Pourquoi les relations avec les plateformes sont-elles essentielles à la stratégie de protection de la marque ?

Les plateformes de commerce électronique étant inondées d'infractions et de rapports, comment identifier les vendeurs à haut risque responsables et les faire retirer rapidement ?

Les plateformes ne sont pas en mesure d'assainir elles-mêmes leurs places de marché : l'ampleur du problème est trop importante et elles ne disposent pas d'une technologie de contrôle adéquate pour analyser chaque inscription à la recherche d'une infraction avant qu'elle ne soit mise en ligne. C'est donc aux propriétaires de marques qu'il incombe d'identifier et de signaler les infractions à la plateforme. 

Des relations solides avec les plateformes sont donc essentielles pour protéger les consommateurs contre les préjudices et garantir une réduction à long terme de l'utilisation abusive des marques.

Priorité aux plateformes et vendeurs clés

L'endroit où vos consommateurs font leurs achats et les personnes auprès desquelles ils les effectuent sont des éléments clés dans le choix des plateformes auxquelles vous accordez la priorité et avec lesquelles vous développez des relations solides.

Un vendeur lié à de multiples infractions et qui ne vend pas de produits est moins problématique qu'un vendeur dont les ventes sont solides et prouvées.

Pour un produit de consommation sur eBay, nous avons étudié le nombre total d'annonces et de ventes connexes - articles neufs provenant de distributeurs, articles du marché gris, contrefaçons et articles d'occasion. Nous avons identifié environ 1 280 annonces distinctes proposant l'article à la vente. La majorité d'entre elles n'étaient pas contrefaites. Mais nous avons constaté que 5 annonces eBay seulement - qui utilisaient le référencement et la publicité pour générer du trafic - représentaient 25 % du volume des ventes de ce produit sur eBay.

Amazon sera probablement l'une des plateformes que vous privilégierez, car il s'agit de la plateforme de commerce électronique la plus populaire auprès des consommateurs américains - environ 38 % du commerce électronique américain s'effectue sur Amazon. Le géant du commerce électronique joue également un rôle important en Europe, au Japon, en Inde, au Mexique, en Australie, au Canada et au Brésil.

Cependant, vous pourriez être plus intéressé par les acteurs régionaux clés si vous vendez dans certains territoires. Vous devez savoir où sont basés les principaux acteurs régionaux qui s'adressent à vos consommateurs. Si vous surveillez le marché latino-américain, vous pouvez vous concentrer sur Mercadolibre et OLX. Alors que Walmart et Craigslist peuvent être les plateformes que vous privilégiez aux États-Unis.

Selon votre secteur d'activité, vous pouvez être confronté à des habitudes d'achat différentes de la part des consommateurs, ce qui aura un impact direct sur les plateformes auxquelles vous accordez la priorité. Si vous travaillez dans le domaine des licences, Etsy devient un acteur majeur. Poshmark est une plateforme importante pour la mode, mais pas pour l'électronique ou les jouets. Il est essentiel de se concentrer sur les plateformes les plus susceptibles d'avoir un impact sur votre secteur d'activité.

Établir des relations avec les principales plateformes

Une fois que vous avez identifié les principales plateformes de contrôle et d'application, les marques doivent chercher à s'engager directement auprès d'elles.

• 1. Établir des contacts clés et organiser des réunions régulières

Grâce à ces relations, il est possible de faire remonter les problèmes et d'accélérer les mesures d'application dans les cas où le temps est compté, en contournant l'outil d'envoi d'avis de la plateforme.

• 2. S'inscrire au programme et aux outils de protection de la marque de la plateforme

 Pour établir une relation fructueuse, il est essentiel de comprendre le fonctionnement interne d'une plateforme. Communiquez avec son équipe pour comprendre comment elle travaille et donnez un retour d'information franc sur ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Cela permet de faire évoluer les outils mis à votre disposition.

• 3. En utilisant la technologie de protection des marques, surveiller les tendances en matière d'infractions et les changements de comportement.

Vous devrez utiliser les données que vous avez collectées pour faciliter un partage complet des informations. Vous serez ainsi en mesure de fournir des informations sur les tendances en matière d'infractions afin de contribuer à l'élaboration de la stratégie globale des plateformes et d'influer sur toute restructuration à grande échelle nécessaire pour mettre fin aux infractions.

• 4. Faire participer la plateforme à des événements et à des webinaires

Envisagez d'inviter la plateforme à participer à des panels et à des webinaires aux côtés de votre marque pour discuter de la manière dont vous travaillez en collaboration pour protéger les consommateurs et assainir le marché en ligne.

La combinaison de communications directes, d'une compréhension totale de la plateforme et du partage d'informations signifie que vos efforts de mise en application sont stratégiques et ont plus de chances d'aboutir. La conformité et les délais de réponse de la plateforme s'améliorent tous deux lorsqu'une relation solide a été établie entre la plateforme et la marque.

Établir des relations avec les plateformes émergentes

Nous constatons que le comportement des contrefacteurs évolue constamment et qu'ils adoptent des méthodes pour éviter la détection et l'application de la loi. La capacité d'alerter et de conseiller les plateformes sur ces tendances est essentielle pour ne pas se laisser distancer par les mauvais acteurs.

Lorsque vous vous adressez à des plateformes émergentes, nous vous suggérons d'adopter l'approche suivante dans le cadre de votre exercice d'établissement de relations :

• Identifier les contacts pertinents au sein des équipes de soutien et des équipes juridiques  
• Sensibiliser les plateformes aux risques que représentent les contrefaçons et autres produits illicites pour le consommateur et la réputation de la plateforme.
• Informer la plateforme des risques posés par les mauvais acteurs qui utilisent les listes pour détourner les consommateurs vers des sites externes (tels que WeChat) afin d'effectuer des transactions.
• Partager les meilleures pratiques des plateformes établies 
• Tenir compte du contexte culturel et commercial   
• S'engager dans leur propre langue si possible

De nombreuses plateformes émergentes n'acceptent que les documents juridiques traduits dans leur langue maternelle. En entretenant des relations solides, les marques peuvent négocier la simplification de ces documents afin d'accélérer l'application de la loi.

La nécessité d'établir des relations avec les plates-formes

Un récent sondage a demandé à 68 décideurs commerciaux et professionnels de la protection des marques de classer les plateformes mondiales et régionales les plus difficiles à gérer pour leurs marques. La plateforme la plus difficile à gérer est Amazon(32 %), suivie de près par Alibaba(24 %).

Soulignant la nécessité de renforcer les relations avec les principales plateformes, le même sondage a révélé que 48 % des répondants estiment que leurs relations avec Amazon sont "négatives" ou "pourraient être meilleures". Seuls 19 % déclarent avoir une relation positive avec la plateforme.

51 % ont déclaré ne pas avoir de relation directe avec la plateforme de commerce électronique chinoise Alibaba. Cela suggère que le fait d'avoir une relation négative ou pas de relation directe du tout contribue aux difficultés que les marques rencontrent avec certaines plateformes.

La collaboration est la clé du succès de la protection de la marque

La collaboration est au cœur même de la protection de la marque; il est impératif d'entretenir des relations solides avec les plateformes et d'encourager l'adoption de politiques d'application transparentes.

C'est pourquoi Corsearch organise régulièrement des réunions avec des poids lourds régionaux et mondiaux tels qu'Alibaba, WeChat et Amazon afin de transmettre nos connaissances sur les tendances en matière de contrefaçon pour aider à façonner la stratégie globale des plates-formes et améliorer les outils mis à la disposition des marques. Nombre de nos clients font également partie de collaborations de marques telles que l'Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance, ce qui nous permet d'influer sur les politiques des plateformes.

Des données exploitables sont nécessaires pour tirer le meilleur parti des relations avec les plateformes

Alors que les consommateurs se tournent rapidement vers les canaux de commerce électronique et que les places de marché sont inévitablement de plus en plus dominantes, il est essentiel que vous établissiez des relations solides pour vous assurer que votre voix est entendue.

Pour tirer le meilleur parti de cette relation, vous aurez besoin d'un ensemble de données d'infraction exploitables et classées par ordre de priorité. La technologie de protection des marques de Corsearch est un outil complémentaire qui garantit que les marques ont accès à ces données et peuvent facilement exporter du matériel pour une mise en œuvre efficace à l'aide des outils de la plateforme.

Corsearch peut vous aider à établir des priorités et à travailler avec des plates-formes clés, ce qui vous permet d'adopter une approche stratégique de la mise en œuvre. Découvrez notre plateforme sophistiquée de protection de la marque et notre service géré grâce à une démonstration technologique personnalisée. Ou contactez l'un de nos experts pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à capturer des revenus supplémentaires liés au commerce électronique tout en protégeant vos consommateurs contre les risques numériques.