Die Risiken von Testkäufen auf eigene Faust

Testkäufe – auch als „Mystery Shopping“ bekannt – sind ein weit verbreitetes, grundlegendes Instrument für Markenschutz- und E-Commerce-Teams, die den Verdacht auf Verkäufe auf dem Graumarkt oder Fälschungen überprüfen wollen. 

Da 80 % der gefälschten Produkte online verkauft werden, stehen Marken unter enormem Druck, schnell Durchsetzungsmaßnahmen zu ergreifen.

Auf den ersten Blick scheint ein Testkauf unglaublich einfach zu sein: 

• Bestellen Sie den verdächtigen Artikel 
• Den Prozess dokumentieren
• Erstellen Sie Ihre Argumentation

In Wirklichkeit ist dieser Prozess jedoch weitaus empfindlicher und komplexer, als es zunächst den Anschein hat.

Bei Corsearch beobachten wir immer wieder, dass Marken in die „Do-it-yourself“-Falle tappen. Aufgrund knapper Budgets gehen Marken oft davon aus, dass es günstiger ist, Testkäufe intern durchzuführen, anstatt einen kompetenten Partner zu beauftragen. 

Leider kann dies ohne die erforderlichen Ressourcen und Erfahrungen oft zu schwerwiegenden und kostspieligen Fehlern führen.

Hier erfahren Sie, warum Sie Testkäufe auf eigene Faust vermeiden sollten und wie eine Zusammenarbeit mit uns sicherstellt, dass Ihre Beweise einer rechtlichen Prüfung standhalten.

Die drei entscheidenden Fehler bei Testkäufen im DIY-Bereich

Wenn unerfahrene Teams verdeckte Käufe durchführen, scheitert der Prozess häufig an rechtlichen Hürden aufgrund mehrerer kritischer Punkte.

Hier sind einige der wichtigsten Punkte, die bei der Durchführung von Testkäufen in Eigenregie zu beachten sind: 

1. Gefährdete Anonymität 

Fälscher sind äußerst misstrauisch und führen häufig eigene Hintergrundüberprüfungen der Personen durch, die bei ihnen kaufen. Die Verwendung guter Decknamen und Sicherheitsvorkehrungen ist unbedingt erforderlich, um sicherzustellen, dass die Käufe erfolgreich verlaufen und Beweismittel ordnungsgemäß gesichert werden.

• Wenn interne Teams persönliche Daten – wie beispielsweise eine private Kreditkarte oder die Privatadresse – verwenden, besteht die Gefahr, dass Unternehmens- und personenbezogene Daten öffentlich zugänglich werden, falls der Fall vor Gericht kommt.
  
  
• Wenn ein Testkauf leicht auf eine Person zurückgeführt werden kann, die für Ihre Marke arbeitet, könnte der Rechtsverletzer den Vorgang manipulieren oder sich schlichtweg weigern, den Artikel überhaupt zu versenden, was zu einem fehlgeschlagenen Kauf führen würde.

2. Einklemmgefahr 

Eine ungewollte Verwicklung ist ein zentrales Problem, das aufgrund der mangelnden Erfahrung eines Käufers unbeabsichtigt das Rechtsverfahren in Misskredit bringen kann.

• Dies geschieht, wenn ein Testkäufer einen Verkäufer versehentlich dazu auffordert, Fälschungen herzustellen.
  
  
• Wenn ein Verkäufer das rechtsverletzende Produkt zuvor noch nicht verkauft oder angeboten hat und der Vorschlag des Käufers ihn zu dieser Handlung veranlasst, kann der Verkäufer sich auf eine Verleitung zur Straftat als Rechtsverteidigung berufen.

3. Lückenhafte Produktkette 

Eine lückenhafte Beweiskette bedeutet, dass nicht jeder Schritt des Verfahrens lückenlos dokumentiert ist, einschließlich der Tatsache, dass nicht jederzeit genau festgehalten wird, wo sich die Beweismittel befinden.

• Unklare Dokumentation und lückenhafte Nachverfolgbarkeitsprozesse untergraben stillschweigend stichhaltige Ansprüche wegen Rechtsverletzungen, indem sie Lücken in der Beweiskette schaffen.
  
  
• Diese Lücken können dazu führen, dass Beweismittel vor Gericht als gänzlich unzulässig angesehen werden.
  
  
• Wenn Beweismittel nicht ordnungsgemäß dokumentiert werden – beispielsweise wenn Lieferdetails nicht festgehalten oder keine Bilder der korrekten Darstellung der Website angefertigt werden –, wird die gesamte Grundlage des Falles untergraben.
  
  
• Erfahrenere Verkäufer von Fälschungen nutzen diese Lücken aus, indem sie behaupten, das Exemplar sei am falschen Ort gekauft worden, oder argumentieren, sie seien gehackt worden oder es habe einen technischen Fehler gegeben.

Die tatsächlichen wirtschaftlichen Kosten einer unterbliebenen Durchsetzung

Die Folgen eines verpfuschten Testkaufs reichen weit über verschwendete Anwaltskosten hinaus. 

Zu den tatsächlichen wirtschaftlichen Kosten der Vorlage unzulässiger Beweismittel gehört auch das Ausbleiben eines angemessenen Ergebnisses. Dies ermöglicht es Rechtsverletzern, ihre Tätigkeit fortzusetzen, und verschafft ihnen Selbstvertrauen sowie ein besseres Verständnis des Verfahrens selbst, wodurch sie sich anpassen und daraus lernen können.

Eine fehlgeschlagene Maßnahme kann einer Marke zudem in vielerlei Hinsicht schweren Schaden zufügen:

Den Prozess offenlegen

Fehlgeschlagene Durchsetzungsmaßnahmen können Ihre Vorgehensweise offenlegen, wodurch Rechtsverletzer besser verstehen, wie das System funktioniert, und dazu ermutigt werden, weiterhin versteckte Kanäle und anonyme Online-Shops zu nutzen.

Reputationsschaden

Ein Rechtsstreit, der scheitert – selbst wenn er abgewiesen wurde –, kann dennoch an die Öffentlichkeit gelangen. Dies schadet sowohl dem öffentlichen Ansehen der Marke als auch ihrem Ruf im Bereich des Markenschutzes.

Unterbrochene Geschäftsbeziehungen

Gescheiterte Testkäufe können zudem die Beziehung einer Marke zu den Marktplätzen aktiv beeinträchtigen. Chinesische Plattformen verlangen beispielsweise strenge Nachweise für Fälschungen oder Verkäufe auf dem Graumarkt, um Angebote zu entfernen. Wenn ein Kunde wiederholt falsche oder ungenaue Angaben macht, verliert der Marktplatz möglicherweise das Vertrauen in ihn, was die Beziehung dauerhaft schädigt.

So führen Sie erfolgreiche Testkäufe durch

Corsearch hebt sich deutlich von internen Teams oder E-Commerce-Teams ab, indem es die Schwachstellen des „Do-it-yourself“-Ansatzes beseitigt. 

Wir liefern die erforderliche Beweisgrundlage für jegliche Durchsetzungsmaßnahmen außerhalb des Internets, einschließlich Gerichtsverfahren und Razzien.

Wir sichern Ihre Rechtsposition durch:

• Absolut vertrauliche Transaktionen: Wir nutzen unabhängige Versandadressen, vertrauliche Zahlungsmethoden und Pseudonyme, um sicherzustellen, dass dem Verkäufer keinerlei Informationen über Corsearch oder unsere Kunden bekannt werden.
  
  
• Lückenlose Nachverfolgbarkeit: Wir wenden strenge Verfahren zur Nachverfolgbarkeit an, die die Ein- und Auslagerung von Gegenständen, deren sorgfältige Dokumentation, das Fotografieren sowie die sichere Aufbewahrung aller Gegenstände umfassen.
  
  
• Weltweite Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Durch unsere Partner in 190 verschiedenen Ländern verfügen wir über eine wirklich globale Präsenz. Dies ermöglicht die Zustellung von Schriftstücken in verschiedenen Rechtsordnungen unter Einhaltung hochspezifischer gesetzlicher Anforderungen, beispielsweise im Rahmen eines Verfahrens in New York.

Letztendlich sind Testkäufe ein grundlegendes Instrument, das von fast allen Kunden genutzt wird, doch oft fehlt es ihnen an der Infrastruktur oder dem Fachwissen, um Ergebnisse zu garantieren. 

In Kombination mit anderen Diensten wie Online-Informationsberichten erstellt Corsearch ein umfassendes Profil eines Verkäufers, um auf zielgerichtete und sichere Weise Beweise für Rechtsverletzungen zu sammeln. 

Setzen Sie den Ruf und die rechtliche Stellung Ihrer Marke nicht einem „Do-it-yourself“-Ansatz aus – arbeiten Sie mit Corsearch zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Testkäufe einwandfrei durchgeführt werden.