Stimuler les ventes du commerce électronique dans le secteur du luxe et de la mode grâce à la protection de la marque

Le commerce de vêtements, de textiles, de chaussures, de sacs à main, de cosmétiques et de montres de contrefaçon représente plus de 450 milliards de dollars par an[1].

Le commerce électronique est une voie de croissance essentielle pour les marques de luxe et de mode, en particulier depuis que la pandémie de COVID-19 a accéléré la tendance à la vente en ligne. Toutefois, la contrefaçon en ligne constitue un obstacle majeur à cette croissance - le commerce de produits contrefaits représente aujourd'hui 3,3 % de l'ensemble du commerce mondial[2].

Les contrefaçons se retrouvent le plus souvent sur les plateformes de médias sociaux et les marchés en ligne, ce qui a un impact sur les ventes et les revenus des marques de mode. Les responsables du commerce électronique et les spécialistes du marketing doivent être conscients non seulement des menaces qui pèsent sur eux, mais aussi des possibilités qui s'offrent à eux. Si les marques sont en mesure de démanteler les contrefacteurs les plus prolifiques et d'orienter les consommateurs vers les canaux légitimes, elles peuvent réduire l'atteinte à leur réputation et augmenter leurs ventes en ligne.

Dans cet article, nous analysons les menaces que représente la contrefaçon dans l'industrie du luxe et de la mode, avant d'expliquer en détail comment les marques peuvent riposter et stimuler les ventes en ligne grâce à la protection de la marque en ligne.

La contrefaçon en ligne augmente

La disponibilité des contrefaçons en ligne augmente, les consommateurs achetant sans le savoir des produits contrefaits sur les plateformes de médias sociaux et les marchés de commerce électronique en ligne. Une étude de l'INTA a montré que 79 % des membres de la génération Z interrogés (âgés de 4 à 24 ans) avaient acheté un produit contrefait[3].

La menace est particulièrement grave pour l'industrie de la mode, avec 26,3 milliards d'euros de ventes perdues chaque année à cause des vêtements contrefaits, 1,9 milliard d'euros à cause des montres et des bijoux contrefaits et 1,6 milliard d'euros à cause des sacs à main et des bagages contrefaits[4]. Une étude de Corsearch a révélé que les vêtements sont les produits contrefaits les plus régulièrement achetés par les consommateurs britanniques, représentant 43 % de tous les achats de contrefaçons[5]. Dans l'impossibilité de voir le produit en personne avant de l'acheter, les différences physiques subtiles qui permettent de savoir si un produit est faux ou authentique sont cachées aux consommateurs.

L'absence de traçabilité en ligne complique encore la situation. Les places de marché qui facilitent les ventes à des tiers sont en proie à la contrefaçon, et une récente purge de milliers de comptes de vendeurs sur Amazon a révélé l'ampleur du problème[6]. Il y a quelques années, Birkenstock a rompu ses liens avec Amazon, et Nike lui a emboîté le pas en retirant ses produits de la place de marché en ligne afin de lutter contre ce problème[7][8],

Sur les plateformes de médias sociaux, la menace s'accroît également. Instagram et WeChat sont tous deux inondés de faux vêtements et des techniques de plus en plus sophistiquées sont utilisées pour tromper les équipes juridiques des marques. Sur Instagram, près de 20 % de tous les posts concernant des produits de mode comportent des contrefaçons, avec plus de 50 000 comptes qui promeuvent et vendent ces contrefaçons[9].

La fraude au retour est endémique

On trouve de plus en plus de faux produits dans les magasins physiques en raison de la fraude au retour : les consommateurs achètent un produit authentique et renvoient une contrefaçon, gardant le produit original et profitant ainsi de l'opération.

En 2020, les commerçants ont perdu environ 25,3 milliards de dollars en raison de retours frauduleux, dont 7,7 milliards en ligne. En fait, pour chaque tranche de 100 dollars de marchandises retournées, on estime que les détaillants perdent 5,90 dollars en raison de la fraude sur les retours[10].

Ces retours frauduleux sont de plus en plus nombreux, ce qui s'explique en partie par l'augmentation de la fraude aux cartes-cadeaux. Les mauvais acteurs utilisent également des méthodes telles que les faux reçus, les étiquettes de prix interverties et les cartes de crédit clonées.

Il est important de noter que la plupart des produits contrefaits utilisés dans les fraudes au retour proviennent d'Internet. En utilisant la technologie de protection des marques en ligne pour repérer et fermer les plus grandes opérations de contrefaçon, l'approvisionnement des fraudeurs en produits contrefaits serait fortement réduit.

Une opportunité de croissance en ligne

Les détaillants redoublent d'efforts pour investir dans le commerce électronique, car ils s'efforcent de maintenir les chiffres élevés des ventes en ligne induits par la pandémie de COVID-19[11].

Il est vrai que les marques peuvent proposer leurs produits à un plus grand nombre de consommateurs en exploitant l'infrastructure des places de marché et en conservant la majeure partie des bénéfices. Toutefois, la pression constante exercée sur les propriétaires de marques par la contrefaçon en freine plus d'un.

Une stratégie complète de protection de la marque en ligne vous permettra de débusquer et d'éliminer les réseaux criminels les plus prolifiques qui exploitent votre marque. La technologie de comparaison d'images et les recherches par mots clés régulièrement mises à jour vous permettront de découvrir les listes de contrefaçon sur les places de marché et les messages sur les médias sociaux qui ne font pas directement référence à votre marque ou à vos produits.

Le traitement proactif des contrefaçons permet aux marques d'exploiter le potentiel des places de marché sans craindre de nuire à la réputation de la marque ou aux revenus des consommateurs éconduits. En convertissant des acheteurs qui auraient pu, sans le savoir, acheter des contrefaçons, vous stimulerez la croissance en ligne de votre marque et augmenterez votre chiffre d'affaires.

Protégez votre marque et augmentez vos ventes en ligne

En 2021, Corsearch a protégé plus de 1 400 marques et plus de 5 000 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel, en tirant parti de la puissance de nos plateformes de pointe dédiées à la protection des marques. Nos actions de lutte contre la contrefaçon visent les contrefacteurs en ligne les plus répandus et les plus nuisibles, afin de préserver la réputation des marques et d'accroître le chiffre d'affaires en ligne de nos clients.

Pour ce faire, nous utilisons une technologie de reconnaissance d'images assistée par l'IA, capable de détecter les contrefacteurs où qu'ils se cachent. Nous déployons également une technologie de regroupement qui relie entre elles les entités associées afin de mettre au jour les réseaux de contrefacteurs qui exploitent votre marque.

Découvrez comment la protection de la marque en ligne peut augmenter les ventes de votre marque en ligne en vous adressant à l'un de nos experts.

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