Come Unilever protegge i consumatori dalle contraffazioni e controlla la sua impronta digitale

Per Unilever, un'azienda leader a livello mondiale nel settore dei marchi domestici come Dove, TRESemmé e Domestos, la frontiera digitale comporta rischi complessi, dai prodotti contraffatti alla presenza non gestita del marchio. Questo case study rivela come Unilever, in collaborazione con Corsearch, abbia compiuto un salto di qualità strategico: unificando gli sforzi su tutti i canali, ottenendo una chiara visibilità dell'intera impronta digitale e bloccando non solo le inserzioni false, ma anche le reti che vi si celano dietro. Continuate a leggere per scoprire come questo approccio tuteli i consumatori e rafforzi l'integrità del marchio su scala.

Affrontare le principali sfide relative alla protezione dei marchi di Unilever

1. Minaccia di contraffazione online

Come ogni multinazionale del settore dei beni di largo consumo, Unilever deve fare i conti con i contraffattori che sfruttano i suoi marchi. A seguito della rapida crescita dell’e-commerce, i contraffattori hanno spostato le loro attività illecite online. Il team di Unilever ha compreso questa realtà e ha deciso di sviluppare un programma efficace per sostenere e proteggere i propri marchi nell’ecosistema digitale.

2. Lavoro a blocchi nell'ambito della funzione di protezione del marchio

Il grande team globale di Unilever e la copertura regionale hanno portato a lavorare in modo isolato. Prima di collaborare con Corsearch, era molto difficile per il team effettuare rilevamenti di grandi dimensioni e collegati tra loro. Era impossibile per il team collegare le attività online e offline, quindi non era in grado di vedere un quadro olistico delle attività illecite che impattavano sui marchi Unilever. Unilever ha sottolineato la necessità di una soluzione che facilitasse la collaborazione e la condivisione dei dati.

3. Nessuna visibilità dell'impronta digitale

I contenuti, le immagini e i messaggi ufficiali presenti online costituiscono l’“impronta digitale” di un marchio. Il team di Unilever ha constatato di non disporre di una soluzione tecnologica interna che consentisse di monitorare e analizzare le impronte digitali sempre più estese dei propri marchi. Era fondamentale adottare una soluzione che aiutasse Unilever ad acquisire visibilità sulla propria presenza online ufficiale e a controllarla.

Scegliere Corsearch

Per individuare il miglior fornitore di soluzioni per la protezione del marchio, Unilever ha avviato un'analisi comparativa su scala globale. Il team ha fatto un passo indietro per valutare le proprie esigenze sui diversi canali digitali utilizzati dai consumatori, quali marketplace, siti di e-commerce e social media.

Concentrarsi sull'impatto, non sul numero di prese.

Un requisito fondamentale era garantire un impatto commerciale per l'azienda. In passato, Unilever aveva collaborato con diversi fornitori nel settore della protezione del marchio, ma questi si concentravano sul numero di rimozioni piuttosto che sul garantire una riduzione duratura dell'uso improprio del marchio. Oggi, Unilever applica tecniche avanzate di analisi di rete per collegare i vari elementi e identificare gli attori dietro le inserzioni illecite, smantellando intere aziende e le loro attività online, non solo singoli account.

Corsearch è stata selezionata come miglior fornitore di Unilever a seguito di una valutazione di tutti gli altri operatori presenti sul mercato. La partnership si concentra sulla collaborazione interfunzionale e su una visione condivisa della strategia complessiva di Unilever, piuttosto che limitarsi a fornire semplici raccolte di dati relativi alle inserzioni.

Tecnologia all'avanguardia per soddisfare le esigenze di Unilever

La tecnologia Protection di Corsearch, leader di mercato, è stata uno dei fattori determinanti alla base della decisione di Unilever. Grazie a sofisticate funzionalità di rilevamento e a un solido sistema di classificazione delle minacce in base alla priorità, Unilever è ora in grado di identificare e rimuovere rapidamente le principali minacce che incombono sui propri consumatori, ripulendo i canali di e-commerce più importanti.

"Uno dei motivi per cui abbiamo scelto Corsearch è stato il loro strumento di analisi di rete avanzato e le funzionalità che questo offre".

Claire Hendey, Responsabile delle operazioni e dei sistemi di protezione del marchio e della proprietà intellettuale a livello globale presso Unilever

Gestione dell'impronta digitale di Unilever

Un'area centrale della partnership tra Corsearch e Unilever è il monitoraggio e l'analisi della presenza digitale legittima del portafoglio di marchi Unilever, con l'obiettivo di migliorare l'"impronta" lasciata. Si tratta di un'attività essenziale in caso di modifica della messaggistica, delle immagini o della strategia complessiva di un marchio Unilever.

Esempio: rebrand di prodotti di bellezza

Due anni fa, la strategia di un marchio di bellezza del portafoglio Unilever ha subito un cambiamento, con un rinnovamento del nome del marchio e della comunicazione associata. Grazie alla tecnologia di Corsearch, il team del marchio è riuscito a individuare che quasi l’80% delle immagini ancora diffuse online proveniva da vecchi kit di marketing e non era più in linea con l’immagine del marchio.

Ciò ha permesso al team di individuare i contenuti digitali precedenti e di rimuoverli dai siti web, dai marketplace e dalle piattaforme dei social media per evitare di creare confusione tra i consumatori.

Segnalazione delle importazioni parallele ad alto rischio

Unilever dispone di un ampio portafoglio di marchi disponibili in innumerevoli territori e regioni. Ogni territorio ha un proprio regime normativo e i prodotti devono essere approvati prima di essere distribuiti. Oltre a scoprire le contraffazioni e l'uso improprio del marchio, Corsearch individua i prodotti di importazione parallela venduti in territori privi di approvazione normativa, evitando danni alla reputazione e potenziali sanzioni.

Esempio: Prodotti importati negli Stati Uniti senza autorizzazione

La tecnologia di protezione del marchio di Corsearch ha rivelato che il 70% delle inserzioni statunitensi relative a uno dei marchi globali di bellezza di Unilever proveniva dall'India e che i prodotti probabilmente non erano stati approvati dalla FDA. Prima di avviare la collaborazione con Corsearch, i team di Unilever responsabili del marchio avevano scarsa visibilità sulle importazioni parallele e non erano in grado di intervenire in modo proattivo contro le inserzioni ad alto rischio.

«Corsearch offre le migliori funzionalità per individuare questi contenuti e garantire che siamo noi a decidere quando rimuoverli.»

Svetlana Tsareva, Responsabile legale per i settori Cura della pelle e Prestige e Responsabile della protezione del marchio presso Unilever

Lavorare in modo collaborativo con uno sguardo al futuro

"I nostri team di brand possono guardare al futuro e capire come proteggere meglio i loro beni online. Siamo stati anche in grado di fornire un'analisi più approfondita del whitespace e un feedback all'azienda su questo tema. Ci ha fornito molta più chiarezza di quanta ne avessimo mai avuta prima".

Claire Hendey, Responsabile delle operazioni e dei sistemi di protezione del marchio e della proprietà intellettuale a livello globale presso Unilever

Questo è solo il primo passo di una direzione strategica più ampia. Unilever vuole costruire un ecosistema connesso che offra a tutti i collaboratori, ai fornitori terzi e al team più ampio un hub globale, consentendo all'azienda di essere agile e reattiva di fronte alla continua evoluzione del panorama dell'e-commerce. Corsearch contribuirà in modo determinante alla realizzazione di questo progetto.

La collaborazione con Corsearch ha dato a Unilever la possibilità di monitorare le attività su tutti i canali e i mercati digitali. Sfruttando questi dati, i team di Unilever che si occupano di Brand Protection possono collaborare meglio e lavorare insieme ai team di un'azienda più ampia, come le funzioni di e-commerce e marketing.

"Consiglio vivamente di lavorare con Corsearch, non solo per la sua straordinaria tecnologia che aiuta a comprendere e analizzare lo spazio digitale, ma anche per l'alto livello di collaborazione, comunicazione e partnership che rende l'intera esperienza lavorativa eccezionale."

Svetlana Tsareva, Responsabile legale per i settori Cura della pelle e Prestige e Responsabile della protezione del marchio presso Unilever

Proteggi i consumatori online e ottieni una visibilità completa dell'impronta digitale del tuo marchio

Corsearch analizza sistematicamente il web utilizzando tecnologie di apprendimento automatico e individua gli abusi del marchio visibili ai vostri consumatori su siti di e-commerce, marketplace, social media, risultati di ricerca a pagamento e altro ancora.

Per Unilever, la capacità di individuare la reale portata dell'uso improprio dei marchi online, unita alle competenze specialistiche di Corsearch nella gestione dell'impronta digitale dei propri marchi, è stata fondamentale per proteggere i consumatori da prodotti nocivi e garantire che il messaggio del marchio fosse coerente su tutti i canali, sia online che offline.

Che siate un'azienda di medie dimensioni o una società inclusa nella classifica Fortune 500, le nostre soluzioni per la protezione del marchio vi consentono di tutelare i vostri canali digitali più importanti, salvaguardare la fiducia dei consumatori e ottenere un ritorno sull'investimento concreto. Rivolgetevi ai nostri esperti per scoprire perché Corsearch è la scelta giusta per voi.