Comment Unilever protège les consommateurs contre les contrefaçons et contrôle son empreinte numérique

Pour Unilever, géant mondial des marques domestiques telles que Dove, TRESemmé et Domestos, la frontière numérique présente des risques complexes - des produits contrefaits à la présence non gérée de la marque. Cette étude de cas révèle comment Unilever, en partenariat avec Corsearch, a fait un bond stratégique en avant : en unifiant ses efforts sur tous les canaux, en obtenant une visibilité claire de l'ensemble de son empreinte numérique et en arrêtant non seulement les faux listings, mais aussi les réseaux qui se cachent derrière. Découvrez comment cette approche protège les consommateurs et renforce l'intégrité de la marque à grande échelle.

Aborder les principaux enjeux liés à la protection des marques chez Unilever

1. Menace de la contrefaçon en ligne

Comme toutes les multinationales du secteur des biens de grande consommation, Unilever est confrontée à des contrefacteurs qui exploitent ses marques. Suite à l'essor fulgurant du commerce électronique, ces contrefacteurs ont déplacé leurs activités illicites vers Internet. Consciente de cette évolution, l'équipe d'Unilever s'est attachée à mettre en place un programme solide visant à soutenir et à protéger ses marques dans l'écosystème numérique.

2. Travail en silo au sein de la fonction de protection de la marque

La grande équipe mondiale et la couverture régionale d'Unilever ont conduit à un travail en silo. Avant de travailler avec Corsearch, il était très difficile pour l'équipe de procéder à des démantèlements importants et connectés. Il était impossible pour l'équipe de relier ses activités en ligne et hors ligne, ce qui l'empêchait d'avoir une vue d'ensemble des activités illicites ayant un impact sur les marques d'Unilever. Unilever a souligné la nécessité d'une solution qui faciliterait la collaboration et le partage des données.

3. Pas de visibilité de l'empreinte numérique

Les ressources, les visuels et les messages officiels présents en ligne constituent « l'empreinte numérique » d'une marque. L'équipe d'Unilever a constaté qu'elle ne disposait pas en interne d'une solution technologique lui permettant de surveiller et d'analyser les empreintes numériques de plus en plus étendues de ses marques. Il était essentiel de mettre en place une solution pour aider Unilever à avoir une vue d'ensemble de sa présence officielle en ligne et à la contrôler.

Choisir Corsearch

Afin de trouver le meilleur prestataire en matière de protection de marque, Unilever a mené une étude comparative à l'échelle mondiale. L'équipe a pris du recul pour évaluer ses besoins sur les différents canaux numériques utilisés par ses consommateurs, tels que les places de marché, les sites de commerce électronique et les réseaux sociaux.

Se concentrer sur l'impact et non sur le nombre d'enlèvements

L'une des principales exigences était de générer un impact commercial pour l'entreprise. Auparavant, Unilever avait collaboré avec plusieurs prestataires spécialisés dans la protection des marques, mais ceux-ci se concentraient davantage sur le nombre de retraits que sur la réduction durable des abus de marque. Aujourd'hui, Unilever utilise des techniques avancées d'analyse de réseau pour relier les différents éléments entre eux, identifier les acteurs à l'origine des annonces illicites et démanteler des entreprises entières ainsi que leurs activités en ligne, et non plus seulement des comptes individuels.

Corsearch a été désigné comme le meilleur fournisseur d'Unilever à l'issue d'une évaluation de tous les autres prestataires présents sur le marché. Ce partenariat met l'accent sur la collaboration interfonctionnelle et une compréhension commune de la stratégie globale d'Unilever, plutôt que sur la simple fourniture de volumes de données brutes.

Une technologie de pointe pour répondre aux besoins d'Unilever

La technologie de protection de Corsearch, leader sur le marché, a été un facteur déterminant dans la décision d'Unilever. Grâce à des capacités de détection sophistiquées et à un système robuste de hiérarchisation des menaces, Unilever est désormais en mesure d'identifier et d'éliminer rapidement les principales menaces pesant sur ses consommateurs, assainissant ainsi ses canaux de commerce électronique essentiels.

"L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Corsearch est leur outil d'analyse de réseau avancé et les capacités qu'il offre.

Claire Hendey, responsable des opérations et des systèmes de protection de la marque et de la propriété intellectuelle au niveau mondial chez Unilever

Gérer l'empreinte numérique d'Unilever

L'un des principaux domaines d'intérêt du partenariat entre Corsearch et Unilever est le suivi et l'analyse de la présence numérique légitime pour le portefeuille de marques d'Unilever, dans le but d'améliorer l'"empreinte" laissée. Il s'agit d'une activité essentielle lorsque le message, l'imagerie ou la stratégie globale d'une marque Unilever sont modifiés.

Exemple : Changement de marque d'un produit de beauté

Il y a deux ans, la stratégie d'une marque de produits de beauté du portefeuille d'Unilever a évolué, avec un rafraîchissement du nom de la marque et du message associé. Grâce à la technologie de Corsearch, l'équipe de la marque a pu constater que près de 80 % des images encore diffusées en ligne provenaient d'anciens dossiers marketing et n'étaient plus en phase avec la marque.

Cela a permis à l'équipe d'identifier les anciens contenus numériques et de les supprimer des sites web, des places de marché et des réseaux sociaux afin d'éviter toute confusion chez les consommateurs.

Signaler les importations parallèles à haut risque

Unilever dispose d'un vaste portefeuille de marques disponibles dans d'innombrables territoires et régions. Chaque territoire dispose de son propre régime réglementaire et les produits doivent être approuvés avant d'être distribués. En plus de découvrir les contrefaçons et l'utilisation abusive des marques, Corsearch signale les produits d'importation parallèle qui sont vendus dans des territoires sans autorisation réglementaire, ce qui permet d'éviter les atteintes à la réputation et les pénalités potentielles.

Exemple : Produits importés aux États-Unis sans autorisation

La technologie de protection des marques de Corsearch a révélé que 70 % des annonces américaines concernant l'une des marques mondiales de produits de beauté d'Unilever provenaient d'Inde et que ces produits n'étaient probablement pas homologués par la FDA. Avant de s'associer à Corsearch, les équipes chargées des marques chez Unilever n'avaient qu'une visibilité limitée sur les importations parallèles et ne pouvaient pas prendre de mesures proactives contre les annonces à haut risque.

« Corsearch offre les meilleurs outils pour repérer ce type de contenu et nous permet de garder le contrôle sur son retrait. »

Svetlana Tsareva, directrice juridique des divisions Soins de la peau et Produits de prestige, et responsable de la protection des marques chez Unilever

Travailler en collaboration en pensant à l'avenir

"Nos équipes de marque peuvent se tourner vers l'avenir et voir comment mieux protéger leurs actifs en ligne. Nous avons également été en mesure de fournir davantage d'analyses de l'espace blanc et de retours d'information à l'entreprise dans ce domaine. Cela nous a apporté beaucoup plus de clarté que nous n'en avions jamais eue auparavant.

Claire Hendey, responsable des opérations et des systèmes de protection de la marque et de la propriété intellectuelle au niveau mondial chez Unilever

Il ne s'agit là que de la première étape d'une orientation stratégique plus large. Unilever souhaite construire un écosystème connecté qui donne à tous ses collaborateurs, fournisseurs tiers et à l'ensemble de l'équipe un centre mondial, permettant à l'entreprise d'être agile et réactive à mesure que le paysage du commerce électronique continue d'évoluer. Corsearch jouera un rôle déterminant dans la mise en place de cet écosystème.

Le partenariat avec Corsearch a permis à Unilever de surveiller l'activité sur l'ensemble des canaux numériques et des marchés. En exploitant ces données, les équipes de protection des marques d'Unilever peuvent mieux collaborer et travailler avec les équipes de l'ensemble de l'entreprise, telles que les fonctions de commerce électronique et de marketing.

"Je recommande vivement de travailler avec Corsearch, non seulement en raison de sa technologie étonnante qui permet de comprendre et d'analyser l'espace numérique, mais aussi en raison du niveau élevé de collaboration, de communication et de partenariat qui rend l'ensemble de l'expérience de travail exceptionnelle".

Svetlana Tsareva, directrice juridique des divisions Soins de la peau et Produits de prestige, et responsable de la protection des marques chez Unilever

Protégez les consommateurs en ligne et bénéficiez d'une visibilité totale sur l'empreinte numérique de votre marque

Corsearch explore systématiquement le Web à l'aide de technologies d'apprentissage automatique et détecte les utilisations abusives de votre marque auxquelles vos clients peuvent être exposés sur les sites de commerce électronique, les places de marché, les réseaux sociaux, les résultats de recherche sponsorisés, etc.

Pour Unilever, la capacité à mettre en lumière l'ampleur réelle de l'utilisation abusive de ses marques en ligne, associée à l'expertise de Corsearch en matière de gestion de l'empreinte numérique de ses marques, a joué un rôle déterminant pour protéger les consommateurs contre les produits nocifs et garantir la cohérence du message de la marque sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne.

Que vous soyez une entreprise de taille moyenne ou une société du classement Fortune 500, nos solutions de protection de marque vous permettent de sécuriser vos canaux numériques essentiels, de préserver la confiance de vos clients et de générer un retour sur investissement concret. Contactez nos experts pour découvrir pourquoi Corsearch est le choix qui s'impose pour vous.