Por qué las relaciones con las plataformas son fundamentales para la estrategia de protección de la marca

Con las plataformas de comercio electrónico inundadas de infracciones e informes, ¿cómo identificar a los vendedores de alto riesgo responsables y hacer que los retiren en un tiempo récord?

Las plataformas son incapaces de limpiar sus mercados por sí solas: la magnitud del problema es demasiado grande y no disponen de la tecnología de control adecuada para analizar cada anuncio en busca de infracciones antes de que se publique. Por tanto, corresponde a los propietarios de las marcas identificar y denunciar las infracciones a la plataforma. 

Por tanto, unas relaciones sólidas con las plataformas son fundamentales para proteger a los consumidores de los perjuicios y garantizar una reducción a largo plazo del abuso de las marcas.

Priorizar plataformas y vendedores clave

Dónde compran sus consumidores y a quién compran son consideraciones clave a la hora de elegir las plataformas a las que da prioridad y con las que desarrolla relaciones sólidas.

Un vendedor vinculado a múltiples infracciones que en realidad no cambia ningún producto es menos problemático que alguien que tiene ventas sólidas y probadas.

Para un producto de consumo en eBay, estudiamos el número total de anuncios y ventas relacionados: artículos nuevos de distribuidores, artículos del mercado gris, falsificaciones y artículos usados. Identificamos aproximadamente 1.280 anuncios distintos que ofrecían el artículo a la venta. La mayoría de los anuncios no eran infractores. Pero descubrimos que sólo 5 anuncios de eBay -que utilizaban SEO y anuncios para atraer tráfico- representaban el 25% del volumen de ventas en eBay de ese producto.

Es probable que Amazon sea una de las plataformas a las que dé prioridad, ya que es la plataforma de comercio electrónico más popular entre los consumidores estadounidenses: aproximadamente el 38% del comercio electrónico de EE.UU. tiene lugar en Amazon. Y el gigante del comercio electrónico desempeña un papel enorme también en Europa, Japón, India, México, Australia, Canadá y Brasil.

Sin embargo, puede que le interesen más los actores regionales clave si vende en determinados territorios. Necesita saber dónde se encuentran los actores regionales clave donde se encuentran sus consumidores. Si usted está monitoreando el mercado latinoamericano, Mercadolibre y OLX podrían ser su foco. Mientras que Walmart y Craigslist podrían ser las plataformas que priorices en Estados Unidos.

Dependiendo de su sector, es posible que se enfrente a distintos hábitos de compra de los consumidores, lo que repercutirá directamente en las plataformas que priorice. Si su sector es el de las licencias, Etsy se convierte en un actor principal. Poshmark es una plataforma importante para la moda; no para la electrónica o los juguetes. Es fundamental centrarse en las plataformas con más probabilidades de afectar a su sector.

Establecer relaciones con plataformas clave

Una vez identificadas las plataformas clave para la vigilancia y el cumplimiento de la normativa, las marcas deben tratar de relacionarse directamente con ellas.

• 1. Establecer contactos clave y organizar reuniones periódicas

A través de estas relaciones, escalar las preocupaciones y acelerar la acción de aplicación en escenarios sensibles al tiempo evitando la herramienta de envío de notificaciones de la plataforma.

• 2. Inscríbete en el programa y las herramientas de protección de marca de la plataforma

 Un principio básico para establecer una relación fructífera es comprender el funcionamiento interno de una plataforma. Comuníquese con su equipo para entender cómo trabajan y proporcione información sincera sobre lo que funciona bien y lo que puede mejorar. Esto ayuda a evolucionar las herramientas a tu disposición.

• 3. Utilizando la tecnología de protección de marcas, supervisar las tendencias de infracción y los cambios de comportamiento.

Tendrás que utilizar los datos que hayas recopilado para facilitar un intercambio de inteligencia exhaustivo. De este modo, podrá proporcionar información sobre las tendencias de las infracciones para ayudar a configurar la estrategia general de las plataformas e influir en cualquier reestructuración a gran escala necesaria para poner fin a las infracciones.

• 4. Involucrar a la plataforma en eventos y seminarios web

Considere la posibilidad de invitar a la plataforma a participar en paneles y seminarios web junto a su marca para hablar de cómo trabajan en colaboración para proteger a los consumidores y limpiar el mercado en línea.

Una combinación de comunicaciones directas, pleno conocimiento de la plataforma e intercambio de inteligencia significa que sus esfuerzos de cumplimiento son estratégicos y tienen más probabilidades de éxito. Tanto el cumplimiento como los tiempos de respuesta de la plataforma mejoran cuando se establece una relación sólida entre la plataforma y la marca.

Establecer relaciones con plataformas emergentes

Vemos que el comportamiento de los infractores evoluciona constantemente y que adoptan medidas para evitar la detección y la aplicación de la ley. La capacidad de alertar y asesorar a las plataformas sobre estas tendencias es esencial para seguir el ritmo a los malos actores.

Cuando te comprometas con plataformas emergentes, te sugerimos que adoptes el siguiente enfoque como parte de tu ejercicio de construcción de relaciones:

• Identificar los contactos pertinentes en los equipos jurídicos y de apoyo  
• Educar a las plataformas sobre los riesgos que plantean las falsificaciones y otros productos infractores para el consumidor y la reputación de la plataforma.
• Informar a la plataforma sobre los riesgos que plantean los malos actores que utilizan los listados para desviar a los consumidores a sitios externos (como WeChat) para completar las transacciones.
• Compartir las mejores prácticas de las plataformas establecidas 
• Considerar el contexto cultural y empresarial   
• Si es posible, hable en su propia lengua

Muchas plataformas emergentes sólo aceptan la documentación legal traducida a su lengua materna: tener relaciones sólidas significa que las marcas pueden negociar la simplificación de esta documentación para acelerar la ejecución.

La necesidad de relaciones entre plataformas

En una encuesta reciente se pidió a 68 responsables de la toma de decisiones empresariales y profesionales de la protección de marcas que clasificaran las plataformas mundiales y regionales más difíciles para sus marcas. La plataforma más difícil fue Amazon(32 %), seguida de cerca por Alibaba(24 %).

La misma encuesta pone de manifiesto la necesidad de estrechar las relaciones con las principales plataformas: el 48% cree que su relación con Amazon es "negativa" o "podría ser mejor". Solo el 19 % afirma tener una relación positiva con la plataforma.

El 51% declaró no tener una relación directa con la plataforma china de comercio electrónico Alibaba. Esto sugiere que tener una relación negativa o no tener ninguna relación directa contribuye a los problemas que tienen las marcas con determinadas plataformas.

La colaboración, clave del éxito de la protección de marca

La colaboración ocupa un lugar central en la protección de marcas; es imperativo mantener relaciones sólidas con las plataformas y que se fomente la adopción de políticas de aplicación transparentes.

Por este motivo, Corsearch celebra reuniones periódicas con pesos pesados regionales y mundiales como Alibaba, WeChat y Amazon para transmitirles nuestros conocimientos sobre las tendencias en materia de infracciones con el fin de ayudar a configurar la estrategia general de las plataformas y mejorar las herramientas a disposición de las marcas. Muchos de nuestros clientes también forman parte de colaboraciones de marcas como la Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance, lo que nos permite influir en las políticas de las plataformas.

Datos útiles para sacar el máximo partido de las relaciones con las plataformas

A medida que los consumidores se desplazan rápidamente a los canales de comercio electrónico y los mercados disfrutan inevitablemente de un dominio aún mayor, es fundamental que desarrolle relaciones sólidas para asegurarse de que su voz sea escuchada.

Para sacar el máximo partido de esta relación, necesitará un conjunto de datos de infracciones procesables y priorizados. La tecnología de protección de marcas de Corsearch es una herramienta complementaria que garantiza que las marcas tengan acceso a estos datos y puedan exportar fácilmente el material para una aplicación eficaz mediante las herramientas de la plataforma.

Corsearch puede ayudarle a priorizar y trabajar con éxito con plataformas clave, permitiéndole adoptar un enfoque estratégico para el cumplimiento de la normativa. Obtenga más información sobre nuestra sofisticada plataforma de protección de marcas y nuestro servicio gestionado con una demostración tecnológica personalizada. O hable con uno de nuestros expertos para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a captar ingresos adicionales por comercio electrónico al tiempo que protege a sus consumidores de los riesgos digitales.