Préserver l'héritage d'une grande marque nord-américaine

Lorsqu'une marque atteint le statut d'icône, elle est souvent victime de son propre succès, ce qui peut entraîner de fréquents problèmes liés aux imitations et à la contrefaçon. 

C'était le cas de notre client, un grand distributeur très connu qui exploite plus de 180 magasins aux États-Unis et au Canada et qui souhaitait mieux protéger ses clients fidèles lors de leurs achats en ligne.

Gérant un portefeuille varié, la propriété intellectuelle de la marque est essentielle pour l'identification des clients et représente un investissement considérable.

Le défi de la visibilité

La donne a radicalement changé lorsqu'un des vêtements emblématiques de la marque est devenu viral. 

Cette visibilité a entraîné une explosion soudaine de contrefaçons sur bon nombre des plus grandes plateformes mondiales de commerce électronique, qui a rapidement dépassé les capacités internes de la marque en matière de lutte contre la contrefaçon. 

Vendues à un prix inférieur et de qualité inférieure à celle des articles d'origine, ces contrefaçons non contrôlées ont entraîné d'importantes pertes de revenus avant que des mesures ne soient prises.

Comprendre le contexte des violations

Le problème ne réside pas seulement dans la détection des infractions, mais aussi dans la compréhension de la complexité des réseaux qui les sous-tendent et dans la disponibilité des ressources internes nécessaires pour y mettre fin.  

Grâce à Zeal 2.0 et aux conseils avisés des experts de Corsearch, notre client s'est rapidement rendu compte que la menace allait bien au-delà d'un simple produit viral.

Leurs équipes internes chargées du service client ont commencé à recenser les sites web et les produits trompeurs, mettant ainsi en lumière un paysage complexe de violations :

• Des personnes mal intentionnées créaient de faux sites web conçus pour imiter le logo et la présence en ligne de la marque
  
  
• Les contrefaçons ont largement visé l'ensemble du portefeuille de la société
  
  
• Le problème de la lutte contre la contrefaçon s'est étendu aux produits parodiques, pour lesquels les vendeurs reprenaient délibérément le logo officiel et en modifiaient le texte
  
  
• Des produits contrefaits ont été repérés sur les principales plateformes de commerce en ligne aux États-Unis
  
  
• Le volume supplémentaire des infractions s'est également concentré sur les principales plateformes de vente en ligne chinoises

Une réponse stratégique et coordonnée

Les marques qui tentent de gérer entièrement en interne un tel volume de mesures de protection trouvent souvent que la charge de travail est trop importante pour être assumée seules. 

Notre client a pris conscience de la nécessité de faire appel à une expertise externe et a demandé une approche globale, à 360 degrés, en matière d'enregistrement de marques et de protection de la marque, afin de garantir pleinement la protection de ses clients et de la réputation de sa marque. 

Afin de garantir l'intégrité de la marque et une expérience d'achat fluide à ses fidèles fans, notre client a fait appel à Corsearch pour : 

Détection précoce grâce à TrademarkNow

En utilisant la plateforme TrademarkNow pour vérifier les noms et bénéficier de services complets de veille des marques, afin d'identifier les risques plus tôt et de faciliter la gestion de leur portefeuille global de propriété intellectuelle.

Ces informations permettent d'optimiser les ressources internes, ce qui garantit une efficacité maximale à leur programme de protection de la marque en ligne. 

Mesures coercitives spécifiques 

Corsearch met à disposition des ressources spécialisées pour gérer les aspects techniques complexes liés au retrait de contenus sur toutes les principales plateformes de commerce électronique.

Notre client est désormais en mesure de procéder à des retraits de contenu plus rapidement et plus efficacement, ce qui contribue à rendre l'espace d'achat en ligne plus sûr pour les clients. 

Soutien opérationnel

Ce soutien spécialisé comble une lacune majeure, car l'entreprise ne disposait ni du temps nécessaire en interne ni de l'expertise spécifique requise pour gérer seule ces procédures de retrait complexes.

Depuis qu'elle s'est associée à Corsearch, la marque a réussi à mettre un terme à la contrefaçon généralisée qui lui avait initialement fait perdre d'importants revenus, et a ainsi contribué à renforcer la confiance des consommateurs pour les années à venir, alors que ses activités continuent de se développer. 

Perspectives d'avenir : le rôle de l'IA et de la protection proactive

À l'avenir, la disponibilité et l'utilisation croissantes de l'intelligence artificielle pour créer des contrefaçons et des sites web d'imitation extrêmement réalistes constituent l'un des principaux défis pour notre client, ainsi que pour l'ensemble du secteur de la protection des marques.

L'IA modifie la rapidité avec laquelle les acteurs malveillants peuvent agir, mais elle modifie également l'ampleur avec laquelle les marques peuvent réagir. Afin de renforcer sa défense, notre client étudie actuellement des services d'audit proactif des noms de domaine visant à identifier les sites web contrefaits à un stade encore plus précoce de leur cycle de vie, ajoutant ainsi une couche de protection supplémentaire pour ses clients. 

En alliant une expertise humaine approfondie à une technologie de pointe, Corsearch veille à ce que cette marque emblématique puisse continuer à préserver l'expérience client qu'elle offre et l'héritage qu'elle a su se forger au fil des ans.

Contactez Corsearch dès aujourd'hui pour découvrir comment nous protégeons les marques les plus prestigieuses au monde.