Black Friday 2019: le contraffazioni online mettono a rischio i consumatori

Il Black Friday e il Cyber Monday, che oggi raggiungono il valore sbalorditivo di 14 miliardi di dollari[1], continuano a essere nel mirino di contraffattori senza scrupoli che cercano di approfittare dell'aumento della domanda, mentre le piattaforme non stanno facendo abbastanza per proteggere i consumatori e i marchi.

I malintenzionati nascondono i loro prodotti falsi tra i veri prodotti scontati, mascherando i prezzi sospettosamente bassi che i consumatori potrebbero associare alle contraffazioni. Anche per gli acquirenti più accorti, le contraffazioni diventano difficili da identificare in un mare di offerte e vendite lampo che cambiano continuamente.

Poiché fino al 90% dei consumatori controlla il prezzo di un prodotto su Amazon, anche dopo averlo trovato prima sulla pagina di un rivenditore[2], i venditori autentici si trovano immediatamente in una posizione di svantaggio durante gli eventi di vendita.

Le contraffazioni sono sempre più spesso offerte ai consumatori in vista del Black Friday e del Cyber Monday

Sempre più spesso assistiamo alla partecipazione dei contraffattori alle campagne di prevendita. Grazie alla tecnologia di protezione del marchio online di Corsearch, i nostri analisti hanno rilevato un picco di attività illecita a danno di un marchio di calzature di lusso su Amazon nel periodo precedente al Black Friday 2018. Nel novembre 2018 sono state identificate 24.257 inserzioni ad alto rischio rispetto alle 8.096 di ottobre, con un aumento di quasi il 300%. Un'inserzione ad alto rischio è quella che è stata identificata come probabile contraffazione.

Violazione del Black Friday 2019:

• eBay – A novembre sono state individuate 15.989 inserzioni ad alto rischio relative a un marchio di moda di lusso, rispetto alle 8.588 di ottobre: ciò rappresenta un aumento dell'86%.
• Amazon – A novembre sono state individuate 562 inserzioni ad alto rischio relative a un marchio leader nel settore dei cosmetici, rispetto alle 212 di ottobre, con un aumento del 165%.

L'aumento delle violazioni si riflette sui social media. Per un marchio di lusso, i nostri analisti hanno scoperto un aumento del 233% dei post su Instagram che utilizzavano l'hashtag "#blackfriday" per promuovere orologi contraffatti durante le quattro settimane precedenti.

Pericolosi giocattoli falsi venduti ai consumatori attraverso Amazon

Nel 2014, su Amazon sono state vendute versioni contraffatte del ciuccio per neonati a marchio «Mustachifier ». Il prodotto si è spezzato in due durante l'uso e ha causato il rischio di soffocamento di un bambino negli Stati Uniti a causa dei pezzi staccatisi.

Un altro episodio, avvenuto nel 2018, ha portato all’asportazione di una parte del colon di un bambino dopo che questi aveva ingerito 13 minuscoli magneti provenienti da una copia cinese del giocattolo «Magformers» [3]. Questi prodotti contraffatti erano ampiamente disponibili su Amazon e, anche dopo la loro rimozione, non è chiaro se siano mai stati ritirati dal mercato.

I venditori non sono tenuti a fornire alcuna certificazione quando mettono in vendita prodotti per bambini su Amazon. L'azienda si limita a precisare che «i venditori sono tenuti a monitorare e a rispettare tutte le normative emanate dalla CPSC [Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo]».

I contraffattori sfruttano l'"ASIN" di Amazon

L'ASIN (Amazon Standard Identification Number) è l'identificativo univoco dell'offerta su Amazon, e ciascuno di essi corrisponde a un singolo prodotto. Amazon richiede ai marchi di condividere gli ASIN con altri venditori dello stesso prodotto, ma questi ultimi non sono tenuti a dimostrare la legittimità delle loro versioni.

Gli algoritmi di Amazon favoriscono i prodotti più venduti e con il miglior rapporto qualità/prezzo. In questo modo gli ASIN contraffatti appaiono in primo piano.

La buy box di Amazon: un gioco di tiro alla fune per i marchi

L'82% delle vendite su Amazon avviene attraverso il box di acquisto[4]. Il riquadro d'acquisto contiene il pulsante "Acquista ora" e compare nella parte superiore dell'inserzione di Amazon. È di proprietà di un solo venditore in qualsiasi momento, ma cambia spesso proprietario nel corso della giornata.

Ottenere la casella di acquisto è una forma d'arte che è stata perfezionata dai contraffattori. Poiché il prezzo è un fattore determinante, gli algoritmi di Amazon favoriscono i contraffattori rispetto ai venditori legittimi che rispettano i prezzi minimi pubblicizzati (MAP) stabiliti dai marchi.

La natura spietata e veloce della buy box offre il terreno di battaglia perfetto per i contraffattori durante il Black Friday e il Cyber Monday. I contraffattori scontano i loro prodotti per dirottare la buy box per un breve periodo, apparendo legittimi ai consumatori durante un evento di vendita.

Le piattaforme tardano a proteggere i consumatori durante le festività natalizie

I marketplace sono chiaramente vulnerabili durante le festività natalizie e sono lenti a reagire all'aumento dei livelli di violazione, con alcuni che impiegano più tempo per rimuovere le inserzioni contraffatte.

«eBay si impegna a rimuovere gli annunci contraffatti entro 24 ore. Tuttavia, nel mese di novembre abbiamo notato che, in alcuni casi, la piattaforma impiega fino a 5 giorni per rimuovere gli annunci ad alto rischio.»
– Katerina Pribanova, responsabile del sottogruppo per la protezione del marchio presso Corsearch

Un ritardo nella rimozione può ridurre l'impatto complessivo. Se una contraffazione viene rimossa solo dopo la fine degli eventi di vendita, il danno potrebbe essere già stato fatto.

Gli analisti di Corsearch hanno scoperto che i moduli di applicazione online su "Shopee" (un marketplace noto per le contraffazioni) sono stati disabilitati dal 26 novembre, forse come cinico tentativo di ridurre i ritiri prima degli eventi di vendita di questa settimana.

Cosa possono fare i marchi?

È essenziale che i marchi monitorino le tendenze alla violazione nel periodo che precede il Black Friday e il Cyber Monday. E poiché i fenomeni continuano a espandersi in nuovi mercati, devono guardare anche oltre.

Per ogni piattaforma ad alta priorità, è necessario disporre di una strategia completa. La nostra strategia proposta per Amazon durante le festività natalizie è la seguente:

1. Monitorate attentamente il box di acquisto delle vostre inserzioni
2. Difendete in modo proattivo il vostro marchio su Amazon iscrivendosi al Brand Registry e "cancellando" gli ASIN ad alta priorità (l'ASIN è l'identificatore unico dell'offerta su Amazon).
3. Monitoraggio degli ASIN autorizzati non gestiti e ricerca di duplicati

Il Brand Registry di Amazon offre una serie di strumenti per aiutare i marchi a gestire la propria presenza sul marketplace e a rimuovere i prodotti contraffatti, tra cui:

1. Applicazione massiccia di ASIN contraffatti
2. Unire ASIN duplicati

Come sempre, ci sono delle avvertenze. I marchi necessitano di un marchio per iscriversi al Brand Registry; quelli con diritti di design o altre forme di proprietà intellettuale sono attualmente esclusi dal programma. Inoltre, Amazon non controlla efficacemente il Registro dei marchi nelle diverse regioni.

In definitiva, avrete bisogno di una tecnologia avanzata per la protezione del marchio in grado di integrarsi con gli strumenti anticontraffazione propri della piattaforma.

Una soluzione per la protezione del marchio

Grazie alla tecnologia di protezione del marchio, potrai valutare l'impatto delle misure di tutela e stabilire le priorità delle attività in base alla regione e al livello di rischio.

Noi di Corsearch collaboriamo con i nostri clienti per garantire la tutela dei loro consumatori e della reputazione del loro marchio online. Consentiamo ai nostri clienti di ridurre in modo significativo le violazioni online e di aumentare le vendite sul web, concentrandoci sui principali autori di tali violazioni. Se ritieni che il tuo marchio sia a rischio e desideri scoprire come la nostra tecnologia possa offrire una soluzione a lungo termine alle violazioni online, richiedi qui sotto una demo gratuita con uno dei nostri esperti.

Riferimenti:

[1] https://www.forbes.com/sites/nikkibaird/2018/11/28/every-result-you-need-to-know-about-black-friday-cyber-monday-and-holiday-2018-so-far/#268bcd6f4eb5

[2] https://www.cnbc.com/2016/09/27/amazon-is-the-first-place-most-online-shoppers-visit.html

[3] Attenzione: su Amazon sono in vendita giocattoli contraffatti pericolosi per il tuo bambino (Inc, 2019): https://www.inc.com/jeff-bercovici/amazon-dangerous-kids-products.html

[4] https://www.bigcommerce.co.uk/blog/win-amazon-buy-box/#what-is-the-amazon-buy-box