Lutter contre les produits de contrefaçon à l'occasion du Black Friday et de Noël

À l'approche du Black Friday et de Noël, les consommateurs du monde entier sont à l'affût des meilleures offres. Amazon, Walmart, Target, Best Buy, Lowe's - un certain nombre de détaillants proposent déjà des offres dans le but d'attirer les consommateurs à l'avance et de les inciter à faire des achats jusqu'au Black Friday et à Noël.

Cette période représente une formidable opportunité commerciale pour les détaillants, qui peuvent ainsi vendre davantage de produits et générer des revenus : les consommateurs britanniques ont dépensé plus de 50 milliards de livres sterling à l'approche de Noël l'année dernière, dont 3 milliards de livres sterling rien que pour le Black Friday. Mais les détaillants ne sont pas les seuls à en profiter à cette période de l'année : les vendeurs de contrefaçons s'y mettent eux aussi.

Tout au long de l'année, des fraudeurs profitent de la propriété intellectuelle d'entreprises légitimes en créant des contrefaçons de mauvaise qualité - mais convaincantes - et en les vendant à prix réduit pour réaliser un profit rapide. Ces vendeurs ne se soucient pas de la sécurité ou des normes applicables aux produits, ni même de gâcher Noël, ils veulent simplement gagner de l'argent rapidement.

Ainsi, à l'approche du vendredi noir et de Noël - les jours qui génèrent généralement le plus de revenus pour les détaillants légitimes - les contrefacteurs redoublent d'efforts pour entrer dans la danse, inondant les marchés de répliques contrefaites.

Selon un rapport indépendant commandé par Corsearch, le prix est le principal signe qui permet aux consommateurs de repérer un produit contrefait lorsqu'ils font des achats en ligne. Mais lorsque les prix des produits légitimes baissent à l'approche du Black Friday et de Noël, il devient presque impossible de distinguer ce qui est vrai de ce qui ne l'est pas, rien qu'en se basant sur le prix.

Les produits de contrefaçon prennent d'assaut les frontières à Noël

Selon un article de la BBC, à l'approche de Noël, le nombre de produits contrefaits entrant au Royaume-Uni augmente considérablement. Rien que l'année dernière, les gardes-frontières britanniques ont saisi des produits de contrefaçon d'une valeur de plusieurs millions de livres à l'approche de Noël. Les produits les plus populaires saisis comprenaient des vêtements (baskets Nike), des appareils électroniques (manettes de PlayStation), les jouets les plus récents et bien d'autres choses encore.

L'article souligne également que les contrefacteurs sont très conscients des tendances du marché, produisant des biens qui sont demandés afin de maximiser les bénéfices. Le résultat final est que, avec ces contrefaçons convaincantes, de nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits de qualité inférieure et potentiellement dangereux.

Connaître les risques pour la santé et la sécurité des produits de contrefaçon

Les contrefaçons d'appareils électroniques à l'occasion du Black Friday et de Noël constituent un problème majeur. La contrefaçon a beaucoup évolué, de sorte qu'il est tout à fait possible pour les vendeurs de contrefaçons (disposant de l'équipement et du savoir-faire adéquats) de créer des répliques d'appareils électroniques spécifiques en utilisant des composants de qualité inférieure.

Au début de l'année, l'association Electrical Safety First (ESF) a constaté qu'un consommateur britannique sur trois, soit environ 18 millions de personnes, a acheté par erreur un article électrique contrefait en ligne.

Le problème essentiel est que tout appareil électronique créé à partir de matériaux de qualité inférieure présente des incohérences structurelles et mécaniques ou des vulnérabilités qui peuvent entraîner une défaillance de l'appareil. Un rapport approfondi de la Commission électrotechnique internationale (CEI) met en évidence ces problèmes, en indiquant qu'une fois que des dispositifs, des composants et des pièces détachées contrefaits entrent dans les chaînes d'approvisionnement, ils peuvent "ajouter des risques d'incendie, de choc et d'explosion qui peuvent coûter la vie à des travailleurs" - les mêmes risques auxquels les consommateurs seront exposés en cas de défaillance des dispositifs.

Alors que les consommateurs sont à la recherche de consoles de jeux, d'ordinateurs portables, de téléphones mobiles, de tablettes et d'autres produits électroniques branchés pour le Black Friday et Noël, il est essentiel qu'ils achètent auprès de vendeurs légitimes afin d'éviter tout risque potentiel pour la santé et la sécurité. Cette règle s'applique à tous les produits, et pas seulement aux produits électroniques !

Le maquillage est une autre catégorie de produits qui sera sans aucun doute envahie par les contrefaçons à Noël, car les consommateurs recherchent des marques de créateurs à prix réduit, mais qui posent d'importants problèmes de santé et de sécurité. Selon la police et les responsables des normes commerciales, les cosmétiques contrefaits contiennent souvent des substances telles que le cyanure, le mercure et même des matières fécales.

S'en tenir à des négociants/détaillants réputés et dignes de confiance

Les places de marché en ligne ont permis à n'importe qui de vendre des produits n'importe où, n'importe quand, et si cela a sans aucun doute stimulé le commerce électronique, cela a aussi rendu incroyablement facile pour les vendeurs de contrefaçons de créer des magasins illégitimes en ligne.

En réalité, de nos jours, tout le monde peut être contrefacteur. En 2017, des produits contrefaits d'une valeur de 300 000 livres sterling (valeur marchande) ont été saisis dans une maison de Newcastle, et auraient été vendus comme cadeaux de Noël. Les agents qui sont entrés dans la propriété l'ont décrite comme ressemblant à la "caverne d'Aladin", avec des contrefaçons de marques de luxe haut de gamme telles que Gucci, Chanel, Michael Kors et Yves St Laurent qui ont été saisies.

C'est pourquoi les consommateurs doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour vérifier les vendeurs et déterminer si les produits sont vrais ou faux. Pendant la période de Noël, il peut être tentant d'opter pour des offres alléchantes, mais si ces offres sont trop belles pour être vraies ou si elles sont proposées sur des sites web qui semblent illégitimes, il y a de fortes chances que l'article soit faux. Les consommateurs devraient s'en tenir à des commerçants réputés et de confiance, ainsi qu'à des sites web proposant des offres légitimes.

Il est beaucoup plus difficile de repérer les produits contrefaits en ligne que dans un magasin ou sur un marché, mais c'est possible.

Tosshan Ramgolam, conseiller en stratégie de marque chez Corsearch, a récemment publié une série de conseils destinés à aider les consommateurs à repérer les contrefaçons en ligne.

Les marques doivent sévir contre les vendeurs de contrefaçons à l'occasion du Black Friday et de Noël

L'une des tactiques les plus utilisées par les vendeurs de contrefaçons pour tromper les consommateurs et les inciter à acheter de faux produits est le "cybersquattage", c'est-à-dire la création d'un site web qui reproduit l'aspect et la convivialité du site web d'une marque légitime. Les vendeurs de contrefaçons créent un faux site web - dont la marque et le design sont identiques à ceux du site officiel de la marque - et utilisent un nom de domaine proche de celui de la marque afin d'augmenter le trafic vers le site.

Le cybersquattage crée un sentiment d'authenticité. Les consommateurs peu méfiants arrivent sur ces sites contrefaits et, à première vue, ne voient rien d'anormal. Ils voient les produits qu'ils veulent acheter pour Noël, les ajoutent à leur panier, entrent leurs données de paiement et achètent les produits. Ce n'est que lorsque les produits arrivent et sont soumis à une inspection minutieuse ou que le consommateur rencontre un problème qu'il se rend compte qu'il s'agit de contrefaçons.

Pour lutter contre les sites web de marques contrefaites, les marques peuvent demander au registre des noms de domaine de saisir le contrôle du nom de domaine contrefait et de faire fermer le site web. Elles peuvent également demander une ordonnance de blocage de site web - une injonction du tribunal qui oblige les fournisseurs de services Internet à prendre des mesures pour empêcher les clients d'accéder à des sites web particuliers qui ont été identifiés comme portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle.

Enfin, les marques peuvent déployer des logiciels sophistiqués pour parcourir le web et identifier les produits contrefaits, ce qui leur permet de faciliter le retrait rapide des domaines en infraction.

Les marques doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour protéger leurs clients des produits contrefaits à l'occasion du Black Friday et de Noël. L'intégration de technologies de protection des marques en ligne basées sur l'intelligence est indispensable pour toutes les marques. Ces technologies permettront non seulement de défendre la propriété intellectuelle des marques, mais aussi d'identifier les infractions sur le web.

Toutefois, les consommateurs doivent également être vigilants à cette période de l'année. La véritable responsabilité incombe aux marques, certes, mais il existe des mesures que les consommateurs peuvent prendre pour éviter les produits contrefaits et n'acheter qu'auprès de vendeurs légitimes et réputés.

Dans quelle mesure les produits contrefaits nuisent-ils à la valeur de la marque et que peuvent faire les marques pour se protéger ?