Protégez votre marque : Comment retirer les contrefaçons des marchés en ligne

Les marques sont souvent la cible de mauvais acteurs qui cherchent à faire un profit rapide en volant la propriété intellectuelle et en exploitant les consommateurs. Les contrefaçons, les produits similaires, les imitations et autres produits contrefaits constituent une menace sérieuse pour les entreprises, quel que soit le marché, en érodant des réputations soigneusement construites, en mettant les consommateurs en danger et en endommageant les relations avec les distributeurs légitimes.

Dans ce guide, nous vous expliquons les mesures manuelles que vous pouvez prendre pour supprimer les contrefaçons et autres violations de droits sur les principales places de marché mondiales ainsi que sur les géants régionaux. Mais nous vous présentons également l'approche la plus efficace : le recours à des solutions de protection des marques basées sur l'IA et pilotées par des experts, afin de gagner du temps et de garantir une réduction durable des violations de droits sur l'ensemble des places de marché.

Table des matières:

• Étape 1. Identifier le type d'infraction

• Étape 2. Recueillir des informations sur la propriété intellectuelle et des preuves de l'infraction

• Étape 3. Signaler l'infraction à la plateforme

- Signaler des infractions sur Amazon
- Signaler des infractions sur eBay
- Signaler des infractions sur Alibaba
- Signaler des infractions sur Etsy

• Étape 3. Attendez la réponse de la place de marché

• Tirez parti de l'IA, de l'expertise et des relations avec les plateformes pour lutter contre la contrefaçon à grande échelle

• Discutez avec un expert en protection des marques

Étape 1. Identifier le type d'infraction

La procédure d'application et la politique de retrait de chaque place de marché varient en fonction du type d'infraction. Les droits de propriété intellectuelle sont définis comme des droits légaux qui protègent la propriété des œuvres artistiques, littéraires et autres œuvres créatives.

Atteinte à la marque

Une marque désigne un terme, un logo, une expression, un dessin ou un emblème unique utilisé pour indiquer l'origine de produits et de services. L'utilisation non autorisée d'une marque ressemblant à la vôtre constitue une contrefaçon de marque, qui englobe les similitudes visuelles et auditives.

La contrefaçon est un type particulier d'atteinte à la marque par lequel un mauvais acteur reproduit des marques déposées sur ses produits pour tromper les clients, en faisant passer ces imitations pour des produits authentiques de votre marque.

À l'inverse, les produits sosies et les contrefaçons excluent intentionnellement les marques de leur conception et de leur emballage. Pour lutter contre ces articles illicites, vous pouvez envoyer des avis d'exécution en invoquant la violation du droit d'auteur, du droit des dessins et modèles ou du droit des brevets. Dans certains cas, il peut être possible d'invoquer une violation de marque si un vendeur a inclus vos marques dans la description de l'annonce ou dans son nom d'utilisateur.

Violation des droits d'auteur

La protection du droit d'auteur s'étend aux créateurs et aux auteurs de créations littéraires, visuelles et multimédias, y compris les livres, les films, la musique, les photographies, les jeux vidéo et les œuvres artistiques. La violation du droit d'auteur désigne l'utilisation non autorisée d'œuvres créatives protégées.

Souvent, les contrefacteurs intègrent vos visuels protégés par le droit d'auteur dans leurs listes de produits pour leur donner un air de légitimité et tromper les acheteurs potentiels.

Violation du droit des dessins et modèles

Les droits sur les dessins et modèles englobent les garanties juridiques exclusives relatives à l'apparence physique des produits, qu'il s'agisse de formes en 3D, de motifs en 2D ou de logos qui désignent une marque particulière. S'il peut s'avérer difficile de faire respecter les droits sur les dessins et modèles en raison de la nature du produit, ces droits peuvent être déployés efficacement pour contrer les imitations présentes sur divers marchés.

Violation de brevets

Les brevets protègent les inventions, les produits ou les procédés industriels. L'acquisition d'un brevet confère le pouvoir d'empêcher d'autres personnes de produire, d'utiliser, de vendre ou d'importer votre invention dans un pays pendant une période pouvant aller jusqu'à 20 ans. Il y a violation de brevet lorsqu'une personne utilise votre invention sans l'autorisation requise.

Étape 2. Recueillir des informations sur la propriété intellectuelle et des preuves d'infraction

Avant de déposer un avis d'exécution, vous devez rassembler les informations juridiques nécessaires et les preuves à l'appui. Il est utile de documenter ces informations dans une feuille de calcul ou un outil similaire à des fins de rapport et d'analyse - et de nombreuses plateformes vous permettent d'inclure plusieurs inscriptions dans un seul avis.

Autorisation d'exécution et preuve d'identité

Si vous êtes un agent représentant l'entreprise elle-même, il peut vous être demandé de fournir un certificat de constitution.

Si vous êtes un agent chargé de l'exécution au nom du titulaire de la propriété intellectuelle, il peut vous être demandé de fournir un document d'autorisation (signé physiquement ou numériquement).

Preuve de l'infraction

La plupart des plateformes demandent les informations suivantes : un lien vers l'annonce en infraction, une capture d'écran (au cas où le vendeur apporterait des modifications), un numéro d'identification (le cas échéant), le prix et des informations sur le vendeur.

Détails de la propriété intellectuelle

Il vous sera demandé de fournir toutes les informations pertinentes, telles que le titulaire de la propriété intellectuelle, le numéro d'enregistrement de la marque, le numéro du brevet, le numéro d'enregistrement du dessin ou modèle et les régions où la propriété intellectuelle est enregistrée.

Étape 3. Notifier la plateforme

Une fois que vous avez découvert une contrefaçon, un sosie ou une inscription sur une place de marché qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle, il est essentiel d'en informer rapidement la plateforme en citant les droits de propriété intellectuelle (DPI) qui ont été enfreints.

Bien que la procédure d'application de chaque plateforme diffère, toutes sont tenues par la loi d'agir dès qu'elles sont informées par un titulaire de DPI ou son représentant. Voir ci-dessous la procédure de signalement des infractions de chaque plateforme :

Signaler des infractions sur Amazon

Méthode 1 : Application via le registre de marque Amazon

Amazon Brand Registry est un programme conçu pour offrir aux propriétaires de marques une meilleure protection de leurs marques en leur fournissant des outils pour signaler les infractions. Les membres peuvent également s'engager auprès de l'équipe d'enquête interne d'Amazon afin d'accélérer la suppression des listes de contrefaçons.

Pour vous inscrire au Registre de la marque Amazon, il vous faut

• Une marque enregistrée ou en cours d'enregistrement qui apparaît sur vos produits ou leur emballage
• Une image du produit avec votre marque visible
• Une liste de catégories de produits dans lesquelles vous souhaitez répertorier vos produits

Une fois inscrit au Registre des marques d'Amazon, vous pouvez déposer une plainte à l'aide de l'outil « Signaler une infraction » accessible via Seller Central.

Pour soumettre un rapport :

1. Recherche de contenu illicite à l'aide d'outils de recherche basés sur le texte ou l'image qui analysent les ASIN, les offres et les images.
2. Identifier les infractions potentielles et les sélectionner parmi les résultats de la recherche
3. Spécifiez le type d'infraction (marque, droit d'auteur, brevet) dans le menu déroulant.
4. En cas de contrefaçon de marque, d'utilisation abusive des informations sur la page du produit ou de présence de produits contrefaits. Veuillez fournir des détails et des exemples si la marque n'est pas enregistrée.
5. En cas de violation des droits d'auteur, signalez le contenu ou les images non autorisés sur les pages du produit ou sur l'emballage. Si vous n'avez pas enregistré vos droits d'auteur, fournissez des liens vers des exemples autorisés ou des descriptions détaillées.
6. Dans les affaires de contrefaçon de brevet, préciser les violations des brevets de dessin ou d'utilité
7. Fournir des informations de contact exactes et envisager un achat test avec un numéro de commande valide pour l'assistance.
8. Pour les déclarations sur d'autres places de marché Amazon, sélectionnez la juridiction appropriée. S'assurer que la propriété intellectuelle est enregistrée dans la même juridiction pour les déclarations nécessitant des numéros d'enregistrement.

Une fois que vous êtes inscrit au Registre des marques d'Amazon depuis 6 mois (et que vous avez un taux d'acceptation des rapports de plus de 90 %), vous pouvez demander à rejoindre le Projet Zéro d'Amazon, un outil en libre-service qui permet de supprimer automatiquement les inscriptions de contrefaçons. Le Projet Zéro associe des protections automatisées à des analyses prédictives, dans le but d'empêcher les produits contrefaits d'apparaître sur la plateforme.

Méthode 2 : Application via le formulaire de rapport sur la propriété intellectuelle

Si vous n'êtes pas inscrit au registre des marques d'Amazon, vous pouvez toujours signaler les annonces de contrefaçon via le formulaire de rapport sur la propriété intellectuelle.

Pour soumettre un rapport :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon ou créez un nouveau compte.
2. Naviguez jusqu'à la page Formulaire de rapport sur la propriété intellectuelle
   1. Remarque : chaque région dispose d'une page distincte pour signaler une infraction, qui correspond au domaine régional (.co.uk, .com, .co.in, .com.br, etc.).
3. Déclarer l'autorisation d'exécution en indiquant si vous êtes le titulaire des droits ou un agent autorisé.
4. Sélectionner le type d'infraction
   1. Remarque : pour signaler un produit contrefait, sélectionnez "Trademark concerns", puis "the product is counterfeit".
5. Fournir des informations sur le produit, telles que le nom de la marque ou de l'élément protégé et le numéro d'enregistrement ou de demande de la marque.
6. [Pour les produits de contrefaçon uniquement] Fournir des détails sur le produit contrefait
   1. Fournir l'ASIN ou l'URL du produit pour la liste
   1. Choisissez si ce sont tous les vendeurs d'un ASIN qui proposent des contrefaçons ou certains vendeurs d'ASIN légitimes.
7. Examiner et soumettre le rapport

Voir notre guide complet pour retirer les contrefaçons d'Amazon >

Signaler des infractions sur eBay

Méthode 1 : Application via VeRO

Le programme VeRO (Verified Rights Owner) d'eBay permet aux détenteurs de droits de propriété intellectuelle et à leurs représentants autorisés de signaler les inscriptions sur eBay qui portent atteinte à ces droits. eBay accepte les demandes de retrait pour les atteintes aux marques (telles que les contrefaçons, les sosies et les répliques) et les atteintes aux droits d'auteur.

Pour signaler une annonce qui enfreint une marque déposée, vous devez envoyer un avis de violation présumée (NOCI) par e-mail à l'adresse [[email protected]] ou par fax [(801) 757-9521].

En cas de violation du droit d'auteur, vous pouvez envoyer une notification au titre du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) à l'agent désigné par eBay par courrier postal ou par e-mail à l'adresse [[email protected]] ou par fax [(801) 757-9521]

De plus amples informations sur les politiques de VeRO et d'eBay sont disponiblesici.

Méthode 2 : Renforcer le produit via la page d'inscription

Si vous n'êtes pas inscrit à VeRO, vous pouvez faire valoir vos droits par le biais de la page d'inscription.

Pour signaler une annonce :

1. Accédez à la page de l'annonce eBay de l'article en question.
2. Cliquez sur "Signaler un objet" ou sur l'icône du drapeau (située sous les informations du vendeur).
3. Sélectionnez le motif du rapport (par exemple, "article contrefait").
4. Expliquez en détail pourquoi vous pensez que l'article est contrefait et joignez les preuves que vous avez recueillies.

Il est important de noter que cette méthode ne doit pas être utilisée comme un remède permanent pour éliminer les contrefaçons, car elle n'est pas extensible et peut retarder les temps de réponse.

Remarque : les consommateurs peuvent également signaler un produit via la page de la fiche produit. C'est pourquoi il est important d'informer vos clients du risque de contrefaçon et de leur expliquer comment signaler une fiche produit suspectée d'être une contrefaçon.

Voir notre guide complet pour retirer les contrefaçons d'eBay >

Signaler des infractions sur Alibaba

Pour supprimer les infractions de l'une des places de marché en ligne d'Alibaba (notamment Alibaba, Taobao et Tmall), vous devez vous inscrire à la plateforme de protection de la propriété intellectuelle d'Alibaba.

Pour créer un compte et télécharger vos documents relatifs à la propriété intellectuelle, vous devez vous rendre sur le portail de la plateforme de propriété intellectuelle du groupe Alibaba.

Signalez l'infraction via le portail de la plateforme de protection

Après avoir vérifié votre marque, vous pouvez déposer des plaintes concernant des marques, des droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle contre des produits en infraction sur les plateformes d'Alibaba. Les étapes à suivre pour déposer une plainte pour contrefaçon sont décrites ci-dessous :

1. Choisissez la plateforme appropriée (par exemple, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com, Tmall Global, 1688.com, AliExpress ou Lazada).
2. Sélectionnez le type de DPI approprié et choisissez le DPI correspondant dans votre compte.
3. Choisissez le type d'application, soit "liste de produits", soit "vitrine".
   1. Remarque : pour toute mesure de mise en conformité concernant les boutiques en ligne sur Alibaba et AliExpress, vous devrez nous en informer par e-mail.
4. Sélectionnez le motif de l'exécution
5. Ajouter des URL de produits en infraction ou rechercher des listes de produits en infraction à l'aide de mots-clés (en fonction du site du groupe)
6. Fournir des preuves supplémentaires de l'infraction, telles qu'une description, une comparaison photographique avec le produit authentique ou des documents justificatifs.
7. Déposer la plainte

Signaler des infractions sur Etsy

Méthode 1 : Application via le portail de rapports Etsy

Les propriétaires de marques peuvent utiliser le portail de signalement d'Etsy pour signaler à la plateforme les inscriptions en infraction. Pour vous inscrire sur le portail, vous devez être le propriétaire du bien ou être autorisé à faire un signalement en son nom. Une fois inscrit, vous pourrez ajouter des éléments de propriété intellectuelle tels que des marques. Remarque : si vous agissez au nom du titulaire des droits, vous devez télécharger une lettre d'autorisation.

Pour soumettre un rapport :

1. Aller dans l'onglet Rapports
2. S'il s'agit de votre premier rapport, sélectionnez « Commencer » ; sinon, choisissez « Créer un rapport »
3. Choisissez le propriétaire et commencez le rapport
4. Fournir un nom de rapport pour référence
5. Sélectionnez le titulaire de la propriété intellectuelle dans le menu déroulant
6. Choisir la propriété pertinente pour le rapport
7. Ajouter des listes au rapport en effectuant une recherche sur Etsy ou en téléchargeant les identifiants ou les URL des listes.
8. Réviser le rapport et le soumettre

Méthode 2 : Mise en œuvre par courrier électronique

Si vous n'êtes pas inscrit sur le portail de signalement d'Etsy, vous pouvez tout de même agir en envoyant une notification de violation par e-mail à l'adresse [email protected].

Vous devrez inclure

1. la signature d'une personne autorisée, qui peut être fournie par voie électronique
2. Identification détaillée de la marque ou d'un autre droit de propriété intellectuelle qui a été enfreint
3. Informations spécifiques sur l'emplacement du matériel en infraction sur Etsy, y compris les URL des listes
4. Coordonnées du titulaire de la propriété intellectuelle et du notifiant individuel, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.
5. Une déclaration affirmant votre conviction sincère que le matériel n'est pas autorisé par le propriétaire de la propriété intellectuelle, son agent ou la loi.
6. Une affirmation de l'exactitude des informations fournies

Étape 4. Attendre la réponse du marché

Veillez à vérifier régulièrement l'état d'avancement de l'exécution via le portail de protection de la marque de la plateforme. Si vous avez procédé à l'exécution en dehors d'un portail dédié, vous devrez surveiller la boîte de réception de l'adresse électronique utilisée. Certaines plateformes donnent aux vendeurs la possibilité de répondre à vos plaintes par des contre-notifications ; si vous ne répondez pas rapidement ou si vous rejetez ces réponses, votre demande de retrait peut être rejetée, ce qui permet de rétablir l'annonce.

Comme le montrent les étapes ci-dessus, il s'agit d'un processus long et manuel qui n'est pas adapté si vous êtes confronté à des centaines, voire des milliers, de listes d'infractions. Les marques confrontées à des attaques constantes de la part d'acteurs malveillants adopteront souvent une approche différente.

Pour éliminer un grand nombre d'infractions et empêcher que les consommateurs ne soient victimes de fraudes sur les places de marché, vous devez vous appuyer sur des technologies automatisées et sur une équipe d'experts spécialisés.

Tirer parti de l'IA, de l'expertise et des relations avec les plateformes pour lutter contre les contrefaçons à grande échelle.

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Si un problème n'est pas résolu après l'envoi d'un avis de retrait, notre équipe a la possibilité d'intervenir auprès de la plateforme pour accélérer la mise en œuvre des mesures d'exécution.

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Ressources complémentaires

Apprenez à protéger votre marque sur les places de marché à l'aide de Corsearch :

Stop aux contrefaçons sur Amazon
Stop aux contrefaçons sur eBay
Stop aux contrefaçons sur Alibaba
Stop aux contrefaçons sur Facebook Marketplace

Apprenez à protéger les consommateurs contre les dangers de l'alcool :

Contrefaçon de produits de luxe
Contrefaçon de produits cosmétiques
Contrefaçon de produits pharmaceutiques
Pièces détachées automobiles contrefaites
Contrefaçon d'alcool

Apprenez à retirer les contrefaçons des plateformes en ligne :

Comment supprimer les contrefaçons sur Amazon
Comment supprimer les contrefaçons sur eBay
Comment supprimer les contrefaçons d'Alibaba
Comment supprimer les contrefaçons de Facebook
Comment supprimer les contrefaçons de X (anciennement Twitter)