Cuisiner l'authenticité de la marque : Les ingrédients clés

Comment commencer autrement que par une citation de Jean-Paul Sartre : "Si vous recherchez l'authenticité pour l'authenticité, vous n'êtes plus authentique.

Une déclaration récemment mise à jour par Billie Eilish pour la campagne #MyTruth de Calvin Klein, où elle a déclaré : "On ne peut pas simuler l'authenticité..." Un sentiment qui sous-tend l'objectif de CK d'"embrasser l'expression authentique de soi", dans le but de générer des connexions plus authentiques.

Cela fait beaucoup d'authenticité. Calvin Klein n'est pas le seul à rechercher des interactions plus significatives, plus originales et plus authentiques avec ses publics cibles. Le marché est inondé d'histoires qui prônent l'importance d'établir la confiance et de libérer sa "voix authentique". La question est bien sûr de savoir comment...

Rechercher la confiance et l'authenticité - 6 ingrédients clés

Comme l'ont souligné Monsieur Sartre et Madame Eilish, l'authenticité et la confiance sont des qualités qu'il est pratiquement impossible de fabriquer. Elles émergent au contraire des actions collectives, des passions et de la raison d'être d'une entreprise.

En d'autres termes, l'authenticité comporte un élément organique qui défie les efforts visant à la contrôler ou à la contraindre. Pour les propriétaires de marques, une telle prise de conscience permet d'éviter d'essayer obsessionnellement de "générer" de l'authenticité. Les efforts devraient plutôt viser à cultiver les comportements et les attributs nécessaires pour créer des expériences qui conduisent à des relations plus profondes et plus confiantes.

Cela peut toutefois s'avérer difficile, même dans les meilleures circonstances, lorsque vous contrôlez chaque point de contact avec le client. La tâche est d'autant plus complexe si l'on tient compte des contrefaçons et des imitateurs qui imitent habilement votre marque, vos produits et vos interactions avec le monde extérieur.

Rester authentique demande donc des efforts constants, et nous soulignons ci-dessous les 6 considérations clés pour vous inspirer dans vos prochaines démarches :

#1 Emmener des gens avec soi

Mettre en avant l'image fastueuse de votre marque est une chose, mais permettre aux gens d'accéder aux coulisses suscite une réaction tout à fait différente. Cela n'a rien de surprenant : après tout, les consommateurs s'attachent autant à vous qu'à vos produits, et ils veulent savoir ce qu'ils obtiennent en retour. C'est pourquoi il est important de leur donner des informations privilégiées et de leur montrer le « quoi », le « comment » et (surtout) le « pourquoi » qui animent votre ambition. Lorsqu'ils comprennent vos motivations, ils sont plus enclins à vous faire confiance.

#2. Être ouvert et transparent

Peu de marques peuvent prétendre ouvertement que tout est parfait. Pour les autres, les décisions et les actions sont prises avec l'intention honnête d'être meilleures, plus intelligentes, moins chères, etc. Lorsque des erreurs se produisent, les consommateurs n'ont guère de patience pour les marques qui tentent de "gérer" les retombées. Au lieu de cela, l'accent doit être mis sur l'honnêteté, sur le fait de lever les mains, d'admettre son erreur et de détailler une réponse juste.

#3 Garder les pieds sur terre

L'authenticité peut se présenter sous différentes formes, dont beaucoup découlent de la même source fondamentale : la capacité d'établir des relations. Oui, il est important d'offrir des aspirations, mais le pratique, le pragmatique et le pertinent sont également des devises précieuses - en particulier lorsqu'ils sont capables de se connecter et de refléter les exigences des situations de la vie réelle.

#4 Restez sur vos positions

Les valeurs de la marque sont parmi les qualités les plus difficiles à imiter. Les contrefacteurs peuvent bien sûr reproduire vos best-sellers, mais ils ne peuvent pas les offrir de la même manière inimitable. Pas si vous restez cohérent avec ce que votre marque représente et si vous offrez une expérience de premier ordre qui contribue à renforcer continuellement cette crédibilité. La cohérence, associée à un objectif clair et pertinent, constitue une puissante concoction.

#5 Embrassez votre histoire

La myriade de facteurs, de personnalités et d'actions qui ont façonné votre entreprise, de son origine à son apogée, est une véritable source d'originalité. Partager cet héritage par le biais d'histoires intéressantes et bien pensées contribue à créer de la substance, en soutenant le "droit" de votre marque à adopter une position exclusive - tout en donnant cette impression d'authenticité à tout ce que vous faites.

#6 Montrez que vous vous souciez vraiment des autres

De nombreuses marques affirment qu'elles se soucient de leurs clients, à tel point que c'est presque devenu une déclaration standard "à cocher dans la case". Cependant, les consommateurs peuvent rapidement distinguer l'authentique de l'artificiel, car ils recherchent des entreprises responsables et compatissantes avec lesquelles ils pourront établir des relations à long terme. Les gens attendent des normes élevées de la part de leurs marques préférées, qui ont à leur tour la lourde responsabilité de protéger cette confiance contre les mauvais acteurs ou les mauvaises expériences.

En résumé...

L'authenticité et la confiance sont des qualités délicates et intangibles à définir. Mais elles peuvent être définies, et l'ont été par des philosophes français, des auteurs-compositeurs-interprètes américains et des consommateurs, en se fondant principalement sur leur conception personnelle de ce qui semble vraiment authentique.

De plus, l'authenticité devient de plus en plus importante, la génération Z la recherchant de plus en plus. Il vaut mieux laisser les psychologues et les commentateurs sociaux répondre à cette question, mais terminons (comme nous l'avons fait au début) par une citation : "Les temps difficiles suscitent un désir instinctif d'authenticité.

C'est ce qu'a dit Coco Chanel qui, si nous ne savions pas mieux, semblait avoir inventé une phrase en pensant à 2020.

Protection de la marque : Le 5e P du marketing

Téléchargez le rapport d'étude sur les consommateurs pour savoir comment construire et protéger l'authenticité de votre marque en ligne.

A l'intérieur, vous trouverez

• Principales conclusions de l'étude - ce que l'authenticité de la marque signifie pour les consommateurs
• Un guide étape par étape pour construire l'authenticité de la marque
• Une liste d'outils nécessaires pour protéger l'authenticité de votre marque