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Una investigación encargada por Corsearch revela que el 26% de los consumidores estadounidenses han comprado una falsificación en línea involuntariamente en los últimos 12 meses.
Estudio de mercado: ¿Es lo falso lo nuevo real? Vivir en una sociedad falsa – EE. UU. (muestra: 1.000 consumidores estadounidenses)
Ocultos entre promociones, ventas en línea y campañas durante las fiestas navideñas, hay productos falsificados potencialmente peligrosos que ponen en peligro a los consumidores y de los que muchos no son conscientes.
Este año, las incautaciones de falsificaciones ascendieron a 1.400 millones de dólares sólo en Estados Unidos [1]. Y lo más probable es que falsificaciones potencialmente peligrosas por un valor mucho mayor que ese hayan atravesado las fronteras sin trabas y acabado en los hogares estadounidenses.
Con la proliferación de productos falsificados en línea a través de mercados, plataformas de redes sociales y sitios web ilegítimos, esta creciente amenaza para la seguridad de los consumidores durante la temporada navideña debería incitar a las marcas a tomar medidas urgentes.
Amenazas para estas fiestas
Se prevé que el gasto de los consumidores en línea supere los 586 000 millones de dólares estadounidenses en EE. UU. a finales de 2019[2] y siga su tendencia al alza a medida que disminuye la afluencia de clientes a las tiendas físicas. Los consumidores compran ahora juguetes en una amplia variedad de tiendas en línea, en lugar de en las tiendas físicas tradicionales. Se sabe que los mercados online como Amazon —que, a pesar de ser considerada por los consumidores como una plataforma fiable— están inundados de productos falsificados.
A los infractores les resulta cada vez más fácil distribuir productos falsificados en línea, ya que los hábitos de compra se trasladan a estos mercados y sitios de reventa.
Los analistas de protección de marcas de Corsearch descubrieron un aumento de los anuncios de alto riesgo (probablemente falsificaciones) en los mercados en vísperas del Black Friday, el periodo más popular para comprar regalos de Navidad. En el caso de los anuncios de alto riesgo de un mando de videojuegos de marca, encontramos:
- En eBay: un aumento del 270 % en la cantidad media vendida semanalmente por anuncio a finales de noviembre en comparación con el inicio del mes
- En Amazon: un aumento del 41 % en las ventas potenciales semanales medias por anuncio a finales de noviembre en comparación con el inicio del mes
Entre noviembre y diciembre de 2018, descubrimos un aumento del 26 % en las joyas infractoras de una selección de marcas de lujo en todas las plataformas en línea supervisadas. En el mismo periodo, los casos de relojes premium infractores también aumentaron un 21 %.
Un nuevo estudio de Corsearch sobre el comportamiento de los consumidores revela que el 27 % de los consumidores estadounidenses que han comprado sin querer un producto falsificado en los últimos 12 meses nunca han recibido un reembolso tras denunciar al vendedor ante la plataforma de venta.
La investigación también descubrió que el 51% de los consumidores estadounidenses no investigan la autenticidad de un producto, o lo hacen de forma limitada, antes de comprarlo en Amazon. Este dato es especialmente alarmante, ya que Amazon, uno de los mayores mercados del mundo, sigue luchando contra la falsificación de productos.
Los juguetes falsos ponen en peligro la seguridad de los niños
Los fabricantes de juguetes y productos para bebés se rigen por una estricta normativa sobre materiales, métodos de producción e inclusión de piezas pequeñas.
Los falsificadores, por su parte, solo se preocupan por los beneficios y apenas prestan atención a la seguridad infantil, ya que fabrican juguetes en entornos insalubres y sin control. Utilizan materiales de mala calidad o tóxicos y, a menudo, incluyen piezas sueltas que suponen un riesgo de asfixia. Las versiones falsificadas del mordedor de marca Comotomo —una de esas falsificaciones que podría contener piezas sueltas— pueden encontrarse en la primera página de los resultados de búsqueda de Google, tal y como se ha descubierto en un estudio reciente publicado por Corsearch.
Un juguete que figura en muchas de las listas de Navidad de este año es la «muñeca L.O.L. Surprise!», que, según The Counterfeit Report[3], ha sido objeto de numerosas falsificaciones, lo que pone a los niños en riesgo de asfixia. Las versiones falsificadas de los juguetes infantiles más populares de este año también podrían contener ftalatos[4], sustancias químicas nocivas que pueden dañar los órganos.
El estudio de consumo de Corsearch reveló que el 20% de los consumidores estadounidenses han comprado intencionadamente o se han planteado comprar juguetes falsos, lo que indica que muchos siguen sin ser conscientes de los peligros inherentes a estos productos. Otro 9% compró juguetes falsos accidentalmente, lo que pone de manifiesto su amplia disponibilidad.
Lucha contra los falsificadores
El Gobierno estadounidense ha tomado medidas para frenar la proliferación de juguetes falsos en Internet. La Stop All Nefarious Toys in America Act (Ley SANTA) presentada esta semana, si se aprueba, obligará a los mercados a verificar los datos de los vendedores terceros y a poner esta información a disposición de los consumidores[5].
Los marketplaces deberán mostrar el nombre completo del vendedor, su dirección comercial completa, su número de teléfono verificado, su dirección de correo electrónico verificada y notificar a los compradores si el pedido lo realiza un vendedor distinto del que aparece en el anuncio.
Las operaciones de falsificación se intensifican en vísperas de Navidad y suponen una clara amenaza para los consumidores. Sin embargo, gracias al aumento de la información ahora disponible públicamente en virtud de la Ley SANTA, la capacidad de las marcas para identificar y retirar los productos falsificados antes de que lleguen a los consumidores será más eficaz.
Para lograr una reducción significativa de las infracciones, las marcas deben supervisar toda la actividad y las tendencias durante la temporada navideña. Y para cada plataforma de alta prioridad, deben contar con una estrategia integral y aprovechar su relación.
Tecnología de protección de marca que funciona a escala
Sin embargo, recopilar datos procesables sobre la actividad estacional es una tarea imposible de realizar manualmente. Talisman, la plataforma de protección de marcas de Corsearch, le permite aprovechar al máximo los recursos de su equipo mediante la recopilación de un amplio conjunto de datos relevantes que luego se priorizan.
Podrá centrar sus esfuerzos en los principales infractores que se aprovechan de su marca durante la temporada navideña para garantizar el máximo impacto de las medidas de control, protegiendo así a los consumidores y los ingresos del comercio electrónico.
En Corsearch, colaboramos con nuestros clientes para garantizar la protección de sus consumidores y la reputación de su marca en Internet. Ayudamos a nuestros clientes a reducir de forma significativa las infracciones y a aumentar sus ventas online, centrándonos en los principales infractores. Si cree que su marca se encuentra en peligro y le interesa saber cómo nuestra tecnología puede ofrecerle una solución a largo plazo, solicite a continuación una demostración gratuita con uno de nuestros expertos.
Referencias
[1] https://www.cbp.gov/sites/default/files/assets/documents/2019-Aug/IPR_Annual-Report-FY-2018.pdf
[2] https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-2019
[3] https://www.thecounterfeitreport.com/product/645/MGA-Entertainment-L.O.L-Surprise%21-Dolls.html
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