Por qué las relaciones con las plataformas son fundamentales para la estrategia de protección de la marca

Con las plataformas de comercio electrónico inundadas de infracciones e informes, ¿cómo identificar a los vendedores de alto riesgo responsables y hacer que los retiren en un tiempo récord?

Platforms are unable to clean up their marketplaces on their own – the scale of the issue is too large, and they do not have adequate monitoring technology in place to scan every listing for infringement before it goes live. The burden therefore lies on brand owners to identify and report the infringements to the platform.

Por tanto, unas relaciones sólidas con las plataformas son fundamentales para proteger a los consumidores de los perjuicios y garantizar una reducción a largo plazo del abuso de las marcas.

Priorizar plataformas y vendedores clave

Dónde compran sus consumidores y a quién compran son consideraciones clave a la hora de elegir las plataformas a las que da prioridad y con las que desarrolla relaciones sólidas.

A seller linked to multiple infringements that does not actually shift any product is less of a problem than someone who has robust, proven sales.

For one consumer product on eBay, we surveyed the total number of related listings and sales - new items from distributors, grey market items, counterfeits, and used items. We identified approximately 1,280 separate listings offering the item for sale. The majority of listings were non-infringing. But we found that just 5 eBay listings - which were using SEO and ads to drive traffic - accounted for 25% of the sales volume on eBay for that product.

Amazon is likely to be one of the platforms that you prioritize as it is the most popular e-commerce platform with US consumers - approximately 38% of U.S. e-commerce takes place on Amazon. And the e-commerce giant plays a huge role in Europe, Japan, India, Mexico, Australia, Canada, and Brazil, too.

Sin embargo, puede que le interesen más los actores regionales clave si vende en determinados territorios. Necesita saber dónde se encuentran los actores regionales clave donde se encuentran sus consumidores. Si usted está monitoreando el mercado latinoamericano, Mercadolibre y OLX podrían ser su foco. Mientras que Walmart y Craigslist podrían ser las plataformas que priorices en Estados Unidos.

Dependiendo de su sector, es posible que se enfrente a distintos hábitos de compra de los consumidores, lo que repercutirá directamente en las plataformas que priorice. Si su sector es el de las licencias, Etsy se convierte en un actor principal. Poshmark es una plataforma importante para la moda; no para la electrónica o los juguetes. Es fundamental centrarse en las plataformas con más probabilidades de afectar a su sector.

Establecer relaciones con plataformas clave

Una vez identificadas las plataformas clave para la vigilancia y el cumplimiento de la normativa, las marcas deben tratar de relacionarse directamente con ellas.

• 1. Establecer contactos clave y organizar reuniones periódicas

A través de estas relaciones, escalar las preocupaciones y acelerar la acción de aplicación en escenarios sensibles al tiempo evitando la herramienta de envío de notificaciones de la plataforma.

• 2. Inscríbete en el programa y las herramientas de protección de marca de la plataforma

A core tenet of building a successful relationship is to understand the inner workings of a platform. Communicate with their team to understand how they work and provide frank feedback on what works well and what can improve. This helps evolve the tools at your disposal.

• 3. Utilizando la tecnología de protección de marcas, supervisar las tendencias de infracción y los cambios de comportamiento.

Tendrás que utilizar los datos que hayas recopilado para facilitar un intercambio de inteligencia exhaustivo. De este modo, podrá proporcionar información sobre las tendencias de las infracciones para ayudar a configurar la estrategia general de las plataformas e influir en cualquier reestructuración a gran escala necesaria para poner fin a las infracciones.

• 4. Involucrar a la plataforma en eventos y seminarios web

Considere la posibilidad de invitar a la plataforma a participar en paneles y seminarios web junto a su marca para hablar de cómo trabajan en colaboración para proteger a los consumidores y limpiar el mercado en línea.

Una combinación de comunicaciones directas, pleno conocimiento de la plataforma e intercambio de inteligencia significa que sus esfuerzos de cumplimiento son estratégicos y tienen más probabilidades de éxito. Tanto el cumplimiento como los tiempos de respuesta de la plataforma mejoran cuando se establece una relación sólida entre la plataforma y la marca.

Establecer relaciones con plataformas emergentes

Observamos que el comportamiento de los infractores está en constante evolución y que se adaptan para eludir la detección y las medidas coercitivas. La capacidad de alertar y asesorar a las plataformas sobre estas tendencias es esencial para mantenerse al día frente a los malos actores.

Cuando te comprometas con plataformas emergentes, te sugerimos que adoptes el siguiente enfoque como parte de tu ejercicio de construcción de relaciones:

• Identificar los contactos pertinentes en los equipos jurídicos y de apoyo
• Educate the platforms about the risks posed by counterfeit and other infringing products to the consumer and platform reputation
• Informar a la plataforma sobre los riesgos que plantean los malos actores que utilizan los listados para desviar a los consumidores a sitios externos (como WeChat) para completar las transacciones.
• Share the best practices of what established platforms are doing
• Considerar el contexto cultural y empresarial
• Si es posible, comunícate con ellos en su propio idioma

Muchas plataformas emergentes sólo aceptan la documentación legal traducida a su lengua materna: tener relaciones sólidas significa que las marcas pueden negociar la simplificación de esta documentación para acelerar la ejecución.

La necesidad de relaciones entre plataformas

En una encuesta reciente se pidió a 68 responsables de la toma de decisiones empresariales y profesionales de la protección de marcas que clasificaran las plataformas mundiales y regionales más difíciles para sus marcas. La plataforma más difícil fue Amazon(32 %), seguida de cerca por Alibaba(24 %).

La misma encuesta pone de manifiesto la necesidad de estrechar las relaciones con las principales plataformas: el 48% cree que su relación con Amazon es "negativa" o "podría ser mejor". Solo el 19 % afirma tener una relación positiva con la plataforma.

El 51% declaró no tener una relación directa con la plataforma china de comercio electrónico Alibaba. Esto sugiere que tener una relación negativa o no tener ninguna relación directa contribuye a los problemas que tienen las marcas con determinadas plataformas.

La colaboración, clave del éxito de la protección de marca

La colaboración ocupa un lugar central en la protección de marcas; es imperativo mantener relaciones sólidas con las plataformas y que se fomente la adopción de políticas de aplicación transparentes.

Por este motivo, Corsearch celebra reuniones periódicas con pesos pesados regionales y mundiales como Alibaba, WeChat y Amazon para transmitirles nuestros conocimientos sobre las tendencias en materia de infracciones con el fin de ayudar a configurar la estrategia general de las plataformas y mejorar las herramientas a disposición de las marcas. Muchos de nuestros clientes también forman parte de colaboraciones de marcas como la Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance, lo que nos permite influir en las políticas de las plataformas.

Datos útiles para sacar el máximo partido de las relaciones con las plataformas

A medida que los consumidores se desplazan rápidamente a los canales de comercio electrónico y los mercados disfrutan inevitablemente de un dominio aún mayor, es fundamental que desarrolle relaciones sólidas para asegurarse de que su voz sea escuchada.

To make the most out of this relationship, you’ll need a pool of actionable, prioritized infringement data. Corsearch's brand protection technology is a complementary tool that ensures brands have access to this data and can easily export material for efficient enforcement using the platform tools.

Corsearch can help you successfully prioritize and work with key platforms, enabling you to take a strategic approach to enforcement. Learn more about our sophisticated Brand Protection platform and managed service with a personalized technology demo. Or talk to one of our experts to find out more about how we can help you capture additional e-commerce revenues while protecting your consumers from digital risk.