Proteja la experiencia del consumidor en línea: Audite y controle la huella digital de su marca

La protección de la marca va más allá de la eliminación de anuncios falsos en los mercados, la suplantación de publicaciones en las redes sociales y los dominios de sitios web ilegítimos. También debe prestar atención a la forma en que su marca se presenta legítimamente en sus principales canales digitales.

Los activos inactivos o no gestionados en redes sociales o dominios a menudo obstruyen los resultados de búsqueda en línea, causando confusión a los consumidores y desviando a los clientes potenciales que buscan interactuar; si descuida estos activos, estará compitiendo contra sí mismo. Si se descuidan estos activos, se está compitiendo contra uno mismo. Si a esto se añaden los malos actores en línea y los competidores reales, de repente resulta cada vez más difícil mantener una identidad de marca sólida y garantizar una experiencia de consumo en línea fiable.

Por eso, controlar su huella digital es clave para el éxito de su marca en Internet. En este artículo te explicamos los casos de uso, los resultados que puedes obtener y los métodos para controlar tu huella digital.

¿Cuál es su huella digital?

Su huella digital es toda la presencia en línea de su marca, desde las cuentas en las redes sociales y las páginas individuales del sitio web de comercio electrónico de su empresa hasta las imágenes de productos y de la marca en general que despliega en línea.

El espacio digital es limitado: se compite por un número finito de puestos en la primera página de resultados de búsqueda. Sin una supervisión eficaz de su huella digital, corre el riesgo de que los consumidores se dirijan a activos de marca obsoletos o se vean expuestos a mensajes obsoletos que no coinciden con las campañas de marketing actuales.

¿Cuáles son los casos de uso para supervisar su huella digital?

Cuanto más grande sea su empresa, más agencias contrate y más territorios abarque, más activos de marca, cuentas sociales e "hinchazón" general asociada a su marca será visible en Internet.

He aquí dos casos de uso clave para el seguimiento de la huella digital:

1. Rebranding: cambiar el mensaje, las imágenes y otros activos de la marca.

Con más formas que nunca de promocionar productos y servicios en todo el ecosistema digital y una lista cada vez mayor de mercados a los que dirigirse, el volumen de activos alojados en sitios web de comercio electrónico, canales sociales y por terceros vendedores no deja de crecer.

Los mensajes de marca cambian a menudo en respuesta a la evolución de los comportamientos de los consumidores o para llegar a nuevos consumidores y mercados. Cuando se emprende un ejercicio de cambio de marca o se introducen nuevos mensajes o imágenes, es fundamental poder identificar y corregir los activos antiguos en los principales canales digitales.

Estudio de caso: Unilever

Unilever, empresa líder de bienes de consumo de alta rotación, se embarcó en un ejercicio de cambio de marca de una de sus marcas mundiales de belleza.

Con la tecnología de Corsearch, el equipo de marca de Unilever pudo identificar que casi el 80% de las imágenes que seguían difundiéndose en línea procedían de antiguos paquetes de marketing y ya no eran relevantes para la marca.

Esto permitió al equipo de Unilever aislar el contenido de activos digitales anteriores y eliminarlo de sitios web, mercados y plataformas de medios sociales para evitar la confusión del consumidor.

2. Auditoría de redes sociales: recuperar el control de cuentas inactivas o abandonadas

Una auditoría de redes sociales es el proceso de revisar todas las cuentas en redes sociales asociadas a una marca (o marcas) con el fin de crear un inventario gestionado de cuentas activas que permita mejorar la experiencia del consumidor.

Al supervisar su huella digital, puede marcar las cuentas de redes sociales inactivas o fraudulentas para eliminarlas y recuperar las cuentas perdidas y sus seguidores.

Estudio de caso: Mondelēz Internacional

Tras una auditoría de las redes sociales, la empresa mundial de aperitivos Mondelēz International utilizó la tecnología de Corsearch para identificar cuentas de redes sociales gestionadas anteriormente por agencias externas y equipos regionales internos que ya no estaban bajo el control central de la empresa y suponían un riesgo para la reputación de la marca.

Era fundamental que estas cuentas se pusieran bajo control central o se eliminaran para proteger la experiencia de los consumidores en línea.

Durante este ejercicio, Mondelēz también utilizó la tecnología de Corsearch para identificar todas las cuentas no oficiales que intentaban afiliarse a la empresa y las alineó para tomar medidas coercitivas.

¿Cuáles son los resultados de limpiar su huella digital?

• Mejor uso del gasto digital, campañas de marketing más eficaces y aumento del tráfico a nuevos productos o contenidos de sitios web.
• Alineación de los mensajes de marca en todos los mercados, lo que evita la confusión y la desviación del consumidor y aumenta su confianza.
• Mayor control de la experiencia del consumidor en un inventario conocido de puntos de contacto digitales propios.

Cómo controlar su huella digital

Ya ha oído algunos de los casos de uso y los resultados que ofrecerá una estrategia acertada. Ahora es el momento de la pregunta del millón: "¿Cómo supervisar, limpiar y controlar su huella digital?

Para resolver los problemas detectados durante la auditoría de su huella digital, es necesario combinar una solución tecnológica de protección de marca con conocimientos especializados en la materia.

Los consumidores adoptan una perspectiva omnicanal para relacionarse con las marcas en línea, por lo que usted necesita tecnología para presentar una visión holística y analizada de su marca en línea a través de todos los canales digitales. Además, necesita experiencia en recuperar el control de su marca para centrarse en los activos digitales activos autorizados y, a continuación, aislar o eliminar los activos obsoletos o irrelevantes que perjudican la imagen de su marca.

Con este enfoque, puede ofrecer un inventario gestionado de sus activos en línea para controlar mejor las normas de la marca y la experiencia del consumidor.

1. Identificar los activos digitales afectados

Utilizando una sofisticada tecnología de concordancia de palabras clave e imágenes, puede rastrear todos los canales en busca de cuentas, páginas sociales, páginas web y otros activos que utilicen su marca. Se trata de un ejercicio útil para que los equipos de marketing y protección de marca comprendan el alcance del problema y las oportunidades de control.

2. Recuperar el control de los activos o retirarlos

Al combinar esta solución tecnológica con la experiencia de su equipo de analistas de protección de marca, podrá recuperar el control total de los activos autorizados que desee, protegiendo así a sus seguidores y el tráfico de visitantes. Los activos deseados que actualmente no estén bajo el control directo de su marca pueden recuperarse; o bien, si ya no son necesarios o no están autorizados, puede solicitarnos que los eliminemos.

La tecnología de protección de marca de Corsearch: tecnología de protección de marca para empresas

Además de una sofisticada tecnología de comparación de textos, imágenes y logotipos, la tecnología de protección de marcas de Corsearch utiliza funciones avanzadas, como el análisis de redes, para identificar y analizar todos los puntos de contacto digitales, ya sean propios o no autorizados. Todo ello se lleva a cabo en una única plataforma desde la que se gestionan todas las medidas correctivas y de cumplimiento.

Tanto si desea supervisar la huella digital de su marca, proteger la experiencia del consumidor o hacer frente al uso indebido de su marca, la tecnología de protección de marca de Corsearch, la plataforma Brand Protection de Corsearch, le ofrece una visión completa de los datos en todo el ecosistema online. Nos aseguramos de que vea lo mismo que ven sus consumidores y de que pueda actuar al respecto.

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