Cómo reclamar una marca en las seis principales plataformas de medios sociales

¿Está protegiendo su marca en las redes sociales?

Aunque es posible que el departamento de marketing de tu empresa no utilice actualmente plataformas como Meta/Facebook, X/Twitter o LinkedIn, es muy probable que lo haga en el futuro.

Si echas un vistazo por Internet, verás que todo el mundo, desde supermercados hasta fabricantes, está aplicando con éxito estrategias en las redes sociales. Dicho esto, es imprescindible que las empresas registren inmediatamente sus marcas en las redes sociales, independientemente de si tienen o no planes inmediatos de utilizar estas plataformas.

Cómo reclamar sus marcas en las principales plataformas de medios sociales

En 2017, nada menos que el 81 % de los norteamericanos tenía al menos un perfil en las redes sociales. Esto supone un aumento del 5 % con respecto al año anterior. Con cifras como estas, no es de extrañar que empresas que antes ni se hubieran planteado crear perfiles en las redes sociales lo estén haciendo ahora a un ritmo vertiginoso.

En este artículo, le ofrecemos una visión general sobre cómo reclamar sus marcas en las plataformas de redes sociales más populares.

1. X/ Twitter

Según SocialDraft, «la mayoría de las empresas estadounidenses (el 65,8 % en 2015) con más de 100 empleados utilizan X/Twitter». Se prevé que esta cifra aumente hasta el 67,2 % en 2017.

X/ Twitter no sólo funciona como una gran herramienta de marketing, sino también como una eficaz herramienta de atención al cliente. Los clientes más avispados se han dado cuenta de que no hay forma más rápida de resolver un problema que airear sus trapos sucios en 140 caracteres o menos.

Cómo reclamar su marca en X/ Twitter

• Entra en Twitter.com y haz clic en el botón «Registrarse».
• La plataforma le guiará en el proceso de creación de su cuenta.
• Confirme su nueva cuenta a través del mensaje de confirmación que recibirá en su bandeja de entrada.
• Haz clic en "Perfil y configuración" en la esquina superior derecha y selecciona "Ver perfil".
• Haga clic en el botón "Editar perfil" de la derecha.
• Personalice la biografía de su empresa, la URL de su sitio web, la foto de su perfil y la foto de la cabecera.

Consejos profesionales

• No dejes los campos de foto en blanco: no sólo da la impresión de que eres ilegítimo, sino que Twitter te abofeteará con una de esas genéricas cabezas de huevo.
• Indica siempre la mejor forma de contactar con alguien en la biografía, aunque no sea X/ el propio Twitter.

Infracción de marca en X/ Twitter

• "Utilizar la marca de otro de manera que pueda inducir a error o confundir a otros sobre su afiliación a la marca puede constituir una infracción" de la política de marcas de Twitter.

• Si detectas que alguien está utilizando tu marca sin autorización, denúncialo a través del formulario de asistencia de la página web.
• Si X/ Twitter considera que el titular de la cuenta denunciada ha cometido una infracción, suspenderá la cuenta o dará al usuario la oportunidad de cumplir las normas antes de la suspensión.
• Hacer referencia a la marca de otro no constituye automáticamente una infracción de la política de marcas de X/ Twitter.

¿Quieres saber más sobre cómo Corsearch puede ayudarte a proteger tus marcas registradas frente a posibles infracciones por parte de terceros?

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2. Meta/ Facebook

¿Sabías que el 20 % de todas las visitas a páginas web en Estados Unidos se producen en Meta/Facebook? Eso significa que hay muchas posibilidades de que un cliente busque tu empresa en esta plataforma.

Por desgracia, las empresas cometen muchos errores cuando se trata de Meta/ Facebook. Normalmente, los errores se deben a la falta de estrategia o de atención. Si echas un vistazo a las páginas de las empresas, encontrarás cientos de "perfiles fantasma" que no se han actualizado en años. Dicho esto, si no vas a comprobar o actualizar tu página con regularidad, crea una "entrada fija" en la parte superior de la página para que los visitantes sepan cuál es la mejor forma de ponerse en contacto contigo.

Cómo reclamar tu nombre en Meta/Facebook

• Entra en Facebook.com y sigue los pasos para registrarte (quizá te interese crear una dirección de correo electrónico específica que puedan usar todos los miembros del equipo para iniciar sesión).
• Haga clic en el proceso "Crear una página" y seleccione "Empresa, Organización o Institución".
• Elija la URL de su página oficial (elija con cuidado; sólo se puede cambiar fácilmente una vez).
• Complete la descripción "Quiénes somos" de su perfil (comience diciendo a quién sirve, cómo lo hace y por qué).
• Elige una foto de perfil (180 x 180 píxeles es lo mejor).
• Elige una foto de portada (aquí tienes algunas plantillas gratuitas de PowerPoint con el tamaño adecuado).
• Haga clic en "Configuración" en la barra de navegación superior. En la parte izquierda aparecerá una barra de navegación vertical.
• Seleccione "Información de página" para añadir información de contacto adicional y detalles de la empresa.
• Seleccione "Funciones de la página" para asignar acceso administrativo a otros miembros del equipo.

Consejos profesionales

• Una vez más, si no tienes previsto utilizar Meta/Facebook de forma activa de inmediato, sino que simplemente quieres conservar el nombre, fija una publicación en la que informes a los visitantes de tus planes, junto con la mejor forma de ponerse en contacto contigo.
• Elija imágenes llamativas y bellas que dicten una promesa de marca para sus fotos de portada.

Infracción de marca en Meta/ Facebook

• Meta/ Facebook reconoce que se producen infracciones de marcas comerciales cuando: "La marca del propietario de una marca (o marca similar) se está utilizando sin permiso en el sitio; el uso de esa persona es en el comercio; Y ese uso es probable que confunda a los consumidores sobre la fuente, el respaldo o la afiliación de los bienes o servicios de la persona."
• Puedes denunciar las infracciones a través del formulario en línea de Meta/Facebook o por correo electrónico.
• En última instancia, la plataforma eliminará los contenidos claramente infractores, antes de facilitar al usuario su información de contacto y los detalles de su denuncia.
• Meta/ Facebook subraya específicamente que no está en condiciones de dirimir litigios entre terceros y que, en última instancia, puede no ser capaz de eliminar el contenido en cuestión.

3. Pinterest

Aunque no es tan popular entre las empresas como Meta/Facebook y X/Twitter, Pinterest está ganando terreno rápidamente como una mina de oro oculta llena de potencial. Esta plataforma basada en el contenido visual cuenta con un perfil demográfico único: la mayoría de sus más de 100 millones de usuarios activos son mujeres.

Aunque en Pinterest se puede encontrar de todo, desde arte hasta tecnología, la plataforma tiene fama por sus proyectos de manualidades DIY, recetas, moda, decoración del hogar y salud.

Cómo reclamar su marca en Pinterest

• Haz clic aquí para visitar la página de creación de cuentas empresariales.
• Introduzca en el formulario su dirección de correo electrónico, una contraseña, el nombre de su empresa, su sitio web y el tipo de negocio.
• Haz clic en "Configuración" y selecciona "Editar perfil".
• Sube una foto de perfil, crea un nombre de usuario personalizado (con el nombre de tu empresa) y escribe un resumen de lo que haces y a quién sirves. Asegúrate de indicar tu ubicación, dirección web e información de contacto.

Consejos profesionales

• A diferencia de otras redes sociales, Pinterest no permite mucha personalización del perfil. Francamente, es dudoso que muchos visitantes revisen los perfiles en el sitio porque realmente se trata de las imágenes. No obstante, elige una imagen clara del logotipo de tu empresa para la imagen de perfil.

Infracción de marca en Pinterest

• Las cuentas con nombres de usuario, nombres de tablón de anuncios o cualquier otro contenido que induzca a error a otras personas o viole la marca registrada de otra persona podrán ser actualizadas, transferidas o suspendidas permanentemente.
• Las denuncias por infracción de marcas registradas pueden presentarse rellenando un formulario aquí o enviando un correo electrónico a [email protected].
• Puedes obtener más información sobre las políticas de derechos de autor de Pinterest aquí.

4. LinkedIn

Hay una razón por la que tantas empresas, especialmente las del sector B2B, centran sus esfuerzos en las redes sociales en LinkedIn. Según un informe de Ecosultancy, los usuarios de LinkedIn son cuatro veces más propensos a visitar la página web de una empresa que los usuarios de Meta/Facebook.

El estudio, de dos años de duración, analizó dos millones de visitas mensuales a 60 sitios web corporativos diferentes, antes de descubrir que LinkedIn representaba casi dos tercios de todas las referencias de redes sociales a páginas de inicio corporativas.

Cómo reclamar su marca en LinkedIn

• Inicia sesión y haz clic en «Intereses» en la parte superior de la página de inicio de LinkedIn.
• Seleccione "Empresas".
• Haga clic en "Crear" en el cuadro "Crear una página de empresa" de la derecha.
• Introduzca el nombre oficial de su empresa y su dirección de correo electrónico laboral.
• Haga clic en "Continuar" e introduzca la información de su empresa. Introduzca especialidades, productos clave, servicios y lo que hace especial a su empresa.
• Sube un logotipo y una imagen de banner. Nota: Tu logotipo no sólo es lo que ven los usuarios de LinkedIn cuando buscan tu empresa, sino que también aparece en los perfiles del personal. Cambia el tamaño de tu logotipo a 100 x 60 píxeles antes de subirlo. Sube también un logotipo de 50 x 50 píxeles para que aparezca en las noticias.
• Crea una imagen de fondo llamativa o recicla la que utilizaste para tu cabecera de Facebook.

Consejos profesionales

• Crea «páginas de presentación» para productos concretos. Las páginas de presentación de LinkedIn son una extensión de la página de tu empresa y sirven para destacar distintas marcas y líneas de productos. Esta función permite a los administradores de la página personalizar los mensajes para diferentes segmentos de público.
• Tómese su tiempo para crear una imagen de fondo atractiva que muestre su sede o a sus clientes, y mencione los premios obtenidos y la cobertura de los medios de comunicación.

Infracción de marca en LinkedIn

• LinkedIn se toma muy en serio las acusaciones de violación de marcas registradas y recuerda a los usuarios que sólo deben denunciar las infracciones "de buena fe."
• Las infracciones de marcas registradas pueden denunciarse rellenando un formulario aquí.

5. YouTube

YouTube es el tercer sitio web más visitado del mundo. Teniendo en cuenta que llega a más personas de entre 18 y 49 años que cualquier cadena de televisión por cable de Estados Unidos, no es de extrañar que cada vez más empresas utilicen esta plataforma como herramienta de marketing.

Cómo reclamar su marca en YouTube

• Visita YouTube.com.
• Inicia sesión con tu dirección de Gmail.
• Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
• Haz clic en el icono de la rueda junto a "Creator Studio".
• Haga clic en "Crear nuevo canal".
• Nombre su canal con el nombre de su marca y seleccione la categoría que mejor describa su negocio.
• Añade una imagen de perfil que describa claramente lo que haces y a quién sirves.

Consejos profesionales

• Cambia los ajustes de apariencia y el color de fondo para que coincidan con los colores de tu empresa.
• Considera la posibilidad de convertir tu cuenta de YouTube en un «canal de marca», lo que te ofrece opciones de diseño más avanzadas y una URL personalizada, lo que consolida tu propiedad de la marca en YouTube.

Infracción de marcas en YouTube

• Las políticas de YouTube prohíben tanto los canales como los vídeos que infrinjan las marcas registradas. Esto significa que si detectas que otro YouTuber utiliza contenido de vídeo que utiliza tu marca de forma que pueda causar confusión, estás en tu derecho de ponerte en contacto con YouTube.
• Aunque YouTube ofrece un sistema para denunciar infracciones, la plataforma anima encarecidamente a los YouTubers a resolver los problemas por sí mismos para obtener resultados más rápidos.
• Los titulares de marcas registradas pueden ponerse en contacto directamente con los usuarios a través de la función de mensajes privados de YouTube.

6. Instagram

Instagram es probablemente la plataforma social que una empresa B2B tiene menos probabilidades de utilizar. Aunque la mayoría de las grandes empresas tienen un conocimiento decente de cómo pueden beneficiarse de las plataformas sociales antes mencionadas, muy pocas "entienden" realmente la popular red para compartir fotos.

Sin embargo, teniendo en cuenta que se prevé que la empresa cuente con casi mil millones de usuarios activos (y la cifra sigue aumentando) para enero de 2020, merece la pena registrar tu marca. NOTA: A diferencia de otras plataformas de nuestra lista, Instagram funciona principalmente a través de la aplicación; necesitarás un smartphone para registrarla.

Cómo reclamar su marca en Instagram

• Descarga Instagram desde la tienda de aplicaciones.
• Abre la aplicación y crea una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico del trabajo comunitario (para que otras personas, además de ti, puedan acceder a ella).
• Introduzca el nombre de su marca cuando se le pida que cree un nombre de usuario.
• Pulse el botón +Foto y cargue el logotipo de su marca.
• A continuación, se le pedirá que introduzca su nombre completo y su número de teléfono. Puede utilizar su nombre, pero elija el número de teléfono que los contactos asocien con mayor probabilidad con la empresa.
• Sáltate el aviso para encontrar gente a la que seguir.
• Haz clic en el icono "Perfil" de la parte inferior derecha y, a continuación, toca "Editar perfil".
• Rellene la biografía e introduzca la URL de su empresa.

Infracción de marca en Instagram

• Puedes presentar una reclamación de infracción de marca a Instagram.
• Al igual que otras plataformas sociales, Instagram prefiere que sus usuarios intenten resolver las reclamaciones por su cuenta.

No esperes para registrar tus nombres

La jurisprudencia relativa a la infracción de marcas en las redes sociales es escasa. La mayoría de los casos se zanjan pronto o se resuelven mediante los mecanismos de resolución de litigios antes mencionados.

Evitar que personas no autorizadas reclamen tu marca en las redes sociales es mucho más fácil que el proceso de recuperación de marcas perdidas. Es mucho mejor conseguir primero el registro. Así que no lo demore. En el momento en que haya decidido el nombre de una marca o producto, siga adelante y registre esos perfiles sociales. Le ahorrará mucho tiempo y disgustos en el futuro.

Protección de marca online

Los servicios de protección de marca de Corsearch supervisan los espacios en línea en los que se vulnera su marca. Ya se trate de eliminar material protegido por derechos de autor sustraído de su sitio web, bloquear la venta de productos falsificados o poner fin a las infracciones de marcas registradas, nuestras soluciones le ofrecen apoyo en las principales plataformas de redes sociales.

Descubre hoy mismo cómo nuestras soluciones de protección de marca pueden ayudarte a detectar a los infractores en los canales online y las redes sociales.

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