I prodotti contraffatti sono endemici e danneggiano il valore del marchio

Questo ebook di ricerca di mercato presenta i risultati di uno studio indipendente condotto da Sapio Research, originariamente per conto di Incopro (ora parte di Corsearch). Sapio ha valutato l'attuale situazione online dei prodotti contraffatti intervistando 1000 consumatori, mettendo a confronto la percezione dei consumatori con la realtà del mercato e analizzando il danno d'immagine causato dall'esplosione dei prodotti contraffatti, dal make-up all'abbigliamento, dalle pastiglie dei freni ai caschi da bicicletta.

La spesa online complessiva ha raggiunto una quota record sul totale delle vendite al dettaglio (18,2% nel luglio 2018)

È evidente che gli investimenti dei rivenditori e dei marchi nella qualità dell'esperienza online sono fondamentali. Le aziende continueranno a concentrarsi sull'ottimizzazione dei canali mobili e web, ma dovranno anche prestare attenzione al danno a lungo termine che il marchio potrebbe subire a causa dell'aumento dei prodotti contraffatti disponibili online.

Negli ultimi 12 mesi sei stato truffato perché un articolo che hai acquistato online (pensando fosse originale) si è rivelato contraffatto?

I consumatori sono alla ricerca di prodotti contraffatti

È inoltre preoccupante constatare che il 25% dei consumatori britannici abbia consapevolmente acquistato prodotti contraffatti nell'ultimo anno, a conferma del fatto che la contraffazione è ormai così diffusa che i consumatori stanno iniziando ad abituarsi a questa realtà.

Inoltre, l'impatto sulla reputazione del marchio è molto significativo. Sia chi ha acquistato prodotti contraffatti consapevolmente sia chi lo ha fatto inconsapevolmente ha un'opinione meno positiva di un marchio associato alla contraffazione.

Ciò influisce sul comportamento d'acquisto immediato e futuro:la probabilità di acquistare sui marketplace online diminuisce del 35% e quella di acquistare direttamente dal sito web di un marchio diminuisce del 34%.

Quale delle seguenti affermazioni si applicherebbe al tuo caso se sapessi che è relativamente facile acquistare prodotti contraffatti di una determinata marca?

Comprendere il costo del problema della contraffazione

I venditori di prodotti contraffatti online operano spesso nell'ambito di sofisticate reti di contraffattori e non sono sempre singoli individui che lavorano da un garage, rendendo molto più difficile per i consumatori distinguere tra prodotti autentici e contraffatti.

Sebbene il 26% dei consumatori britannici sia stato vittima di una truffa negli ultimi 12 mesi, molti di loro hanno avuto più di un'esperienza con prodotti contraffatti: oltre due terzi (69%) hanno acquistato da uno a tre prodotti che credevano autentici e uno su cinque (21%) ne ha acquistati da quattro a sei.

Comprendere la portata del problema della contraffazione

Il prezzo (69%) è considerato il principale indicatore della presenza di prodotti contraffatti negli acquisti online

Tuttavia, una volta che si va oltre il prezzo, la questione si complica. Sebbene gli utenti prendano in considerazione il sito web (44%), le recensioni dei clienti (44%), il paese di provenienza del venditore online (41%), le immagini (39%) e la qualità della descrizione (38%), è innegabile che le persone continuino a essere truffate.

Questi fattori sono effettivamente ottimi indicatori della presenza di prodotti contraffatti; tuttavia, con la crescente sofisticazione di chi vende articoli falsi, per i consumatori è sempre più difficile individuare i segnali di allarme.

Dalle descrizioni di alta qualità all'uso di immagini standard, individuare i prodotti contraffatti richiede molto più intelligenza e competenza.

Fiducia mal riposta nel mercato

Quasi un terzo (32%) di coloro che hanno acquistato uno o più prodotti contraffatti ha subito, di conseguenza, problemi di salute. Il problema della contraffazione riguarda prodotti di ogni settore – dalle candele di lusso ai medicinali, dagli articoli sportivi agli elettrodomestici – e, come conferma questa indagine, è ben lungi dall’essere un reato senza vittime. I prodotti contraffatti hanno spesso lo stesso prezzo di quelli originali – nonostante la loro produzione costi una frazione – e sono molto più soggetti a rompersi e a rappresentare un pericolo per l’acquirente.

La contraffazione colpisce i mercati online di ogni dimensione, come dimostra una recente inchiesta del quotidiano The Guardian, secondo cui Amazon è «piena di prodotti contraffatti potenzialmente pericolosi, nonostante anni di tentativi di reprimere le vendite fraudolente sulla propria piattaforma». Nonostante questa sfida, il 59% dei consumatori britannici ha indicato Amazon come la piattaforma online più affidabile, mentre eBay si è classificata al secondo posto con solo il 19%. La responsabilità ricade anche sui marchi, che devono contribuire a informare il proprio pubblico di riferimento sui "canali approvati" dove i consumatori possono acquistare prodotti autentici.

Le contraffazioni danneggiano il valore del marchio

Oltre tre quarti (76%) dei consumatori confermano che il marchio è importante o molto importante quando si tratta di acquisti online; solo il 3% ritiene che non sia importante.

Due terzi (66%) delle persone che sono state truffate hanno perso fiducia in un marchio dopo aver acquistato involontariamente prodotti contraffatti.

L'impatto che subisce la fiducia nel marchio quando si viene truffati è molto significativo: il 65% dei consumatori rischierebbe di perdere fiducia nei prodotti originali se sapesse che è relativamente facile acquistare prodotti contraffatti di un determinato marchio.

Questa mancanza di fiducia ha un effetto diretto sul comportamento d'acquisto. Il 76% dei consumatori sarebbe meno propenso ad acquistare prodotti di un marchio regolarmente associato a merce contraffatta. È importante sottolineare che questo cambiamento nel comportamento d'acquisto non si limita ai marketplace online o ai social media: il 34% è meno propenso ad acquistare dal sito web del marchio.