Blog 25 febbraio 2020

Come il comportamento sui social media influenza gli acquisti di prodotti contraffatti

Protezione del marchio

Secondo una nuova ricerca di Corsearch, l'8% dei consumatori statunitensi acquista marchi falsi per apparire più belli e il 5% mente per promuovere prodotti di lusso o un marchio.

Questo travisamento intenzionale ha un impatto estremamente dannoso e sottolinea le sfide che i marchi devono affrontare per mantenere il controllo sulla percezione dei consumatori e sulla qualità della loro esperienza digitale.

La contraffazione e altre violazioni sui social media sono un problema enorme che i marchi non possono permettersi di ignorare.

Oltre un quarto (26%) dei consumatori statunitensi è stato ingannato nell'acquisto di prodotti falsi negli ultimi 12 mesi, e questo è alimentato dal volume di falsi sulle piattaforme dei social media. Nel 2019 sono stati scoperti 56.769 account attivi che promuovono contraffazioni su Instagram, con un aumento di oltre il 171% rispetto a tre anni prima (20.892 account contraffatti) [1].

Una rapida ricerca su Instagram o Facebook di beni di lusso di alta gamma porta a centinaia di post che pubblicizzano prodotti falsi in vendita. Allo stesso modo, i cosmetici contraffatti sono molto diffusi e mettono i consumatori a diretto contatto con ingredienti dannosi.

Con il 45% della popolazione mondiale oggi attiva sui social media (The Next Web 2019), la contraffazione online rappresenta un rischio più grande che mai per i consumatori e i marchi.

Il 5% dei consumatori statunitensi ammette di aver pagato per ottenere falsi follower sui social media (una tattica messa in atto da alcuni influencer in erba), evidenziando che la falsa rappresentazione è un problema diffuso online.

In passato, alcuni influencer di spicco sono stati scoperti a promuovere prodotti contraffatti. Chiudendo un occhio o rimanendo ignari della vera natura dei prodotti, questi utenti di alto profilo dei social media hanno venduto prodotti falsi a milioni di loro fedeli seguaci.

Nel 2018 è stato rivelato che gli influencer Emma Cakecup e Oltean Vlad promuovevano siti web che offrivano prodotti contraffatti come orologi[2] a una base di follower combinata di oltre 1 milione di consumatori.

Sebbene ci siano stati diversi casi di influencer che hanno consapevolmente promosso prodotti contraffatti, ci sono molte personalità online che semplicemente non verificano i prodotti, portando eventualmente alla vendita di merci contraffatte pericolose da siti di ecommerce.

In un'inchiesta della BBC del 2019[3], a tre noti influencer è stato chiesto di promuovere una falsa bevanda dietetica che conteneva cianuro, una sostanza chimica altamente tossica. Il trio ha accettato nonostante non avesse provato la bevanda né avesse compreso i pericoli posti dagli ingredienti contenuti.

Il 30% degli acquirenti online dichiara di essere propenso a effettuare un acquisto da un social network come Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter o Snapchat[4]. I trasgressori hanno riconosciuto l'adozione delle piattaforme di acquisto sociale in tutto il mondo e ora le utilizzano per promuovere versioni false dei principali prodotti di marca.

Piattaforme consolidate come Facebook, WeChat e Douyin [5] dispongono di funzionalità di ecommerce integrate o previste. I trasgressori ne approfittano per collegare i prodotti nei loro post a siti di e-commerce. Promuovono poi questi post e utilizzano annunci pubblicitari mirati per esporre i falsi a un pubblico più vasto.

Anche le piattaforme di acquisto di gruppo, come Pinduoduo, stanno emergendo rapidamente: i consumatori si raggruppano per acquistare prodotti all'ingrosso, a prezzi scontati, direttamente dai produttori.

Anche le piattaforme di social media prive di funzionalità di e-commerce sono terreno di caccia fondamentale per i contraffattori, con il 60% degli utenti di Instagram che dichiara di trovare nuovi prodotti sulla piattaforma[6].

I malintenzionati indirizzano i consumatori verso siti web illegittimi e di basso profilo. Spesso gli utenti ricevono via messaggio privato link a transazioni su servizi come PayPal, AliPay o altri equivalenti. Questo rappresenta un ulteriore grattacapo per i proprietari dei marchi e giustifica l'uso di una tecnologia avanzata di image-matching per individuare i venditori responsabili.

Secondo una ricerca di Corsearch, il 29% dei consumatori statunitensi ritiene che i marchi dovrebbero fare di più per impedire l'acquisto di prodotti contraffatti online. I marchi devono adottare un duplice approccio per proteggere i consumatori dai falsi dannosi sui social media.

1. La collaborazione

È indispensabile costruire solidi rapporti di lavoro con le piattaforme di social media, aderire alle associazioni anticontraffazione e lavorare a fianco delle forze dell'ordine per affrontare le reti criminali su larga scala che operano a livello globale.

Le informazioni sull'attività dei trasgressori e sulle tattiche di occultamento possono essere condivise e utilizzate insieme. Ad esempio, le piattaforme di social media possono consentire agli investigatori di accedere a gruppi chiusi per individuare i trasgressori e bloccarne le operazioni.

2. Consapevolezza dei consumatori

I consumatori devono anche essere consapevoli dei pericoli derivanti dall'acquisto di falsi e di come riconoscerli online. Una ricerca di Corsearch rivela che il 29% ha acquistato o prenderebbe in considerazione l'acquisto di giocattoli falsi - contraffatti con conseguenze potenzialmente devastanti se dati ai bambini.

Le campagne di sensibilizzazione dei consumatori che si estendono ai canali digitali dei marchi sono fondamentali. Queste campagne dovrebbero contenere guide che indichino ai consumatori come individuare le contraffazioni e i canali ufficiali da cui acquistare.

Alcuni marchi fanno un ulteriore passo avanti, mettendo a disposizione dei consumatori un modulo o uno strumento online sul proprio sito web per segnalare articoli sospetti di contraffazione. In questo modo il marchio viene avvisato dell'esistenza di un prodotto particolarmente visibile e ad alto rischio che potrebbe essere facilmente acquistato da consumatori inconsapevoli, consentendo di rimuoverlo rapidamente.

I marchi non dovrebbero sopportare il peso delle attività criminali online. Ecco perché stiamo portando avanti l'agenda per una più stretta collaborazione tra marchi, piattaforme e autorità di regolamentazione. Solo con uno sforzo congiunto e concertato si può impedire alle sofisticate reti criminali globali di affondare le proprie radici nelle piattaforme online.

Rivolgetevi oggi stesso a uno dei nostri esperti per scoprire come la tecnologia di Corsearch può aiutarvi a identificare e rimuovere le grandi reti di contraffazione che sfruttano il vostro marchio sui social media.

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