêmement complexe.

Le secteur de l'électronique grand public est particulièrement exposé à la contrefaçon, à l'usurpation de marque et aux réseaux de vente illicite. Pour s'imposer comme une marque de référence dans ce domaine, il est indispensable de mettre en place une protection de marque solide afin de préserver la confiance des consommateurs tout au long de son existence.

Les marques de ce secteur sont également confrontées au défi posé par des gammes de produits dont la popularité explose du jour au lendemain, ce qui fait d'une croissance incontrôlée un handicap.

Corsearch a réussi à relever deux défis opérationnels majeurs :

1. Une évolutivité sans augmentation linéaire des coûts : notre client avait besoin d'une solution capable de gérer sans difficulté d'énormes pics de volume – liés aux nouveaux lancements et à l'expansion des marchés – sans que cela n'entraîne une augmentation linéaire correspondante des coûts liés à la protection de la marque.
2. Dévoiler les menaces inconnues : pour protéger les consommateurs de manière proactive, il leur fallait des capacités avancées leur permettant d'étendre leur visibilité sur le marché au-delà des régions traditionnelles et de mettre au jour des réseaux de contrefaçon cachés et jusque-là inconnus.

La solution Corsearch : quand technologie de pointe rime avec contrôle stratégique

Pour faire face à un environnement caractérisé par des volumes élevés et des mises à jour rapides, Corsearch a déployé Zeal, en y intégrant nos puissantes fonctionnalités Corsearch AI Detect. Notre équipe a développé 20 modèles d'IA sur mesure, spécialement adaptés à la propriété intellectuelle unique de notre client et à son profil de menaces mondial. Ce déploiement avancé a permis à Corsearch de tirer parti d'une détection précise des caractéristiques pour mettre en place de nouvelles règles de modération et d'application automatiques.

AI Detect poursuit trois objectifs principaux :

• Une technologie évolutive: si le problème double de taille, vous ne voulez pas que les coûts doublent
• Gérer des volumes importants à grande échelle: pour se développer rapidement, il faut avoir confiance en ses capacités
• Découvrez ce que vous ignorez: identifiez les menaces dont vous n'aviez même pas conscience avant qu'elles ne se concrétisent

Cependant, notre stratégie ne reposait pas simplement sur une automatisation aveugle ; elle reposait sur la précision.

L'avantage de l'intervention d'un expert

Chez Corsearch, nous estimons qu’une croissance sans contrôle constitue un risque. Bien que notre IA identifie efficacement un nombre considérable de violations potentielles, nous avons délibérément choisi de maintenir une stratégie solide de « modération humaine en boucle ». Corsearch a ainsi pu faire passer le nombre annuel de modérations de 120 000 à 170 000 avec seulement un léger renforcement des ressources humaines.

À mesure que le problème prend de l'ampleur, nos experts interviennent pour orienter nos systèmes, afin qu'ils puissent fonctionner efficacement à grande échelle. Notre technologie identifie une nouvelle tendance, puis nos experts la valident et enrichissent les données afin de guider notre solution à mesure que le volume augmente, sans compromettre la qualité de nos activités.

Nos experts sont intégrés à nos processus afin de garantir la qualité et la confiance, car sans contrôle adéquat, la rapidité peut rapidement devenir un handicap pour les marques de renommée mondiale qui cherchent à s'imposer à l'échelle internationale.

En associant la rapidité d'AI Detect au contrôle qualité rigoureux effectué par des analystes humains, nous garantissons une précision de 99 %, nous renforçons la confiance à long terme de nos clients et nous évitons totalement l'erreur coûteuse consistant à supprimer des comptes légitimes.

Les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels de nos clients sont la couverture, la vitesse et le volume ; notre approche hybride répond à ces trois critères avec une précision inégalée.

Les résultats : mesurer la réussite en fonction des résultats

Le succès de ce partenariat ne se mesure pas au nombre d'heures consacrées à cette tâche, mais aux résultats concrets obtenus : l'amélioration du « Cleanliness Score » a permis de réduire considérablement la visibilité des contenus contrefaits, l'objectif ultime étant de bloquer à la source les transactions illicites entre vendeurs et acheteurs.

En tirant parti des fonctionnalités de détection de caractéristiques et des modèles d'IA personnalisés de Zeal, Corsearch a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle, ce qui a permis à l'équipe de traiter un volume de travail bien plus important dans les mêmes délais.

Indicateurs clés de performance

Conclusion

En détectant davantage de contenus, en modérant rapidement et en appliquant plus vite les mesures, Corsearch a permis à ce leader mondial de l'électronique grand public de maintenir un marché numérique sain.

Le succès du programme Corsearch nous a permis de commencer modestement, puis d'élargir progressivement notre gamme de produits, l'équipe chargée de la protection de la marque ayant pu démontrer clairement le retour sur investissement en interne. Cela contribue à garantir que la croissance du programme se fasse de manière naturelle et soit pleinement comprise au sein de l'entreprise.

L'intégration de Corsearch AI Detect et d'un processus stratégique impliquant une intervention humaine a permis à notre client de disposer de la solution évolutive et extrêmement précise dont il avait besoin pour détecter les menaces mondiales et protéger ses consommateurs, tout en maîtrisant efficacement ses coûts.

Contactez Corsearch pour découvrir comment nous protégeons les marques les plus prestigieuses au monde.