Cómo utilizar la gestión de casos: Ejemplos de lucha contra la falsificación y protección de marcas

Además de saber en qué consisten los servicios de protección de marcas, como la gestión de casos o la detección de logotipos, muchos profesionales del ámbito jurídico y de las marcas desean saber cómo pueden utilizarse para mejorar la vigilancia de la protección de marcas en Internet y las investigaciones contra la falsificación.

En esta guía, describo algunas de las formas en que el equipo de Corsearch Intelligence utiliza nuestro software de gestión de casos para elaborar perfiles de los infractores, agilizar los flujos de datos y optimizar los proyectos de protección de marca.

¿Qué es la gestión de casos?

Cabe recordar que el software de gestión de casos se utiliza actualmente en sectores tan diversos como la asistencia sanitaria y la gestión de proyectos. Un sistema de gestión de casos puede definirse como una plataforma colaborativa que permite a varios usuarios acceder, gestionar, planificar, registrar, coordinar, supervisar y llevar a cabo sus datos o tareas.

Al poder introducir una gran cantidad de datos, desde correos electrónicos hasta imágenes, en una única ubicación centralizada, los usuarios pueden gestionar todos sus procesos laborales desde una única base de datos compartida. Esto fomenta la eficiencia y evita retrasos, ya que la información se puede recuperar con unos pocos clics, en lugar de tener que buscar en antiguos correos electrónicos o documentos.

Sistemas de gestión de casos para la protección de marcas en línea

La protección de la propiedad intelectual frente a las infracciones y la falsificación es un proceso complejo e internacional. Las marcas, los abogados y los investigadores dedican muchas horas a tareas que van desde el seguimiento de las incautaciones aduaneras en África hasta la supervisión de los mercados online en Asia. Esto significa que los profesionales de la protección de marcas pueden tener que gestionar cientos de casos al mismo tiempo, y los detalles relacionados con los infractores, los presupuestos y las medidas a tomar pueden llegar a ser inmanejables.

Sin un sistema específico para gestionar todos estos casos, pueden surgir los siguientes problemas:

Para asegurarnos de que nuestro propio equipo no se viera expuesto a estos riesgos al tener que gestionar un volumen de trabajo cada vez mayor y una cantidad abrumadora de datos y aportaciones de terceros, creamos un software que les ayudara a ser más productivos.

Ejemplos de gestión de casos

Compras de prueba

Nuestro equipo de Inteligencia utiliza Case Management para facilitar las compras de prueba. Una vez realizada la compra de prueba, en lugar de tener que esperar a que los productos se entreguen en el laboratorio forense o en la sede central del cliente, Corsearch puede tomar imágenes microscópicas de los productos adquiridos y subirlas a Case Management.

A continuación, la marca analiza, verifica y aprueba los pasos siguientes, todo ello dentro de un mismo sistema. Esto supone un enorme ahorro de tiempo y costes, y elimina el riesgo de perder productos durante el transporte. Trabajar de esta manera también permite realizar la verificación a distancia, lo que ha resultado de gran ayuda para los clientes que no pueden desplazarse a sus lugares de trabajo.

Investigaciones contra la falsificación

Case Management es un centro de datos para investigaciones que abarcan tanto el ámbito online como el offline. Transferimos los datos de nuestra plataforma de monitorización online a Case Management, lo que se convierte en el núcleo de la acción offline. La marca puede conceder acceso al sistema a sus investigadores offline o socios encargados de la aplicación de la ley, a quienes se puede dar instrucciones y gestionar a través del sistema. En lugar de trabajar con correos electrónicos y sitios de transferencia de archivos, la marca realiza un seguimiento de todas las acciones de todos sus casos a través de una única plataforma. Esto significa que no hay riesgo de que se pierda información o datos en caso de redadas o incluso de litigios.

Sin embargo, esto también funciona a la inversa. Cuando una marca nos envía datos sobre incautaciones o compras de prueba, utilizamos esos datos offline para realizar un seguimiento online de los principales infractores.

Centralización de datos

Con la gestión de casos, toda la información relacionada con cada caso se almacena de forma segura en una única ubicación centralizada. Esto permite a todas las partes implicadas realizar un seguimiento inmediato del estado de una investigación o una compra de prueba, consultar y actualizar la información sobre los sujetos, y llevar un control de las finanzas del proyecto.

Esta información se puede exportar para utilizarla en: la elaboración de informes, la creación de paneles de control o la conexión con otras plataformas para enriquecer aún más los datos. La ventaja es que esto ahorra tiempo a la hora de facturar o elaborar informes, ya que los datos se pueden estructurar y exportar de forma personalizada.

Creado por expertos en protección de marcas, utilizado por marcas

Aunque Case Management es un sistema de gestión de tareas y documentos diseñado por profesionales de la protección de marcas en línea, se puede adaptar a tus necesidades, flujos de trabajo y terminología.

El sistema puede alojar información relacionada con el caso, incluidos paquetes de pruebas, seguimiento de la compra de pruebas y mucho más. Si desea obtener más información sobre cómo la gestión de casos puede agilizar su proyecto, póngase en contacto con nosotros.