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Dado que las interacciones entre consumidores y marcas se producen cada vez más en Internet, la suplantación de identidad se está convirtiendo rápidamente en una realidad cotidiana. Desde la creciente ola de perfiles de suplantación de identidad en las redes sociales hasta los sitios web de estafas diseñados para engañar y defraudar, los consumidores están siendo explotados por malos actores a un ritmo alarmante.
En 2023, sólo las estafas de suplantación de identidad fueron responsables de una asombrosa pérdida global de 6.800 millones de dólares[1], lo que afectó a las finanzas de los consumidores, a los ingresos por impuestos sobre las ventas en todo el mundo y a millones de puestos de trabajo en todos los sectores. Y a nivel empresarial, el impacto de perder el control sobre cómo se percibe una marca en Internet puede ser catastrófico. Los problemas de seguridad de los consumidores, la fuga de ingresos y el daño a la reputación son sólo tres de las posibles consecuencias de un abuso de marca sin paliativos.
Nuestro último eBook, The Three Key Components of a Successful Brand Protection Program, analiza el panorama actual de las amenazas a las que se enfrentan las marcas y las herramientas que las empresas pueden utilizar para mantener la confianza de los consumidores y la reputación de la marca.
Los malos actores explotan a los consumidores a través de tres amenazas distintas: las falsificaciones, la suplantación de marcas y los productos del mercado gris. En este blog analizamos con más detalle las amenazas actuales y emergentes de suplantación de marca y cómo puede adaptar su estrategia de protección de marca para salvaguardar la confianza digital de sus consumidores.
Tabla de contenidos:
• El impacto de la suplantación de identidad en los consumidores y las marcas
• Ejemplos reales de suplantación de identidad de marcas
• La amenaza de la IA generativa
• Los tres pilares para combatir la suplantación de identidad de marcas
• Cómo conseguir visibilidad y control sobre tu marca en Internet
El impacto de la suplantación de identidad en los consumidores y las marcas
La suplantación de marcas se refiere a la imitación de marcas legítimas para promocionar falsificaciones, estafas u otros artículos ilícitos en redes sociales, mercados, sitios web y otros canales clave. Los suplantadores robarán sus logotipos, marcas comerciales, imágenes oficiales, hashtags, eslóganes de campaña y otros materiales de marketing cuidadosamente elaborados para llegar a sus consumidores en línea.
Lo más probable es que sólo se sepa de la existencia de estos sitios web y anuncios falsos a posteriori, alertados por las víctimas, otras funciones de la empresa o incluso la alta dirección. Para entonces, ya es demasiado tarde; miles de consumidores bienintencionados han visitado los sitios web y han sido víctimas. Es probable que a algunos les hayan robado sus valiosos datos personales y los hayan revendido a estafadores para que sigan atacando la seguridad digital y la privacidad de los consumidores.
Ejemplos reales de suplantación de marca
Como destacamos en nuestro reciente eBook, los suplantadores suelen utilizar una combinación de canales de comercio electrónico y redes sociales, así como servicios de transacciones P2P, para vender productos infractores y dirigirse a los consumidores con estafas de phishing. Estas "redes de infractores" suelen recrear páginas antiguas con diseños y fotos muy similares o idénticos.
Tomemos, por ejemplo, a un consumidor que escribe «botas de fútbol de la marca X» en un motor de búsqueda. Se encontrará con miles de resultados de sitios web. Además, se verá bombardeado con anuncios personalizados de botas de fútbol en motores de búsqueda, redes sociales y sitios web; sin embargo, muchos de esos resultados de búsqueda y anuncios le dirigen a sitios que venden productos falsificados. Y lo que es peor, algunos de estos sitios ni siquiera venden falsificaciones: solo recopilan información personal y datos de tarjetas de crédito.
La amenaza de la IA generativa
Los ciberdelincuentes utilizan cada vez más la inteligencia artificial (IA) para alimentar sus esquemas de suplantación de identidad y estafas de phishing.
Deepfakes
Los deepfakes son grabaciones de vídeo o audio hiperrealistas generadas por IA que pueden representar de forma convincente a una persona diciendo o haciendo cosas que en realidad nunca hizo. En un estudio reciente, solo el 32,9 % de los participantes detectó algo fuera de lo normal cuando se les pidió que vieran varios vídeos que incluían deepfakes[2].
Cuentas falsas en las redes sociales
La aparición de la IA generativa ha proporcionado a los malos actores las herramientas para crear cuentas y contenidos falsos convincentes en las redes sociales a gran escala, y a un ritmo más rápido que nunca. La cantidad y calidad de la desinformación podría aumentar, lo que pondría en peligro la autenticidad de los contenidos en las redes sociales.
Contenido de phishing
La IA puede generar contenidos de phishing convincentes que imitan comunicaciones legítimas de perfiles de marcas de confianza, lo que hace más difícil distinguir entre mensajes reales y falsos. También se utiliza para hacer estafas más personalizadas y convincentes, allanando el camino para ataques de ingeniería social a gran escala.
La agencia de viajes en línea Booking.com ha advertido recientemente del fuerte aumento de las estafas en el sector de los viajes, impulsadas por la inteligencia artificial. Marnie Wilking, Jefa de Seguridad de la Información de Booking.com, afirma que este aumento podría ser de hasta el 900 % en los últimos 18 meses[3], y atribuye el repunte a las estafas de phishing alimentadas por herramientas de IA generativa.
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Dado que las amenazas de suplantación de identidad siguen evolucionando a un ritmo vertiginoso, es esencial que adopte un enfoque proactivo y pueda adaptar su estrategia con rapidez. Su equipo necesitará la solución adecuada que combine eficazmente la IA avanzada y la experiencia humana para proporcionar una visibilidad completa de las amenazas, una aplicación rápida a escala, un impacto duradero y un ROI tangible.
Nuestras soluciones de protección de marca basadas en IA y guiadas por expertos ofrecen:
- La más amplia visibilidad de las amenazas en todos los canales en línea
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Obtenga más información sobre las funciones asistidas por IA que le permitirán detectar y eliminar rápidamente la suplantación de marca en sus canales clave en la segunda parte de esta serie de blogs. O solicite una demostración para ver nuestras funciones en acción.
[1] Capitalista Visual (2024). Visualización de las pérdidas mundiales por estafas financieras: https://www.visualcapitalist.com/global-losses-from-financial-scams/
[2] Royal Society Open Science (2023). Detección de deepfakes con y sin advertencias
[3] BBC News (2024). Booking.com advierte de un aumento de hasta el 900% en las estafas de viajes: https://www.bbc.co.uk/news/articles/c8003dd8jzeo
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