Les risques liés aux achats tests « à faire soi-même »

Les achats tests – également appelés « achats mystères » – constituent un outil fondamental et largement utilisé par les équipes chargées de la protection des marques et du commerce électronique qui cherchent à confirmer des soupçons de ventes sur le marché gris ou de contrefaçon. 

Étant donné que 80 % des produits contrefaits sont vendus en ligne, les marques subissent une pression considérable pour mettre en œuvre rapidement des stratégies de lutte contre la contrefaçon.

À première vue, un achat en secret semble incroyablement simple : 

• Commander l'article en question 
• Documenter le processus
• Préparez votre dossier

Mais en réalité, le processus est bien plus fragile et complexe qu'il n'y paraît à première vue.

Chez Corsearch, nous constatons souvent que les marques tombent dans le piège du « tout faire soi-même ». Poussées par des contraintes budgétaires, elles partent souvent du principe qu’il est moins coûteux de mener des achats tests en interne plutôt que de faire appel à un partenaire spécialisé. 

Malheureusement, sans les ressources et l'expérience nécessaires, cela peut souvent conduire à des erreurs graves et coûteuses.

Voici pourquoi vous devriez éviter de réaliser vous-même des achats tests et en quoi un partenariat avec nous garantit que vos preuves résisteront à un examen juridique.

Les trois principales erreurs à éviter lors des achats tests réalisés par soi-même

Lorsque des équipes inexpérimentées tentent de procéder à des achats secrets, le processus échoue souvent à l'examen juridique en raison de plusieurs problèmes majeurs.

Voici quelques-uns des principaux problèmes liés à la réalisation de vos propres achats tests : 

1. Anonymat compromis 

Les faussaires sont très méfiants et procèdent souvent à leur propre vérification des antécédents des personnes qui leur achètent des produits. Il est absolument indispensable d'utiliser de bons pseudonymes et de prendre des mesures de sécurité pour garantir le bon déroulement des achats et la conservation adéquate des preuves.

• Lorsque les équipes internes utilisent des données personnelles – telles qu'une carte de crédit personnelle ou une adresse privée –, vous courez le risque que les informations relatives à votre entreprise et à votre vie privée soient rendues publiques si l'affaire est portée devant les tribunaux.
  
  
• Si un achat test peut être facilement attribué à une personne travaillant pour votre marque, le contrevenant pourrait manipuler le processus ou tout simplement refuser d'envoyer l'article, ce qui entraînerait l'échec de l'achat.

2. Risque de coincement 

Le piège contractuel est un problème majeur qui peut, par inadvertance, discréditer la procédure judiciaire en raison du manque d'expérience de l'acheteur.

• Cela se produit lorsqu'un acheteur mystère demande par inadvertance à un vendeur de se livrer à la contrefaçon.
  
  
• Si un vendeur ne vendait pas ou ne proposait pas encore le produit contrefait, et que c'est la suggestion de l'acheteur qui l'a incité à agir, le vendeur peut invoquer le piège tendu par les autorités comme moyen de défense.

3. Chaîne de traçabilité défaillante 

Une chaîne de conservation des preuves défaillante signifie que l'intégrité n'est pas assurée à chaque étape du processus, notamment en raison de l'absence de documentation précise sur l'emplacement des éléments de preuve à tout moment.

• Une documentation imprécise et des procédures de traçabilité défaillantes sapent discrètement la solidité des plaintes pour contrefaçon en créant des lacunes dans les preuves.
  
  
• Ces lacunes peuvent conduire à ce que des éléments de preuve soient jugés totalement irrecevables devant un tribunal.
  
  
• Le fait de ne pas consigner correctement les éléments de preuve – par exemple, en omettant de documenter les détails de la livraison ou en ne capturant pas d'images montrant l'apparence exacte du site web – compromet tout le fondement de l'affaire.
  
  
• Les vendeurs de contrefaçons les plus expérimentés exploiteront ces failles, prétextant que l'article a été acheté au mauvais endroit, ou invoquant un piratage ou une erreur technique.

Le coût économique réel d'une application insuffisante de la loi

Les conséquences d'un test d'achat amateur mal mené vont bien au-delà du simple gaspillage de frais juridiques. 

Le véritable coût économique de la présentation de preuves irrecevables réside notamment dans l'absence d'une issue appropriée. Cela permet aux contrevenants de poursuivre leurs activités et leur donne davantage d'assurance ainsi qu'une meilleure connaissance de la procédure elle-même, ce qui leur permet de s'adapter et d'en tirer des enseignements.

Une initiative qui échoue peut également nuire gravement à une marque à plusieurs égards :

Présentation du processus

Des mesures de lutte contre la contrefaçon inefficaces peuvent mettre à nu votre méthodologie, ce qui permet aux contrefacteurs de mieux comprendre le fonctionnement du système et les incite à continuer d'utiliser des canaux clandestins et des boutiques en ligne anonymes.

Atteinte à la réputation

Même si une action en justice échoue – voire si elle est rejetée –, elle peut tout de même être rendue publique. Cela nuit à l'image de marque auprès du public ainsi qu'à sa réputation dans le domaine de la protection des marques.

Rupture des relations commerciales

Des actions en justice suite à des achats tests infructueux peuvent également nuire gravement à la relation d'une marque avec les places de marché. Les plateformes chinoises, par exemple, exigent des preuves irréfutables de contrefaçon ou de ventes sur le marché gris pour supprimer des annonces. Si un client fournit systématiquement des informations erronées ou inexactes, la place de marché peut cesser de lui faire confiance, ce qui compromettrait définitivement leur relation.

Comment réaliser des achats tests efficaces

Corsearch se distingue totalement des équipes internes ou des équipes de commerce électronique en éliminant les faiblesses de l'approche « faites-le vous-même ». 

Nous fournissons les éléments de preuve nécessaires à toute mesure coercitive hors ligne, y compris les procédures judiciaires et les perquisitions.

Nous garantissons votre sécurité juridique grâce à :

• Opérations de confidentialité absolue : nous utilisons des adresses de livraison anonymes, des moyens de paiement discrets et des profils sous pseudonyme afin de garantir qu'aucune information concernant Corsearch ou nos clients ne soit jamais communiquée au vendeur.
  
  
• Une chaîne de traçabilité rigoureuse : nous mettons en œuvre des procédures rigoureuses de chaîne de traçabilité qui comprennent l'enregistrement des entrées et des sorties, la documentation minutieuse, la prise de photos et le stockage sécurisé de tous les articles.
  
  
• Conformité juridique à l'échelle mondiale : grâce à nos partenaires présents dans 180 pays, nous disposons d'une capacité véritablement mondiale. Cela nous permet de fournir des services dans différentes juridictions afin de répondre à des exigences légales très spécifiques, comme le lancement d'une action en justice à New York.

En fin de compte, les achats tests constituent un outil essentiel utilisé par la quasi-totalité des clients, mais ceux-ci ne disposent souvent ni de l'infrastructure ni de l'expertise nécessaires pour garantir des résultats. 

Associé à d'autres services, tels que les rapports de veille en ligne, Corsearch dresse un portrait complet d'un vendeur afin de recueillir des preuves de contrefaçon de manière ciblée et sécurisée. 

Ne mettez pas en péril la réputation et la situation juridique de votre marque en optant pour une approche « faites-le vous-même » : faites appel à Corsearch pour vous assurer que vos achats tests se déroulent sans accroc.