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Es probable que su empresa haya dedicado, en conjunto, innumerables horas y recursos a construir una sólida presencia de marca en Amazon. Sin embargo, los falsificadores socavan continuamente estos esfuerzos al poner a la venta productos falsificados y hacerlos pasar por productos de su marca. Esto no solo afecta a sus resultados económicos, sino que también daña la reputación de su marca y la confianza de los clientes.
Tomando las medidas necesarias, su empresa puede proteger su marca de los falsificadores y asegurarse de que los clientes solo compran sus productos legítimos. Esto es crucial para mantener la reputación de la marca y aumentar las ventas en Amazon.
En esta entrada del blog, compartimos una guía paso a paso para eliminar manualmente los productos falsificados de Amazon. También explicamos el enfoque alternativo: cómo puedes utilizar la tecnología asistida por IA y los expertos de Corsearch para acabar con las revisiones manuales, que consumen tantos recursos, y acelerar la aplicación de las medidas.
Guía paso a paso para eliminar falsificaciones de Amazon manualmente
Paso 1. Determinar el tipo de infracción en Amazon
Si has detectado un producto falsificado, es fundamental que comuniques a Amazon los derechos de propiedad intelectual pertinentes. Esto se debe a que las medidas que adopte la plataforma variarán en función del tipo de infracción. Los derechos de propiedad intelectual se definen como los derechos legales que protegen la titularidad de las obras artísticas, literarias y otras obras creativas.
Marcas
Una marca es una palabra, logotipo, frase, diseño o símbolo distintivo que se utiliza para identificar la procedencia de bienes y servicios. La infracción de marca se define como el uso sin su autorización de una marca que se parece y/o suena como la suya.
La falsificación es un tipo de infracción de marcas, en la que particulares o empresas utilizan copias exactas de marcas registradas para engañar a los clientes y hacerlas pasar por su marca.
Por otro lado, los productos de imitación y las réplicas omiten las marcas registradas en su diseño y envasado; los derechos de autor, los derechos sobre el diseño y las patentes pueden utilizarse para luchar contra estos productos ilegales.
Copyright
Los derechos de autor se conceden a los autores y creadores de obras escritas y multimedia como libros, películas, música, fotografías, videojuegos y obras de arte. La infracción de los derechos de autor es el uso no autorizado de una obra protegida.
Los falsificadores suelen utilizar sus imágenes protegidas por derechos de autor en sus listados de productos para dar un aura de autenticidad y engañar a los consumidores.
Derechos de diseño
Defina los derechos de diseño como protecciones legales exclusivas para la apariencia física de los productos. Pueden incluir formas tridimensionales, patrones bidimensionales o logotipos que se utilizan para identificar la marca. Dependiendo del tipo de producto, los derechos de diseño pueden ser difíciles de utilizar como mecanismo de aplicación. Sin embargo, pueden ser útiles para hacer frente a las imitaciones en los mercados.
Patentes
Las patentes protegen invenciones, productos o procesos industriales. Obtener una patente significa que puede impedir que otros fabriquen, utilicen, vendan o importen su invención en un país durante un máximo de 20 años. La infracción de una patente se produce cuando alguien utiliza su invención sin permiso.
Paso 2. Visite la página regional de Denuncia de infracción en Amazon
En primer lugar, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Amazon o crear una nueva cuenta.
A continuación, deberás rellenar el formulario de denuncia de infracción de derechos de propiedad intelectual para notificar a Amazon que debe tomar medidas legales y eliminar de forma permanente la ficha del producto y/o al vendedor.
Debe rellenar el formulario correspondiente al mercado regional de Amazon en el que aparece la falsificación: cada región tiene una página de Denuncia de infracción distinta que se corresponde con el dominio regional (.co.uk, .com, .co.in, .com.br, etc.).
Por ejemplo:
- Si el producto está listado en EE.UU., la URL sería: https://www.amazon.com/report/infringement
- Si el producto está listado en Italia, la URL sería: https://www.amazon.it/report/infringement/
Enlaces rápidos a los 5 principales mercados de Amazon:
- Estados Unidos - Denunciar una infracción
- Alemania - Denunciar una infracción
- Reino Unido - Denunciar una infracción
- Japón - Denunciar una infracción
- India - Denunciar una infracción
Es importante recordar que si un producto falsificado se puede adquirir a través de varios dominios de Amazon, deberá crear un informe para cada uno de estos dominios.
También puede utilizar la página Informar de infracción para retractarse de una denuncia si la ha aplicado por error.
Nota: Si tu marca está inscrita en el Registro de marcas de Amazon, puedes optar por presentar una notificación a través de la herramienta «Informar de una infracción», disponible en Seller Central. El Registro de marcas de Amazon es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las marcas a proteger tanto su propiedad intelectual como a sus clientes, así como a gestionar sus anuncios; está disponible para marcas con marcas registradas o en proceso de registro.
Paso 3. Declarar la autorización de ejecución y seleccionar el tipo de infracción
El paso inicial consiste en indicar si usted es el titular registrado de los derechos de propiedad intelectual o un agente autorizado que actúa en nombre del titular. El titular de los derechos puede representar a un particular, un vendedor o una marca.
A continuación, se le pedirá que seleccione el tipo de infracción en el menú desplegable «La denuncia principal se refiere a» (derechos de autor, marca registrada, patente, derecho de diseño u otras cuestiones). Para denunciar un producto falsificado, deberá seleccionar «Cuestiones relacionadas con marcas registradas» y, a continuación, seleccionar «El producto es falsificado» en el campo de motivo específico.
Tercer paso Facilite la información sobre su producto
Es esencial dar una explicación clara acompañada de pruebas que respalden su caso y garanticen la retirada de la falsificación.
Con el fin de ayudar a Amazon a verificar que su producto de marca ha sido falsificado, se le solicita que proporcione información adicional sobre su producto y marca.
Deberás incluir los siguientes datos:
- El nombre de su marca/marca/elemento protegido del producto.
- El número de marca registrada o el número de solicitud de marca.
Si desea denunciar infracciones de varias marcas de su propiedad, deberá presentar denuncias separadas para cada una de ellas.
Amazon también pregunta si ha realizado una compra de prueba del producto falsificado para confirmar su inautenticidad. Aunque este paso es opcional, esta información puede ser útil para agilizar el proceso.
A continuación, hay un cuadro titulado «Información adicional» en el que puede explicar con más detalle cómo el producto infringe su marca registrada y por qué solicita que se retire el anuncio de inmediato.
A continuación, se le da la opción de adjuntar enlaces de imagen para sus certificados digitales de IP, enlaces de listado de productos originales, además de imágenes para ayudar a Amazon a comparar entre las versiones auténtica y falsa del producto.
Paso 4. Informar sobre los productos falsificados
En este paso, se le pide que introduzca detalles sobre el producto falsificado que aparece en Amazon. Tiene dos opciones:
- Añade el ASIN (número de identificación estándar de Amazon) del anuncio de la falsificación
- Añade las URL de los productos del anuncio falsificado
Una vez que hayas añadido los productos falsificados, aparecerán en una lista en la que podrás especificar el alcance de la infracción. Si todos los vendedores asociados al anuncio ofrecen productos falsificados, selecciona «ASN/ISBN».
Si solo algunos vendedores de un ASIN válido están vendiendo artículos falsificados, selecciona «Vendedores específicos». A continuación, podrás marcar a esos vendedores uno por uno.
Paso 5. Introduce tus datos de contacto, envía el formulario y espera la respuesta de Amazon
En este último paso, debes facilitar a Amazon tus datos de contacto, que deben incluir tu nombre completo, los datos de tu empresa, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Si lo deseas, puedes incluir datos de contacto alternativos, si los tienes.
Tenga en cuenta que Amazon puede compartir estos datos con el vendedor implicado en la infracción de su marca; por lo tanto, es aconsejable incluir únicamente su número de teléfono y dirección de correo electrónico oficiales.
Normalmente, Amazon responderá a las denuncias de infracción en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no recibe respuesta en este plazo, puede considerar la posibilidad de volver a enviar la denuncia. Si su denuncia inicial es rechazada, tiene la opción de volver a enviar el informe de producto falsificado, proporcionando información más completa y detallada.
Como se desprende de los pasos anteriores, se trata de un proceso largo que puede restar tiempo a otras tareas importantes. Y aunque puede funcionar en el caso de algún producto falsificado aislado, lo más probable es que tu marca sea objeto de constantes ataques por parte de infractores. Para eliminar grandes volúmenes de productos falsificados y proteger tus canales de comercio electrónico clave, como Amazon, necesitarás tecnología automatizada y un equipo de expertos especializados.
Ahorre tiempo utilizando IA y expertos para combatir las falsificaciones a gran escala
Independientemente de si su atención se centra en las redes sociales, los mercados, los sitios web, las tiendas de aplicaciones u otros canales, Corsearch ofrece soluciones integrales de protección de marca que ahorran tiempo y producen impacto.
Diga adiós a las horas de revisión manual con nuestra plataforma basada en IA, que compara automáticamente características, imágenes y logotipos. Gracias a nuestra tecnología basada en IA, nuestros analistas identifican y priorizan las amenazas de alto riesgo y, a continuación, aprovechan las asociaciones de la plataforma y las sofisticadas herramientas para una rápida aplicación. Nuestra plataforma ofrece paneles de control en tiempo real para ayudar a su equipo a demostrar el valor de su programa e impulsar un mayor éxito empresarial.
¿Cuál es la diferencia clave con respecto a otros proveedores de protección de marcas? Al asociarse con Corsearch, observará una reducción sostenida de las infracciones, un mayor compromiso con los canales oficiales de su marca y un sólido retorno de la inversión.
Nuestro proceso establecido en cuatro pasos:
1. Detectar la infracción
Recopile datos automáticamente a gran escala para identificar y supervisar amenazas gracias a las capacidades de detección de vanguardia de Corsearch. Nuestro marco de búsqueda por palabras clave, de gran flexibilidad, le permite ajustar los parámetros de búsqueda y adelantarse a las amenazas en constante evolución y al comportamiento de los infractores. Nuestra sofisticada tecnología de búsqueda de imágenes también le permite detectar los usos de sus imágenes protegidas por derechos de autor y el uso repetido de imágenes falsificadas.
2. Analizar y priorizar las amenazas
Al detectar infracciones, empleamos tecnología de aprendizaje automático y comparación de imágenes para asignar puntuaciones de riesgo, lo que le permite priorizar las amenazas más importantes para su marca. Por ejemplo, puede centrarse en los vendedores infractores reincidentes en Amazon US.
3. Aplicar y eliminar las amenazas
Impulse la eficiencia del equipo y la reducción de costes mediante procesos automatizados de aplicación de normas y retirada de contenidos, revisados por personas, que no dejan tiempo a los infractores para reaccionar. Aproveche el conocimiento que tiene Corsearch de las políticas y procedimientos de las plataformas para aplicar las normas de forma eficaz y a gran escala.
4. Informe de impacto
Céntrate en los datos, los cambios y las tendencias relevantes para tu marca, lo que te permitirá elaborar informes y tomar decisiones con mayor rapidez gracias a los paneles de análisis avanzados de Corsearch. Lleva los informes y el análisis más allá de las métricas operativas para obtener información estratégica y permite a los equipos demostrar el impacto de su trabajo con herramientas integradas de presentación de datos.
Hable con un experto en protección de marcas
Aproveche las soluciones basadas en inteligencia artificial de Corsearch y su excelente colaboración con Amazon para eliminar rápidamente los productos falsificados y otras amenazas que se detecten en sus mercados de todo el mundo.
Corsearch es uno de los pocos socios de protección de marcas que forma parte del programa de divulgación de Amazon. Tenemos asignado un responsable de relaciones globales de Amazon y mantenemos un canal de comunicación abierto con la plataforma, lo que nos permite transmitir las preocupaciones de los propietarios de marcas y promulgar políticas proactivas para evitar futuras infracciones.
Hable con uno de nuestros expertos para saber cómo puede conseguir una visibilidad global de las amenazas en todos los canales y demostrar un impacto tangible mediante nuestra aplicación dirigida por expertos.
Aprenda a proteger su marca en los mercados:
- Detener las falsificaciones en Amazon
- Detener las falsificaciones en eBay
- Frenar las falsificaciones en Facebook Marketplace
- Detener las falsificaciones en Alibaba
Aprenda a proteger a los consumidores de los peligros de:
- Falsificación de productos de lujo
- Cosméticos falsificados
- Falsificación de productos farmacéuticos
- Piezas de automóvil falsificadas
- Alcohol falsificado
Aprenda a eliminar las falsificaciones de los mercados:
Descubre cómo PharmaCheck™ agiliza la validación de nombres
Desde la detección en las primeras fases hasta los controles posteriores a la autorización, te ayudamos a avanzar con mayor rapidez y confianza, evitando errores y permitiéndote seguir adelante más rápido.
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