Viernes Negro: Los consumidores se acercan con cautela

El Viernes Negro da comienzo a la temporada no oficial de compras en Estados Unidos tras el Día de Acción de Gracias, la última gran fiesta antes de Navidad.

Muchos comercios online experimentan un periodo de mayor actividad en las ventas de comercio electrónico, ya que los consumidores buscan gangas tanto en Internet como en las tiendas físicas. Con nuevas ofertas promocionadas cada día para la temporada de compras navideñas, las campañas se alargan y las ofertas más atractivas se lanzan antes para que los comerciantes puedan comprarlas durante un periodo de una semana. A raíz de la popularidad de las ofertas en las tiendas físicas, en 2005, una división de la Federación Nacional de Minoristas acuñó la expresión «Cyber Monday» con el fin de proporcionar a los minoristas online un gancho llamativo que igualara el frenesí de las compras en las tiendas físicas y llegara a más consumidores a nivel mundial.

Impacto comercial

Se ha producido un cambio notable en cuanto a alcance y magnitud, ya que cada vez son más los países fuera de Estados Unidos que se suman a esta jornada de rebajas tan popular, incluido el Reino Unido —¡donde ni siquiera se celebra el Día de Acción de Gracias!—. En 2016, solo en el Reino Unido se registró un aumento del 12,2 %, lo que supone unos 6.450 millones de libras esterlinas, en el gasto minorista del Viernes Negro en comparación con 2015.

A medida que el comercio electrónico y el comercio móvil siguen en auge, los minoristas pueden dirigirse a clientes de todo el mundo con un teléfono en la mano, listos para hacer una oferta. Sin embargo, la calidad inferior de los artículos vendidos en mercados, redes sociales y aplicaciones móviles causa un daño considerable a la reputación de las marcas infractoras.

Los informes de Corsearch, elaborados por encargo de diversas marcas minoristas en vísperas del famoso fin de semana de rebajas, revelan un aumento del 32 % en la actividad comercial solo en las redes sociales. De hecho, la Oficina de Propiedad Intelectual del Reino Unido calificó las redes sociales como el ámbito más problemático para la venta de productos falsificados, seguidas de los sitios de subastas y los sitios web. El número de anuncios en los mercados online aumentó un 24 %, y el 10 % de ellos se identificó como infracciones de los derechos de propiedad intelectual.

Los consumidores se acercan con precaución

El Black Friday y el Cyber Monday brindan a los infractores la oportunidad perfecta para inundar el mercado con productos falsificados. Los infractores pueden aplicar grandes descuentos a los artículos sin levantar sospechas, aprovechando los hábitos de compra impulsiva de los consumidores.

Utilizando los mismos métodos de comercialización, los falsificadores hacen cada vez más difícil que los clientes sepan qué productos son los auténticos. Incluso cuando las plataformas de las redes sociales no facilitan directamente las transacciones financieras de productos, los falsificadores utilizan estos sitios para atraer tráfico a sus dominios, donde los clientes potenciales pueden comprar el producto. Lo más importante es que los falsificadores rara vez utilizarán un solo sitio para vender sus productos, sino que dispondrán de varios dominios y cuentas, lo que hace mucho más difícil rastrear al vendedor de la falsificación hasta la fuente y lo hace más resistente a los desmantelamientos.

Para que las marcas adopten un enfoque holístico, deben supervisar los mercados, las tiendas de aplicaciones, las operaciones del sitio web y las redes sociales conjuntamente para asegurarse de que no están cortando solo una rama de la operación de múltiples sucursales de un falsificador. Hable con uno de nuestros expertos para saber cómo podemos ayudarle a conectarse y hacer frente a las amenazas multicanal.