Enquêtes et renseignements : L'importance de l'organisation des données et de la collaboration

Les renseignements et les enquêtes permettent à votre entreprise d'identifier des cibles de grande valeur et d'établir des profils détaillés d'opérateurs de réseaux. La clé d'une approche réussie réside toutefois dans la manière dont vous organisez les données et dans la capacité de votre équipe à collaborer.

Dans la première partie de notre série sur le renseignement et les enquêtes, nous avons abordé les nuances entre le ciblage d'acteurs individuels malveillants et celui de réseaux plus vastes, et nous avons partagé les meilleures pratiques en matière de collecte de renseignements en ligne et hors ligne.

Dans cet article, nous examinons comment organiser les données que vous collectez et comment favoriser une approche collaborative afin de garantir l'efficacité de vos actions ciblées. Comme dans la première partie de cette série, les réflexions et citations proviennent des intervenants de notre webinaire « Investigations and Intelligence » : Claire Hendey, d'Unilever; Joshua S. Hopping et Helen Saunders, d'Incopro; Michael Fuller, d'IP Services Inc.

Partie 1 : Organisation des données

Une fois que vous avez trouvé des données fiables, l'étape suivante consiste à les organiser et à en tirer des conclusions. Quatre dimensions différentes influencent la manière dont vous organisez et stockez vos informations et vos renseignements.

• Comment l'enregistrer physiquement

Stockez les données sous forme électronique pour que vous et votre équipe puissiez plus facilement les rechercher, les extraire et les partager.

• Emplacement unique pour le stockage des données

Conservez toutes vos données au même endroit plutôt que de les disperser dans différents emplacements. De nombreuses entreprises ont recours à des systèmes de gestion des dossiers pour centraliser le stockage de leurs informations et de leurs données analytiques. L'objectif est de faciliter la récupération et le partage ultérieurs de ces données.

• Utilisation d'un entrepôt de données

Les grands tableaux contenant des milliers de lignes ne sont pas adaptés aux systèmes de gestion des dossiers. Ce type de données trouve mieux sa place dans un entrepôt de données, conçu pour traiter de grands ensembles de données nécessitant des recoupements.

• Comment vous travaillez et visualisez les données

Enfin, vous devez vous assurer de pouvoir manipuler efficacement les données et de créer différentes vues de celles-ci. Cela vous aide à adopter une approche créative face à ce que vous observez et à établir des liens. La technologie d'analyse de réseau en est un bon exemple : il est bien plus facile de visualiser un réseau d'entités impliquées dans une infraction sur un diagramme que dans des lignes de données.

Le point de vue d'Unilever sur la valeur de l'organisation des données

« Lorsque nous collaborons avec nos prestataires, ceux-ci s'intègrent à notre écosystème. Il s'agit d'une plateforme centrale pour notre service de protection de la marque, qui regroupe la gestion des dossiers, les données en ligne, la couverture de notre portefeuille mondial de marques, les informations relatives aux enregistrements douaniers, et bien plus encore. »

- Claire Hendey, responsable mondiale de la protection de la marque et des opérations et systèmes liés à la propriété intellectuelle, Unilever

Une liste non structurée de contrevenants sans contexte n'est pas utile à Unilever. Pour Claire, il est donc essentiel d'enrichir les données et d'extrapoler les problèmes en domaines d'impact stratégique (tels que la protection de la confiance des consommateurs dans les marques d'Unilever, la protection des consommateurs contre les préjudices, etc.) ). Cela permet à Unilever de prendre une décision éclairée sur la manière d'agir et sur l'opportunité d'enquêter sur des réseaux plus importants.

Unilever s'attend à ce que les questions soient traitées et communiquées au sein du système, en utilisant la plateforme de protection de la marque de Corsearch pour développer ce que l'entreprise détient dans son système de gestion des cas. L'équipe de Claire utilise les deux environnements pour monter un dossier détaillé contre des cibles de grande valeur et un réseau de mauvais acteurs, en gardant un œil sur l'ensemble du flux de données à utiliser pour une action à fort impact.

Le point de vue du détective privé sur la valeur de l'organisation des données

Michael Fuller, responsable du service des enquêtes et détective privé agréé chez IP Services Inc., affirme que l'organisation des données est la clé du succès. Ses clients attendent de lui qu'il tienne à jour des dossiers précis et facilement accessibles. La centralisation des données afin de pouvoir les exploiter et les partager est un principe fondamental des enquêtes en matière de protection des marques.

La valeur ajoutée que Michael apporte à ses clients en s'appuyant sur des dossiers antérieurs est primordiale, car elle permet de tenir le client informé. Michael affirme qu'en établissant des liens avec des cibles qui avaient disparu il y a six mois avant de refaire surface, les enquêteurs peuvent apporter une valeur ajoutée décisive concernant une cible en démontrant que celle-ci persiste dans ses pratiques commerciales malhonnêtes.

Partie 2 : Collaboration

Les propriétaires de marques doivent s'attaquer à un certain nombre de problèmes et le temps est compté. Il est donc essentiel que les propriétaires de marques collaborent 1) en interne - entre les équipes de protection des marques et les autres parties prenantes de l'entreprise - et 2) en externe - entre les autres propriétaires de marques, les organisations de protection des marques concernées et les autorités. Cette collaboration permet de protéger les consommateurs et de garantir à l'entreprise un retour sur investissement maximal de sa stratégie de protection des marques.

Lorsqu'il s'agit de cibler des réseaux de mauvais acteurs, la collaboration entre les propriétaires de marques, les services répressifs, les enquêteurs et les autorités frontalières est essentielle pour prendre des mesures efficaces.

Le point de vue d'Unilever sur les raisons pour lesquelles la collaboration est essentielle

Collaboration interne

Traditionnellement, les équipes internationales d'Unilever travaillaient en silos. Cela limitait l'impact des activités de protection des marques d'Unilever, et Claire reconnaît que cela ralentissait la réactivité de l'entreprise. Il était donc essentiel de renforcer la collaboration entre les équipes et d'améliorer la communication.

Claire indique que les équipes de protection de la marque, de la chaîne d'approvisionnement, du marketing et de la propriété intellectuelle d'Unilever travaillent désormais ensemble en tant qu'affectataires de tâches dans le système interne de l'entreprise afin d'obtenir des informations et des éclaircissements précieux sur les actions et les affaires en cours.

Résultats d'un sondage auprès des professionnels de la protection des marques (septembre 2020)

Collaboration externe

Les parties prenantes externes au sens large d'Unilever et les prestataires tiers – tels que les conseillers juridiques externes et les enquêteurs – travaillent désormais au sein de leur écosystème pour partager les mêmes données et informations et collaborer autour de celles-ci.

Claire affirme qu'une collaboration totale profite à toutes les parties. Les tiers sont informés de la mission stratégique d'Unilever et s'en servent pour présenter une vue d'ensemble des enjeux à l'entreprise, en s'appuyant sur toutes les informations dont ils disposent.

Auparavant, il y avait peu d'intégration entre les activités en ligne et hors ligne. Unilever utilise désormais la puissance des données pour réaliser des prises de contrôle plus importantes et connectées. La collaboration externe est importante pour l'espace hors ligne. Claire déclare qu'Unilever exploite ses relations avec les organismes chargés de l'application de la loi, Interpol/Europol et les organisations à but non lucratif telles que REACT, car ils ont une grande influence mondiale combinée et peuvent faciliter l'action sur le terrain contre les réseaux d'acteurs malveillants.

Collaboration entre les propriétaires de marques

"La collaboration croisée avec les groupes d'autres propriétaires de marques est essentielle, comme les initiatives d'INSYNC.

- Claire Hendey, Unilever

La collaboration entre les propriétaires de marques représente une opportunité de partager des idées, des meilleures pratiques, des renseignements et des données de haut niveau. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent cibler les plus grands réseaux d'acteurs malveillants opérant en ligne et exploitant plusieurs marques et entreprises. En combinant leurs ressources et leur expertise, les marques peuvent mettre ces réseaux hors d'état de nuire et protéger les consommateurs.

Ensemble, les propriétaires de marques peuvent également faire pression pour que les moteurs de recherche, les géants des médias sociaux et les plateformes de commerce électronique apportent les changements nécessaires afin de réduire l'incidence des infractions à haut risque et de faire en sorte que les mauvais acteurs aient du mal à se cacher.

Résultats d'un sondage auprès des professionnels de la protection des marques (septembre 2020)

Le point de vue d'un détective privé sur les raisons pour lesquelles la collaboration est essentielle

« En tant qu'enquêteurs, nous avons à cœur la réussite de nos clients et nous nous engageons à défendre leurs intérêts et à soutenir leurs initiatives en matière de protection de marque. La communication entre la marque et les enquêteurs est essentielle. »

- Michael Fuller, responsable du service des enquêtes et détective privé agréé, IP Services, Inc.

Souvent, les enquêteurs sont sollicités pour mener une enquête après que la marque a épuisé toutes les autres mesures possibles, telles que les lettres d'avertissement, les mises en demeure et les appels téléphoniques. En sachant si la personne visée a déjà été contactée ou approchée, les enquêteurs peuvent souvent tirer parti de ces informations pour mettre toutes les chances de leur côté et mener l'enquête à bien.

De plus, si les enquêteurs savent à quoi ressemblent les résultats attendus par la marque et comment celle-ci mesure son succès, ils peuvent élaborer des stratégies et planifier leurs actions en conséquence. Il est très courant qu’une marque ait besoin de procéder à plusieurs achats tests auprès du même vendeur ; Michael explique que le fait de disposer de ces informations à l’avance lui permet de mieux organiser les achats suivants pour garantir leur succès et de recueillir les renseignements nécessaires pour lancer des actions en ligne et hors ligne contre les acteurs malveillants.

Principaux enseignements

Une « approche axée sur l'écosystème »

• Pour avoir un impact durable, il faut adopter une approche globale qui tienne compte des activités en ligne et hors ligne des contrevenants au droit de propriété intellectuelle
• La recherche sur les réseaux de mauvais acteurs et les enquêtes sont des éléments clés de cette approche

L'accent mis sur la finalité

• Connaître votre objectif final (c'est-à-dire votre motivation première) vous aide à déterminer les informations que vous devez recueillir et la manière d'organiser les données.

Protection de la marque : Mieux ensemble

• La collaboration est essentielle
• Interne, externe, entre vendeurs, etc.
• Plus nous travaillerons ensemble, mieux nous pourrons nous attaquer à ce problème croissant de la contrefaçon de marques en ligne

Services d'enquête

L'équipe Investigations Services de Corsearch fournit des données et des renseignements exploitables dans le cadre de la poursuite de cibles individuelles et d'opérateurs à l'échelle commerciale. L'équipe travaille avec un réseau mondial de partenaires d'achat de tests pour fournir les preuves nécessaires à l'élimination de ces mauvais acteurs en ligne et hors ligne.

Découvrez l'équipe des services d'investigation de Corsearch et explorez nos options de reporting ci-dessous.