Los riesgos de las compras de prueba «por cuenta propia»

Las compras de prueba —también conocidas como compras encubiertas— son una herramienta fundamental y muy utilizada por los equipos de protección de marca y de comercio electrónico que desean confirmar posibles ventas en el mercado gris o casos de falsificación. 

Dado que el 80 % de los productos falsificados se venden por Internet, las marcas se ven sometidas a una enorme presión para aplicar rápidamente estrategias de lucha contra la falsificación.

A primera vista, una compra secreta parece increíblemente sencilla: 

• Pide el artículo en cuestión 
• Documenta el proceso
• Prepara tu defensa

Pero, en realidad, el proceso es mucho más delicado y complejo de lo que parece a primera vista.

En Corsearch, vemos con frecuencia cómo las marcas caen en la trampa del «hazlo tú mismo». Debido a las limitaciones presupuestarias, las marcas suelen pensar que resulta más barato realizar compras de prueba internamente en lugar de contratar a un socio experto. 

Lamentablemente, sin los recursos y la experiencia necesarios, esto suele dar lugar a errores graves y costosos.

A continuación te explicamos por qué debes evitar las compras de prueba por tu cuenta y cómo nuestra colaboración garantiza que tus pruebas puedan resistir un examen jurídico.

Los tres errores fundamentales de las compras de prueba por cuenta propia

Cuando equipos sin experiencia intentan realizar compras encubiertas, el proceso suele no superar el escrutinio legal debido a varios problemas fundamentales.

Estas son algunas de las principales dificultades que conlleva realizar compras de prueba por cuenta propia: 

1. Anonimato comprometido 

Los falsificadores son muy recelosos y suelen investigar por su cuenta a las personas que les compran. Es absolutamente necesario utilizar alias convincentes y medidas de seguridad para garantizar que las compras se realicen con éxito y que las pruebas queden debidamente protegidas.

• Cuando los equipos internos utilizan datos personales —como una tarjeta de crédito personal o la dirección particular—, se corre el riesgo de que la información de la empresa y los datos personales se hagan públicos si el caso llega a los tribunales.
  
  
• Si una compra de prueba se puede rastrear fácilmente hasta una persona que trabaja para tu marca, el infractor podría manipular el proceso o simplemente negarse a enviar el artículo, lo que daría lugar a una compra fallida.

2. Riesgo de quedar atrapado 

El «atrapamiento» es un problema fundamental que, sin quererlo, puede desacreditar el proceso legal debido a la falta de experiencia del comprador.

• Esto ocurre cuando un comprador de prueba, sin darse cuenta, le pide a un vendedor que cometa un acto de falsificación.
  
  
• Si un vendedor aún no estaba vendiendo ni anunciando el producto infractor, y la sugerencia del comprador le lleva a hacerlo, el vendedor puede alegar incitación al delito como defensa legal.

3. Cadena de custodia deficiente 

Una cadena de custodia deficiente implica que no hay integridad en todas las etapas del proceso, lo que incluye la falta de documentación sobre la ubicación exacta de las pruebas en todo momento.

• Una documentación poco clara y unos procesos de cadena de custodia deficientes socavan silenciosamente las reclamaciones por infracción, al generar lagunas en las pruebas.
  
  
• Estas lagunas pueden dar lugar a que las pruebas se consideren totalmente inadmisibles ante los tribunales.
  
  
• El hecho de no registrar adecuadamente las pruebas —por ejemplo, no documentar los detalles de la entrega o no capturar imágenes del aspecto correcto del sitio web— socava los cimientos mismos del caso.
  
  
• Los vendedores de productos falsificados con más experiencia se aprovecharán de estas lagunas, alegando que la muestra se compró en un lugar equivocado o argumentando que han sido víctimas de un ataque informático o de un error técnico.

El verdadero coste económico de la falta de cumplimiento de la normativa

Las consecuencias de una compra de prueba mal hecha por cuenta propia van mucho más allá del gasto innecesario en honorarios de abogados. 

El verdadero coste comercial de presentar pruebas inadmisibles incluye la falta de un resultado adecuado. Esto permite a los infractores seguir operando y les da confianza y un mayor conocimiento del propio proceso, lo que les permite adaptarse y aprender.

Una acción fallida también puede perjudicar gravemente a una marca en múltiples aspectos:

Explicación del proceso

Las medidas de aplicación de la ley que fracasan pueden poner al descubierto tu metodología, lo que hace que los infractores conozcan mejor cómo funciona el sistema y les anima a seguir utilizando canales ocultos y tiendas anónimas.

Daño a la reputación

Un caso judicial que fracasa —aunque haya sido desestimado— puede llegar a ser de dominio público. Esto perjudica la imagen pública de la marca, así como su reputación en el ámbito de la protección de marcas.

Relaciones comerciales interrumpidas

Las acciones legales derivadas de compras de prueba fallidas también pueden perjudicar gravemente la relación de una marca con los mercados online. Las plataformas chinas, por ejemplo, exigen pruebas fehacientes de falsificación o de ventas en el mercado gris para eliminar los anuncios. Si un cliente proporciona sistemáticamente información errónea o inexacta, el mercado online puede dejar de confiar en él, lo que dañaría de forma permanente la relación.

Cómo realizar compras de prueba eficaces

Corsearch se distingue por completo de los equipos internos o de comercio electrónico al eliminar las vulnerabilidades del enfoque «hágalo usted mismo». 

Proporcionamos las pruebas necesarias para cualquier medida coercitiva fuera de línea, incluidos los procedimientos judiciales y las redadas.

Garantizamos su seguridad jurídica mediante:

• Operaciones totalmente confidenciales: utilizamos direcciones de envío independientes, métodos de pago confidenciales y perfiles con nombres falsos para garantizar que el vendedor no reciba en ningún momento información relacionada con Corsearch o con nuestros clientes.
  
  
• Una cadena de custodia rigurosa: aplicamos estrictos procedimientos de cadena de custodia que incluyen el registro de entrada y salida de las pruebas, su documentación minuciosa, su fotografía y su almacenamiento seguro.
  
  
• Cumplimiento normativo a nivel mundial: gracias a nuestros socios en 190 países diferentes, ofrecemos una capacidad verdaderamente global. Esto nos permite entregar documentos en distintas jurisdicciones para cumplir con requisitos legales muy específicos, como, por ejemplo, iniciar una acción judicial en Nueva York.

En definitiva, las compras de prueba son una herramienta fundamental que utilizan casi todos los clientes, pero a menudo carecen de la infraestructura o los conocimientos necesarios para garantizar resultados. 

Cuando se combina con otros servicios, como los informes de inteligencia en línea, Corsearch ofrece una visión completa del vendedor para recabar pruebas de infracción de forma eficaz y segura. 

No ponga en riesgo la reputación y la situación legal de su marca con un enfoque «hágalo usted mismo»: colabore con Corsearch para garantizar que sus compras de prueba se lleven a cabo a la perfección.