Pourquoi les relations avec les plateformes sont-elles essentielles à la stratégie de protection de la marque ?

Les plateformes de commerce électronique étant inondées d'infractions et de rapports, comment identifier les vendeurs à haut risque responsables et les faire retirer rapidement ?

Platforms are unable to clean up their marketplaces on their own – the scale of the issue is too large, and they do not have adequate monitoring technology in place to scan every listing for infringement before it goes live. The burden therefore lies on brand owners to identify and report the infringements to the platform.

Des relations solides avec les plateformes sont donc essentielles pour protéger les consommateurs contre les préjudices et garantir une réduction à long terme de l'utilisation abusive des marques.

Priorité aux plateformes et vendeurs clés

L'endroit où vos consommateurs font leurs achats et les personnes auprès desquelles ils les effectuent sont des éléments clés dans le choix des plateformes auxquelles vous accordez la priorité et avec lesquelles vous développez des relations solides.

A seller linked to multiple infringements that does not actually shift any product is less of a problem than someone who has robust, proven sales.

For one consumer product on eBay, we surveyed the total number of related listings and sales - new items from distributors, grey market items, counterfeits, and used items. We identified approximately 1,280 separate listings offering the item for sale. The majority of listings were non-infringing. But we found that just 5 eBay listings - which were using SEO and ads to drive traffic - accounted for 25% of the sales volume on eBay for that product.

Amazon is likely to be one of the platforms that you prioritize as it is the most popular e-commerce platform with US consumers - approximately 38% of U.S. e-commerce takes place on Amazon. And the e-commerce giant plays a huge role in Europe, Japan, India, Mexico, Australia, Canada, and Brazil, too.

Cependant, vous pourriez être plus intéressé par les acteurs régionaux clés si vous vendez dans certains territoires. Vous devez savoir où sont basés les principaux acteurs régionaux qui s'adressent à vos consommateurs. Si vous surveillez le marché latino-américain, vous pouvez vous concentrer sur Mercadolibre et OLX. Alors que Walmart et Craigslist peuvent être les plateformes que vous privilégiez aux États-Unis.

Selon votre secteur d'activité, vous pouvez être confronté à des habitudes d'achat différentes de la part des consommateurs, ce qui aura un impact direct sur les plateformes auxquelles vous accordez la priorité. Si vous travaillez dans le domaine des licences, Etsy devient un acteur majeur. Poshmark est une plateforme importante pour la mode, mais pas pour l'électronique ou les jouets. Il est essentiel de se concentrer sur les plateformes les plus susceptibles d'avoir un impact sur votre secteur d'activité.

Établir des relations avec les principales plateformes

Une fois que vous avez identifié les principales plateformes de contrôle et d'application, les marques doivent chercher à s'engager directement auprès d'elles.

• 1. Établir des contacts clés et organiser des réunions régulières

Grâce à ces relations, il est possible de faire remonter les problèmes et d'accélérer les mesures d'application dans les cas où le temps est compté, en contournant l'outil d'envoi d'avis de la plateforme.

• 2. S'inscrire au programme et aux outils de protection de la marque de la plateforme

A core tenet of building a successful relationship is to understand the inner workings of a platform. Communicate with their team to understand how they work and provide frank feedback on what works well and what can improve. This helps evolve the tools at your disposal.

• 3. En utilisant la technologie de protection des marques, surveiller les tendances en matière d'infractions et les changements de comportement.

Vous devrez utiliser les données que vous avez collectées pour faciliter un partage complet des informations. Vous serez ainsi en mesure de fournir des informations sur les tendances en matière d'infractions afin de contribuer à l'élaboration de la stratégie globale des plateformes et d'influer sur toute restructuration à grande échelle nécessaire pour mettre fin aux infractions.

• 4. Faire participer la plateforme à des événements et à des webinaires

Envisagez d'inviter la plateforme à participer à des panels et à des webinaires aux côtés de votre marque pour discuter de la manière dont vous travaillez en collaboration pour protéger les consommateurs et assainir le marché en ligne.

La combinaison de communications directes, d'une compréhension totale de la plateforme et du partage d'informations signifie que vos efforts de mise en application sont stratégiques et ont plus de chances d'aboutir. La conformité et les délais de réponse de la plateforme s'améliorent tous deux lorsqu'une relation solide a été établie entre la plateforme et la marque.

Établir des relations avec les plateformes émergentes

Nous constatons que le comportement des contrevenants évolue sans cesse et qu'ils s'adaptent pour échapper à la détection et aux mesures de répression. La capacité à alerter et à informer les plateformes de ces tendances est essentielle pour garder une longueur d'avance sur les acteurs malveillants.

Lorsque vous vous adressez à des plateformes émergentes, nous vous suggérons d'adopter l'approche suivante dans le cadre de votre exercice d'établissement de relations :

• Identifier les contacts pertinents au sein des équipes de soutien et des équipes juridiques
• Educate the platforms about the risks posed by counterfeit and other infringing products to the consumer and platform reputation
• Informer la plateforme des risques posés par les mauvais acteurs qui utilisent les listes pour détourner les consommateurs vers des sites externes (tels que WeChat) afin d'effectuer des transactions.
• Share the best practices of what established platforms are doing
• Tenir compte du contexte culturel et commercial
• Communiquez avec eux dans leur propre langue si possible

De nombreuses plateformes émergentes n'acceptent que les documents juridiques traduits dans leur langue maternelle. En entretenant des relations solides, les marques peuvent négocier la simplification de ces documents afin d'accélérer l'application de la loi.

La nécessité d'établir des relations avec les plates-formes

Un récent sondage a demandé à 68 décideurs commerciaux et professionnels de la protection des marques de classer les plateformes mondiales et régionales les plus difficiles à gérer pour leurs marques. La plateforme la plus difficile à gérer est Amazon(32 %), suivie de près par Alibaba(24 %).

Soulignant la nécessité de renforcer les relations avec les principales plateformes, le même sondage a révélé que 48 % des répondants estiment que leurs relations avec Amazon sont "négatives" ou "pourraient être meilleures". Seuls 19 % déclarent avoir une relation positive avec la plateforme.

51 % ont déclaré ne pas avoir de relation directe avec la plateforme de commerce électronique chinoise Alibaba. Cela suggère que le fait d'avoir une relation négative ou pas de relation directe du tout contribue aux difficultés que les marques rencontrent avec certaines plateformes.

La collaboration est la clé du succès de la protection de la marque

La collaboration est au cœur même de la protection de la marque; il est impératif d'entretenir des relations solides avec les plateformes et d'encourager l'adoption de politiques d'application transparentes.

C'est pourquoi Corsearch organise régulièrement des réunions avec des poids lourds régionaux et mondiaux tels qu'Alibaba, WeChat et Amazon afin de transmettre nos connaissances sur les tendances en matière de contrefaçon pour aider à façonner la stratégie globale des plates-formes et améliorer les outils mis à la disposition des marques. Nombre de nos clients font également partie de collaborations de marques telles que l'Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance, ce qui nous permet d'influer sur les politiques des plateformes.

Des données exploitables sont nécessaires pour tirer le meilleur parti des relations avec les plateformes

Alors que les consommateurs se tournent rapidement vers les canaux de commerce électronique et que les places de marché sont inévitablement de plus en plus dominantes, il est essentiel que vous établissiez des relations solides pour vous assurer que votre voix est entendue.

To make the most out of this relationship, you’ll need a pool of actionable, prioritized infringement data. Corsearch's brand protection technology is a complementary tool that ensures brands have access to this data and can easily export material for efficient enforcement using the platform tools.

Corsearch can help you successfully prioritize and work with key platforms, enabling you to take a strategic approach to enforcement. Learn more about our sophisticated Brand Protection platform and managed service with a personalized technology demo. Or talk to one of our experts to find out more about how we can help you capture additional e-commerce revenues while protecting your consumers from digital risk.