Pourquoi le renseignement et les enquêtes sont essentiels à une approche intégrée de la protection de la marque

Les renseignements en ligne et hors ligne sont essentiels à la réussite de la protection de la marque, car ils permettent à votre entreprise d'identifier des cibles de grande valeur, de découvrir des opérateurs de réseaux et d'examiner des domaines spécialisés qui ne relèvent pas du champ d'action habituel de votre équipe de protection de la marque.

Grâce aux avis d'experts et aux citations de notre panel de webinaires sur les enquêtes et l'intelligence : Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping et Helen Saunders, Incopro; et Michael Fuller, IP Services Inc, nous partageons les dernières meilleures pratiques et explorons comment elles sont essentielles pour produire des données exploitables dans votre poursuite des mauvais acteurs.

Partie 1 : Réseaux contre infractions individuelles

Il est essentiel de cibler les réseaux d'acteurs malveillants pour réduire durablement les menaces.

Ce n'est un secret pour personne que les propriétaires de marques sont confrontés quotidiennement à de multiples menaces. Avec l'essor fulgurant du commerce électronique, il est devenu encore plus important de bien réfléchir à la stratégie mise en place pour protéger votre marque et vos consommateurs.

Lors de l'élaboration d'une stratégie, une question essentielle à se poser est de savoir si votre entreprise se concentre sur les infractions individuelles ou, au contraire, sur la détection et le ciblage de réseaux entiers. Ces deux approches présentent chacune des avantages et des inconvénients.

Lutte contre les infractions individuelles

Grâce à la technologie de protection des marques, les propriétaires de marques peuvent traiter simultanément des centaines de cas de contrefaçon. Face à ce type de technologie, les propriétaires de marques peuvent se demander pourquoi ils devraient consacrer du temps et des ressources à la recherche et à l'identification de ces réseaux.

Le ciblage des infractions individuelles peut être efficace pour éliminer rapidement les infractions très visibles et faire en sorte que des produits non légitimes ne se retrouvent pas entre les mains des consommateurs. Toutefois, certains propriétaires de marques auront l'impression de jouer à un jeu de bonneteau et il est peu probable que cela ait l'impact souhaité.

Adopter une approche en réseau

Claire Hendey, responsable mondiale de la protection des marques et des opérations et systèmes liés à la propriété intellectuelle chez Unilever, explique que son entreprise se concentre sur de nombreux domaines liés à la protection des marques et adopte une approche spécifique à chaque région. La pénétration du commerce électronique n'atteint que 5 % dans certaines régions, et certains pays ne sont pas encore entièrement numérisés.

Claire affirme qu'Unilever continue d'investir massivement dans les enquêtes hors ligne, car celles-ci restent indispensables pour mener à bien des opérations de retrait à grande échelle et à fort impact. Pour Unilever, adopter une approche d'enquête en matière de protection de la marque augmente les chances d'avoir un impact sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

« C'est pourquoi nous investissons dans la localisation et le démantèlement des réseaux. Nous pouvons désormais analyser les données et prendre des décisions éclairées afin de garantir une rentabilité optimale de notre investissement. »

- Claire Hendey, Unilever

Michael Fuller, responsable du service des enquêtes et détective privé agréé chez IP Services, Inc., souligne que les entreprises ont souvent conscience de l'existence d'un problème de contrefaçon ou de marché gris concernant leurs produits. Cependant, il est difficile d'évaluer l'ampleur et la gravité du problème. L'entreprise peut n'avoir connaissance que d'un seul contrevenant ou savoir simplement qu'un produit suspect a été repéré sur une plateforme de vente en ligne.

« En tant qu'enquêteurs spécialisés dans la protection des marques, nous commençons généralement nos enquêtes en nous appuyant sur les informations fournies par le client, puis nous élargissons notre champ d'action au fur et à mesure que l'enquête progresse. Pour mettre au jour un réseau, il faut souvent commencer par se concentrer sur une seule personne. »

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Partie 2 : Collecte de renseignements

Où et comment trouver des données exploitables qui ont un impact.

Il existe en ligne une quantité colossale, voire illimitée, de données. Les entreprises doivent réfléchir à la manière d'exploiter ces informations à grande échelle et s'assurer qu'elles sont en mesure d'établir des priorités en fonction de ce qui est pertinent pour leurs marques.

Il est essentiel de réfléchir à votre objectif, car cela vous aidera à savoir où chercher. Voici quelques exemples pour illustrer cela :

• Votre équipe cherche-t-elle à collecter des données à grande échelle pour identifier les principaux acteurs malveillants ? Si tel est le cas, vous devez élargir votre champ d'action et traiter d'énormes volumes de données. Vous recueillerez des informations telles que des noms d'utilisateur, des descriptions d'articles, des publications sur les réseaux sociaux, etc. Cela vous permettra de rassembler un large éventail de données à analyser en profondeur.

• Il se peut que votre équipe se concentre sur un acteur malveillant ; dans ce cas, vous souhaiterez peut-être approfondir vos recherches sur un site web, une entreprise ou un individu, et vous utiliserez donc des outils de renseignement open source plus ciblés. Vous pouvez également recourir à des services privés ou payants pour recueillir ces informations.

Données structurées et données non structurées

Les données structurées que l'on trouve sur les sites de commerce électronique tels qu'Amazon ou eBay sont présentées sous forme de champs de données qui fournissent des informations cohérentes et bien organisées. C'est très pratique pour créer ultérieurement des tableaux de données et des visualisations, car cela évite d'avoir à passer trop de temps à nettoyer ces données avant de pouvoir commencer à les analyser.

Les données non structurées, telles que les publications sur les réseaux sociaux, constituent un autre cas de figure. Elles sont plus difficiles à traiter, car il faut en extraire les informations clés et leur imposer une certaine structure. Cela signifie que vous devrez peut-être consacrer davantage de temps et de ressources à l'analyse de ces données et à la mise en œuvre de mesures fondées sur ces informations.

Fiabilité des données

Enfin, il est essentiel d'analyser les données et d'en évaluer la fiabilité : votre entreprise doit savoir sur quoi elle peut compter.

Vous devez faire attention à bien évaluer dans quelle mesure vous pouvez vous fier aux données provenant de différentes sources. Par exemple, un numéro de téléphone figurant sur un site web suspect pourrait n'être là que pour lui donner une apparence de légitimité ; le numéro de téléphone indiqué sur un document d'enregistrement de la société est probablement plus fiable.

Votre équipe chargée de la protection de la marque doit déterminer d'où proviennent vos données avant de décider du poids à leur accorder. Les contrefacteurs laissent des traces derrière eux : les tendances qui se dégagent des données peuvent contribuer à leur donner plus de sens. Il est également nécessaire de recouper les informations : il est essentiel de s'assurer que plusieurs sources concordent.

Vous devez laisser les informations que vous avez recueillies vous guider vers les cibles les plus pertinentes et les plus influentes, celles qui justifient votre intérêt pour les réseaux d'acteurs malveillants.

Les mauvais acteurs qui se livrent sciemment à des violations de marque sont contraires à l'éthique et dissimulent souvent leurs activités derrière un stratagème et une banque de mensonges pour cacher leur identité, l'authenticité des produits et protéger leurs gains illicites.

En d'autres termes, les mauvais acteurs ne veulent pas que vous sachiez qui ils sont et que vous en sachiez le moins possible sur leurs "affaires".

- Michael Fuller, IP Services Inc.

En tant que détective privé, Michael est confronté au défi de passer au crible tous les détails d'une enquête, de vérifier les faits et de présenter à ses clients des rapports extrêmement fiables, dans lesquels sont identifiés les mauvais acteurs, les détails de l'entreprise et les lieux où elle se trouve.

Les enquêteurs recherchent des preuves de collaboration à partir de plusieurs outils de recherche afin de faire correspondre des informations d'identification telles que des adresses, des numéros de téléphone et des profils en ligne. Ils passent ensuite des appels téléphoniques, envoient des courriers électroniques et rassemblent tous les détails pour déterminer le niveau de confiance nécessaire à l'identification précise des coupables.

La différence entre l'information et le renseignement

Les informations ou les données sont des éléments qui vous renseignent sur des faits, par exemple le prix d'un produit ou le nombre d'inscriptions d'une personne sur une plateforme.

Le renseignement, quant à lui, est passé par un processus d'évaluation et d'analyse pour produire quelque chose sur lequel on peut prendre des décisions et qui pousse à l'action. Lorsque vous étudiez et analysez les menaces qui pèsent sur votre marque, vous transformez l'information en renseignement, sur lequel vous pouvez fonder vos actions.

Le lien entre l'espace en ligne et l'espace hors ligne

"Les connexions se présentent sous de nombreuses formes et en améliorant les données détenues par Corsearch, notre fournisseur de surveillance en ligne (OLM), avec une variété d'autres sources d'information dans notre système global de gestion des cas, nous pouvons adopter une approche holistique pour résoudre les problèmes".

- Claire Hendey, Unilever

Claire s'appuie sur une équipe d'enquêteurs qui participent aux opérations sur le terrain, aux contrôles sur le marché et aux visites menées à la suite de détections en ligne. Ils exploitent les données relatives aux expéditions provenant des douanes et des saisies portuaires pour affiner leur analyse, ainsi que les retours d'expérience de nos consommateurs – ces informations alimentent les capacités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique d'Unilever, ce qui a permis à l'entreprise de mieux cerner et visualiser les enjeux mondiaux et de mener à bien des projets internationaux coordonnés.

L'intelligence en ligne et hors ligne est essentielle au succès de la protection de la marque

Le renseignement et les enquêtes sont des outils essentiels dans votre arsenal pour déceler les cibles de grande valeur et faire tomber les opérateurs de réseaux en ligne et hors ligne. Nous avons discuté des nuances entre le ciblage de mauvais acteurs individuels et celui de réseaux plus vastes, et nous avons partagé les meilleures pratiques en matière de collecte de renseignements, en donnant un aperçu de la manière dont votre entreprise peut obtenir un meilleur retour sur investissement en matière de protection de la marque.

La deuxième partie de notre série « Renseignements et enquêtes » se penche sur le rôle de l'organisation des données: les meilleures méthodes pour organiser, visualiser et comprendre les réseaux mis au jour, ainsi que pour tirer pleinement parti des opportunités offertes par les nouvelles informations recueillies. Nous aborderons également la collaboration: les avantages de la collaboration tant interne qu'externe pour démanteler les cibles de grande valeur et les réseaux d'acteurs malveillants.

Arrêter la source

Utilisez la solution « Stop the Source » de Corsearch pour générer des données et des renseignements exploitables dans le cadre de vos enquêtes visant aussi bien des cibles individuelles que des opérateurs à grande échelle. Les analystes experts de Corsearch s'appuient sur notre technologie de veille réseau et collaborent avec un réseau mondial de partenaires spécialisés dans les achats tests afin de fournir les preuves nécessaires pour éliminer ces acteurs malveillants, tant en ligne que hors ligne.