Comment établir des priorités et collaborer avec les principales plateformes pour assurer le succès du commerce électronique ?

La protection des consommateurs et de votre réputation est essentielle au succès du commerce électronique. Une stratégie ciblée et délibérée est nécessaire pour réduire les infractions sur les plateformes clés et lutter contre les opérateurs criminels à grande échelle.

Nous examinons comment établir des priorités et collaborer avec les principales plateformes afin de réduire le volume des infractions. Nous vous guidons ensuite dans l'utilisation des outils à votre disposition, ce qui vous permet d'atteindre vos objectifs en matière de protection de la marque.

Partie 1 : Comment classer les plateformes à examiner par ordre de priorité

Il est important de bien cibler vos actions et de vous concentrer sur les menaces les plus préjudiciables à votre marque, ainsi que sur celles pour lesquelles vos mesures de lutte contre la contrefaçon sont les plus susceptibles de générer un retour sur investissement. Bien que Corsearch identifie, hiérarchise et lutte contre les contrefaçons sur des plateformes de toutes tailles, nous constatons que plus de 80 % des contrefaçons à haut risque se produisent sur une vingtaine de plateformes clés.

Pour définir votre orientation, trois points essentiels sont à prendre en compte :

1. Protéger les consommateurs et la valeur de la marque : éliminer les contrefaçons visibles par les consommateurs potentiels

Identifiez les endroits où vos clients potentiels font leurs achats. Un bon point de départ consiste à repérer les principales plateformes de commerce électronique sur chaque marché et à veiller à ce qu'elles ne proposent pas de produits contrefaits.

Gardez un œil sur les nouvelles plateformes : les habitudes d'achat en ligne des consommateurs ne cessent d'évoluer. Le commerce social n'est pas un concept nouveau, mais la COVID-19 a véritablement accéléré le mouvement. L'année 2020 pourrait bien être décisive, car de nombreuses plateformes de réseaux sociaux investissent actuellement dans des expériences d'achat fluides.

2. Protégez vos propres canaux de commerce électronique et soutenez les partenaires agréés : éliminez le détournement des consommateurs des canaux de vente officiels :

Protégez vos sites Web officiels : la plupart des consommateurs accèdent probablement à votre site Web via des recherches naturelles ou payantes portant sur votre marque et vos produits. Concentrez-vous sur les premières pages des moteurs de recherche et sur les résultats des liens sponsorisés ;

Canaux officiels des médias sociaux : vérifiez les plateformes de médias sociaux pour éliminer les pages et les publicités usurpées qui sèment la confusion dans l'esprit des consommateurs ;

Magasins officiels et autorisés sur les places de marché : concentrez-vous sur les places de marché où vos marques ont leurs propres magasins. Concentrez-vous sur les premières pages de résultats, les produits et catégories les plus vendus, les listes sponsorisées.

C'est l'occasion idéale d'impliquer vos équipes chargées du commerce électronique et du marketing, qui seront sans doute les premières à constater les avantages de vos mesures de mise en application et à devenir les ambassadeurs de votre programme de protection de la marque.

3. S'attaquer à la source du problème :

Concentrez-vous sur les plateformes situées dans les régions connues pour la fabrication de contrefaçons. Les plateformes B2B et les grossistes sont souvent à l'origine des produits contrefaits qui se retrouvent sur les marchés destinés aux consommateurs.

Adopter une approche stratégique de l'application des plateformes

Concentrer les efforts de lutte contre les infractions sur les plateformes et les problèmes prioritaires permettra d'obtenir de meilleurs résultats en matière de protection de la marque. Plus vous vous concentrez sur une plateforme et démantelez les réseaux d'infraction, plus votre action sera efficace, ce qui vous permettra de mettre en place un moyen de dissuasion efficace pour les empêcher de réapparaître.

Il est préférable de définir des objectifs spécifiques pour des plateformes, des marques, des produits, des droits de propriété intellectuelle, des types d'infraction, etc. spécifiques et d'essayer de s'attaquer pleinement au problème spécifique dans le but d'envoyer un message clair et crédible aux contrefacteurs.

Comparaison de l'application stratégique et de l'application non stratégique sur cinq plates-formes :

Partie 2 : Comment classer par ordre de priorité les infractions constatées sur différentes plateformes ?

Une fois que vous aurez défini les priorités de votre programme de protection de la marque, vous devrez réfléchir à la stratégie qui vous permettra de concilier efficacement ces deux aspects :

1. Réduire la visibilité des produits contrefaits (B2C) :

• Offres contrefaites sur les premières pages de résultats qui détournent l'attention du produit authentique
• Les publicités et les annonces sponsorisées, car elles sont susceptibles de semer la confusion chez le consommateur
• Des indicateurs pertinents : certaines plateformes de vente en ligne (par exemple eBay, AliExpress) communiquent des informations sur le nombre de transactions réalisées pour une annonce. Les offres enregistrant le plus grand nombre de transactions ont davantage de chances d'être vues par les consommateurs.
• Les utilisateurs et les vendeurs qui comptent un grand nombre de « J'aime », de favoris et d'abonnés touchent un large public et ont un impact plus important

2. Éliminer les auteurs d'infractions à grande échelle (B2C et B2B) :

• Vendeurs disposant d'un stock important
• Vendeurs proposant un grand nombre d'annonces contrefaites
• Vendeurs opérant par le biais de canaux multiples
• Récidivistes

Partie 3 : Conseils pour travailler avec les géants du commerce électronique – Amazon, eBay, Alibaba et Facebook Marketplace

Pour obtenir des résultats, vous devez collaborer avec les géants du commerce électronique et des réseaux sociaux, ainsi qu'avec d'autres plateformes. La plupart des plateformes mondiales disposent déjà de processus bien établis et d'outils de signalement des violations de la propriété intellectuelle :

• Amazon : le portail en ligne et le registre des marques, ainsi que d'autres projets pilotes tels que le projet Amazon Project Zero
• eBay : programme VeRO
• Plateforme IPP d'Alibaba
• Facebook propose des formulaires en ligne ainsi que l'outil « Commerce and Ads IP »

Ces outils permettent aux propriétaires de marques et à leurs représentants de signaler les violations de la propriété intellectuelle, telles que la contrefaçon et l'utilisation abusive de marques et d'images protégées par le droit d'auteur. Au fil du temps, nous constatons que ces outils évoluent pour faire face aux nouveaux comportements des contrefacteurs, sous la pression des propriétaires de marques.

On peut citer, à titre d'exemple, l'outil « Facebook Commerce and Ads IP », qui identifie les publicités contrefaites sur Facebook et Instagram, ainsi que les modifications apportées à l'Amazon Brand Registry afin de lutter contre un éventail plus large d'infractions aux règles de la plateforme et d'introduire des fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle pour faciliter la surveillance proactive.

Limites de la plate-forme

Malheureusement, ces outils ne sont pas encore tout à fait à la hauteur pour offrir un mécanisme de réponse efficace face aux nouvelles menaces.

Si les outils Amazon BR et Alibaba IPP sont utiles pour envoyer des notifications et obtenir une intervention rapide, ils ne suffisent pas à eux seuls, car ils n'offrent pas de fonctionnalités suffisamment performantes pour :

1. Recueillir des données exhaustives et obtenir une vue d'ensemble de l'ampleur et de la nature des problèmes sur une plateforme.
2. Hiérarchisation : classer et regrouper les infractions afin d'assurer une application efficace de la loi ;
3. Identifier les réseaux d'infraction et les activités récurrentes ; et
4. Tenir à jour les registres des éléments traités et établir des rapports.

La plateforme de protection des marques de Corsearch est un outil complémentaire qui permet aux marques de disposer de toutes les données nécessaires concernant les violations et leur offre un moyen d'exporter facilement des éléments afin d'assurer une mise en œuvre efficace à l'aide des outils de la plateforme.

Partie 4 : Comment faire face aux nouvelles menaces liées aux plateformes émergentes

Le commerce social répond à la demande d'interactions fluides avec les consommateurs, en particulier chez les milléniaux et la génération Z. Les plateformes de réseaux sociaux sont en train de passer rapidement du statut d'outil de marketing social à celui de plateforme de commerce électronique, sans que les utilisateurs aient à quitter la plateforme.

Les principaux acteurs du commerce social sont Instagram, Pinterest, Facebook et désormais TikTok. TikTok, par exemple, a commencé à permettre à certains utilisateurs d'ajouter des liens vers des sites de commerce électronique dans la biographie de leur profil, et leur offre également la possibilité de rediriger facilement leurs abonnés vers des sites d'achat en ligne.

Les consommateurs sont également poussés vers d'autres plateformes, y compris des boutiques de commerce électronique autonomes, telles que Shopify, qui sont faciles à mettre en place et à entretenir.

De solides relations avec les plateformes sont essentielles

De nombreuses plateformes affirment ne pas être en mesure d'assurer elles-mêmes la surveillance, tant sur le plan des ressources humaines que des capacités techniques, et c'est toujours aux titulaires de droits de propriété intellectuelle qu'il incombe de signaler les violations. Il est donc essentiel d'entretenir de solides relations avec les plateformes établies comme avec celles en plein essor pour parvenir à réduire efficacement les violations.

Les marques devraient interagir régulièrement avec les plateformes et entretenir un contact direct avec leur équipe afin de comprendre leur fonctionnement et de pouvoir leur faire part de leurs commentaires sur ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. La conformité et les délais de réponse des plateformes s'améliorent lorsque vous prenez le temps de leur faire connaître vos marques.

Nous constatons que le comportement des contrevenants évolue sans cesse et qu'ils s'adaptent pour échapper à la détection et aux mesures de répression. La capacité à alerter et à informer les plateformes de ces tendances est essentielle pour garder une longueur d'avance sur les acteurs malveillants.

Lorsque vous vous adressez à des plateformes émergentes, nous vous suggérons d'adopter l'approche suivante dans le cadre de votre exercice d'établissement de relations :

• Identifier les contacts pertinents : équipes de soutien et équipes juridiques
• Sensibiliser les plateformes aux risques que présentent les produits contrefaits pour les consommateurs et pour leur réputation
• Partagez les bonnes pratiques mises en œuvre par d'autres plateformes
• Tenir compte du contexte culturel et commercial
• Communiquez avec eux dans leur propre langue si possible

Principaux enseignements

• Déterminez quelles plateformes aborder en priorité en fonction de la présence de vos clients, du nombre de problèmes rencontrés, de vos objectifs commerciaux et de l'ampleur de l'impact que vous devez avoir pour réduire ce problème.

• Interagissez de manière constructive avec ces plateformes, utilisez leurs outils et faites-leur part de vos suggestions d'amélioration.

• Gardez un œil sur les nouvelles plateformes et celles qui émergent, au cas où vous auriez besoin de les ajouter à votre liste des plateformes préférées.

Face aux défis considérables auxquels sont confrontées toutes les entreprises à mesure que le monde évolue rapidement vers la vente au détail en ligne, la confiance des consommateurs dans les canaux numériques est cruciale. Il n'y a jamais eu de moment plus important pour revoir la manière dont vous protégez votre marque et vos consommateurs sur les plateformes de commerce électronique.

Corsearch peut vous aider à hiérarchiser efficacement vos priorités et à tirer parti des principales plateformes, vous permettant ainsi d'adopter une approche stratégique en matière de protection de la marque. Découvrez notre plateforme sophistiquée de protection de la marque et notre service géré grâce à une démonstration technologique personnalisée, ou contactez l'un de nos experts pour savoir comment nous pouvons vous aider à générer davantage de revenus issus du commerce électronique tout en protégeant vos clients contre les risques numériques.

Accédez à notre webinaire à la demande qui explore les meilleures pratiques en matière de plateformes : s'appuyant sur les enseignements tirés de notre collaboration avec des plateformes de premier plan et émergentes du monde entier, notre panel d'experts en protection des marques vous explique comment collaborer et travailler de manière stratégique avec ces plateformes