Blog
Mesa redonda: Cómo afronta el sector de los productos de gran consumo los riesgos en línea para proteger la seguridad de los consumidores
- Protección de marca
Reunimos a los líderes del sector de bienes de consumo de la comunidad de protección de marcas para debatir cómo garantizar la seguridad de los consumidores en Internet, compartir experiencias sobre cómo aprovechar las relaciones con las plataformas y ofrecer consejos sobre colaboración interna.
La seguridad de los consumidores, principal preocupación de los líderes de gran consumo
Las mayores amenazas en línea, según una encuesta a los líderes de los bienes de consumo (junio, 2021)
¿QUÉ PELIGROS EXISTEN PARA LOS CONSUMIDORES?
La naturaleza de los productos de gran consumo -artículos con los que cocinamos, limpiamos, consumimos y nos ponemos en el cuerpo- implica graves peligros potenciales cuando los consumidores compran productos falsificados.
FALTA DE PRUEBAS
Productos de mala calidad, no fabricados ni probados para cumplir las normas de seguridad pertinentes.
ENVASES ENGAÑOSOS
Los productos pueden estar usados, caducados, manipulados, sacados de su embalaje original o ser inexactos en cantidad.
INGREDIENTES PELIGROSOS
Consecuencias nocivas para la salud y la seguridad de los consumidores; se descubrió que los productos incautados contenían cianuro, arsénico, plomo, mercurio y excrementos de rata.
¿QUÉ TÁCTICAS UTILIZAN LOS VENDEDORES PARA DIRIGIRSE A LOS CONSUMIDORES EN LÍNEA?
Los líderes del sector de los bienes de consumo compartieron una serie de tácticas establecidas y emergentes que se están identificando en todas las plataformas.
REEMBALAJES, DEVOLUCIONES Y EXCESOS
Los falsificadores intentan justificar la diferente calidad, aspecto y tacto de los productos o embalajes alegando que se trata de productos reenvasados, devoluciones o excedentes de fábrica de productos legítimos.
KITS DE BRICOLAJE
Los vendedores utilizan la marca para atraer a los consumidores hacia los kits de bricolaje, que proporcionan materiales e instrucciones para fabricar su propio producto.
ABUSO DEL VALOR DE MARCA
Los vendedores anuncian productos en los que, para intentar evitar ser detectados, el producto en sí no utiliza las marcas registradas de una marca, pero sí la descripción o los términos de búsqueda.
MERCANCÍA FALSA
Los vendedores se hacen pasar por marcas legítimas con productos falsos y de mala calidad, lo que confunde a los consumidores y amenaza la reputación de la marca.
¿QUÉ PELIGROS EXISTEN PARA LOS CONSUMIDORES?
La naturaleza de los productos de gran consumo -artículos con los que cocinamos, limpiamos, consumimos y nos ponemos en el cuerpo- implica graves peligros potenciales cuando los consumidores compran productos falsificados.
FALTA DE PRUEBAS
Productos de mala calidad, no fabricados ni probados para cumplir las normas de seguridad pertinentes.
ENVASES ENGAÑOSOS
Los productos pueden estar usados, caducados, manipulados, sacados de su embalaje original o ser inexactos en cantidad.
ABUSO DEL VALOR DE MARCA
Los vendedores anuncian productos en los que, para intentar evitar ser detectados, el producto en sí no utiliza las marcas registradas de una marca, pero sí la descripción o los términos de búsqueda.
MERCANCÍA FALSA
Los vendedores se hacen pasar por marcas legítimas con productos falsos y de mala calidad, lo que confunde a los consumidores y amenaza la reputación de la marca.
¿QUÉ TÁCTICAS UTILIZAN LOS VENDEDORES PARA DIRIGIRSE A LOS CONSUMIDORES EN LÍNEA?
Los líderes del sector de los bienes de consumo compartieron una serie de tácticas establecidas y emergentes que se están identificando en todas las plataformas.
REEMBALAJES, DEVOLUCIONES Y EXCESOS
Los falsificadores intentan justificar la diferente calidad, aspecto y tacto de los productos o embalajes alegando que se trata de productos reenvasados, devoluciones o excedentes de fábrica de productos legítimos.
KITS DE BRICOLAJE
Los vendedores utilizan la marca para atraer a los consumidores hacia los kits de bricolaje, que proporcionan materiales e instrucciones para fabricar su propio producto.
FALSA ASOCIACIÓN
Vendedores que utilizan marcas registradas para vender productos controvertidos o poco éticos, ajenos a la estrategia de la marca.
ABUSO DEL VALOR DE MARCA
Los vendedores anuncian productos en los que, para intentar evitar ser detectados, el producto en sí no utiliza las marcas registradas de una marca, pero sí la descripción o los términos de búsqueda.
MERCANCÍA FALSA
Los vendedores se hacen pasar por marcas legítimas con productos falsos y de mala calidad, lo que confunde a los consumidores y amenaza la reputación de la marca.
¿HASTA QUÉ PUNTO PROTEGEN A LOS CONSUMIDORES LOS MERCADOS Y LAS PLATAFORMAS DE MEDIOS SOCIALES?
Los índices de cumplimiento pueden variar significativamente según la plataforma. Ciertas redes sociales tardan mucho en comprometerse y hacer cumplir la normativa. Otras plataformas son más receptivas.
Las plataformas de medios sociales más consolidadas , como Facebook, Instagram y Snapchat, tienden a ser más receptivas.
El cumplimiento también puede depender de cuál sea el problema de infracción. Por ejemplo, las plataformas tienden a ser más receptivas en lo que se refiere a problemas de propiedad intelectual sencillos, mientras que los problemas de seguridad pueden tardar más en resolverse, ya que es posible que no existan reglamentos y sistemas para aplicarlos de inmediato.
Es sabido que las marcas aprovechan los debates comerciales entre las plataformas y los equipos de marketing para mejorar el compromiso.
Los avances tecnológicos en este ámbito han ayudado. Los programas informáticos de protección de marcas identifican las amenazas y actúan con rapidez. Además, las relaciones que los proveedores de protección de marca mantienen con las plataformas pueden ser de gran ayuda.
Las plataformas nuevas y emergentes, como TikTok , pueden ser más lentas y menos conformes, y a menudo tienen procesos menos maduros para tramitar las notificaciones.
Los falsos influencers se han convertido en un problema importante para muchas marcas en las plataformas de medios sociales, donde las cuentas utilizan Instagram, Snapchat o TikTok, para ganar visibilidad y audiencia y luego enlazan a sitios web externos infractores donde los consumidores pueden comprar el producto.
CONSEJO DE EXPERTO:
Es útil que las marcas dispongan de un proceso que puedan controlar fácilmente:
- 1. Ejecución por cada caso de infracción en todas las plataformas pertinentes
- 2. La tasa de cumplimiento por plataforma para estas acciones.
De este modo, las marcas pueden identificar las tendencias y las áreas en las que el cumplimiento es bajo, ajustando las estrategias y ejerciendo presión donde sea necesario para mejorar en estas áreas.
¿CÓMO COLABORAN LAS MARCAS CON LAS PLATAFORMAS PARA PROTEGER A LOS CONSUMIDORES?
¿HASTA QUÉ PUNTO PROTEGEN A LOS CONSUMIDORES LOS MERCADOS Y LAS PLATAFORMAS DE MEDIOS SOCIALES?
Muchos líderes hablaron positivamente sobre cómo se pueden cambiar las cosas para mejor. Por ejemplo, plataformas como Alibaba solían considerarse una de las menos receptivas, pero eso ha cambiado con el tiempo hasta convertirse en una de las más receptivas.
Demuestra que si hay presión comercial sobre las plataformas, presión colectiva de las marcas y voluntad de trabajar juntos, hay potencial para un cambio positivo.
La seguridad es de vital importancia, por lo que es un tema que debería resonar en la mayoría de las plataformas, y muchas afirman tener la seguridad de los consumidores en el centro de su misión.
Si las marcas y las plataformas se asocian para trabajar por un objetivo común, puede lograrse el cambio. Las plataformas también parecen cada vez más conscientes de que los consumidores confían en los productos que se venden en sus mercados.
Cuando se trata de informar sobre el cambio, las marcas suelen ser más conscientes de los problemas que las plataformas, los gobiernos y los organismos reguladores. Disponen de más datos, más experiencia en el mercado y saben prácticamente lo que hay que cambiar para abordar con éxito los problemas y protegerse a sí mismas y a los consumidores.
¿QUÉ MÁS PUEDEN HACER LAS MARCAS DE FMCG PARA PROTEGER A LOS CONSUMIDORES?
Las marcas pueden hacer más para educar a los consumidores sobre la prevalencia de los productos falsificados, los peligros que entrañan y los identificadores que ayudan a distinguir los productos falsos de los auténticos.
Eduque a las aduanas y a los cuerpos de seguridad sobre el peligro de estos productos y la gravedad del asunto. También es responsabilidad suya dar prioridad a las cuestiones de seguridad.
COLABORACIÓN INTERNA
¿A QUÉ RETOS SE ENFRENTAN LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN DE MARCA EN LÍNEA DENTRO DE LA EMPRESA?
Otro punto clave debatido por los líderes de FMCG fue cómo las estrategias de protección de marca habían cambiado para apoyar la reciente aceleración de las ventas en línea, y los problemas a los que los equipos se han enfrentado internamente con este cambio.
MADUREZ EN LÍNEA
Para muchas marcas, todavía queda mucho por hacer en lo que respecta a la protección de la marca en Internet. Muchas empresas de bienes de consumo están tradicionalmente acostumbradas a la aplicación fuera de línea, y esto tarda un tiempo en cambiar.
PRINCIPALES ALIADOS
Los equipos en línea suelen tener mejores relaciones con departamentos como los de comercio electrónico y marketing, debido al reciente cambio hacia el comercio electrónico y a las oportunidades de colaboración que ofrece.
AISLAMIENTO
El aspecto online de la protección de la marca todavía puede estar aislado de otros equipos de la empresa. Involucrar a toda la empresa y concienciarla de los problemas y el valor de la protección de la marca en línea lleva tiempo.
INTEGRACIÓN
Intentar comprender cómo supervisar las nuevas plataformas y gestionar la magnitud de las infracciones en línea, al tiempo que se enlaza con los departamentos de aplicación fuera de línea, puede ser todo un reto.
¿Cuáles son las mejores prácticas de colaboración con otros equipos internos?
Pedimos a los líderes del sector de gran consumo que compartieran sus consejos sobre cómo superar algunos de estos problemas internos.
- Concienciar y educar a otros equipos sobre los tipos de amenazas a los que se enfrentan ahora las marcas, y la magnitud de las mismas en estos canales nuevos y emergentes.
- Demostrar a los equipos de comercio electrónico cómo estas amenazas pueden convertirse en competencia directa en sus canales digitales, compitiendo por los primeros resultados en los motores de búsqueda, apuntando a la primera página y al botón "comprar" en los mercados. Se trata de amenazas reales y tangibles que ayudan a desarrollar la conversación y a demostrar el impacto empresarial a los equipos comerciales.
- Anime a otros equipos a ser proactivos y a denunciar cualquier sospecha o patrón cambiante en sus datos. A menudo son los verdaderos ojos sobre el terreno, con el mejor acceso a la información que puede informar sobre los esfuerzos de protección de la marca.
- Actuar globalmente siempre que sea posible. Puede ser difícil hacer frente a amenazas a gran escala y actuar estratégicamente sin tener en cuenta el panorama global. Aunque a menudo los problemas surgen a nivel local, si se abordan de forma aislada, se podría actuar paralelamente contra productos legítimos o entorpecer los esfuerzos en otros lugares.
Próximos pasos
¿Cómo podemos ayudar a las marcas de gran consumo a trabajar con plataformas y proteger a los consumidores?
Los líderes del sector de los bienes de consumo coincidieron en que podrían lograrse avances significativos si las marcas, los reguladores y los expertos en protección de marcas se unieran para formar un grupo de trabajo unido que siguiera compartiendo experiencias y buenas prácticas, y ayudara a presionar en favor del cambio.
En Incopro estamos totalmente de acuerdo con esto. Esta es la razón por la que creamos INSYNC: para impulsar un cambio global e intersectorial en las prácticas de las plataformas que proteja a los consumidores y a las empresas de los productos y vendedores perjudiciales en línea.
Como parte de este compromiso, seguiremos facilitando el grupo de trabajo de líderes de FMCG y continuaremos organizando debates con líderes de protección de marca. Si está interesado en unirse al grupo de trabajo, hágase miembro de INSYNC: solo tiene que rellenar el siguiente formulario.
Ebook | Productos de gran consumo: cómo proteger a los consumidores y adelantarse a las amenazas
El crecimiento del comercio electrónico hace que aumente la demanda de productos de consumo en línea. En Corsearch trabajamos con empresas de gran consumo y plataformas online para hacer frente a las amenazas a las que se enfrentan marcas y consumidores.
Descargue nuestro minilibro electrónico para comprender los problemas clave y emergentes del sector de los bienes de consumo de alta rotación, y explore cómo las marcas están mitigando las amenazas para proteger a los consumidores.
