Perché le relazioni con le piattaforme sono fondamentali per la strategia di protezione del marchio

Con le piattaforme di e-commerce inondate di violazioni e segnalazioni, come si fa a identificare i venditori ad alto rischio responsabili e a farli rimuovere in tempi rapidi?

Platforms are unable to clean up their marketplaces on their own – the scale of the issue is too large, and they do not have adequate monitoring technology in place to scan every listing for infringement before it goes live. The burden therefore lies on brand owners to identify and report the infringements to the platform.

Una solida relazione con la piattaforma è quindi fondamentale per proteggere i consumatori dai danni e garantire una riduzione a lungo termine dell'abuso del marchio.

Privilegiare le piattaforme e i venditori chiave

Dove i vostri consumatori fanno acquisti e da chi acquistano sono considerazioni fondamentali per scegliere le piattaforme a cui dare priorità e con cui sviluppare solide relazioni.

A seller linked to multiple infringements that does not actually shift any product is less of a problem than someone who has robust, proven sales.

For one consumer product on eBay, we surveyed the total number of related listings and sales - new items from distributors, grey market items, counterfeits, and used items. We identified approximately 1,280 separate listings offering the item for sale. The majority of listings were non-infringing. But we found that just 5 eBay listings - which were using SEO and ads to drive traffic - accounted for 25% of the sales volume on eBay for that product.

Amazon is likely to be one of the platforms that you prioritize as it is the most popular e-commerce platform with US consumers - approximately 38% of U.S. e-commerce takes place on Amazon. And the e-commerce giant plays a huge role in Europe, Japan, India, Mexico, Australia, Canada, and Brazil, too.

Tuttavia, se vendete in determinati territori, potreste essere più interessati ai principali operatori regionali. Dovete sapere dove si trovano i principali attori regionali in cui si trovano i vostri consumatori. Se state monitorando il mercato latino-americano, Mercadolibre e OLX potrebbero essere i vostri obiettivi. Mentre Walmart e Craigslist potrebbero essere le piattaforme a cui dare la priorità negli Stati Uniti.

A seconda del vostro settore, potreste dovervi confrontare con abitudini di acquisto diverse da parte dei consumatori e questo avrà un impatto diretto sulle piattaforme a cui dare la priorità. Se siete nel settore delle licenze, Etsy diventa un attore importante. Poshmark è una piattaforma importante per la moda, non per l'elettronica o i giocattoli. È fondamentale concentrarsi sulle piattaforme che hanno maggiori probabilità di influenzare il vostro settore.

Costruire relazioni con le principali piattaforme

Una volta identificate le piattaforme chiave per il monitoraggio e l'applicazione, i marchi dovrebbero cercare di impegnarsi direttamente con loro.

• 1. Stabilire i contatti chiave e organizzare incontri periodici

Grazie a queste relazioni, è possibile segnalare i problemi e accelerare l'azione di applicazione in scenari sensibili dal punto di vista temporale, bypassando lo strumento di invio degli avvisi della piattaforma.

• 2. Iscriversi al programma e agli strumenti di protezione del marchio della piattaforma.

A core tenet of building a successful relationship is to understand the inner workings of a platform. Communicate with their team to understand how they work and provide frank feedback on what works well and what can improve. This helps evolve the tools at your disposal.

• 3. Utilizzando la tecnologia di protezione del marchio, monitorare l'andamento delle violazioni e i cambiamenti di comportamento.

Dovrete utilizzare i dati raccolti per facilitare la condivisione di informazioni complete. In questo modo sarete in grado di fornire informazioni sull'andamento delle violazioni per contribuire a definire la strategia generale delle piattaforme e influenzare eventuali ristrutturazioni su larga scala necessarie per fermare le violazioni.

• 4. Coinvolgere la piattaforma in eventi e webinar

Considerate la possibilità di invitare la piattaforma a partecipare a panel e webinar insieme al vostro marchio per discutere di come state lavorando in collaborazione per proteggere i consumatori e ripulire il mercato online.

Una combinazione di comunicazioni dirette, piena comprensione della piattaforma e condivisione di informazioni significa che i vostri sforzi di applicazione sono strategici e hanno maggiori probabilità di successo. La conformità e i tempi di risposta della piattaforma migliorano quando si instaura una forte relazione tra la piattaforma e il marchio.

Costruire relazioni con le piattaforme emergenti

Notiamo che il comportamento dei trasgressori è in continua evoluzione e che questi ultimi adottano strategie per eludere i controlli e le misure di contrasto. La capacità di segnalare e informare le piattaforme su queste tendenze è fondamentale per stare al passo con i malintenzionati.

Quando ci si rivolge alle piattaforme emergenti, si suggerisce di adottare il seguente approccio come parte dell'esercizio di costruzione della relazione:

• Identificare i contatti rilevanti nei team di supporto e legali.
• Educate the platforms about the risks posed by counterfeit and other infringing products to the consumer and platform reputation
• Informare la piattaforma sui rischi posti dai malintenzionati che utilizzano le inserzioni per dirottare i consumatori verso siti esterni (come WeChat) per completare le transazioni.
• Share the best practices of what established platforms are doing
• Considerare il contesto culturale e aziendale
• Se possibile, comunicate nella loro lingua

Molte piattaforme emergenti accetteranno solo la documentazione legale tradotta nella loro lingua madre: avere relazioni solide significa che i marchi possono negoziare la semplificazione di questa documentazione per accelerare l'applicazione.

La necessità di relazioni con le piattaforme

Un recente sondaggio ha chiesto a 68 responsabili delle decisioni aziendali e professionisti della protezione del marchio di classificare le piattaforme globali e regionali più impegnative per i loro marchi. La piattaforma più impegnativa è stata Amazon(32%), seguita da vicino da Alibaba(24%).

Lo stesso sondaggio ha evidenziato la necessità di rafforzare i rapporti con le principali piattaforme: il 48% ritiene che il rapporto con Amazon sia "negativo" o "potrebbe essere migliore". Solo il 19% ha dichiarato di avere un rapporto positivo con la piattaforma.

Il 51% ha dichiarato di non avere un rapporto diretto con la piattaforma di e-commerce cinese Alibaba. Ciò suggerisce che avere un rapporto negativo o non diretto contribuisce alle sfide che i marchi incontrano con alcune piattaforme.

La collaborazione è la chiave del successo della protezione del marchio

La collaborazione è al centro della protezione del marchio; è indispensabile mantenere solide relazioni con le piattaforme e incoraggiare l'adozione di politiche di applicazione trasparenti.

Per questo motivo, Corsearch organizza regolarmente incontri con i principali attori regionali e globali, come Alibaba, WeChat e Amazon, per trasmettere le nostre conoscenze sulle tendenze di violazione e contribuire a definire la strategia generale delle piattaforme e a migliorare gli strumenti a disposizione dei brand. Molti dei nostri clienti fanno anche parte di collaborazioni con i marchi, come l'Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance, che ci permettono di influenzare le politiche delle piattaforme.

Dati utilizzabili necessari per sfruttare al meglio le relazioni con le piattaforme

Poiché i consumatori si spostano rapidamente verso i canali di e-commerce e i marketplace godono inevitabilmente di un dominio ancora maggiore, è fondamentale sviluppare relazioni solide per assicurarsi che la propria voce venga ascoltata.

To make the most out of this relationship, you’ll need a pool of actionable, prioritized infringement data. Corsearch's brand protection technology is a complementary tool that ensures brands have access to this data and can easily export material for efficient enforcement using the platform tools.

Corsearch can help you successfully prioritize and work with key platforms, enabling you to take a strategic approach to enforcement. Learn more about our sophisticated Brand Protection platform and managed service with a personalized technology demo. Or talk to one of our experts to find out more about how we can help you capture additional e-commerce revenues while protecting your consumers from digital risk.