Runder Tisch: Wie die FMCG-Industrie mit Online-Risiken umgeht, um die Sicherheit der Verbraucher zu schützen

Wir brachten FMCG-Führungskräfte aus der Markenschutz-Community zusammen, um darüber zu diskutieren, wie die Sicherheit der Verbraucher im Internet gewährleistet werden kann, Erfahrungen mit der Nutzung von Plattformbeziehungen auszutauschen und Ratschläge für die interne Zusammenarbeit zu geben.

Verbrauchersicherheit ist die Hauptsorge der FMCG-Führungskräfte

Die größten Online-Bedrohungen in einer Umfrage unter FMCG-Führungskräften (Juni 2021)

WELCHE GEFAHREN BESTEHEN FÜR DIE VERBRAUCHER?

Die Beschaffenheit von FMCG-Produkten - Produkte, mit denen wir kochen, mit denen wir putzen, die wir konsumieren und die wir auf unseren Körper auftragen - bedeutet, dass es potenziell schwerwiegende Gefahren gibt, wenn Verbraucher gefälschte Produkte kaufen.

FEHLENDE TESTS

Produkte von minderer Qualität, die nicht nach den einschlägigen Sicherheitsnormen hergestellt oder geprüft wurden.

IRREFÜHRENDE VERPACKUNG

Die Produkte können gebraucht, abgelaufen, manipuliert, aus der Originalverpackung entfernt oder in der Menge ungenau sein.

GEFÄHRLICHE INHALTSSTOFFE

Schädliche Folgen für Gesundheit und Sicherheit der Verbraucher; beschlagnahmte Waren enthielten Zyanid, Arsen, Blei, Quecksilber und Rattenkot.

WELCHE TAKTIKEN SETZEN DIE VERKÄUFER EIN, UM DIE VERBRAUCHER ONLINE ANZUSPRECHEN?

FMCG-Führungskräfte berichteten über eine Reihe etablierter und neuer Taktiken, die über verschiedene Plattformen hinweg identifiziert wurden. 

UMPACKEN, RÜCKSENDUNGEN UND ÜBERSCHREITUNGEN

Fälscher versuchen, die unterschiedliche Qualität, das Aussehen und die Haptik von Produkten oder Verpackungen damit zu rechtfertigen, dass es sich um umgepackte, zurückgegebene oder überzählige Produkte handelt.

DIY-KITS

Die Verkäufer nutzen den Markennamen, um Verbraucher für DIY-Kits zu gewinnen, die Materialien und Anleitungen zur Herstellung ihres eigenen Produkts enthalten.

MISSBRAUCH DES MARKENWERTS

Verkäufer werben für Produkte, bei denen, um eine Entdeckung zu vermeiden, nicht das Produkt selbst, sondern die Beschreibung oder die Suchbegriffe die Markenzeichen der Marke verwenden.

GEFÄLSCHTE WARE

Verkäufer geben sich mit gefälschten, minderwertigen Waren als legitime Marken aus, was die Verbraucher verwirrt und den Ruf der Marke gefährdet.

WELCHE GEFAHREN BESTEHEN FÜR DIE VERBRAUCHER?

Die Beschaffenheit von FMCG-Produkten - Produkte, mit denen wir kochen, mit denen wir putzen, die wir konsumieren und die wir auf unseren Körper auftragen - bedeutet, dass es potenziell schwerwiegende Gefahren gibt, wenn Verbraucher gefälschte Produkte kaufen.

FEHLENDE TESTS

Produkte von minderer Qualität, die nicht nach den einschlägigen Sicherheitsnormen hergestellt oder geprüft wurden.

IRREFÜHRENDE VERPACKUNG

Die Produkte können gebraucht, abgelaufen, manipuliert, aus der Originalverpackung entfernt oder in der Menge ungenau sein.

MISSBRAUCH DES MARKENWERTS

Verkäufer werben für Produkte, bei denen, um eine Entdeckung zu vermeiden, nicht das Produkt selbst, sondern die Beschreibung oder die Suchbegriffe die Markenzeichen der Marke verwenden.

GEFÄLSCHTE WARE

Verkäufer geben sich mit gefälschten, minderwertigen Waren als legitime Marken aus, was die Verbraucher verwirrt und den Ruf der Marke gefährdet.

WELCHE TAKTIKEN SETZEN DIE VERKÄUFER EIN, UM DIE VERBRAUCHER ONLINE ANZUSPRECHEN?

FMCG-Führungskräfte berichteten über eine Reihe etablierter und neuer Taktiken, die über verschiedene Plattformen hinweg identifiziert wurden. 

UMPACKEN, RÜCKSENDUNGEN UND ÜBERSCHREITUNGEN

Fälscher versuchen, die unterschiedliche Qualität, das Aussehen und die Haptik von Produkten oder Verpackungen damit zu rechtfertigen, dass es sich um umgepackte, zurückgegebene oder überzählige Produkte handelt.

DIY-KITS

Die Verkäufer nutzen den Markennamen, um Verbraucher für DIY-Kits zu gewinnen, die Materialien und Anleitungen zur Herstellung ihres eigenen Produkts enthalten.

FALSCHE ASSOZIATION

Verkäufer, die Markenzeichen verwenden, um umstrittene oder unethische Produkte zu verkaufen, die nicht zur Strategie der Marke passen.

MISSBRAUCH DES MARKENWERTS

Verkäufer werben für Produkte, bei denen, um eine Entdeckung zu vermeiden, nicht das Produkt selbst, sondern die Beschreibung oder die Suchbegriffe die Markenzeichen der Marke verwenden.

GEFÄLSCHTE WARE

Verkäufer geben sich mit gefälschten, minderwertigen Waren als legitime Marken aus, was die Verbraucher verwirrt und den Ruf der Marke gefährdet.

WIE GUT SIND MARKTPLÄTZE UND SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN IN SACHEN VERBRAUCHERSCHUTZ AUFGESTELLT?

Die Einhaltungsquoten können je nach Plattform sehr unterschiedlich sein. Bei einigen sozialen Medien dauert es sehr lange, bis sie aktiviert und durchgesetzt werden. Andere Plattformen sind reaktionsschneller. 

Etablierte Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Snapchat sind in der Regel reaktionsschneller.

Die Einhaltung der Vorschriften kann auch davon abhängen, worum es sich bei der Rechtsverletzung handelt. So reagieren Plattformen in der Regel schneller, wenn es um einfache Fragen des geistigen Eigentums geht, während die Lösung von Sicherheitsproblemen mehr Zeit in Anspruch nehmen kann, da es möglicherweise keine Vorschriften und Systeme zur sofortigen Durchsetzung gibt.

Es ist bekannt, dass Marken kommerzielle Diskussionen zwischen Plattformen und Marketingteams nutzen, um das Engagement zu verbessern.

Die technologischen Fortschritte in diesem Bereich haben dazu beigetragen. Markenschutzsoftware identifiziert Bedrohungen und setzt sie schnell durch. Auch die Beziehungen, die Markenschutzanbieter zu Plattformen unterhalten, können äußerst hilfreich sein.

Neue und aufstrebende Plattformen wie TikTok können langsamer und weniger konform sein und haben oft weniger ausgereifte Verfahren für die Bearbeitung von Hinweisen.

Gefälschte Influencer sind für viele Marken auf Social-Media-Plattformen zu einem großen Problem geworden. Die Accounts nutzen Instagram, Snapchat oder TikTok, um Sichtbarkeit und ein Publikum zu gewinnen, und verlinken dann auf externe, rechtsverletzende Websites, auf denen Verbraucher das Produkt kaufen können.

EXPERTEN-TIPP:

Für Marken ist es hilfreich, einen Prozess zu haben, den sie leicht überwachen können:

• 1. Durchsetzung bei jedem Verstoß über alle relevanten Plattformen
• 2. Die Erfüllungsquote für diese Maßnahmen nach Plattform.

Auf diese Weise können Marken Trends und Bereiche erkennen, in denen die Einhaltung der Vorschriften zu wünschen übrig lässt, und bei Bedarf Strategien anpassen und Druck ausüben, um in diesen Bereichen Verbesserungen zu erzielen.

WIE ARBEITEN DIE MARKEN MIT DEN PLATTFORMEN ZUSAMMEN, UM DIE VERBRAUCHER ZU SCHÜTZEN?

WIE GUT SIND MARKTPLÄTZE UND SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN IN SACHEN VERBRAUCHERSCHUTZ AUFGESTELLT?

Viele Führungskräfte äußerten sich positiv darüber, wie die Dinge zum Besseren verändert werden können. Beispielsweise galten Plattformen wie Alibaba früher als eine der am wenigsten reaktionsschnellen Plattformen, doch das hat sich im Laufe der Zeit geändert, so dass sie heute zu den reaktionsschnellsten gehören.

Es zeigt, dass ein kommerzieller Druck auf die Plattformen, kollektiver Druck seitens der Marken und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit das Potenzial für positive Veränderungen haben.

Sicherheit ist von größter Bedeutung und daher ein Thema, das den meisten Plattformen am Herzen liegen sollte, und viele behaupten, dass die Sicherheit der Verbraucher im Mittelpunkt ihres Auftrags steht.

Wenn Marken und Plattformen zusammen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, kann ein Wandel erreicht werden. Die Plattformen scheinen sich auch zunehmend bewusst zu sein, dass die Verbraucher den auf ihren Marktplätzen verkauften Produkten vertrauen.

Wenn es darum geht, Veränderungen herbeizuführen, sind Marken oft besser über die Probleme informiert als Plattformen, Regierungen und Regulierungsbehörden. Sie verfügen über mehr Daten, mehr Erfahrung auf dem Markt und wissen praktisch, was sich ändern muss, um die Probleme erfolgreich anzugehen und sich und die Verbraucher zu schützen.

WAS KÖNNEN FMCG-MARKEN NOCH TUN, UM DIE VERBRAUCHER ZU SCHÜTZEN?

Marken können mehr tun, um die Verbraucher über die Verbreitung gefälschter Waren, die damit verbundenen Gefahren und die Erkennungsmerkmale aufzuklären, die helfen, gefälschte von echten Produkten zu unterscheiden.

Informieren Sie die Zoll- und Strafverfolgungsbehörden über die Gefahr dieser Produkte und die Schwere des Problems. Es liegt in ihrer Verantwortung, Sicherheitsfragen ebenfalls Priorität einzuräumen.

INTERNE ZUSAMMENARBEIT

WELCHEN HERAUSFORDERUNGEN SEHEN SICH DIE ONLINE-MARKENSCHUTZTEAMS INNERHALB DES UNTERNEHMENS GEGENÜBER?

Ein weiterer wichtiger Punkt, der von den FMCG-Führungskräften erörtert wurde, war die Frage, wie sich die Markenschutzstrategien verändert haben, um die jüngste Beschleunigung des Online-Verkaufs zu unterstützen, und welche Probleme die Teams intern mit dieser Veränderung hatten.

ONLINE-REIFE

Für viele Marken besteht noch erheblicher Anpassungsbedarf, was den Umgang mit Markenschutzfragen im Internet angeht. Viele FMCG-Unternehmen sind traditionell an die Offline-Durchsetzung gewöhnt, und es dauert eine Weile, bis sich dies ändert.

SCHLÜSSELALLIENTE

Online-Teams haben in der Regel bessere Beziehungen zu Abteilungen wie E-Commerce und Marketing, was auf die jüngste Verlagerung zum E-Commerce und die damit verbundenen Möglichkeiten der Zusammenarbeit zurückzuführen ist.

ISOLIERUNG

Die Online-Seite des Markenschutzes kann immer noch von anderen Teams innerhalb des Unternehmens isoliert sein. Die Einbindung des gesamten Unternehmens und die Sensibilisierung für die anstehenden Probleme und den Wert des Online-Markenschutzes brauchen Zeit.

INTEGRATION

Die Überwachung neuer Plattformen und die Bewältigung des Ausmaßes von Online-Verstößen bei gleichzeitiger Verknüpfung mit Offline-Durchsetzungsstellen kann eine Herausforderung darstellen.

Welche bewährten Verfahren gibt es für die Zusammenarbeit mit anderen internen Teams?

Wir haben die FMCG-Führungskräfte gebeten, uns ihre Ratschläge zur Überwindung einiger dieser internen Probleme mitzuteilen. 

• Sensibilisierung und Aufklärung anderer Teams über die Arten von Bedrohungen, mit denen Marken jetzt konfrontiert sind, und über das Ausmaß dieser Bedrohungen über diese neuen und aufkommenden Kanäle.
• Zeigen Sie den E-Commerce-Teams, wie diese Bedrohungen auf ihren digitalen Kanälen zur direkten Konkurrenz werden können, indem sie um die besten Ergebnisse in Suchmaschinen konkurrieren und auf die Startseite und die Schaltfläche "Kaufen" auf Marktplätzen zielen. Dies sind reale, greifbare Bedrohungen, die dazu beitragen, das Gespräch zu entwickeln und den Handelsteams die geschäftlichen Auswirkungen aufzuzeigen.
• Ermutigen Sie andere Teams, proaktiv zu handeln und jeden Verdacht oder jedes veränderte Muster in ihren Daten zu melden. Sie sind oft die wahren Augen vor Ort und haben den besten Zugang zu Informationen, die den Markenschutz unterstützen können.
• Möglichst global handeln. Es kann schwierig sein, gegen Bedrohungen großen Ausmaßes vorzugehen und strategisch zu handeln, ohne das Gesamtbild im Auge zu behalten. Zwar treten Probleme oft lokal auf, doch wenn diese isoliert behandelt werden, könnten Sie parallel dazu gegen legitime Produkte vorgehen oder Bemühungen in anderen Ländern behindern.

Nächste Schritte

Wie können wir FMCG-Marken dabei helfen, mit Plattformen zusammenzuarbeiten und die Verbraucher zu schützen?

Die FMCG-Führungskräfte waren sich einig, dass erhebliche Fortschritte erzielt werden könnten, wenn Marken, Regulierungsbehörden und Markenschutzexperten gemeinsam eine Arbeitsgruppe bilden würden, um weiterhin Erfahrungen und bewährte Verfahren auszutauschen und sich für Veränderungen einzusetzen. 

Wir von Incopro stimmen dem von ganzem Herzen zu. Das ist der Grund, warum wir INSYNC gegründet haben - um globale, branchenübergreifende Änderungen der Plattformpraktiken voranzutreiben, die Verbraucher und Unternehmen vor schädlichen Produkten und Verkäufern im Internet schützen. 

Im Rahmen dieses Engagements werden wir auch weiterhin die Arbeitsgruppe der FMCG-Führungskräfte unterstützen und Diskussionen mit führenden Vertretern des Markenschutzes veranstalten. Wenn Sie daran interessiert sind, der Arbeitsgruppe beizutreten, werden Sie INSYNC-Mitglied - füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus.

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Das Wachstum des elektronischen Handels führt zu einer steigenden Nachfrage nach Verbraucherprodukten im Internet. Bei Corsearch arbeiten wir mit FMCG-Unternehmen und Online-Plattformen zusammen, um die Bedrohungen für Marken und Verbraucher zu bekämpfen.  

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