Protección de marca y redes sociales: Estafas y suplantación de identidad

La infracción de la propiedad intelectual y el abuso de las marcas van mucho más allá de la falsificación. Las marcas deben hacer frente ahora a una creciente oleada de estafas y fraudes dirigidos a sus consumidores en las redes sociales.

En 2021, la ciberdelincuencia costó a la economía estadounidense 6.900 millones de dólares, de los cuales 235 millones correspondieron a víctimas de la ciberdelincuencia en redes sociales[1]. La ciberdelincuencia en las redes sociales genera anualmente la asombrosa cifra de 3.250 millones de dólares para las redes delictivas[2].

A medida que aumenta el uso de las redes sociales, los estafadores buscan nuevos métodos para aprovecharse de las marcas y los consumidores. Las empresas de todos los sectores deben adaptar sus estrategias de protección de marca para salvaguardar la seguridad digital y la confianza de los consumidores en las redes sociales.

Lea este artículo para aprender:

• Tipos habituales de estafas en las redes sociales
• Ejemplos de estafas en las redes sociales
• El impacto de las estafas en las redes sociales sobre los consumidores y las marcas
• Soluciones para recuperar el control y proteger a los consumidores en las redes sociales

Parte 1: Tipos habituales de estafas en redes sociales y otras infracciones

Phishing y malware

En 2021, los ataques en redes sociales dirigidos a organizaciones aumentaron un 103%, y el volumen de phishing creció un 28% interanual [3].

Las estafas de phishing son responsables del robo de información personal y, por tanto, perjudican gravemente la reputación de las marcas. Las estafas de phishing varían según las plataformas y los territorios. Los estafadores se dirigen a las plataformas más grandes para explotar bases de usuarios globales. A menudo aprovechan las herramientas publicitarias de las plataformas para dirigirse a grupos demográficos de usuarios específicos y a usuarios que "siguen" páginas de marcas.

Las páginas de phishing pueden atraer a un gran número de seguidores. Durante una campaña de seguimiento realizada para una marca líder, nuestros expertos descubrieron una página de phishing que atrajo a unos 20 000 seguidores en solo dos días.

Normalmente conectadas a dominios infectados por malware, las páginas de phishing requieren que el usuario comparta la página en su feed para atraer a más víctimas. Estas huellas digitales dejadas por los estafadores son una de las formas en que Corsearch descubre las páginas de phishing.

Suplantación de marcas por los usuarios

Las cuentas de suplantación de identidad se utilizan para desviar a los consumidores a sitios web que venden productos sin licencia o falsificados, lo que desvía los ingresos de las marcas.

Además, desvían a los seguidores de las cuentas oficiales, lo que dificulta la medición del éxito para los equipos de marketing y redes sociales, cuando el número de seguidores en las redes sociales es un indicador clave del éxito.

Las cuentas de suplantación de identidad a menudo secuestran hashtags que son tendencia y hashtags de marcas para llegar al público de una marca legítima. Es un método fácil y gratuito para que los estafadores se apropien de las tendencias actuales, lleguen a un público amplio y den un aura de autenticidad.

Parte 2: Ejemplos de estafas en las redes sociales

Concursos falsos que explotan COVID-19

Los estafadores han intentado aprovecharse de la pandemia, con muchas estafas de phishing dirigidas al sector minorista de la alimentación.

En uno de estos casos, los estafadores crearon páginas en las redes sociales dirigidas a consumidores británicos que buscaban ahorrar en la cadena de supermercados Lidl. La estafa, que aparecía en plataformas como Facebook, Twitter y WhatsApp, animaba a los consumidores a rellenar una encuesta para tener la oportunidad de ganar "vales gratis por valor de 175 libras"[4].

Una vez que los consumidores enviaban sus datos, se robaban sus datos personales y se utilizaban para cometer fraudes. Para aumentar aún más el alcance de la estafa, los estafadores exigían a los usuarios que compartieran el enlace con 20 amigos para poder optar al "premio".

Crecen las estafas financieras en las redes sociales

En 2021, las estafas de inversión representaron el 37% del fraude en las redes sociales en Estados Unidos[5].

Las plataformas de redes sociales también han experimentado un aumento de las estafas en línea relacionadas con las pensiones en los últimos años. La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido ha advertido de que los estafadores se han vuelto expertos en promover falsas estafas de pensiones a través de Google, Facebook y otros canales en línea.

"Llevamos dos o tres años registrando un aumento significativo, pero ahora se ha acelerado en los últimos 12 meses".

- Mark Steward, director ejecutivo de ejecución y supervisión del mercado de la FCA[6]

Ante el creciente número de consumidores que utilizan Internet para adquirir servicios financieros, los estafadores han empezado a urdir elaborados planes, como sitios web falsos de comparación de inversiones que se dirigen a copias duplicadas de sitios web legítimos[7].

Aumentan los medicamentos falsificados

La pandemia ha provocado un aumento de los estafadores que utilizan sitios web, plataformas de comercio electrónico y cuentas de redes sociales para ofrecer medicamentos falsificados a los consumidores.

Con el miedo y la desinformación generalizados en torno a la pandemia, las cuentas de suplantación de identidad se han dirigido a consumidores desinformados y vulnerables en las redes sociales para vender medicamentos falsificados y promover afirmaciones no probadas en torno a tratamientos para la COVID-19.

Según el Medicine Maker, durante la pandemia hubo hasta 35.000 sitios web que vendían medicamentos falsificados o sin licencia[8].

Por ejemplo, a principios de 2022 surgieron sitios web de pruebas falsas para recopilar información personal y médica y vender en línea pruebas "caseras" falsas[9].

Parte 3: El impacto de las estafas en las redes sociales sobre los consumidores y las marcas

Sin una solución tecnológica, las empresas sólo se enteran de las estafas a posteriori, alertadas por las víctimas afectadas, otras funciones empresariales o incluso la alta dirección. Para entonces, ya es demasiado tarde; las estafas se habrán compartido miles de veces, con innumerables consumidores expuestos.

Los datos personales valiosos de los consumidores pueden ser recogidos y revendidos a estafadores para que sigan atacando la seguridad digital y la privacidad de los consumidores.

Las empresas experimentan a menudo un aumento de las llamadas a los centros de atención al cliente y a los servicios de ayuda en línea pidiendo los premios que se les deben en respuesta a concursos falsos en las redes sociales. Esto cuesta dinero a los equipos de atención al cliente y resta recursos a las consultas auténticas.

Las estafas en las redes sociales también pueden provocar un daño irreparable a la confianza en la marca y la pérdida de compromiso, y las víctimas se preguntan por qué la marca no hizo más para detener a los estafadores, ya que están utilizando su propiedad intelectual.

Parte 4: Cómo la protección de marcas puede evitar daños a los consumidores en las redes sociales

Las soluciones de protección de la marca basadas en la tecnología pueden proteger a los consumidores de las estafas. La amenaza que suponen las estafas en las redes sociales debe destacarse para conseguir la implicación de otras funciones relacionadas con cuestiones como la participación en las redes sociales, la confianza de los consumidores, la conversión de clientes y la seguridad de los clientes.

Sus equipos de marketing y redes sociales, por ejemplo, se beneficiarán de que las cuentas oficiales de la marca aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda. También aumentará el número de seguidores, ya que es menos probable que los consumidores se dejen engañar por imitadores.

Existen varias soluciones clave -dirigidas por la experiencia en el sector y la tecnología avanzada- a disposición de las marcas para combatir las estafas en las redes sociales:

Auditorías de redes sociales

Una auditoría de redes sociales es el proceso de revisar todas las cuentas en redes sociales asociadas a una marca con el fin de crear un inventario gestionado de cuentas activas que permita mejorar la experiencia del consumidor.

Se trata de una poderosa herramienta que le permitirá hacerse una idea de la huella digital de su marca. Puede utilizar estos datos para marcar cuentas de redes sociales inactivas o fraudulentas para su eliminación y recuperar cuentas perdidas y sus seguidores.

Al mismo tiempo, una auditoría de redes sociales revelará páginas de suplantación de identidad y estafas de phishing que podrían estar dirigidas a territorios en los que no tiene presencia en las redes sociales. Por ejemplo, es posible que no tenga cuentas en redes sociales dirigidas al mercado alemán y que una página de suplantación de identidad llene ese vacío sin que los consumidores tengan un punto de referencia para comparar a los suplantadores con una cuenta legítima.

Para aprovechar todas las ventajas de una auditoría de redes sociales, lo mejor es que este proceso se lleve a cabo de forma transversal en toda la empresa:

• Tu equipo de marketing puede averiguar en qué redes sociales tiene una presencia sólida tu marca y en cuáles es más débil
• Su equipo jurídico puede utilizar los datos de las páginas de suplantación de identidad para emprender acciones legales
• Tu equipo de ciberseguridad puede identificar dónde se producen los intentos de phishing, en función de la marca a la que se dirigen y del tipo de estafa (a través de redes sociales o basada en dominios).

También necesitará informes excelentes para demostrar a todas las partes interesadas internas que la empresa se toma muy en serio estos riesgos y la seguridad digital de sus consumidores.

Detección automatizada y priorización de amenazas

Es fundamental que tu estrategia sea proactiva, no reactiva. Utiliza la detección automatizada y la priorización de amenazas para detectar las estafas antes de que los consumidores caigan en ellas. Con esta tecnología, puedes reducir la carga de trabajo y eliminar la necesidad de «negociar» con las plataformas. Está programada para reconocer los signos característicos de las estafas y las cuentas falsas: errores ortográficos, reseñas negativas y el redireccionamiento de los consumidores a direcciones URL ilegítimas.

Su estrategia debe evolucionar constantemente. Las estafas pueden surgir en cualquier momento y se modifican con regularidad para coger desprevenidos tanto a los agentes de la ley como a los consumidores. Los estafadores intentarán recrear las páginas una vez eliminadas. Las marcas deben seguir vigilando la plataforma de destino y estar atentas a cualquier URL compartida que se haya encontrado antes.

También es importante controlar y dar prioridad a las palabras clave relacionadas con el phishing que los estafadores utilizan habitualmente o de las que crean variantes. Las palabras clave y las imágenes coincidentes pueden utilizarse para señalar las publicaciones de alto riesgo que amenazan a los consumidores. Estas búsquedas deben perfeccionarse con el tiempo, ya que los estafadores cambian constantemente sus tácticas.

Agrupación de datos

Los estafadores utilizan una combinación de canales digitales, como redes sociales, mercados, sitios web de comercio electrónico y servicios de transacciones P2P, para vender productos infractores y dirigirse a los consumidores con estafas de phishing.

Estas "redes de infractores" realizan estafas a través de múltiples canales sociales, a menudo recreando páginas antiguas con diseños y fotos muy similares o idénticos. Las redes emplean una colección de variantes de nombres de página que comparten la misma URL de dominio de conexión y cambiarán los esfuerzos de promoción cuando se apliquen los componentes individuales.

La tecnología de agrupación de datos es fundamental para identificar estas amenazas de mayor envergadura. Las empresas utilizan el análisis de redes para rastrear los vínculos entre todas estas cuentas independientes y localizar a los responsables en el núcleo de las redes. De este modo, las empresas pueden actuar a nivel de red para desmantelar toda la operación, en lugar de limitarse a llevar a cabo operaciones tácticas de desarticulación.

Utilice nuestro software líder en el mercado para obtener visibilidad y control de su marca, en cualquier lugar en línea.

Es fundamental que las empresas sean proactivas en lugar de reactivas a la hora de hacer frente a las estafas en las redes sociales. Para ello, su equipo necesita la solución tecnológica adecuada que funcione a escala.

Además de la comparación de textos, imágenes y logotipos, la tecnología de Corsearch utiliza otras funciones avanzadas, como el análisis de redes, para identificar y conectar todos los puntos de contacto digitales, tanto los propios como los no autorizados. Nos aseguramos de que veas lo mismo que ven tus consumidores, proporcionando a tu equipo los datos y las herramientas necesarios para tomar medidas específicas contra las estafas en las redes sociales.

Descubra cómo Corsearch ayuda a empresas de todos los sectores a conseguir resultados extraordinarios hablando con uno de nuestros expertos.