Vendredi noir : Les consommateurs font preuve de prudence

Le "Black Friday" marque le début de la période officieuse de shopping aux États-Unis après Thanksgiving, le dernier grand jour férié avant Noël.

De nombreux commerçants en ligne connaissent une période d’activité accrue dans le domaine du commerce électronique, les consommateurs étant à la recherche de bonnes affaires tant sur Internet que dans les magasins physiques. Avec de nouvelles promotions proposées chaque jour pour la période des fêtes, les campagnes sont prolongées et des offres alléchantes sont lancées plus tôt afin d’inciter les consommateurs à acheter pendant une semaine entière. Suite au succès des promotions dans les magasins physiques, une division de la National Retail Federation a créé en 2005 l’expression «Cyber Monday» afin de fournir aux détaillants en ligne un slogan accrocheur capable de rivaliser avec la frénésie d'achats dans les magasins physiques et d'atteindre davantage de consommateurs à l'échelle mondiale.

Impact commercial

On a assisté à une évolution remarquable en termes d'ampleur et d'importance, puisque de plus en plus de pays en dehors des États-Unis profitent désormais de cette « journée » de soldes extrêmement populaire, y compris le Royaume-Uni – où Thanksgiving n'est même pas célébré ! En 2016, le Royaume-Uni a enregistré à lui seul une hausse de 12,2 %, soit environ 6,45 milliards de livres sterling, des dépenses de consommation lors du Black Friday par rapport à 2015.

L'essor du commerce électronique et du commerce mobile permet aux détaillants de cibler des clients du monde entier, téléphone à la main, prêts à conclure une affaire. Toutefois, la qualité inférieure des articles vendus sur les places de marché, les médias sociaux et les applications mobiles porte une atteinte considérable à la réputation des marques en infraction.

Des études menées par Corsearch pour le compte de diverses enseignes de distribution, à l'approche du fameux week-end de soldes, révèlent une augmentation de 32 % de l'activité commerciale sur les réseaux sociaux, rien que sur ces derniers. En effet, l'Office britannique de la propriété intellectuelle a classé les réseaux sociaux comme le domaine le plus problématique pour la vente de produits contrefaits, suivis par les sites d'enchères et les sites web. Le nombre d'annonces sur les places de marché a augmenté de 24 %, dont 10 % ont été identifiées comme des violations des droits de propriété intellectuelle.

La prudence est de mise pour les consommateurs

Le Black Friday et le Cyber Monday offrent aux contrefacteurs l'occasion idéale d'inonder le marché de produits contrefaits. Ceux-ci peuvent proposer des articles à prix très réduits sans éveiller les soupçons, en tirant parti des habitudes d'achat impulsif des consommateurs.

En utilisant les mêmes méthodes de marketing, les contrefacteurs font en sorte qu'il soit de plus en plus difficile pour les clients de savoir quels produits sont des marques authentiques. Même si les plateformes de médias sociaux ne facilitent pas directement les transactions financières pour les marchandises, les contrefacteurs utilisent ces sites pour attirer le trafic vers leurs domaines, où les clients potentiels peuvent ensuite acheter le produit. Les contrefacteurs utilisent rarement un seul site pour vendre leurs produits ; ils disposent au contraire de plusieurs domaines et comptes, ce qui rend beaucoup plus difficile la remontée du vendeur de contrefaçons jusqu'à la source et les rend plus résistants aux opérations de démantèlement.

Pour adopter une approche holistique, les marques doivent surveiller les places de marché, les boutiques d'applications, les opérations des sites web et les médias sociaux en conjonction les uns avec les autres afin de s'assurer qu'elles ne se contentent pas de couper une branche de l'opération multi-branches d'un contrefacteur. Contactez l'un de nos experts pour savoir comment nous pouvons vous aider à vous connecter et à appliquer la loi contre les menaces multicanal.