Proteger su marca: Cómo eliminar falsificaciones de Alibaba

Fundado en 1999 por Jack Ma, el Grupo Alibaba ha crecido hasta convertirse en una de las empresas de comercio electrónico más grandes e influyentes del mundo. Una de las plataformas más populares de Alibaba es Alibaba.com, un mercado mayorista B2B líder a nivel mundial que facilita el comercio entre empresas de todo el mundo.

Lamentablemente, las plataformas de Alibaba también son blanco de malos actores sin escrúpulos que buscan estafar a empresas y consumidores. Las falsificaciones y otros productos infractores suponen una grave amenaza para las empresas que utilizan este mercado, erosionando su reputación y dañando las relaciones con los proveedores.

En este artículo, compartimos una guía paso a paso para eliminar manualmente los productos falsificados de las plataformas de Alibaba. También explicamos el método más eficaz: utilizar la tecnología basada en inteligencia artificial de Corsearch y contar con expertos especializados para ahorrarle tiempo y lograr una reducción sostenida de las infracciones en los mercados de Alibaba.

Tabla de contenidos:

• Guía paso a paso para eliminar manualmente los productos falsificados de Alibaba

• Aprovechar la inteligencia artificial, la experiencia y las relaciones con las plataformas para combatir los productos falsificados a gran escala

• Habla con un experto en protección de marcas

Guía paso a paso para eliminar falsificaciones de Alibaba manualmente

Paso 1. Identificar el tipo de infracción en Alibaba

Si has encontrado una falsificación, una imitación o un anuncio infractor en Alibaba, es fundamental que cites los derechos de propiedad intelectual pertinentes y el tipo de infracción. Esto se debe a que el proceso de aplicación de la plataforma varía en función del tipo de infracción. Los derechos de propiedad intelectual se definen como derechos legales que protegen la propiedad de obras artísticas, literarias y otras obras creativas.

Deberá preparar enlaces y capturas de pantalla como prueba de sus reclamaciones por infracción de derechos de autor, o de marcas, patentes o derechos de diseño en Alibaba.

Marcas

Una marca comercial es un término, logotipo, expresión, diseño o emblema único utilizado para indicar el origen de productos y servicios. La utilización no autorizada de una marca parecida a la suya constituye una infracción de marca, que abarca similitudes tanto visuales como auditivas.

Dentro del ámbito de la infracción de marcas, la falsificación surge como una violación específica, en la que individuos o empresas replican marcas registradas al pie de la letra para engañar a los clientes, enmascarando estas imitaciones como productos genuinos de su marca.

Por el contrario, los productos de imitación y las réplicas excluyen intencionadamente las marcas de su diseño y embalaje. Para hacer frente a estos artículos ilícitos, puede enviar avisos de cumplimiento citando la infracción de derechos de autor, derechos de diseño o patentes. Ocasionalmente, puede ser posible citar una infracción de marca si un vendedor ha incluido sus marcas en la descripción de un anuncio o en su nombre de usuario.

Copyright

La protección de los derechos de autor se extiende a los creadores y autores de creaciones literarias, visuales y multimedia, abarcando libros, películas, música, fotografías, videojuegos y obras artísticas. La infracción de los derechos de autor se refiere a la utilización no autorizada de obras creativas protegidas.

A menudo, los falsificadores incorporan sus imágenes protegidas por derechos de autor en sus anuncios de productos para darles un aire de legitimidad y engañar a los compradores potenciales.

Derechos de diseño

Los derechos sobre los diseños abarcan salvaguardias legales exclusivas para la apariencia física de los productos, que abarcan formas tridimensionales, patrones bidimensionales y logotipos que denotan una marca concreta. Aunque hacer valer los derechos sobre los diseños puede resultar difícil en función de la naturaleza del producto, pueden utilizarse eficazmente para contrarrestar las imitaciones presentes en diversos mercados.

Patentes

Las patentes protegen invenciones, productos o procesos industriales. La adquisición de una patente confiere la autoridad para impedir que otros produzcan, utilicen, vendan o importen su invención en un país durante un periodo de hasta 20 años. La infracción de una patente se produce cuando una persona emplea su invención sin el permiso necesario.

Paso 2. Regístrese en la plataforma de protección de la propiedad intelectual de Alibaba y registre la propiedad intelectual.

El ecosistema de Alibaba ofrece diversas herramientas y servicios para ayudar a las marcas a luchar contra la falsificación y proteger sus derechos de propiedad intelectual. Esto es fundamental para mantener la reputación de la marca y la confianza de los consumidores en un mercado que, históricamente, se ha visto afectado por los productos falsificados.

Para eliminar infracciones de cualquiera de los mercados en línea de Alibaba (incluidos Alibaba.com, Taobao y Tmall) deberá inscribirse en la plataforma de protección de la propiedad intelectual de Alibaba. Para inscribirse, deberá facilitar información sobre su identidad, la organización a la que representa y una prueba de la titularidad de la propiedad intelectual registrada. Es fundamental que se inscriba con una dirección de correo electrónico que se controle con regularidad.

Crear una cuenta en la plataforma IP de Alibaba Group

Para crear una cuenta, deberá visitar el portal Alibaba Group IP Platform.

Primero se le pedirá que cargue una copia de su pasaporte o documento de identidad equivalente. A continuación, tendrá que presentar un certificado de constitución para demostrar la identidad de una organización.

Nota: Si es usted un agente que actúa en nombre de una empresa, deberá presentar un documento de autorización.

Cargue su documentación de propiedad intelectual en la Plataforma de Protección

Deberá aportar los documentos de acompañamiento pertinentes para cada tipo de propiedad intelectual que vaya a registrar. Por ejemplo, en el caso de una marca, deberá indicar el nombre, el número de registro, el solicitante, la fecha de expiración, la clase de productos y la marca asociada. También es necesaria documentación adicional para las marcas renovadas, cedidas o modificadas.

Una vez que hayas subido tus documentos, podrás enviar las solicitudes de registro de propiedad intelectual para su verificación. Puedes consultar el estado de los registros en la sección «Gestión de derechos de propiedad intelectual» de Alibaba, dentro de «Mis derechos de propiedad intelectual». En caso de que se deniegue el registro, podrás ver una explicación y cualquier solicitud de documentación adicional.

Se exigen verificaciones individuales para la marca comercial, los derechos de autor y la patente de cada producto. Por lo general, Alibaba tarda hasta tres días en verificar las cuentas nuevas. Una cuenta solo se considera lista para su verificación cuando cuenta con la documentación de al menos un titular de derechos de propiedad intelectual y un derecho de propiedad intelectual.

Paso 3. Denuncia la infracción a través del portal de la Plataforma de Protección

Una vez que haya verificado su marca, puede presentar reclamaciones de marca, derechos de autor u otros DPI contra productos infractores en Alibaba y AliExpress. A continuación se describen los pasos para presentar una reclamación por infracción en Alibaba.

1. Elija la plataforma pertinente (por ejemplo, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com, Tmall Global, 1688.com, AliExpress o Lazada).

2. Seleccione el tipo de DPI correspondiente y elija el DPI relacionado en su cuenta

3. Elige el tipo de medida correctiva: «ficha de producto» o «tienda» (nota: para las medidas correctivas relacionadas con la tienda en Alibaba y AliExpress, deberás notificarlo por correo electrónico)

4. Seleccione el motivo de ejecución

5. Añadir URL de productos infractores o buscar listados infractores mediante palabras clave (según el sitio del grupo).

6. Aportar más pruebas de la infracción, como una descripción, una comparación fotográfica con el producto auténtico o documentación acreditativa.

7. Presentar la denuncia

Paso 4. Esperar la respuesta de Alibaba

El vendedor dispone de un plazo de tres días para responder a la reclamación. Una vez transcurrido este plazo, Alibaba aceptará la reclamación y eliminará automáticamente los anuncios denunciados.

Asegúrese de comprobar regularmente la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico con la que se registró. Es probable que los vendedores respondan a tus quejas con contranotificaciones; si no aceptas o rechazas rápidamente estas respuestas, tu solicitud de retirada se descartará y el anuncio se restablecerá.

Puede consultar el estado de cada denuncia por infracción accediendo a «Envío de denuncias» y haciendo clic en «Gestionar denuncias».

Como se desprende de los pasos anteriores, se trata de un proceso manual y laborioso que no resulta escalable si hay que hacer frente a cientos, o incluso miles, de anuncios que infringen los derechos de propiedad intelectual. Las marcas que se enfrentan a ataques constantes por parte de personas malintencionadas suelen adoptar un enfoque diferente. Para eliminar grandes volúmenes de infracciones y evitar que los consumidores sean víctimas de estafas en las plataformas de Alibaba, conviene recurrir a tecnología automatizada y un equipo de expertos especializados.

Utilizar la IA, la experiencia y las relaciones de plataforma para hacer frente a las falsificaciones a escala.

Independientemente de si su atención se centra en las redes sociales, los mercados, los sitios web, las tiendas de aplicaciones u otros canales, Corsearch ofrece soluciones integrales de protección de marca que ahorran tiempo y producen impacto.

Al elegir Corsearch, horas y horas de revisiones manuales pueden quedar relegadas al pasado; nuestra tecnología de aprendizaje automático coteja automáticamente características, imágenes y logotipos en listados y publicaciones de productos. Utilizando nuestra tecnología asistida por IA, puede identificar, priorizar y eliminar rápidamente las amenazas de alto riesgo. Nuestra plataforma ofrece paneles de control en tiempo real para ayudar a su equipo a demostrar el valor de su programa e impulsar un mayor éxito empresarial.

¿Cuál es la principal diferencia con otros proveedores de protección de marcas? Corsearch opera como socio, no como vendedor. Ofrecemos una combinación ganadora de tecnología líder en el sector y expertos que operan como una extensión de su equipo. Además, podrá beneficiarse de nuestra sólida relación con Alibaba: contamos con las siguientes iniciativas y procesos:

• Conferencia Mensual de Cuenta de Buena Fe: Cada cuenta de buena fe de Alibaba puede programar una conferencia telefónica mensual con el equipo de auditoría de notificaciones de Alibaba. Con múltiples cuentas de buena fe, podemos organizar estas llamadas con Alibaba semanalmente.

• Gestor de BP de cuentas AACA: Para las marcas que son miembros de AACA, se asigna un Gerente de Protección de Marca de Alibaba dedicado a atender las inquietudes. Este equipo también gestiona varios proyectos AACA en curso. Los miembros de AACA pueden plantear problemas directamente a su gestor de BP de Alibaba designado.

• Gestor exclusivo de Alibaba BP para proveedores: Existe un punto de contacto designado para todos los proveedores. Este contacto es competente en la resolución de problemas escalados con prontitud.

• Portal de servicio en línea: Dentro del portal IPP de Alibaba, se puede acceder a un portal de atención al cliente en línea. Este portal permite plantear consultas, que suelen recibir respuestas automáticas. Además, existe la opción de chat en directo.

• Correos electrónicos públicos de IPR: En caso de que algún problema no se resuelva a través del portal IPP en línea, existe la opción de utilizar la dirección de correo electrónico pública específica de Alibaba. Además, Alibaba utiliza esta dirección de correo electrónico para proporcionar información diaria sobre las cuestiones relacionadas con nuestras cuentas.

Hable con un experto en protección de marcas

Utilice las soluciones basadas en IA de Corsearch y su excelente relación con Alibaba para eliminar rápidamente las falsificaciones y otras amenazas que se encuentran en sus mercados.

Hable con uno de nuestros expertos para saber cómo puede conseguir una visibilidad global de las amenazas en todos los canales y demostrar un impacto tangible mediante nuestra aplicación dirigida por expertos.

Recursos adicionales

Aprenda a proteger su marca en los mercados:

• Detener las falsificaciones en Alibaba
• Detener las falsificaciones en Amazon
• Detener las falsificaciones en eBay
• Frenar las falsificaciones en Facebook Marketplace

Aprenda a proteger a los consumidores de los peligros de:

• Falsificación de productos de lujo
• Cosméticos falsificados
• Falsificación de productos farmacéuticos
• Piezas de automóvil falsificadas
• Alcohol falsificado

Aprenda a eliminar falsificaciones en los mercados:

• Cómo eliminar falsificaciones de Amazon
• Cómo eliminar falsificaciones de eBay
• Cómo eliminar falsificaciones de Facebook