Gefälschte Online-Waren verschlimmern den Schaden

Gefälschte Online-Waren kosten die britischen Verbraucher weit mehr, als sie denken.

In einem von Corsearch in Auftrag gegebenen unabhängigen Forschungsbericht wurde festgestellt, dass nur 43 % der untersuchten Verbraucher eine Rückerstattung erhielten, nachdem sie gefälschte Verkäufer gemeldet hatten, während der Durchschnittsverbraucher durch den unwissentlichen Kauf gefälschter Waren jährlich etwa 85 Pfund verliert.

Aber nicht nur die Geldbörsen leiden - laut der Studie haben 32 % der Verbraucher, die im vergangenen Jahr eine oder mehrere gefälschte Waren online gekauft haben, durch den Konsum des Produkts ein gesundheitliches Problem erlitten. Bezeichnend ist, dass 83 % dieser Personen davon abgehalten wurden, wieder bei dieser Marke zu kaufen, unabhängig davon, ob es sich um ein rechtmäßiges Produkt handelte oder nicht.

Die Kosten für gefälschte Online-Waren gehen eindeutig über den finanziellen Aspekt hinaus. Die Verbraucher werden von den Verkäufern getäuscht, und viele werden durch die gefälschten Produkte, die sie kaufen, körperlich geschädigt.

Online gefälschte Medikamente, Alkohol und Lebensmittel

In einem Europol-Bericht heißt es: "Viele Verbraucher sind sich nicht bewusst, dass gefälschte Waren nicht denselben strengen Tests unterzogen werden, die seriöse Hersteller an ihren Produkten durchführen, um deren Sicherheit zu gewährleisten. Die gefälschten Produkte sind oft schlecht verarbeitet, entsprechen nicht den europäischen Sicherheitsnormen und können lebensgefährlich sein."

Nehmen Sie zum Beispiel Arzneimittel. Gefälschte Online-Arzneimittel können verunreinigt sein, die falsche Menge an Wirkstoffen (oder gar keine) enthalten, vom Körper nicht richtig verarbeitet werden oder zusätzliche Inhaltsstoffe enthalten, die nicht auf dem Etikett stehen und bei Verzehr schädlich sein können. Darüber hinaus können die Etiketten selbst falsche oder unleserliche Informationen enthalten.

All dies stellt ein enormes Risiko für jeden dar, der gefälschte Arzneimittel kauft. Sie mögen zwar billig sein, aber es gibt letztlich keine Möglichkeit zu wissen, 1) was in dem Medikament selbst enthalten ist oder 2) ob es nach den einschlägigen Gesundheits- und Sicherheitsstandards hergestellt wurde. Die Verwendung solcher Medikamente kann leicht zu Krankheiten oder sogar zu Todesfällen führen.

Das Gleiche gilt für Alkohol und Lebensmittel. Legitimer Alkohol wird aus Ethanol hergestellt - einer klaren, farblosen Flüssigkeit, die schnell absorbiert wird - und ist daher in Maßen sicher zu trinken. Gefälschter Alkohol hingegen wird oft mit chemischen Ethanol-Ersatzstoffen hergestellt, die die Wirkung von echtem Alkohol nachahmen, aber ein ernstes Gesundheitsrisiko darstellen können.

Nach Angaben von Drink Aware gehören zu den häufigsten Ersatzstoffen für Ethanol: Reinigungsmittel, Nagellackentferner, Autowaschmittel sowie Methanol und Isopropanol (die in Frostschutzmitteln und einigen Kraftstoffen verwendet werden). Diese Chemikalien können Übelkeit, Erbrechen, Bauchschmerzen, Schläfrigkeit und Schwindel hervorrufen und zu Nieren-, Leber- oder anderen langfristigen Gesundheitsproblemen führen.

Schließlich die Lebensmittel. Die Zahl der Fälle von Lebensmittelbetrug hat in den letzten Jahren drastisch zugenommen. Der Pferdefleischskandal von 2013 hat die tiefgreifenden Probleme im Zusammenhang mit der Rückverfolgbarkeit von Lebensmitteln aufgedeckt und deutlich gemacht, dass es viel zu einfach ist, falsche oder schädliche Zutaten in Produkte einzubringen. Bald stellte sich heraus, dass das Problem EU-weit auftrat, was eine umfassende Untersuchung durch die europäischen Behörden zur Folge hatte.

Qualitativ minderwertige Herstellungsprozesse

Neben den Produkten, die wir konsumieren, stellen auch gefälschte Kleidung, Schutzausrüstung und Haushaltsgeräte ein Problem dar. So führte Corsearch beispielsweise eine umfassende Untersuchung durch, um die bei der Tour de France 2018 getragenen Fahrradhelme zu analysieren. Die Untersuchung ergab, dass eine „große Auswahl an gefälschten Produkten“, die von den Radfahrern verwendet wurden, online an Verbraucher verkauft wurde, darunter Helme, Lenker und Bremsenteile.

Gefälschte E-Zigaretten sind ebenfalls Gegenstand vieler Untersuchungen. Geschichten über E-Zigaretten, die schmelzen, Feuer fangen und explodieren, sind oft darauf zurückzuführen, dass die fraglichen Geräte entweder gefälscht sind oder minderwertige, nachgeahmte Materialien enthalten.

Da diese Fälschungen aus minderwertigen Materialien hergestellt wurden, weisen sie naturgemäß interne Defekte oder strukturelle Unstimmigkeiten auf, die sie anfällig für Störungen machen. Zum Beispiel könnten zu viele Volt durch die Schaltkreise fließen, was wiederum die Temperatur der Batterie erhöht und die Hitze des Geräts so weit steigert, dass die Batterie zu schmelzen beginnt, Feuer fängt oder explodiert.

Viele gefälschte E-Zigaretten verwenden auch gefälschte Akkus. Diese Akkus sind nicht für die Spannung ausgelegt, die durch sie fließt, und beginnen natürlich zu versagen. Fälle, in denen Verbraucher ihre E-Zigaretten mit neuen Akkus oder Gegenständen modifiziert haben, sind gut dokumentiert. Ein Mann in den USA starb, als sein Vape Pen (eine modifizierte E-Zigarette) explodierte - das Gerät verwendete einen "mechanischen Mod", der keine inneren Schaltkreise zur Regulierung der Spannung verwendet.

Verbraucher sollten immer versuchen, bei einem seriösen Anbieter zu kaufen - vor allem, wenn die Batterie ersetzt werden muss.

Wo liegt die Verantwortung?

Die meisten gefälschten Waren werden über Online-Marktplätze vertrieben. Laut The Guardian wimmelt es bei Amazon von potenziell gefährlichen und anderen gefälschten Waren, obwohl seit Jahren versucht wird, gegen sie vorzugehen. Die größte Ironie ist, dass 59 % der Befragten in der Corsearch-Studie Amazon als ihre vertrauenswürdigste Online-Plattform angaben.

Auch wenn es für Marken etwas schwierig ist, online einzugreifen und gefälschte Waren zu erkennen, liegt es in der Verantwortung sowohl der Marken als auch der Marktplätze, die Verkäufer zu überprüfen und die von ihnen verkauften Waren zu validieren.

Beim Online-Einkauf können die Verbraucher einige einfache Maßnahmen ergreifen, um gefälschte Waren im Internet zu erkennen, aber das sollte nicht ihre Aufgabe sein - und es ist auch nicht immer einfach, dies zu tun.

Das Problem besteht darin, dass viele Marktplätze darauf bedacht sind, zu expandieren - um den Kauf- und Verkaufsprozess so schnell und einfach wie möglich zu gestalten - und dies macht es in vielen Fällen den Verkäufern von gefälschten Online-Waren viel zu leicht, von ahnungslosen Verbrauchern zu profitieren.

Wenn Marken einen Moment lang bedenken, dass 83 % der Verbraucher, die durch ein gefälschtes Produkt verletzt wurden oder ein gesundheitliches Problem erlitten haben, davon abgehalten wurden, die Marke erneut zu kaufen, hat dies enorme Auswirkungen auf die Stimmung der Kunden und die Umsatzentwicklung. Marken müssen stets zum Schutz ihrer Kunden eingreifen und sicherstellen, dass gefälschte Waren von Online-Marktplätzen entfernt werden.

Wenn Sie mehr über das Ausmaß des Problems gefälschter Waren im Vereinigten Königreich erfahren möchten - und auch darüber, wie die Verbraucher darauf reagieren -, laden Sie unseren kostenlosen, ausführlichen Marktforschungsbericht herunter.

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