L'intelligence hybride dans l'industrie des marques : Combiner l'IA et l'expertise humaine

Le secteur des marques est en constante évolution, car les consommateurs s'engagent avec les marques sur des canaux de plus en plus diversifiés. Cependant, les acteurs malveillants sont de plus en plus sophistiqués et le défi quotidien de la création et de la protection de marques uniques devient plus difficile à relever. Comment pouvons-nous nous adapter pour continuer à protéger nos marques et, en fin de compte, les consommateurs ?

Si les récits de science-fiction ont dépeint l'"intelligence hybride" sous la forme de cyborgs sinistres et de sociétés dystopiques, la réalité de ce concept dans le monde d'aujourd'hui raconte une histoire bien plus nuancée et convaincante.

Enraciné dans l'intelligence artificielle avancée (IA) et la maîtrise durable de l'intellect humain, le concept d'intelligence hybride et ses applications illimitées sont au cœur des préoccupations des leaders du marché et des innovateurs.

Ce blog explore l'évolution de l'IA dans l'industrie des marques, en examinant l'impact de l'intelligence hybride dans le but de découvrir comment nous pouvons continuer à exploiter la technologie et à préparer l'avenir de notre industrie.

Présentation de l'intelligence hybride

Avant d'examiner comment l'intelligence hybride révolutionne l'industrie des marques, il est essentiel de définir ce terme.

Au sens large, il s'agit de la combinaison d'une technologie intelligente et d'une vision humaine. Pour l'industrie des marques en particulier, il s'agit de l'interaction entre une technologie intelligente, alimentée par l'IA, et l'expertise d'experts chevronnés en matière de marques.

Cette synergie se traduit par une efficacité, une créativité et une perspicacité inégalées, qui aboutissent à des capacités supérieures de prise de décision et de résolution de problèmes, le tout à un rythme plus rapide.

[...] en combinant la brillance de l'esprit humain et l'expertise du domaine avec une technologie innovante pour résoudre les problèmes les plus difficiles". 

Alexander Sukharevsky chez McKinsey

Il est important de noter que l'IA peut effectuer les tâches ardues qui requièrent moins de compétences mais plus de temps, de sorte que les humains puissent utiliser leur expertise, leur créativité et leurs connaissances sectorielles pour ajouter de la valeur de manière beaucoup plus efficace.

Il n'y a pas si longtemps, la recherche d'une marque était une tâche très manuelle. Tout d'abord, chaque office des marques compilait toutes les demandes récentes et les publiait dans une gazette physique, qui était ensuite demandée par les professionnels du droit pour être examinée et mise à jour manuellement dans leurs propres dossiers. Lorsqu'un client demandait une recherche, une équipe de chercheurs devait alors examiner chaque nouveau critère de recherche par rapport à une vaste base de données physique.

La numérisation de ces données a été un grand pas en avant vers la création d'efficacité et constitue un bon exemple, dans notre profession, de la façon dont la technologie a permis de gagner du temps, mais le défi de passer ces données au crible est resté entier. Aujourd'hui, l'IA nous aide à trouver des résultats pertinents en quelques secondes - plutôt qu'en quelques heures ou quelques jours - afin que nous, les humains, puissions utiliser notre véritable expertise pour ajouter de la valeur là où c'est le plus important, avec des avis juridiques et des conseils stratégiques.

Désormais, les recherches automatisées sur les marques sont exécutées avec la précision de modèles d'IA bien entraînés, filtrant des quantités de données et de jurisprudence en quelques instants, ce qui aurait auparavant pris des jours à des professionnels chevronnés.

Pourtant, c'est l'intervention d'experts en marques, avec leur compréhension du contexte et leur perspicacité juridique, qui transforme cette mine de données en informations exploitables, contribuant ainsi à préserver la valeur de la marque et à se prémunir contre une multitude d'infractions potentielles.

L'état actuel de l'IA dans l'industrie des marques

Dans le paysage actuel, l'IA dans l'industrie des marques est une solution puissante mais sous-utilisée. Contrairement aux secteurs où l'IA se pose en bastion de l'efficacité, enrichissant les processus grâce à ses algorithmes rationalisés, les industries juridiques ont dû examiner attentivement les implications potentiellement dommageables de fonder une opinion sur des données potentiellement incomplètes ou incorrectement présentées.

Il n'est donc pas surprenant que, dans le contexte de la courbe d'adoption de l'innovation d'Everett Rogers, nous soyons actuellement dans la phase d'adoption "Early Adopter", où la vision de l'IA a été partiellement adoptée, mais où la mise en œuvre à grande échelle reste une aspiration future.

Avancées technologiques récentes et tendances futures

Cela ne veut pas dire pour autant que nous sommes tous des retardataires et des luddites qui repoussent le changement à chaque occasion. Selon l'autorité britannique de régulation des avocats (SRA), "les trois quarts des plus grands cabinets d'avocats utilisent l'IA, soit près de deux fois plus qu'il y a trois ans".

Les récentes avancées technologiques influencent déjà la trajectoire de l'industrie des marques. Des outils tels que ChatGPT redéfinissent la communication avec les clients et les processus de recherche juridique grâce aux chatbots et à l'automatisation des lettres. Des systèmes d'IA comme TrademarkNow sont largement utilisés pour fournir des résultats sans faille, guidant les analystes dans le labyrinthe des données sur les marques avec une précision absolue.

La reconnaissance d'images a amélioré notre capacité à identifier les logos et les dessins industriels en quelques minutes, grâce à des solutions telles que LogoCheck et Industrial Design Search sur TrademarkNow.

Ces innovations alimentent la croissance du secteur et laissent entrevoir un avenir où l'IA ne sera pas simplement un outil supplémentaire, mais un élément central de nos activités quotidiennes.

L'importance de la collaboration entre l'homme et l'intelligence artificielle

L'essence même de l'intelligence hybride réside dans la collaboration, ce qui permet de démanteler l'opposition entre l'homme et l'intelligence artificielle et de mettre en place une approche plus propice à l'interaction entre l'homme et l'intelligence artificielle.

"[...] plutôt que de voir l'IA remplacer les avocats, il est plus probable qu'elle mette un coup de fouet à leur expertise."

Via le Financial Times: Chris Tart-Roberts, responsable du groupe Macfarlanes Lawtech

Les traditionalistes peuvent craindre l'obsolescence, mais ceux qui comprennent le couplage stratégique de l'intelligence humaine avec les technologies de l'IA savent que la confluence des deux est la voie de l'amélioration professionnelle - et non du remplacement.

Le partage de la charge de travail libère le capital humain des tâches banales et lui permet de s'engager dans des activités à plus forte valeur ajoutée qui affinent sa carrière et apportent une plus-value à ses clients.

Études de cas : l'intelligence hybride au service des résultats

Dans un cas, un cabinet d'avocats de renommée mondiale, "Phoenix Legal", a intégré ChatGPT pour répondre à une avalanche de questions de la part de ses clients. Par la suite, le cabinet a constaté une amélioration de l'efficacité de la communication et une accélération de la résolution des problèmes.

De même, "CourtSide Legal", un cabinet d'avocats, a vu sa productivité augmenter grâce à ChatGPT qui a accéléré ses recherches juridiques.

Ce qui aurait nécessité des semaines, voire des mois, de travail manuel, peut désormais être réalisé en quelques minutes. Il ne s'agit pas de cas isolés, mais de signes d'un changement croissant au sein de l'industrie.

Se préparer au paysage des marques de demain

Notre secteur ne doit pas se contenter de rester sur la touche et d'observer la révolution de l'intelligence hybride qui se poursuit, mais il doit la piloter activement. Les fournisseurs et les cabinets d'avocats qui prospéreront dans les mois et les années à venir ne se contenteront pas d'adopter l'IA, ils en seront les champions.

Ceux qui y parviendront favoriseront une culture de travail progressiste qui encourage la collaboration et l'apprentissage continu à l'aide de la technologie.

Cela implique d'investir dans des outils, des plateformes et, surtout, des personnes à la pointe de la technologie. Le fondement d'une approche hybride réussie en matière de renseignement sera le recyclage et l'amélioration des compétences des analystes et des chercheurs de la marque au fur et à mesure que les outils qu'ils utilisent deviendront de plus en plus puissants.

En fin de compte, en tant qu'industrie, nous devons continuer à réimaginer et à remettre en question les approches conventionnelles des tâches de la marque. L'avenir sera mû par des solutions plus intelligentes et plus rapides, récompensera la réflexion prospective et restera irrévocablement centré sur l'humain.

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Si vous ne vous êtes pas encore lancé dans l'aventure de l'intelligence hybride - ou si vous souhaitez passer à l'étape suivante - adressez-vous à l'un de nos experts qui évaluera votre profil de risque et vous proposera des solutions pour améliorer votre stratégie en matière de marques.

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Article publié à l'origine sur le site web de la CITMA