Perché le relazioni con le piattaforme sono fondamentali per la strategia di protezione del marchio

Con le piattaforme di e-commerce inondate di violazioni e segnalazioni, come si fa a identificare i venditori ad alto rischio responsabili e a farli rimuovere in tempi rapidi?

Le piattaforme non sono in grado di ripulire i loro marketplace da sole: la portata del problema è troppo grande e non dispongono di una tecnologia di monitoraggio adeguata per analizzare ogni inserzione alla ricerca di violazioni prima che venga pubblicata. L'onere di identificare e segnalare le violazioni alla piattaforma spetta quindi ai proprietari dei marchi. 

Una solida relazione con la piattaforma è quindi fondamentale per proteggere i consumatori dai danni e garantire una riduzione a lungo termine dell'abuso del marchio.

Privilegiare le piattaforme e i venditori chiave

Dove i vostri consumatori fanno acquisti e da chi acquistano sono considerazioni fondamentali per scegliere le piattaforme a cui dare priorità e con cui sviluppare solide relazioni.

Un venditore collegato a molteplici violazioni che non sposta effettivamente alcun prodotto è meno problematico di uno che ha vendite solide e comprovate.

Per un prodotto di consumo su eBay, abbiamo analizzato il numero totale di inserzioni e vendite correlate: articoli nuovi provenienti da distributori, articoli del mercato grigio, contraffazioni e articoli usati. Abbiamo identificato circa 1.280 inserzioni separate che offrivano l'articolo in vendita. La maggior parte delle inserzioni non costituiva un'infrazione. Tuttavia, abbiamo scoperto che solo 5 inserzioni eBay - che utilizzavano SEO e annunci per generare traffico - rappresentavano il 25% del volume di vendite su eBay per quel prodotto.

Amazon sarà probabilmente una delle piattaforme a cui darete la priorità, in quanto è la piattaforma di e-commerce più popolare tra i consumatori statunitensi: circa il 38% del commercio elettronico degli Stati Uniti avviene su Amazon. Il gigante dell'e-commerce svolge un ruolo importante anche in Europa, Giappone, India, Messico, Australia, Canada e Brasile.

Tuttavia, se vendete in determinati territori, potreste essere più interessati ai principali operatori regionali. Dovete sapere dove si trovano i principali attori regionali in cui si trovano i vostri consumatori. Se state monitorando il mercato latino-americano, Mercadolibre e OLX potrebbero essere i vostri obiettivi. Mentre Walmart e Craigslist potrebbero essere le piattaforme a cui dare la priorità negli Stati Uniti.

A seconda del vostro settore, potreste dovervi confrontare con abitudini di acquisto diverse da parte dei consumatori e questo avrà un impatto diretto sulle piattaforme a cui dare la priorità. Se siete nel settore delle licenze, Etsy diventa un attore importante. Poshmark è una piattaforma importante per la moda, non per l'elettronica o i giocattoli. È fondamentale concentrarsi sulle piattaforme che hanno maggiori probabilità di influenzare il vostro settore.

Costruire relazioni con le principali piattaforme

Una volta identificate le piattaforme chiave per il monitoraggio e l'applicazione, i marchi dovrebbero cercare di impegnarsi direttamente con loro.

• 1. Stabilire i contatti chiave e organizzare incontri periodici

Grazie a queste relazioni, è possibile segnalare i problemi e accelerare l'azione di applicazione in scenari sensibili dal punto di vista temporale, bypassando lo strumento di invio degli avvisi della piattaforma.

• 2. Iscriversi al programma e agli strumenti di protezione del marchio della piattaforma.

 Un principio fondamentale per costruire una relazione di successo è capire il funzionamento interno di una piattaforma. Comunicate con il loro team per capire come lavorano e fornite un feedback sincero su ciò che funziona bene e su ciò che può essere migliorato. Questo aiuta a far evolvere gli strumenti a vostra disposizione.

• 3. Utilizzando la tecnologia di protezione del marchio, monitorare l'andamento delle violazioni e i cambiamenti di comportamento.

Dovrete utilizzare i dati raccolti per facilitare la condivisione di informazioni complete. In questo modo sarete in grado di fornire informazioni sull'andamento delle violazioni per contribuire a definire la strategia generale delle piattaforme e influenzare eventuali ristrutturazioni su larga scala necessarie per fermare le violazioni.

• 4. Coinvolgere la piattaforma in eventi e webinar

Considerate la possibilità di invitare la piattaforma a partecipare a panel e webinar insieme al vostro marchio per discutere di come state lavorando in collaborazione per proteggere i consumatori e ripulire il mercato online.

Una combinazione di comunicazioni dirette, piena comprensione della piattaforma e condivisione di informazioni significa che i vostri sforzi di applicazione sono strategici e hanno maggiori probabilità di successo. La conformità e i tempi di risposta della piattaforma migliorano quando si instaura una forte relazione tra la piattaforma e il marchio.

Costruire relazioni con le piattaforme emergenti

Vediamo che il comportamento dei trasgressori è in continua evoluzione e che essi adottano per evitare il rilevamento e l'applicazione delle norme. La capacità di avvisare e consigliare le piattaforme su queste tendenze è essenziale per tenere il passo con i cattivi attori.

Quando ci si rivolge alle piattaforme emergenti, si suggerisce di adottare il seguente approccio come parte dell'esercizio di costruzione della relazione:

• Identificare i contatti rilevanti nei team di supporto e legali.  
• Educare le piattaforme sui rischi posti dai prodotti contraffatti e da altri prodotti illegali per il consumatore e per la reputazione della piattaforma.
• Informare la piattaforma sui rischi posti dai malintenzionati che utilizzano le inserzioni per dirottare i consumatori verso siti esterni (come WeChat) per completare le transazioni.
• Condividere le migliori pratiche di ciò che le piattaforme affermate stanno facendo 
• Considerare il contesto culturale e aziendale   
• Impegnarsi nella loro lingua, se possibile

Molte piattaforme emergenti accetteranno solo la documentazione legale tradotta nella loro lingua madre: avere relazioni solide significa che i marchi possono negoziare la semplificazione di questa documentazione per accelerare l'applicazione.

La necessità di relazioni con le piattaforme

Un recente sondaggio ha chiesto a 68 responsabili delle decisioni aziendali e professionisti della protezione del marchio di classificare le piattaforme globali e regionali più impegnative per i loro marchi. La piattaforma più impegnativa è stata Amazon(32%), seguita da vicino da Alibaba(24%).

Lo stesso sondaggio ha evidenziato la necessità di rafforzare i rapporti con le principali piattaforme: il 48% ritiene che il rapporto con Amazon sia "negativo" o "potrebbe essere migliore". Solo il 19% ha dichiarato di avere un rapporto positivo con la piattaforma.

Il 51% ha dichiarato di non avere un rapporto diretto con la piattaforma di e-commerce cinese Alibaba. Ciò suggerisce che avere un rapporto negativo o non diretto contribuisce alle sfide che i marchi incontrano con alcune piattaforme.

La collaborazione è la chiave del successo della protezione del marchio

La collaborazione è al centro della protezione del marchio; è indispensabile mantenere solide relazioni con le piattaforme e incoraggiare l'adozione di politiche di applicazione trasparenti.

Per questo motivo, Corsearch organizza regolarmente incontri con i principali attori regionali e globali, come Alibaba, WeChat e Amazon, per trasmettere le nostre conoscenze sulle tendenze di violazione e contribuire a definire la strategia generale delle piattaforme e a migliorare gli strumenti a disposizione dei brand. Molti dei nostri clienti fanno anche parte di collaborazioni con i marchi, come l'Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance, che ci permettono di influenzare le politiche delle piattaforme.

Dati utilizzabili necessari per sfruttare al meglio le relazioni con le piattaforme

Poiché i consumatori si spostano rapidamente verso i canali di e-commerce e i marketplace godono inevitabilmente di un dominio ancora maggiore, è fondamentale sviluppare relazioni solide per assicurarsi che la propria voce venga ascoltata.

Per trarre il massimo da questo rapporto, è necessario disporre di un pool di dati sulle violazioni che siano agibili e prioritari. La tecnologia di protezione del marchio di Corsearch è uno strumento complementare che garantisce ai marchi l'accesso a questi dati e la possibilità di esportare facilmente il materiale per un'applicazione efficace tramite gli strumenti della piattaforma.

Corsearch può aiutarvi a definire con successo le priorità e a lavorare con le principali piattaforme, consentendovi di adottare un approccio strategico all'applicazione delle norme. Scoprite di più sulla nostra sofisticata piattaforma di Brand Protection e sul servizio gestito con una demo tecnologica personalizzata. Oppure parlate con uno dei nostri esperti per saperne di più su come possiamo aiutarvi a ottenere ulteriori ricavi dall'e-commerce proteggendo i vostri consumatori dai rischi digitali.