Indicadores clave de rendimiento para la protección de la marca: Cómo centrarse en los resultados, no en los derribos

Céntrese en los resultados, no en el número de desmontajes, para que su equipo pueda ofrecer valor comercial, generar un mayor rendimiento de la inversión y asegurarse más presupuesto.

Con un enfoque de retirada, es probable que no esté cosechando todos los frutos de su programa de protección de marca. Puede incentivar a centrarse en la fruta madura: las acciones de cumplimiento "fáciles" que usted sabe que darán lugar a la eliminación de un anuncio, pero que pueden no tener ningún impacto duradero en términos de volumen de infracciones.

Sin embargo, si se adopta un enfoque basado en los resultados y se reorientan los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la protección de la marca, se podrá medir y obtener resultados, y el equipo dejará de ser un centro de costes para convertirse en un generador de valor.

Lea este blog para aprender:

• Las limitaciones de un planteamiento por etapas
• Ventajas de un enfoque basado en los resultados
• Cómo desarrollar un enfoque basado en los resultados
• Cómo una marca líder ha adoptado con éxito un enfoque basado en los resultados

Las limitaciones de un planteamiento por etapas

Muchas empresas se centran en el número de retiradas, dejando la priorización de las amenazas y el impacto comercial en un segundo plano. Los equipos pueden enviar una gran cantidad de avisos de cumplimiento de forma regular, pero se trata de un enfoque aislado sin visibilidad real de si los problemas están bajo control.

Esto puede deberse a la creencia de que el valor de eliminar un anuncio en un mercado situado fuera de un mercado principal es igual a una retirada en una plataforma prioritaria como Amazon o Alibaba. Los equipos también pueden caer en la trampa de centrar la aplicación de la ley en plataformas con altos índices de cumplimiento, independientemente de lo importantes que sean para su estrategia de comercio electrónico.

Al centrarse únicamente en las cifras de recaudación, es difícil destacar el valor de la protección de la marca tanto para la empresa en general como para las partes interesadas clave que tienen la clave para garantizar un mayor presupuesto.

Ventajas de un enfoque basado en los resultados

Los responsables de la protección de marcas han empezado a reconocer el valor de seguir un enfoque basado en los resultados. Reducir el volumen de infracciones y proteger a los consumidores en canales clave se está convirtiendo en uno de los objetivos clave de los programas de protección de marcas. Esto garantiza que los equipos puedan aportar valor comercial a la empresa y aumentar enormemente el rendimiento de la inversión.

Al apartar a los miembros del equipo de la tarea de enviar avisos de cumplimiento reactivos, puede liberar recursos tanto para el cumplimiento selectivo de infracciones de alto riesgo como para realizar análisis de datos en profundidad.

A esto le seguirá una reducción de las ventas de productos falsificados, lo que se traducirá en un aumento de la conversión de ventas y una mayor eficacia del gasto en marketing. Se trata de resultados tangibles que puede presentar a sus funciones de comercio electrónico y marketing para destacar el valor de los esfuerzos de su equipo.

Cómo desarrollar un enfoque basado en los resultados

A un nivel básico, pasar de un enfoque basado en la retirada de derechos a otro basado en los resultados implica un cambio de estrategia y de objetivos. Habrá que establecer nuevos indicadores clave de rendimiento para la protección de la marca y hacer hincapié en la reducción del nivel de infracción y la limpieza de las plataformas prioritarias.

También tendrá que hacer uso de tecnología más avanzada, como funciones de imagen, priorización automatizada de amenazas y agrupación de datos para centrarse en las mayores amenazas para su empresa.

Informar del éxito

Los avisos enviados y el cumplimiento de la plataforma siguen siendo métricas útiles, pero querrá demostrar el impacto de su programa de protección de marca en la escala del problema.

Hay una serie de resultados clave que puede controlar para medir la eficacia de su programa de protección de marca. Algunos ejemplos son:

• Reducir los índices de infracciones en una plataforma prioritaria. Es decir, en comparación con el mes anterior o con los últimos seis meses.
• Reducir el número de incidencias en cada uno de sus canales clave.
• Reducir la saturación de infracciones: es decir, para un término de búsqueda determinado en los mercados (y puede aplicarse a la búsqueda orgánica), cuántos listados devueltos son ilegítimos frente a los legítimos.
• Repercusión en los ingresos por Internet

Historia de la marca: fabricante líder en tecnología

Antes de trabajar con Corsearch, la marca X adoptaba un enfoque de retirada y se centraba en alcanzar un objetivo de cumplimiento cada mes. Aunque la marca fue capaz de mantener las infracciones a un nivel estable, no pudo reducirlas en sus plataformas prioritarias.

Antes - El método de desmontaje

El principal indicador clave de rendimiento de la marca X era conseguir de forma sistemática entre 3.000 y 5.000 ejecuciones al mes.

Sin embargo, en Corsearch sabemos que si las sanciones se mantienen al mismo nivel durante un periodo prolongado, es poco probable que se reduzcan significativamente las infracciones. Es de esperar que el número de notificaciones de infracción disminuya con el tiempo a medida que se ataja a los infractores reincidentes y se disuade a los malos actores de incluir productos en las plataformas prioritarias.

El equipo de protección de marca de la marca X señaló que el resto de la empresa había sido educada para centrarse en el número de retiradas, pero les costaba ver el valor de esto. El propio equipo de protección de la marca no estaba seguro de que el elevado número de notificaciones de aplicación de la ley tuviera un impacto en el problema.

Después - El enfoque basado en los resultados

Tras asociarse con Corsearch, la marca X adoptó un enfoque basado en los resultados. En lugar de centrarse en alcanzar objetivos numéricos de cumplimiento, el principal KPI pasó a ser la reducción de la saturación de infracciones en plataformas clave.

La combinación de la tecnología y la experiencia de Corsearch dio los siguientes resultados:

• Disminución del 80 % en los anuncios de ejecución hipotecaria entre octubre de 2020 y marzo de 2021
• Reducción del 74 % de las falsificaciones en las principales plataformas en un plazo de tres meses
• Reducción del 100 % de la saturación de productos falsificados en AliExpress EE. UU., Lazada Singapur y eBay Austria
• Reducción del 77 % en la saturación de productos falsificados en eBay EE. UU.
• Reducción de los listados que subcotizan el PVP: los competidores experimentaron un aumento durante el mismo periodo.

Datos de saturación de infracciones de la marca X entre octubre de 2020 y marzo de 2021

Dos marcas competidoras registraron un aumento del 200 % al 400 % en la recopilación de datos de alto riesgo entre enero y marzo de 2021, lo que sugiere que sus actuales estrategias de cumplimiento son ineficaces. Sin embargo, la recopilación de datos de alto riesgo de la marca X se mantuvo estable a lo largo de este periodo.

Resumen

No se trata de las amenazas que se retiran, sino de las que permanecen en línea. En lugar de centrarse en el número de avisos de aplicación de la ley, puede dedicarse a la aplicación selectiva de la ley contra las amenazas de alto riesgo, reduciendo su visibilidad para los consumidores en las plataformas prioritarias.

Un enfoque basado en los resultados permite a su equipo aportar valor comercial a la empresa, allanando el camino para garantizar una mayor aceptación por parte de las partes interesadas y un presupuesto adicional para su equipo.

Elija un socio de protección de marca que ofrezca resultados

Las empresas que se pasan a Corsearch observan una mayor reducción de las infracciones, un retorno más rápido de la inversión y un mayor impacto empresarial a largo plazo. Al operar como socio y no como proveedor, Corsearch permite a las empresas comprender mejor sus amenazas, actuar con mayor rapidez y realizar cambios duraderos.

La tecnología de protección de marcas de Corsearch se basa en la agrupación de datos, el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la detección de logotipos y la comparación de similitudes de imágenes, lo que permite a las empresas centrarse en las amenazas de alto riesgo a las que están expuestos sus clientes.

Gracias a la tecnología de Corsearch, nuestro equipo de expertos analistas multilingües colabora directamente con las plataformas en línea para reducir el volumen de infracciones y depurar los canales prioritarios. Los equipos que utilizan Corsearch también tienen acceso a herramientas de análisis avanzadas que les permiten sacar partido a sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de protección de marca, demostrar el valor de su trabajo, destacar tendencias y contribuir al éxito general de la empresa.

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Informe sobre la madurez de la protección de marcas online

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